Требуется специалист для проведения тренинга 11/03/2013 - 12/03/2013

[oksana77]

Добрый день!
Размещаю объявление по просьбе организаторов тренинга. Ищут специалиста, с опытом работы в отелях класса люкс, который сможет провести данный тренинг. Место проведения - Лазурный берег.


"L'accueil adapté aux spécificités culturelles de la Clientèle Russe".

Durée : 2 jours

Dates : Le 11 ou 12 Mars 2013.

Public concerné :
Toute personne en situation d'accueil, réceptionniste, chauffeur navettes, voiturier, bagagiste...Directeur, réception, conciergerie, tout personnel du Front Office.

Objectifs :

Améliorer les techniques d'accueil de la clientèle Russe..
Comprendre les différentes cultures.
Appréhender l'importance des gestes et attitudes.
Etre capable d'adopter un comportement professionnel, en corrélation avec les attentes spécifiques et culturelles des clients de l'Hôtellerie de luxe.

Méthodes pédagogiques :
Mises en situation.
Jeux de rôles.
Simulations de différentes situations d'accueil.

Contenu :
Rappel des standards de service en hôtellerie de luxe.
Les spécificités culturelles :
Définir la notion de « culture ».
Identifier les différences et spécificités des clients d'Europe du Nord, de Russie.
Attentes de la clientèle Russe par rapport à l'hôtellerie de luxe.
Gestes et attitudes à adopter :
Adaptabilité et communication interculturelle :
Communication verbale.
Communication non verbale.
Qualités et comportement face au client.
Dépasser la barrière de la langue et adopter une attitude ouverte et accueillante.
Atelier pratique :
Jeux de rôles sur l'accueil client, la découverte et la satisfaction de ses besoins.
Conception d'un support linguistique et culturel (travail en sous groupes).
Axes d'amélioration et engagement en terme de savoir-faire et savoir-être face au client étranger.

Merci de nous contacter au: 0624891156 ou francois.morelli@gmail.com

Alphacoach
Espace Charlotte ,
La Crau, 83260, France

[oksana77]

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