Снимают деньги за отключенный интернет - что делать?

[dalton]

В связи с отъездом в Россию, направил в Orange письмо (с уведомлением о вручении) с просьбой отключить интернет.
Однако деньги они продолжают списывать как ни в чем ни бывало.

Посоветуйте, что делать? На их сайте нет никаких контактных телефонов - наверное специально обезопасились.
Как до них дозвониться из России?

[Fellici]

dalton, а тут http://id.orange.fr/auth_user/bin/au...ontact_default пробовали заходить?

[Fellici]

А вот и номер

Horaires d'appel du 39 00 :

assistance technique : 7j/7 24h/24
assistance commerciale : de 8h à 21h du lundi au samedi.

[dalton]

попробовал, там тоже ни одного телефона нет

[dalton]

Horaires d'appel du 39 00

а как на этот номер звонить из России?

[Fellici]

dalton, вот еще нашла 0800 100 740

[Fellici]

Еще 0800 830 800

[Fellici]

По этой ссылке все контакты Оранж. http://assistance.orange.fr/telechar...act_orange.pdf

[Violette69]

далтон,
подайте запрос в ваш банк для остановки сьема денег Оранжем.( rejet sur les prélèvements par Orange)

[dalton]

Fellici, спасибо за помощь. Однако все вышекуазанные номера я уже пробовал - они мертвые, т.е. идут постоянные короткие гудки. Может из России их надо как-то по особому набирать?

[dalton]

подайте запрос в ваш банк для остановки сьема денег Оранжем

уже сделал, но хочется еще разобраться с оранжевыми

[Fellici]

(Боюсь спрашивать Вы же их с кодом страны набираете?

[Fellici]

На их сайте нет никаких контактных телефонов - наверное специально обезопасились.

Зачем же Вы это писали? Или эти телефоны Вы не на сайте брали?

[dalton]

а как вообще звонить из России на номера начинающиеся на 0800?
я пробовал без каких-либо префиксов - глухо!

[dalton]

Зачем же Вы это писали? Или эти телефоны Вы не на сайте брали?

я имел в виду основной сайт orange.fr
а эти номера я нашел не на сайте orange.com

[Fellici]

dalton, "без префиксов" точно будет глухо

[dalton]

а какой префикс вводить?

[Violette69]

уже сделал, но хочется еще разобраться с оранжевыми

если вы это сделали, то не понятно, как они продолжают у вас снимать деньги??

[Fellici]

dalton, вот вам еще
RCS Paris 497 551 804
Siège social : 6 place d'Alleray, 75 015 Paris et domiciliée pour les besoins des présentes
1 avenue Nelson Mandela, 94745 ARCUEIL
N° de téléphone : 01.55.22.22.22



Hébergement:

France Télécom

Opérations France
Société anonyme au capital de 10 594 365 432 euros
RCS Paris 380 129 866
Siège social : 6 place d'Alleray, 75 015 Paris et domiciliée pour les besoins des présentes
1 avenue Nelson Mandella, 94745 ARCUEIL
N° de téléphone : 01.55.22.22.22



Service Client :

Internet Orange - service client
33734 Bordeaux Cedex 9

Mobile Orange Service Consommateurs
33732 Bordeaux, Cedex 9



Directeur de la publication :
Jean-Marc Steffann

(Все телефоны я взяла на www.orange.fr)

[dalton]

если вы это сделали, то не понятно, как они продолжают у вас снимать деньги??

сделал сегодня, когда увидел на очередной выписке это безобразие

[ElenaBV]

сделал сегодня, когда увидел на очередной выписке это безобразие

если вы и уехали и даже написали им письмо они все равно будут снимать деньги до окончания срока вашего контракта, если вы посписались на 12 месяцев, то по истечении 12 мес они прекратят снимать, если на 24 мес, соответственно позже. Другой вопрос, если контракт закончился, а снимать продолжают, тут да, надо им звонить, писать...но телефоны из 4 цифр или те, что начинаются с 0800 не будут работать за пределами франции.

[dalton]

в этом то и песня, что у меня контракт не на 12 месяцев, а "специальный" с возможностью приостановки сервиса.

[dalton]

только что связался с 01.55.22.22.22
они перевели меня на 0800 364 775, там я долго слушал музыку, затем все отключлось

[Ivelina]

если вы и уехали и даже написали им письмо они все равно будут снимать деньги до окончания срока вашего контракта, если вы посписались на 12 месяцев

ElenaBV, здесь же про интернет речь, а не про сотовую связь. Абонемент интернет можно разорвать каогда вздумается, отослав им обратно модем и прочие прибамбасы и заплатив около 45 евро за resiliation.

только что связался с 01.55.22.22.22
они перевели меня на 0800 364 775, там я долго слушал музыку, затем все отключлось

Очень вам сочувствую... я с Мартиники никак не могла дозвониться на их специальные номера, а вы из России... Мне пришлось знакомых из метрополии просить, чтобы они с ними связывались, может у вас кто-нибудь из Франции так же может за вас позвонить?

[dalton]

Абонемент интернет можно разорвать каогда вздумается, отослав им обратно модем и прочие прибамбасы и заплатив около 45 евро за resiliation

В том-то все и дело, что за отключку ничего возвращать и платить не надо.
В Оранже есть специальный план для временно пребывающих. Он немного дороже, чем пописка год, но позволяет временно отключаться. Для этого лишь необходимо их заранее оповещать письмом с уведомлением.
В моем случае письмо направлено, на сате в личном кабинете написано, что интернет отключен, но деньги со счета продолжают сниматься.

[Irbis]

а как вообще звонить из России на номера начинающиеся на 0800?
я пробовал без каких-либо префиксов - глухо!

Во Франции номера, которые начинаются с 08 - это номера "surtaxés" и из-за границы на них не дозвониться.
Если у вас есть знакомые на стандарте с обычным номером, попробуйте им позвонить и попросите перевести вас на номер 08ххххххх.
Или просите кого-то, кто живет во Франции, выяснить отношения с Оранжем от вашего имени.

[20021981]

Не хочу никого вводить в заблуждение, но я однажды звонила в EDF из России на телефон 08...., тот что на фактуре опычно пишут (нужно было оплатить в срочном порядке фактуру)... и дозвонилась. Набирала +33 8..... Но правда звонила с главпочтампта.