«Аэрофлот»

[zhasmin1976]

Подскажите, пожалуйста, что лучше сделать в моей ситуации: билеты были куплены в феврале на сайте Expedia (без права обмена). Только на прошлой неделе я заметила, что в билете указана французская фамилия, а в паспорте у меня русская. Франц.гражданства нет, только карта на 10 лет. Я позвонила в московский офис, где мне объяснили, что по поводу изменения имени в билете надо обращаться по месту приобретения. В Экспедии меня попросили выслать все необходимые им документы, чтобы поменять фамилию (копия паспорта, свид.о браке, и карта на 10 лет). Сказали, что все поменяют и перезвонят. Никто так и не позвонил, но, когда я снова вчера связалась с оператором Экспедии, он сказал, что все мои копии были отосланы в Аэрофлот, пока без ответа. Вечером мне перезвонили (Expedia) и сказали, что компания отказывается менять фамилию в билете и с франц.фамилией меня не выпустят, даже, если с собой будет свидетельство о браке. Единственное, что можно сделать, это анулировать билет и приобрести новый. Получается я должна опять заплатить 470 евро, так как тот билет вернуть нельзя. Правы ли они, действительно ли мне нужен новый билет на мою русскую фамилию?

[Gaelle7]

Подскажите, пожалуйста, что лучше сделать в моей ситуации: билеты были куплены в феврале на сайте Expedia (без права обмена). Только на прошлой неделе я заметила, что в билете указана французская фамилия, а в паспорте у меня русская. Франц.гражданства нет, только карта на 10 лет. Я позвонила в московский офис, где мне объяснили, что по поводу изменения имени в билете надо обращаться по месту приобретения. В Экспедии меня попросили выслать все необходимые им документы, чтобы поменять фамилию (копия паспорта, свид.о браке, и карта на 10 лет). Сказали, что все поменяют и перезвонят. Никто так и не позвонил, но, когда я снова вчера связалась с оператором Экспедии, он сказал, что все мои копии были отосланы в Аэрофлот, пока без ответа. Вечером мне перезвонили (Expedia) и сказали, что компания отказывается менять фамилию в билете и с франц.фамилией меня не выпустят, даже, если с собой будет свидетельство о браке. Единственное, что можно сделать, это анулировать билет и приобрести новый. Получается я должна опять заплатить 470 евро, так как тот билет вернуть нельзя. Правы ли они, действительно ли мне нужен новый билет на мою русскую фамилию?

https://www.aeroflot.ru/media/aflfil...osy_050418.pdf

2) Вопрос: Пассажир изменил фамилию. Как переоформить билет?

Ответ:

Внесение изменений в поле имени возможно только в том случае, если все рейсы в
бронировании собственные SU или ДАК (дочерние авиакомпании -рейсы под кодом SU
серии 5000- 6999). При наличии мест в забронированных под классах агент должен создать новое бронирование на правильную фамилию и переоформить билет самостоятельно,
При отсутствии мест в необходимых под классах агент должен прислать заявку на изменение
фамилии на salessupport@aeroflot.ru с приложением документов, являющихся основанием для
полного изменения фамилии пассажира (например,паспорт на девичью фамилию, новый
паспорт, свидетельство о браке).После изменения фамилии на правильную агент должен
переоформить билет.

Может это сработает чтобы измененили фамилию. Или пытайтесь выйти на начальников аэрофлота, Мелкие сотрудники мало что решают.

[zhasmin1976]

Gaelle7, большое спасибо вам! Вообще по вашей ссылке много полезной информации.

У меня получился какой-то замкнутый круг. Аэрофлот говорит, что все вопросы к Экспедии, так как билет куплен через них, а там опять объясняют, что Аэрофлот отказывается менять, потому что такие правила компании. Какая-то безвыходная ситуация, и мне пришлось в срочном порядке покупать новый билет, потому что я лечу с двумя детьми и рисковать, если вдруг не пустят на рейс, не хочу. К тому же, на этот рейс оставалось всего 2 места. Но я все равно попробую написать в Аэрофлот, когда буду в Москве.

[Робиния]

Сегодня ночью мой муж прилетел к нам в Минеральные Воды без багажа. И не только он, но и все транзитные пассажиры. Сначала долго ждали, пока не закончился багаж на ленте, потом все пошли оформлять утерю багажа, на все ушло часа полтора.
В Шереметьево большие проблемы с транзитным багажом в течение последних трёх недель. Можно почитать в интернете (очень рекомендую ознакомиться... Если бы мы знали).
Мой совет всем, кто летит транзитом через Шереметьево: получайте свой багаж в Москве и снова сдавайте сами на следующий рейс, иначе вы рискуете остаться без чемоданов.

[Печкин]

Легко сказать "получайте". Пассажир не может сам это выбрать, это авиакомпания решает...

[Робиния]

Я просила получить багаж однажды, у меня тогда дольше пересадка была и я успевала съездить к сестре, не помню, зачем я его получала, скорее всего что-то ей везла.
Так что попросить можно

П.С. а чемодан мужа нам сегодня привезли. Так что все закончилось хорошо.

[Chapeau]

Робиния,

Мне так багаж несколько раз привозили. Причем в России его везли за 150 км от аэропорта.

[Робиния]

Chapeau, главное, когда привезут: сейчас (примерно с 20 июня, когда в Шереметьево начались проблемы с трансфером багажа) многие ждут багаж по две недели

[Ani.Cha]

Chapeau, главное, когда привезут: сейчас (примерно с 20 июня, когда в Шереметьево начались проблемы с трансфером багажа) многие ждут багаж по две недели

я в этом промежутке и туда и обратно летела. все ок было. может от города зависит еще или от рейсов если очень мало между ними время. у меня 2 часа было с запасом

[эсфирь]

Этот бардак с транзитными чемоданами уже четвертый месяц идет.
Причем не знаю какая картина тех кто летит из Россию в европу , пока те кто летит в Россию из европы сплошные недополучения транзитного багажа.
Не понятно почему такой бардак

[Small_birdie]

И у всех кoмпаний такое бывает.

Никогда не встречалась ни с опозданием багажа, ни с его пропажей, ни с воровством из багажа. Летала разными авиакомпаниями, включая Аэрофлот один раз туда-обратно.
Но никогда у меня не было слишком коротких пересадок.
Может, в этом причина.
А также летом плохо работает электроника из-за жары. Соответственно, какие-то программы сбоят, сервера выходят из строя и т.д.

[эсфирь]

Chapeau, А вот если из Парижа или Лиона будет недополучен багаж от аэрофлота его привезут за 60 -100-150-200 км от аэропорта пассажиру
Интересно где эту инфу узнать , звонить представительству аэрофлота в аэропортах Франции наверное .
Причем теряют-недогружают багаж даже тогда когда когда между рейсами есть 4-6 часов.

[эсфирь]

Small_birdie, Вы в этом году летали
вот у меня многие летали и почти каждый с этим столкнулся.
даже передача на 1 канале была по Российскому теле ,про то как не перегружают вовремя транзитный багаж .
А видели ли вы что твориться в зане получения багажа в Шереметьево ,какие там кучи лежат бесхозные багажа.
Я сама это видела в в этом году.

[Small_birdie]

эсфирь, значит, где-то полетел какой-то важный сервер, просто никто не признаётся в таких делах.
На крупных фр. вокзалах бывает такое тоже.

[эсфирь]

https://news.rambler.ru/travel/40382...shoznyh-sumok/

чемпионат прошел уже давно ,а бардак до него и после него с таким же успехом продолжается.

[Small_birdie]

В пресс-службе Кольцово пояснили, что произошёл сбой в системе сортировки багажа. Сейчас там готовят развёрнутый комментарий. Об этом сообщает Рамблер. Далее: https://news.rambler.ru/travel/40382...ource=copylink

Это вот оно самое. Что такое сбой сортировки?
Это сервер, вышедший из строя. И когда замена, быстрая и равноценная, на сервер с отзеркаленной базой данных невозможен по какой-то причине, возникает хаос, которой трудно привести в порядок.

Ну, это моя версия.
Где-то это из-за экономии (запасные сервера - дорогое удовольствие), где-то - из-за недостаточно хорошего программного обеспечения.
Плюс на жаре всё работает сложнее, чем без неё.

Просто мы так привыкли к научно-техническому прогрессу, что удивляемся, когда где-то что-то перестаёт работать.
На самом деле всё очень хрупко.

Похолодает, заменят, что нужно из техники, чемоданы найдут хозяев, всё наладится.

[эсфирь]

Small_birdie, Ага , уже 4 месяца систему меняют , и все никак волдырь расчесать не могут.
Людям это приносит только мучение , а если человеку надо срочно после приземления в конечном пункте бежать на какой либо другой транспорт ,дак тут и времени не будет писать декларацию о потеряном багаже.

[Suare]

эсфирь, Летайте бизнес-классом и будет вам счастье. А то хотите и рыбку съесть, и ... Мне багаж во Франции привозили и через 4 дня, и на пятый, а никак в России, на второй день.

[YuliyaV]

Этот бардак с транзитными чемоданами уже четвертый месяц идет.
Причем не знаю какая картина тех кто летит из Россию в европу , пока те кто летит в Россию из европы сплошные недополучения транзитного багажа.
Не понятно почему такой бардак

Дело было пару лет назад. Когда мы прилетели прямым рейсом Аэрофлота из Москвы в Париж, мне из 4х чемоданов выдали 2. Втирали, что остальные долетят следующим рейсом, так часто делают. Но я все равно пошла узнавать куда же они делись. В итоге, выяснилось, что работники аэропорта Шарля де Голля зачем-то кинули их на ленту транзитного багажа для загрузки в другой самолет . На них бирки с надписями, что конечная станция Париж и рейс прямой. Если бы я не настояла тогда, а молча пошла ждать багаж дома, который тоже обещали привезти, то не знаю нашли ли бы они его вообще. Тогда мне никто не мог сказать почему их пытались закинуть в другой самолет. Да еще радостно сообщили, что буквально в последний момент их сняли с другого самолета. Вот где бардак, при том что система сортировки багажа работала исправно. По ней же и нашли местонахождение наших чемоданов и летели за ними на всех парусах. Тетеньку от компьютера тогда как ветром сдуло. Потому и успели наверное их вернуть.

[эсфирь]

Господа я позвонила лично по единому телефону Аэрофлота +7495 223 -5555 ,на что мне ответили что поломка багажной линии все еще продолжается в терминале D и B.
багаж так же не достается во время что в российскую сторону что за пределы России.
дали номера телефонов самого аэропорта Шереметьево , я так поняла узнать отремонтировали багажную линии или нет а так же стойки розыска багажа
вот эти номера +7 465 664 -14 -99 +7495 544 -33-25 +7 495 578-61-65
пользуйтесь на здоровье .
Вообще полное безобразие конечно ,четвертый месяц это безпредел .
у меня опекаемый прибывает в Париж , через 40 минут после посадки самолета у него поезд ,если чемодан не доставят то когда писать эту декларацию о потере, + еще там очередь будет из пассажиров и еще эту стойку про потеряный багаж искать где-то надо ,бегать ,искать по аэропорту как ополоумевший в поисках стойки о потеряном багаже .
И поезд невозможно пропустить

[Suare]

и еще эту стойку про потеряный багаж искать где-то надо

Опять истерика. Простите, но даже я, толком не зная французский язык, нашла легко эту стойку и смогла им всё объяснить и написать заявление.. Если он прилетает в ШДГ, то стойка эта там же, где выдача багажа.

[Робиния]

Да, стойка рядом с багажной лентой.

[Робиния]

эсфирь, Летайте бизнес-классом и будет вам счастье. А то хотите и рыбку съесть, и ... Мне багаж во Франции привозили и через 4 дня, и на пятый, а никак в России, на второй день.

Бизнес класс в данной ситуации никак не поможет. Те же проблемы. Тут все равны.

[Suare]

Робиния, Ну конечно. Как стала пользоваться Приоритетом, так ни одной проблемы, тьфу, тьфу. За багажом бизнес-класса пристальный присмотр, очень редки накладки.

[Робиния]

Нет никакого отдельного присмотра. Только большее количество багажных мест, разрешенных к бесплатному провозу.
В данной ситуации недовозят багаж всех пассажиров, независимо от класса полета.
Но я спорить не собираюсь. :-)

[Rucya]

Вообще полное безобразие конечно ,четвертый месяц это безпредел .
у меня опекаемый прибывает в Париж , через 40 минут после посадки самолета у него поезд ,если чемодан не доставят то когда писать эту декларацию о потере, + еще там очередь будет из пассажиров и еще эту стойку про потеряный багаж искать где-то надо ,бегать ,искать по аэропорту как ополоумевший в поисках стойки о потеряном багаже .
И поезд невозможно пропустить

Рейс может быть элементарно задержаться. Причин масса и не зависит от авиакомпании. Достаточно в цепочке вылетов что-то нарушено и тогда все следующие рейсы будут вылетать с опозданием. Не всегда можно сократить время полёта.
В последний раз я вылетала из Парижа. Рейс был задержан на час. Был инвалид на коляске. Пока разбирали коляску. В полёте опоздание сократили на 30 минут.
На днях ждали гостей из Америки. Они вообще вылетели на 1,5 часа позже. Мы смотрели на табло вылетов. Там рейсов 20 вылетали с задержкой.
Одно дело когда стыковка самолетов причём одной компании, тогда и небольшое время на пересадку не страшно.
Но прилетать из России, когда нужно пройти и паспортный контроль и иметь мало времени в запасе, проблема пассажира, который сам не предусматривает запас времени.

[Chapeau]

Я летела в четверг с пересадкой в Шереметьево терминал Д. Багаж был оформлен до конечного пункта. В ШДГ получила все без проблем.

[эсфирь]

Робиния,
Chapeau, Спасибо большое , немного успокоили .
Переживаю за моего опекаемого .

[Valena]

Прилетела из Сибири ( через Москву) в четверг. Мои два багажа удачно вылетили из Сибири и приземлились со мной в Париже.

[Blanche]

эсфирь так из-за этого, наверное, цены на билеты задрали выше всех, убытки покрывают, а не из-за очередного мелкого падения рубля.