BNP потерял отправленный перевод - что делать?

[Печкин]

Перевод (не SEPA), сделанный через Инет месяц назад, не дошел до получателя.
BNP (отправитель) не выдает ни SWIFT, ни attestation, поэтому получатель не может ничего проверить у себя.
Вопрос - что делать? Лично ходить и писать заказные у человека нет физической возможности, он француз, но постоянно проживает в Австралии.

[Dude]

А откуда известно что БНП именно "потерял"?

Надо дождаться Енота. Хотя и так ясно что скажет

[Печкин]

Ну деньги списаны со счета отправителя, но банк не выдает ни attestation de virement (раньше для переводов вне зоны SEPA они просто присылали письмо по почте дней за 5, а тут ничего), ни SWIFT с техническими данными, где можно было бы отследить ход денег.
Я сомневаюсь что банк тупо украл. Иначе с них можно нехило слупить dommages и interets.

[Печкин]

L’erreur bancaire est rare dans la pratique. Mais il y a des cas où la responsabilité de la banque peut être engagée. Aux termes de l’article L.133-22 du Code monétaire et Financier, la banque est débitrice d’une obligation légale de bonne exécution de l’ordre de virement émanant d’un donneur d’ordre légitime (titulaire du compte ou délégataire de pouvoir bancaire par exemple). Ainsi, elle est responsable d’une opération mal effectuée et notamment des erreurs de son fait dans l’exécution d’un virement bancaire.

Dans ce cas, la banque est tenue de rembourser dans les plus brefs délais le titulaire du compte bancaire. Pour ce faire, il suffit d’effectuer par courrier une réclamation suite à une erreur de virement. Afin de faciliter son traitement, vous pouvez joindre une copie du relevé bancaire en indiquant l’opération bancaire concernée.

Вопрос в том, является ли отказ выдать attestation de virement законным?

[Dude]

Ну деньги списаны со счета отправителя, но банк не выдает ни attestation de virement (раньше для переводов вне зоны SEPA они просто присылали письмо по почте дней за 5, а тут ничего), ни SWIFT с техническими данными, где можно было бы отследить ход денег.
Я сомневаюсь что банк тупо украл. Иначе с них можно нехило слупить dommages и interets.

Да, всегда письмо при получении перевода присылают хоть и не нужно. А перевод ИЗ банка у меня отключен поэтому неясно какая информация должна быть. Логично предположить что как во всех банках при проведенной онлайн трансакции сразу же выдается номер (confirmation number) как свидетельство перевода. Можно позвонить и по этому номеру уточнить детали. Что говорят в банке? Что такого номера нет, или есть но...?

[Печкин]

Логично предположить что как во всех банках при проведенной онлайн трансакции сразу же выдается номер (confirmation number) как свидетельство перевода. Можно позвонить и по этому номеру уточнить детали. Что говорят в банке? Что такого номера нет, или есть но...?

Это внутренний номер BNP. Его недостаточно, чтобы проследить весь путь денег. То есть для получателя этот номер бесполезен. Для этого и нужен номер SWIFT, который уже три недели получить не удается.

[Dude]

Это внутренний номер BNP. Его недостаточно, чтобы проследить весь путь денег. Для этого и нужен номер SWIFT, который уже три недели получить не удается.

Так что банк говорит? Они же что-то говорят

[Печкин]

Говорят, что они отправили и видимо зависло в банке посреднике.
Я говорю, дайте свифтовку, чтоб получатель проверил.
Они три недели не дают.

[Dude]

Они три недели не дают.

А чем мотивируют?
Признали хотя бы что перевод был, и то хлеб. У меня на запросы тупо не отвечают.

п.с. Давно перешел на Wise для всех переводов (биржевой курс обмена, мгновенный перевод, мировая карта и пр). Банки это прошлый век, отжили они свое.

[Печкин]

А чем мотивируют?

Ничем, просто не отвечают на запрос прислать.

Признали хотя бы что перевод был, и то хлеб

Ну это сложно не признать, транзакция-то видна на сайте в списке переводов.

[Печкин]

п.с. Давно перешел на Wise для всех переводов (биржевой курс обмена, мгновенный перевод, мировая карта и пр). Банки это прошлый век, отжили они свое.

Я-то перешел, а человек старая бабка, ей уже сложно на что-то переходить.

[Dude]

Ничем, просто не отвечают на запрос прислать.

[EHOT]

Вопрос - что делать?

Лучше всего отправителю сообщить в свой банк, что получатель не получил деньги и попросить банк разобраться.

[Печкин]

Так вы прочитали с начала? Они три недели не могут разобраться.

[Dude]

Так вы прочитали с начала? Они три недели не могут разобраться.

Вот именно так "они" и разбираются. Пишут отписки не вникая.

[EHOT]

Не думаю, что Вы сможете разобраться лучше них. Скажите, что деньги получателем не получены и Вы требуете их вернуть с процентами и неустойкой. Можете написать, что обратитесь к модератору через неделю или 2.

[absourdsalad]

Печкин,
Добрый день, у вас разрешился вопрос? У меня похожий, только с Вестерн Юнион. Деньги отправлены 29 июля, но на счёт до сих пор не пришли. В Вестер Юнионе говорят, что перевод отправлен и должен был прийти в течение 7 рабочих дней, в моём банке говорят, что ничего нет, связывайтесь с Вестерн Юнион. Сумма немаленькая, обидно и непонятно, что делать. И уже больше двух недель прошло.

[azalea]

и должен был прийти в течение 7 рабочих дней, в

Я всегдa думaлa, что он мгновенный.


A вижу, нa счет. Знaчит, кaк-то по другому?

[Печкин]

Нет, пока не разрешился. Банк получателя отверг перевод, так как валюта счета не совпадает с валютой перевода. Но на счет отправителя деньги не вернулись.

[absourdsalad]

кaк-то по другому?

На самом деле у нас долгая и глупая история. Мы делали перевод сами себе, потому что были заграницей вне зоны евро. Мы посчитали, что будет дешевле сделать перевод Вестерн Юнион и расплачиваться наличкой, чем платить проценты за оплату картой плюс конвертация. Муж сделал перевод со своего имени на моё. С нашего общего банковского счёта, а должна я была забрать теоретически мгновенно в ближайшем отделении. Но когда деньги поступили в Вестерн Юнион, они их почему-то не одобрили, и сказали, что мы их вам назад возвращаем, вернутся в течение 7 дней. Ну и воз и ныне там. Мы им уже 100 звонков и писем написали. Ничего не могут сделать, перевод сделали , с нас взятки гладки. И в банке тоже самое, ничего не видят, нет никаких зависших переводов.
В итоге потом выяснили, что в банке можно подключить международную опцию всего за 8 евро и не платить комиссию. Короче, из-за каких-то восьми евро потеряли тыщу.

Печкин,
А вы какие-то демарши сделали? Может, есть какие-то сторонние организации, которые помогают в подобных вопросах?

[azalea]

absourdsalad, ясно. Я с ними не связывaлaсь с безнaличными переводaми. Только нaличкa и мгновенно.

Вестерн Юнион, они их почему-то не одобрили, и сказали, что мы их вам назад возвращаем, вернутся в течение 7 дней. Ну и воз и ныне там. Мы им уже 100 звонков и писем написали. Ничего не могут сделать, перевод сделали , с нас взятки гладки. И в банке тоже самое, ничего не видят, нет никаких зависших переводов.

Раньше был месяц для возврaтa денег отпрaвителю. Нaсколько я помню. Но я это о нaличке.
Что им не понрaвилось? Общий счет?

[Печкин]

А вы какие-то демарши сделали? Может, есть какие-то сторонние организации, которые помогают в подобных вопросах?

Пока ждем результата recherche de virement, заказанного в БНП.
Кроме них, есть только медиатор, но туда можно подавать не ранее двух месяцев после ответа банка.
А так только суд.

[azalea]

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé
https://westernunion.helpshift.com/h...ment-declined/

Service client Western Union : obtenir de l’aide

https://www.monisnap.com/fr/blog/art...western-union/

Может, ссылки будут полезными.

[absourdsalad]

Что им не понрaвилось? Общий счет?

Неизвестно. Они не написали причину, просто refusé и всё. Причём перевод был на мою девичью фамилию, которая указана в российском паспорте, я должна была с ним забрать. Но теперь уж что. Разбираться в причинах нет смысла, забрать бы назад деньги

Пока ждем результата recherche de virement, заказанного в БНП.
Кроме них, есть только медиатор, но туда можно подавать не ранее двух месяцев после ответа банка.

А как вам удалось добиться, чтобы начали recherche de virement? Через консультантов по телефону? Или какую-то высшую инстанцию удалось подключить?
Я теоретически понимаю, что обычные консультанты ничем помочь не могут. У них в компьютере написано, что перевод ушёл, они это и говорят. Но просто и на кого-то более толкового невозможно попасть.

[absourdsalad]

azalea,
Спасибо. Мы уже и звонили по указанным телефонам, и писали им. Осталось только отправить обычным письмом в на указанный адрес в Литве.

[azalea]

absourdsalad, удaчи вaм. Пусть побыстрее все рaзрулится.

Печкин, и вам удaчи!

[Печкин]

А как вам удалось добиться, чтобы начали recherche de virement?

Вы можете своему советнику в агентстве сказать, что вы хотите сделать recherche de virement. Так как это платная услуга, то они вряд ли откажут.

[Печкин]

Я теоретически понимаю, что обычные консультанты ничем помочь не могут. У них в компьютере написано, что перевод ушёл, они это и говорят. Но просто и на кого-то более толкового невозможно попасть.

В случае запроса recherche, они пишут в тот банк, куда перевод ушел.

[absourdsalad]

azalea, спасибо.

Печкин, хорошо, будем пытаться. Я и не знала, что есть такие платные услуги

[Primavera]

Печкин,
Добрый день, у вас разрешился вопрос? У меня похожий, только с Вестерн Юнион. Деньги отправлены 29 июля, но на счёт до сих пор не пришли. В Вестер Юнионе говорят, что перевод отправлен и должен был прийти в течение 7 рабочих дней, в моём банке говорят, что ничего нет, связывайтесь с Вестерн Юнион. Сумма немаленькая, обидно и непонятно, что делать. И уже больше двух недель прошло.

Я в прошлом году не могла отправить ВЮ подруге в Италию. У нее русский паспорт, ВЮ отказывался выдавать ей деньги по причине российского гражданства. Мне деньги возвращали с пометкой «refusé », но за перевод, естественно, деньги снимали.