#1
01.08.2022, 11:01
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
SFR-RED изменила тариф без моего согласия
История:
Мы подключили безлимитный мобильный интернет пакет (без подключения бокса) у оператора SFR-RED в декабре 2019 года за 25 евро в месяц (да тогда у них была такая новогодняя акция) Сегодня мы узнали что у нас лимит 60 гигабайт и скорость после этого предела будет снижена!?!? Мы написали в поддержку что у нас безлимитный интернет и мы не переходили на другие тарифы! Они нам написали что они 21 февраля 2022 года выслали нам письмо на электронную почту с предложением о смене тарифа и мы его не отклонили и они поэтому переключили нас на другой тариф!?!?!?!? Т.е. мы должны были отклонить их предложение что бы они оставили текущий безлимитный тариф без изменений!??!?! Во первых мы не видели такого письма а даже если бы и видели то не придали бы ему никакого значения! Это как такое возможно?? Это нормальная практика во Франции???? Это же смена тарифа без моего согласия!??!?!? Это же можно подать в суд за такие дела на SFR-RED???? |
|
|
#2
01.08.2022, 11:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
Алексеи_СУ, да, обычная практика
и да они (не только СФР) всегда так, делают: посылают имейл и чтоб отказаться надо сходить по ссылке или где-то кликнуть почему без вашего согласия? - считается, что вы письмо прочитали и со всем согласны... |
|
|
#3
01.08.2022, 11:22
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
musjaster,
а если мы не читали е-мэйл? Значит мы не давали согласие!? |
|
|
#4
01.08.2022, 11:28
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
Я посмотрел, не было никакого е-мэйла!? Может они в самом приложении что то высылали, но сейчас там ничего нет!?!?!
Как так то? Может в трибунал? Компания то богатая |
|
|
#5
01.08.2022, 12:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
||
|
#6
01.08.2022, 12:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
звоните в службу поддержки и требуйте чего вы хотите хотя я не поняла чего вы хотите?, тариф вам не вернут, он наверно уже и не существует такой... |
|
|
#7
01.08.2022, 12:04
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
||
|
#8
01.08.2022, 12:12
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
уж очень много у вас восклицательных знаков и больших букв если вы хотите реального совета - вот почитайте статьи https://www.litige.fr/articles/forfa...iation-contrat https://www.quechoisir.org/conseils-...litige-n83591/ https://www.dossierfamilial.com/actu...aration-885045 |
|
|
#9
01.08.2022, 12:43
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
Я об этом и говорю, наверное надо в суд и подать |
|
|
#10
01.08.2022, 12:45
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
Меня волнует только одна проблема, смена моего безлимитного интернета на лимитный в 60 гигабайт!!! И с этим я несогласен, а с увеличением оплаты до 28 евро в месяц я очень даже согласен!!! В предложении о безлимитном плане не говорилось что через 4 года его отключат, предложение было бессрочным!!!
|
|
|
#11
01.08.2022, 13:20
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
подавайте в суд, никто вам этого запретить не может.... я понимаю, чем вы недовольны но вы так и не сказали, чего в суде требовать будете - восстановления высшей справедливости или ? безлимитный тариф? если у этого оператора больше нет безлимитного тарифа - вы его не получите... если есть - звоните в поддержку и договаривайтесь тоже вопрос с 21 февраля кагбе прошло немало времени (162 дня) - поскольку повышение цены вас не волнует, а ухудшения трафика вы не заметили - то ради чего суд? |
|
|
#12
01.08.2022, 13:32
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.327
|
https://actu.fr/economie/des-operate...20mois%20avant. Прежде обращаться в суд пооконсультируйтесь у юристов, сможете ли выиграть дело. Есть французские форумы юристов, где можно задать вопрос о законности смены тарифа. |
|
|
#13
01.08.2022, 14:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.10.2010
Откуда: France
Сообщения: 545
|
Aleksei_SU , если SFR всё сделал по закону , уведомил и вы не отреагировали , то вам остаётся только разорвать свой договор с ними , если вы не согласны и заплатить frais de résiliation или не платить если вы ещё вписываетесь в 4 месяца.
Les augmentations des tarifs des offres des opérateurs sont régies par le Code de la consommation. Selon celui-ci, vous ne pouvez pas refuser l'augmentation de votre offre SFR. Vous pouvez cependant résilier votre offre si ce nouveau tarif ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas profiter du service ajouté par SFR. Selon l'article L.224-33 du Code de la consommation, SFR doit vous prévenir un mois minimum avant d'augmenter le tarif de votre offre. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette offre au tarif augmenté, vous avez alors 4 mois (à partir de l'entrée en vigueur de la modification) pour exprimer votre refus auprès de l'opérateur, ce qui entraînera la résiliation de votre offre. Cette résiliation se fait alors sans pénalité et sans droit à dédommagement. En l'absence de réponse de votre part pendant les 4 mois qui suivent l'entrée en vigueur de la modification de votre offre, SFR part du principe que vous consentez à ce changement de tarif et vous n'avez plus aucun recours. Vous pouvez toujours résilier votre offre, mais si vous êtes encore engagé auprès de SFR, vous paierez des frais de résiliation. |
|
|
#14
01.08.2022, 15:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.05.2017
Откуда: France
Сообщения: 6.133
|
Можно обратиться в ассоциацию подтребителей. Но, ИМХО, ничего не добиться. Самое лучше уйти от них. Я в SFR была больше 10 лет. Потом у них началась практика менять тарифы: их сотрудник звонит, требует согласие. Один раз я согласилась на якобы равнозначный. А в поездке выяснилось, что не 4 часа, а 2 и что сверх 2 часов блокируют номер. Позвонить невозможно. Вот была веселуха... я в другом городе по работе и не могу звонить! Ругалась с ними... бодалась... и ушла к orange. Они взяли на себя frais de résiliation. Дороже, но нету таких выкрутасов.
|
|
|
#15
01.08.2022, 15:36
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2008
Сообщения: 14.910
|
||
|
#16
01.08.2022, 16:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
так автора не волнует повышение цены
я вот смотру что по нормальной цене безлимитный мобильный интернет только у <Free>, но этот оператор ну совсем не ловится, по крайней мере на том юге Франции, где я живу имхо суд ничего не даст, надо звонить в службу поддержки и "требовать" у них скидки/ промо етс, пригрозив при этом ассо потребителей и прочим... https://www.echosdunet.net/dossiers/forfait-4g-illimite |
|
|
#17
01.08.2022, 16:31
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
у нас был Буиг и такая же ситуация как у автора (типа промо бессрочный), потом они этот тариф убрали и стали примерно раз в полгода слать нам письма из серии + 30Г за 3 евро
я успешно это дело отменяла, по их ссылке из имейла, но в какой-то момент имейл пришел без ссылки, типа мы вам меняем и все ... пришлось уйти... сейчас у нас РЕД - тоже такое исполняет ... |
|
|
#18
02.08.2022, 14:36
Последний раз редактировалось Aleksei_SU; 02.08.2022 в 14:48..
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
Я сначала думал что тарифы безлимитные у них есть (хотя бы безлимит с боксом) но у РЕДа вообще нет никаких безлимитных тарифов уже несколько лет (у SFR есть безлимит а у SFR-RED нету, а это разные конторы оказывается ), тогда без вариантов, только к ФРИИ перейти на безлимит с боксом |
|
|
#19
02.08.2022, 15:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 18.07.2016
Откуда: 06
Сообщения: 2.717
|
по поводу <Free>, смотрите внимательно покрытие, например, в Антибе <Free> ну очеееень плохо ловит |
|
|
#20
02.08.2022, 16:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Это обычная практика всех операторов с такими пакетами, где есть скидки: послали мейл, в котором сказано, что Вы можете прекратить Ваш абонемент, если Вас не устраивает. Клиента предупредили, всё совершенно ЗАКОННО.
Так что у Вас только два пути: перейти к другому оператору или смириться. Ну можно ещё в какое-нибудь общество по защите прав потребителей писать, хотя конкретно толу нет, просто когда много таких жалоб или петиции, общества могут просить изменить законодательство и не факт, что законодательство изменят.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#21
02.08.2022, 16:43
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Они всегда уведомляют клиентов: мейл, по почте, сообщение в личном кабинете.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#22
02.08.2022, 16:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2008
Сообщения: 14.910
|
||
|
#23
02.08.2022, 16:51
Последний раз редактировалось maman N; 02.08.2022 в 16:56..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Так подавайте, а потом нам тут напишете, а мы будем взахлёб читать и собирать Вам с миру по нитке на оплату судебных издержек. Ибо в данном случае оплата проигравшей стороной будет не маленькая.
В суд обращаются, когда закон нарушен, чего здесь нет, а не за справедливостью. У нас раньше был СФР, такифы меняли постоянно, сейчас у нас у всех Буиг. Только и приходится делать, что следить, когда они тарифы повышают. Сначала они "мило предлагают" увеличить интернет за дополнительные ... евро, можно отказаться. А потом бац, получаешь мейл, что с такого-то числа или дороже или "Вы можете расторгнуть ...". Причём тарифы повышают регулярно.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#24
02.08.2022, 17:10
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Aleksei_SU,
Посмотрите, у какого оператора есть промо на безлимитные тарифы для новых клиентов и быстренько переходите к другому оператору.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#25
03.08.2022, 08:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 22.659
|
А что, кому-то 60 Гб не хватает??? вы бекап Интернета что ли делаете...
__________________
Натуральный блондин, на весь Париж такой один, не молодой, не заводной, не знаменит, но холостой... |
|
|
#26
03.08.2022, 08:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 14.02.2007
Откуда: Париж
Сообщения: 21.580
|
Aleksei_SU, весь фокус в суде будет в том, что они докажут, что посылали Вам уведомительный мейл, а Вы не докажете , что его на было. На этом суд Вы проиграете . Успокойтесь , посмотрите сколько месяцев у Вас в контракте, чтобы уйти от них , не платя разрыв контракта. За это время посмотрите , хватает ли Вам 60 на практике, а не а теории, потом либо доплатите , либо уходите от них.
|
|
|
#27
03.08.2022, 12:21
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
||
|
#28
03.08.2022, 12:22
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
||
|
#29
03.08.2022, 12:27
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
Хотя при подключении безлимитного тарифа он был бессрочный, а теперь вдруг у него вышел срок и он отключился!?))) |
|
|
#30
03.08.2022, 12:33
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 18.08.2017
Откуда: Красноярск, РФ. Живу вроде во Франции с 2017 года
Сообщения: 13
|
Ну я понимаю если бы была ликвидация компании и то должны какие то предложить компенсационные меры. Хотя я в течении 4,5 лет потреблял по 600 - 800 гигабайт ежемесячно за 25 евро в месяц, это само по себе уже неплохо |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Переезд на ПМЖ с сыном 16 лет. Нет согласия от отца | eva247 | Административные и юридические вопросы | 54 | 25.08.2023 21:57 |
Вывоз ребенка без согласия папы | angelpilot | Административные и юридические вопросы | 15 | 03.03.2020 23:51 |
Два собственника квартиры: нет согласия | lipa-lipa | Жилье во Франции | 167 | 12.12.2017 14:55 |
Развод amiable без согласия жены | Larisa2223 | Административные и юридические вопросы | 77 | 29.07.2014 18:41 |
История обелиска на площади Согласия | Boris | Премьеры сайта inFrance | 0 | 10.05.2008 22:00 |