Возмещение стоимости неиспользованных билетов

[Albosha]

Ситуация такая. Были куплены билеты на поезд через компанию DBFrance Кельн-Москва-Кельн. В день отъезда попала в больницу и провела там 48 часов, в связи с чем не смогла осуществить поездку. Компания отказывается возместить стоимость билетов, для них даже документальное подтверждение госпитализации не причина для возмещения хотя бы обратных билетов. Сталкивался ли кто-либо с подобным, есть ли какие нормативные акты, обязывающие компанию вернуть деньги, т.к. поездка отменилась действительно по серьезной причине. Всем спасибо заранее.

[Azzaz]

А что билеты были особенного тарифа, по условиям которого вы не можете их сдать-обменять?
К стати, если вы платили золотой визой, так у вас страховка! Обязаны все выплатить.

[Albosha]

А что билеты были особенного тарифа, по условиям которого вы не можете их сдать-обменять?

Дело в том, что у них нигде не написано об условиях продажи, обмена и сдачи билетов. Только указано, что в случае форс-мажорной ситуации обращаться непосредственно в агентство.
Тариф самый обыкновенный, но т.к. билет покупался "туда-обратно", то на него действует 25-процентная скидка (как обычно), из-за этого говорят, что возмещение невозможно. Ладно туда, но обратно???
Я не платила "золотой визой".

[Azzaz]

Вы билет покупали в агентстве? или в кампании? Если в кампании, то надо им выслать билет с копией больничного листа, обязаны возместить или в письменном виде сделать разъяснение, что на основании пункта такого-то.... Да А билет вы сдавали после отправления поеда ? Если да, то полную стоимость я не смогла получить даже и во Франции.

[Azzaz]

все равно , я бы на вашем месте их "доманывала" письмами . И снимайте копии с каждой отправлненной им бумажки. Удачи!

[Albosha]

Вы билет покупали в агентстве? или в кампании? Если в кампании, то надо им выслать билет с копией больничного листа, обязаны возместить или в письменном виде сделать разъяснение, что на основании пункта такого-то.... Да А билет вы сдавали после отправления поеда ? Если да, то полную стоимость я не смогла получить даже и во Франции.

В агентстве в Париже. Да, я хочу сдать билет "туда" уже после отправления поезда, т.к. физически просто выехать не смогла. Но именно поэтому они и отказывают, потому что "поезд уехал". Обратные билеты тоже невозмещаемы, т.к. они идут в связке с "туда". Странно.

[Azzaz]

нет, не имеют права. Даже, если поезд уже ушел, то все равно выплачивают , но только не полную стоимость, а кажется 25 ? или сколько -то процентов. Настаивайте, они не хотят шевелиться, пусть покажут, где в условиях написано, что билеты нельзя сдать. Скажите, что вас не предупредили, когда продавали билеты, иначе бы вы их просто у них не купили. Обвиняйте их в l'arnaque. Прямо таким словом, как правило, это "слегка пугает". К тому же у вас форс мажор. Не сдавайтесь. Настаивайте.

[Azzaz]

у меня была "подобная ситуация" с Миланом. Все выплатилии, как миленькие. Удачи.

[Albosha]

Azzaz, спасибо за советы. Да, завтра супруг поедет в их офис. По телефону бесполезно, они и с руководителем отказываются соединить, и попросту трубки бросают.

[azalea]

Albosha, может, еще подстраховаться в Обществе защиты прав потребителей?

[Albosha]

azalea, да, как раз сейчас этим занимаемся.

[Azzaz]

Albosha , просмотрите подробно эту страницу, если вы попадаете под какое-то из этих условий, то выплата не всегда полагается. Но поскольку у вас форс мажор. Надо изучить инфу, чтобы выбрать тактику "захвата". Либо вы во всем правы , и тогда обвиняете их в том , что они вас embobiner, либо если может да, а может нет, то говорите, что все понимаете, но вот такие дела, как можно пойти навтречу и решить все полюбовно.
http://www.dbfrance.fr/db_france/vie...nachtzug.shtml

[azalea]

азалеа, да, как раз сейчас этим занимаемся.

Albosha, yдачи Вам.

[Azzaz]

Albosha , чем закончилась история с билетами? Удалось вернуть деньги или нет?

[Albosha]

Azzaz, пока ничем. Стоимость билетов не вернули. Вчера проконсультировались по телефону 3939, оказывается есть несколько нарушений при продаже. Т.к. билеты покупались и оплачивались по телефону, то все условия, проговоренные устно, должны быть зафиксированы на бумаге. Ни одного прописанного условия нет. Вся информация должна быть дана на французском языке, т.к. билеты куплены во Франции. Ни одного слова по-французски нет. Ну и контрактные обязательства, которые нам не были высланы.
Второе. Если даже они и докажут, что условия продажи были соблюдены, то, тем не менее, не имеют права в отказе возврата стоимости моего билета, из-за форс-мажорной ситуации, коей является непредвиденная госпитализация, вызванная осложнениями после проведенной ранее операции. Т.е. в худшем случае мне вернут стоимость моего билета, ну а мужу и ребенку - нет, т.к. предполагается, что они могли бы уехать.
Сейчас готовим документацию в "répression des fraudes".

Обязательно буду держать в курсе.

Спасибо всем большое за участие!

[Vivien]

Кому-нибудь из вас, форумчане, возвращали стоимость неиспользованных билетов на самолет из-за болезни, подтвержденной справкой от врача? Страховку на этот случай брали, но берут сомнения, что это работает. Спасибо заранее.

[Ptu]

Vivien, а вы в какой момент сообщили об аннуляции? прочитайте внимательнее условия в вашей страховке.

[Vivien]

Ptu, я сообщила на следующий день после вылета самолета :-( В страховке написано обтекаемо "В случае болезни...", сроки не указаны...