Гарантийный ремонт ноутбука

[Alena77]

В марте месяце я купила новый ноутбук марки HP. Не дешевый, экран 17 дюймов. Особо много работать на нем не смогла, так как через месяц уехала в Россию. По возвращении стала активно пользоваться. Наступает день, когда появляется синий экран смерти и компьютер перестал включаться вообще.
Соответственно повезла в ремонт. Задала пару вопросов о том, что если такая песня будет повторяться, я так и буду 2 года заниматься ремонтом? А что будет, когда гарантия закончится? Ответ был, что нужно было менять в течении 15 дней. 15 дней он не ломался. Работал шустро, в принципе нареканий не было. Остальное - До свидос!
Меня жутко бесил факт, что ремонт занимает до месяца. Я без ноута, как без рук. Ладно! Жду. Через две недели получаю СМС сообщение, что готов, отремонтировали.
Приезжаю забирать. Отдают и рассказывают, что случилось. Поменяли материнскую плату. "Супер"! Месяц работы.
Но, это еще не самое нервозное. Ноутбук отработал ровно сутки. Эта песня хороша, начинай сначала. Сегодня после обеда дежа вю. Все тоже самое. Сначала синий экран смерти с кодом ошибки. При желании восстановить систему и устранить неполадки перестал включаться вообще.

У меня огромное желание начать уже показывать свое недовольство и если нужно, то и ругаться. Во первых, сам магазин находится у черта на рогах. Мне его туда везти, нужно потерять полдня. Но, самое убийственное, что прошло ровно 24 часа с момента его возврата из центра по ремонту.

Какие у меня возможности затребовать компенсацию или возврат товара ввиду постоянных поломок?
Буду очень признательна за все советы.
Заранее благодарю

[orient_777]

Alena77 , в этом случае только ремонт или можете потребовать заменить на новый после второй поломки , но это работает только в течении 6 месяцев после покупки , потом только ремонт в течении срока гарантии .

Обратите внимание на Article L211-9 и Article L211-10 , Section 2 : Garantie légale de conformité

http://www.legifrance.gouv.fr/affich...Texte=20131027

А вообще на будущее , качество сейчас у HP отвратительное ...

[Alena77]

Alena77 , в этом случае только ремонт или можете потребовать заменить на новый после второй поломки , но это работает только в течении 6 месяцев после покупки , потом только ремонт в течении срока гарантии .

Обратите внимание на Article L211-9 и Article L211-10 , Section 2 : Garantie légale de conformité

http://www.legifrance.gouv.fr/affich...Texte=20131027

А вообще на будущее , качество сейчас у HP отвратительное ...

Спасибо большое за ответ. Я не знала про 6 месяцев. Срок пока есть. Только 3 месяца прошло. Такая канитель так и будет. Раз он начал себя таким образом показывать в работе, значит полная фигня будет и после.

Спасибо за пост. Не буду ругаться. Отдам спокойно. В случае второго раза, потребую замену. Мне про это они даже не сказали, хотя я спрашивала об этом в пункте приема.

Теперь буду знать, что у них качество отвратительное. У меня стоит домашний этой же марки. Слава Бог, уже много лет работает без нареканий. Я поэтому и ноутбук купила именно эту марку.

[orient_777]

Alena77 , стационарные ещё как то , но ноутбуки , я не помню точно в каком году техник гарантийной мастерской в Surcouf Daumesnil в Париже советовал мне не покупать уже эту марку , у них на тот момент возвратов на ремонт HP уже было много . И когда будете требовать замену , то лучше заказным письмом , с подкреплением всех Bon de reprise вашего аппарата и ссылайтесь на Закон Garantie légale de conformité Article L211-9 и Article L211-10 . Удачи Вам .

[Alena77]

И когда будете требовать замену , то лучше заказным письмом , с подкреплением всех Bon de reprise вашего аппарата и ссылайтесь на Закон Garantie légale de conformité Article L211-9 и Article L211-10 . Удачи Вам .

Сейчас читала их Condition. Как всегда, кручу верчу, ничего не понять.
Они не пишут ничего про второй ремонт.

Вы не в курсе, какая сама процедура? Я приезжаю в сервис ремонта и запрашиваю замену? Тогда куда мне отсылать заказное письмо?
Про процедуру rétractation тоже пока непонятно.

Артикль 217-9 на который они ссылаются, не существует. 217 только 8 и 10. Скорее всего имеется ввиду 211-9

[Small_birdie]

качество сейчас у HP отвратительное ...

??? Нет проблем с HP.
Проблемы с отдельными экземплярами бывают всегда, во всех абсолютно партиях, обычно выявляются в самом начале использования.

[orient_777]

Alena77 , Я бы Вам посоветовал поменять марку вообще , если конечно они согласятся ,remboursement вам не сделают 100 % . А писать на адрес или на магазин где покупали или на который указан у них в Conditions général , а лучше уточните в магазине в SAV как это работает в Boulanger .

[Alena77]

Alena77 , Я бы Вам посоветовал поменять марку вообще , если конечно они согласятся ,remboursement вам не сделают 100 % . А писать на адрес или на магазин где покупали или на который указан у них в Conditions général , а лучше уточните в магазине в SAV как это работает в Boulanger .

Спасибо. Не думаю, что они согласятся на обмен марки. Но, ладно, хоть бы вообще на другой, так как у меня подозрения, что все внутри корявое. Я его когда включала, причем сразу, как купила, в него был звук, как начинает работать винчестер на компьютере, такое впечатление, что что то внутри задевает и соответственно звук.
Даже сейчас, когда он не включается, присутствует этот звук.

В принципе, я рассчитываю, что привезу его в магазин и там же обменяю. Или какой то другой порядок? У них в condition дается приложение. Я так поняла, его нужно заполнять.


Но, хотелось бы узнать опыт тех, кто проходил данную процедуру. Хотя бы и в других магазинах.

[Alena77]

Звонила сегодня в их SAV по телефону, указанному в фактуре. Сказали, что если три раза сломается, то тогда на решение магазина. Не факт, что обменяют. Я покупала по интернету. На рассмотрение какого магазина?

Я вообще ничего не понимаю, так как у них в condition написано, что я могу или ремонтировать, или обменять. Давить завтра на то, что хочу обменять согласно их condition?

[Alena77]

orient_777, спасибо Вам еще раз по помощь. Отвезла сегодня ноутбук в SAV.
Но, за выходные я спокойно почитала истории в интернете и пути решения проблемы.
У одного парня, проблема была точно такая же, как у меня. Но, он сдавал в ремонт 5 раз. И каждый раз все то же самое. Написал грозное письмо LRAR в SAV и пригрозил трибуналом. Деньги ему вернули. Марку ноутбука не писал.
Я сегодня спросила, как я могу заменить ноутбук. Ответ был, что они не принимают данного решения. Это решение принимает производитель. Но, скорее всего, будет отказ. Если есть комплектующие, они делают замену. Пометку о просьбе замены, они сделали.
Мой вопрос о возврате денег, согласно C.C. им не понравился. Поэтому, буду отправлять заказное письмо.

[Alena77]

Опять вынуждена поднять свою тему.

Итак, продолжение моей истории. После 3-х поломок ноутбука, я отправила заказные письма в территориальный магазин и официальный офис данного магазина в сервис работы с клиентами. С просьбой вернуть мне полную стоимость ноутбука на основании статьи 1641 СС. Оба пункта назначения полностью проигнорировали мое письмо. Меня все это достало до такой степени, что в один из дней, я позвонила юристам по своей страховки юридической защиты.
Мне предложили составить полное досье. Сказали не обращаться в ассоциации, так как сами полностью займутся данным вопросом. В соседней теме про страховку, я освещала данный момент.

При подготовки досье и распечатки способа оплаты, я обнаружила, что платила за этот ноутбук PAYPAL. Срок выставления литижа до 09/19. Я выставила литиж и в Пейпал. Пейпал занимался данным вопросом. Так как, буквально вчера меня попросили предоставить доказательства, что спор решен. Я ответила, что спор не решен и у меня на данный момент, нет ни ноутбука, ни денег. Сервис магазина отказывается мне возвращать деньги. Причем, все это время занимались отписками в электронных письмах, что ноутбук то у них, то у производителя. Опять получают от производителя, якобы диагностируют и опять ему же возвращают.

Сегодня вечером, я получаю электронное письмо с avoir на сумму стоимости компьютера. Что такое avoir я знаю.

Однако, ни о каком возврате не может быть и речи, как я поняла из общения. В связи с этим у меня возник вопрос. Если я больше не хочу иметь какие то отношения с данным магазином и их сервисом, я могу продолжать требовать возврат средств? Avoir действителен 3 месяца. Звонила в их службу сопровождения. Задала им вопрос о том, что вдруг, данного и аналогичного ноутбука не будет в наличии? Ответ, покупайте аналог на сумму стоимости ноутбука. По такой же стоимости нет. Есть или меньше, или больше. Я вообще, уже ничего не хочу покупать в этом магазине. В меньшую сторону они возврат денег не делают, характеристики уже не те, что я покупала, а доплачивать, я не хочу.

Хотелось бы услышать мнения. Юристам сегодня, конечно, напишу с аналогичными вопросами.

[Alena77]

Подчеркнула словосочетание электронное письмо, так как фактически нет вообще никаких доказательств, что я это письмо от них получила. Хотелось бы настаивать на своей линии и именно возмещение.