Авиакомпания Люфтганза / Lufthansa

[Yulyalya]

конец истории с Люфтой. по истечению 31 дня с момента блока, так как деньги с карты сняты не были, а был только блок карты, мой банк сам снял резерв, по их правилам. в итоге, если бы это была основная кредитка, я бы месяц сидела без копейки. повезло, что это была вспомогательная.

Люфта мне не помогла ничем, кроме вранья, запрашивания справок, которые были ни к чему и ни чем не помогли, траты времени и тупых писем на ломаном французском, что они занимаются моей проблемой, резерв сняли (!!!! три раза, на что банк присылал выписку, показывающую обратное) и все.

есть желание пожаловаться на них-таки, чисто из принципа, Генеральной Дирекции Гражданской Авиации. вся переписка и их ответы (лживые) и документы из банка у меня есть. не знаю, буду ли, на это нужно время, которого мало. больше я на их сайте брать ничего не буду, это факт.

[Vesta-P]

Мдааа... Спасибо, что поделились. Летала Люфтами, раньше такого за ними не замечалось, хотя при их пассажиропотоке не мудрно где-нибуть накосячить, но почему должен страдать пассажир?!
Но то, что мне осталось не ясно так это отсутствие каких-либо сроков на возврат, разблокировку да и вообще, на рассмотрение жалобы.
Сама столкнулась с подобным у SCNF, которая деньги за неполученный не по нашей вине, билет обещала вернуть аж через 3 месяца.
Неужели в законе о правах потребителя или что-то в этом роде не прописано порядок, а главное сроки принятий решений в случае возврата, разблокировки денег?!
Может быть, стоит написать им претензию с требованием возместить моральные, да и материальные неудобства - месяц принудительной блокировки карты это совсем не "фигня".

[Yulyalya]

Но то, что мне осталось не ясно так это отсутствие каких-либо сроков на возврат, разблокировку да и вообще, на рассмотрение жалобы.

мне тоже это осталось неясным. мне даже копию их якобы запроса в банк отказались они дать (наверное, потому что этого никто не делал).

Неужели в законе о правах потребителя или что-то в этом роде не прописано порядок, а главное сроки принятий решений в случае возврата, разблокировки денег?!

нужно поискать и почитать, я не знаю, что-то должно быть.

Может быть, стоит написать им претензию с требованием возместить моральные, да и материальные неудобства - месяц принудительной блокировки карты это совсем не "фигня".

судя по хамским ответам по телефону (это уже на 3ю неделю звонков), не думаю, что на что-то можно рассчитывать. они даже не извинились ни разу! не предложили улучшенные места или еще какую мелочь. пробовать, наверное, буду, но пессимист.

[Vesta-P]

нужно поискать и почитать, я не знаю, что-то должно быть.

Найдете, скажите где ;-) Сама сталкиваюсь с тем, что русские более продвинуты в вопросах защиты прав потребителя, а французы иногда неоправданно, пардон, "хавают и терпят".

судя по хамским ответам по телефону (это уже на 3ю неделю звонков), не думаю, что на что-то можно рассчитывать. они даже не извинились ни разу! не предложили улучшенные места или еще какую мелочь. пробовать, наверное, буду, но пессимист.

Попробуйте, за спрос не бьют.
Туркиши за задержку рейса дали ваучер на 500 евро. Естественно, после претензии и разговора с начальником. А если не попросись, так и не получишь.

[Ксения_wanderer]

У меня был рейс с пересадкой в Мюнхене. Lufthansa этот рейс отменила. Теперь предлагают варианты либо из Мюнхена, но не стыкующиеся с первой частью полёта, либо через Франкфурт на Майне со стыковкой от 50 минут до полутора часов. По-моему это мало для FRA. Посоветуйте пожалуйста, стоит ли соглашаться, может быть кто-то летал через этот аэропорт, как там с транзитом? Стыковка предполагается в пределах первого терминала.

[MEDEЯ]

У меня был рейс с пересадкой в Мюнхене. Lufthansa этот рейс отменила. Теперь предлагают варианты либо из Мюнхена, но не стыкующиеся с первой частью полёта, либо через Франкфурт на Майне со стыковкой от 50 минут до полутора часов. По-моему это мало для FRA. Посоветуйте пожалуйста, стоит ли соглашаться, может быть кто-то летал через этот аэропорт, как там с транзитом? Стыковка предполагается в пределах первого терминала.

Вам будет вполне достаточно 50 минут, не переживайте. это лучше чем сидеть и скучать там 3 часа. Даже если переход длинный, Вы успеете. Я однажды специально засекала время, когда у меня его было много. От пункта А до пункта В я шла мееедленно, заходила в бутики и этот вуаяж у меня занял 1 час.

[Irina_L]

У меня был рейс с пересадкой в Мюнхене. Lufthansa этот рейс отменила. Теперь предлагают варианты либо из Мюнхена, но не стыкующиеся с первой частью полёта, либо через Франкфурт на Майне со стыковкой от 50 минут до полутора часов. По-моему это мало для FRA. Посоветуйте пожалуйста, стоит ли соглашаться, может быть кто-то летал через этот аэропорт, как там с транзитом? Стыковка предполагается в пределах первого терминала.

полтора часа, конечно, лучше, чем 50 мин, если ваш первый самолет не опоздает, то вам 50 мин впритык хватит, по дьюти фри я бы на вашем месте не ходила, а если опоздает, во фр самолеты не ждут, мы два раза ночевали в ожидании рейса на следующий день. Франкфурт, по моему мнению - это как лотерея, раз на раз не приходится, все зависит, где приземлится самолет, сколько перехода, какая очередь на повторный контроль, иногда все в 30 мин укладывается, и иногда ночевки непредвиденные.... один раз у меня самолет на 50 мин раньше из России прилетел (из 3,5 часов полета), наверное ветер попутный в спину дул

[Ксения_wanderer]

MEDEЯ, Irina_L, спасибо за ответы. Вот поэтому и не хотелось лететь через Франкфурт. Прийдётся видимо брать с полуторачасовой пересадкой, а что за повторный контроль?
Из FRA лечу в Москву.

[Irina_L]

MEDEЯ, Irina_L, спасибо за ответы. Вот поэтому и не хотелось лететь через Франкфурт. Прийдётся видимо брать с полуторачасовой пересадкой, а что за повторный контроль?
Из FRA лечу в Москву.

Из Франкфурта в Москву повторного контроля не будет, тк вы вылетаете из ЕС, а вот из Москвы через Фра во Францию будет, тк пересечение шенгена во Франкфурте, будут и паспортный контроль и ручную кладь проверять

[Irina_L]

MEDEЯ, Irina_L, спасибо за ответы. Вот поэтому и не хотелось лететь через Франкфурт. Прийдётся видимо брать с полуторачасовой пересадкой, а что за повторный контроль?
Из FRA лечу в Москву.

Ксения, если у вас 50 мин из ЕС через Франкфурт в Москву, то 50 мин должно хватить, сложнее на обратном пути, тк прибавляются контроли

[Murko]

во Франкфурте, 50 минут стыковка нормально, если самолет не опаздывает, у меня как-то всего на 15 минут задержали, я бежала не помня себя, еле успела. я бы не рисковала...

[MEDEЯ]

Если в средствах не ограничен, то можно и не рисковать. А если там самоет, там поезд или тжв, там цена ниже на определенные рейсы, вот и приходится "рисковать", хотя не вижу никаких рисков.

[Ксения_wanderer]

Выбрала стыковку в 1,5 часа, надеюсь уложусь. В будущем Lufthansa постараюсь избегать, раз так запросто отменяют рейсы. Билет оплачен за полгода, были другие варианты не хуже.

[Ptu]

Ксения_wanderer, 50 минут за глаза и за уши. Если волнуетесь, проходите контроль паспортный и досморт без очереди, объясняя людям, что ваш рейс отправляется через 10 минут. Это совершенно нормальная практика. А на переход вообще много времени не надо. Я и за 10 минут укладываюсь.

[Игрушка]

Летаю из Тулузы в Киев /через Франкфурт или Мюнхен/ с авиакомпанией Люфтганза. Всегда заказываю билеты на официальном сайте.
Сегодня попыталась заказать билеты для мамы Киев-Тулуза. Сайт находит мне варианты, я выбираю нужные - и кнопка "Продолжить" не работает.
Пробовала несколько раз с несколькими вариантами.
Как думаете, в чем дело?
Может в связи с тем, что я заказываю билеты аж на начало марта?

[k_e_t]

Игрушка, Я у них в это время покупала на конец мая, так что не в дате дело.

[Vesta-P]

Игрушка,
либо "глюк" на сайте, либо какой-то из рейсов, грубо говоря, ещё под вопросом у самой авиакомпании.
Попробуйте найти и забронировать тот же маршрут через сайт-агрегор: skyscanner, opodo, expedia (оно кстати может быть дешевле). Если там с рейсом все ок, лучше обратится в тех.поддержку люфтганзы.

[Игрушка]

Vesta-P, спасибо, попробовала заказать вчера на Оподо, но там рейсов, которые меня интересуют, нет.

[Игрушка]

А может проблема в том, что я, будучи во Франции, пытаюсь заказать вылет из Украины? Как думаете? Или это значения не имеет?

[Vesta-P]

Игрушка, абсолютно никакого значения это не имеет. Покупайте билет хоть из Бразилии в Конго через Австралию

[Trinichka]

А может проблема в том, что я, будучи во Франции, пытаюсь заказать вылет из Украины? Как думаете? Или это значения не имеет?

Нет, это неважно, я тоже думаю что глючит, пробуйте еще

[Vesta-P]

Vesta-P, спасибо, попробовала заказать вчера на Оподо, но там рейсов, которые меня интересуют, нет.

Попробуйте еще парочку сайтов. Если того-самого рейса нет, то значит что этой рейс предварительный или нет договоренности по расписанию или ещё чего.
Люфтам я звоню из Франции в тех. поддерку на московский номер (у меня на российские городские звонки бесплатны). ТП сможет вам подсказать как действавать или сделает бронь за вас.

Вспомнила, со мной такое было с Чешскими АЛ. Тогда ТП сказали, что в расписании происходят изменения, службы между собой согласовывают время-маршруты. А система бронирования предлагает рейс по старому расписанию, а когда доходит до конкретики, просто виснет.

[Игрушка]

Trinichka,
Vesta-P, спасибо вам за ответы. Склоняюсь к варианту, что нужный мне рейс под вопросом у авиакомпании, поэтому сайт виснет.
Другие рейсы есть, но так не хочется, чтобы мама долго в аэропорту сидела.
А стыковка в 40 минут, пусть даже и в Мюнхене, для нее лишние нервы плюс риск, так как из Киева будет проходить и паспортный и таможенный контроль.

[SvetaKay]

Кто-нибудь летал Люфтганзой Париж-Гамбург-Москва? Интересует аэропорт в Гамбурге, там на пересадку всего 45 минут, а рейс в Москву из Гамбурга только один в день. Кто знаком с аэропортом, хватит 45 минут на пересадку?

[Vook]

SvetaKay, Если Люфтганза предлагает такую стыковку, то хватит.

Если самолет запаздывает, то вас встретят на летном поле и отвезут на второй рейс напрямую... Багаж могут не успеть перегрузить - такое бывает

[Strawberries]

Хотим полететь Люфтганзой в Москву в мае, через Мюнхен или Франкфурт. Я, муж и годовалый малыш, с ручной кладью и коляской, без багажа. Пересадки около часа нам хватит?
И вообще, кто летал этой авиакомпанией с детьми и колясками, поделитесь опытом! Спасибо!

[A-fox]

Хотим полететь Люфтганзой в Москву в мае, через Мюнхен или Франкфурт. Я, муж и годовалый малыш, с ручной кладью и коляской, без багажа. Пересадки около часа нам хватит?
И вообще, кто летал этой авиакомпанией с детьми и колясками, поделитесь опытом! Спасибо!

Я летала с ребенком, не так давно. Из Франкфурта. Коляска была сидячая. Разрешили ее сдать перед вылетом при посадке в самолет (это было большим полюсом, т.к. самолет задержали на 1,5 часа) и забрали мы ее, как только вышли из самолета около трапа. Когда летели из Франкфурта, подарили ребенку мягкую игрушку Очень понравилась мобильная регистация для телефона и мобильный посадочный талон. Впечатления от авиакомпании остались очень приятные.

Аэропорт Франкфурта очень удобный, но очень большой и много народу. Коляска тут была очень даже кстати. Есть туалетные комнаты для детей, сделаные очень комфортно. При прохождении контроля помогали с ребенком и коляской. Очереди для семей с детьми при таможенном и паспортном контроле отдельные. Даже разрешили пронести две бутылки воды 0,5, закрытые, для ребенка.

[Бусинка74]

Хотим полететь Люфтганзой в Москву в мае, через Мюнхен или Франкфурт. Я, муж и годовалый малыш, с ручной кладью и коляской, без багажа. Пересадки около часа нам хватит?
И вообще, кто летал этой авиакомпанией с детьми и колясками, поделитесь опытом! Спасибо!

Летала с дочкой через оба аэропорта. В Мюнхене аэропорт чуть меньше. Тоже летали с коляской. Как написано выше, коляску мы сдавали стюардессам при входе в самолет. И при пересадке во франкфурте/мюнхене коляска нас уже ждала при выходе из самолета. Вот только по прилечу в Россию, сначала заставили ждать коляску при выходе, а потом нагрубив сказали на коврике с багажом ищите
В каждом самолете тоже давали небольшие сувенирчики/игрушки. Специальный ремень для ребенка.
Пересадка была у нас в 50 мин, учитывая что мы еще и опоздали с приземлением на 15 мин. Но нам и этого времени хватило, ребенок в коляске, а сами шли быстро.
В мюнхене нам повезло немного меньше, из за погодных условий (ужасной грозы), отменили почти все рейсы в аэропорту. Нас с ребенком во всех очередях пропускали, точнее работники аэропорта видев как мы с ребенком подходили к какой нибудь очереди, сами приходили за нами и брали нас вне очереди. Заселили нас в отель и дали памперсов и еды для ребенка ( хотя мы и сами придусмотрели на такой случай), но мы все взяли и не отказывались

[Martinika]

Доброго времени суток. Такая ситуация:хочу купить билеты туда-обратно, на момент поездки ребенку нет двух лет, соответственно отмечаю его как "bébé, ",на обратном нам ужэ будет два годика. Что делать в таком случае? Кто сталкивался с такой ситуацией?

[1618]

Martinika, вообще-то у них и на сайте указано, что если 2 года исполняется во время путешествия, то уже следует брать отдельное место (к сожалению, не по тарифу bébé).