Заказ оплачен, ничего не прислали

[Stroka]

У меня такая проблема дурацкая. Когда-то имела глупость подписаться на сайт Musicandfilm (хотела фильмы по их промосьену купить на подарки к Рождеству года два назад), заказала два фильма по бросовой цене, при этом подписалась под условием, что буду каждый триместр заказывать минимум один фильм не дешевле 10,99 евро, всего 6 штук, потом могу с ними контракт порвать.
На деле получилось так: первый фильм мне прислали с опозданием (вроде в январе) и отдельно от второго. Я его получать не стала, почтовое извещение проигнорировала, решила пусть оба сразу шлют.
Второй прислали аж в феврале (а так на сайте у них доставка за 5 дней после заказа была обещана), причем прислали уже не извещение с почты, а прямо фильм в ящик положили.
Я его хотела обратно отослать, да мужнин брат без спроса упаковку открыл, пришлось оставить.
После этого я с ними пыталась связаться по телефону (платному естественно), но там либо автоответчик, либо девочка-попугай, которая ничего толком не знает, поругаться не удалось. Я разозлилась и решила их просто игнорировать. С тех пор никаких заказов не делала, они мне "насильно" фильмы присылали, я их отправляла обратно. Так длилось почти два года, пока мне их юридический отдел не присылает угрозу,что если я не заплачу 65евро (или не закажу фильмы) они типа юр.процедуру против меня организуют. Хорошо, заказала частично (кофре и промосьон), все прислали. Потом этот же юр.сервис шлет второе письмо типа не доплатили, кофре считается как один фильм, а не несколько, а промосьен вообще не считается, заказывайте еще.
Я ,злая, сделала последний заказ на 76евро, чтоб от них отвязаться, отправила чек, а на обороте забыла указать номер заказа (что делать обязательно). Что же происходит...чек они обналичивают, деньги с моего счета сняты, а фильмов не шлют. Более того, шлют мне мейл о том, что заказ ваш ждет оплаты, на что я отвечаю - чек уже 2недели как отправила, вы его даже обналичили, разберитесь куда деньги ушли. Они этот мейл игнорируют, через неделю присылают новый мессадж - сожалеем, за неполучением чека ваш заказ аннулируем. НО ДЕНЬГИ-ТО ОНИ СНЯЛИ УЖЕ!!! Что делать теперь и как с ними бороться???

[Stroka]

Неужели никто с арнаком не сталкивался и не боролся? :-(

[Mylen]

Что делать теперь и как с ними бороться???

Обратиться в общество прав потребителей наверное,и еще посмотрите у них на сайте (как в принципе и на всех сайтах по продажам) должен быть раздел "condition de la vente",а также раздел "à propos de nous",где должен быть их адрес(юридический) Отправьте им письмо с уведомлением,о том,что если вам не вышлют ваш заказ или не вернут снятые деньги (подробно указывайте все даты: заказ,наименования и когда деньги были сняты),вы отправите жалобу в вышестоящие инстанции (в этом же письме приложите и жалобу)