Медицинская страховка и возмещение мед. расходов

[Freddie]

Уважаемые форумчане, подскажите, пожалуйста, может у кого-нибудь был опыт обращения в страховую компанию. ВО время пребывания здесь моей мамы у нее случилось временное расстройство здоровья (не хроническое заболевание), пришлось вызвать врача, медсестры приходили делать укол. Мы отложили также рейс, она сегодня должна лететь была. Теперь я звоню в страховую компанию, а там одни сигналы факса. Просто в договоре сказано сообщить сразу в случае возникновения страхового случая, с ней это случилось позавчера, а сегодня выходной (я совсем забыла), не будет ли поздно сделать в понедельник, страховка заканчивается сегодняшним днем. Или сегодня направить факс, объяснив всю ситуацию. И как к ним обращаться - Уважаемые господа? Просто я от волнения не могу собраться с мыслями. Заранее спасибо.