#1
10.07.2004, 10:30
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 06.07.2004
Откуда: Etats-Unis
Сообщения: 12
|
"Там бы так попробовал!"
"Там бы так попробовал!" -
Помните такую фразу или ее вариации из прошлого, говорившуюся иногда в адрес того или другого представителя сферы обслуживания, когда тот (в понимании клиента) переходил границу допустимого? Конечно, как "там, а теперь тут" на самом деле знали далеко не многие, но в подмогу приходило услышанное, прочитанное, увиденное в кино или просто мечтательно-рассудительное "капитализм же!" Да, обслуживание клиента безусловно "здесь" поставлено на более высокий уровень чем "там" и "тогда". Не так высоко, правда, как кое-где в Европе или Азии, но всё же. И вот, сегодня, пришлось столкнуться с нечастой, но реальностью . Звоню в диллерство "Вольво". - Здравствуйте ! - Здравствуйте, сэр ! Чем я могу Вам помочь? - Я - такой-то. Пару дней назад я отправил запрос по поводу одного из автомобилей, который вы представили на таком-то сайте. Я до сих пор не получил ответа, но я очень заинтересован. - Ваше имя? - Такое-то. - Тааак... Сейчас, сейчас, ... Ага - вот запрос! Наш агент звонил Вам и оставил сообщение на автоответчике два дня назад. - Я не получал сообщения. - (Зовёт агента): "Сээээм! Это по поводу запроса на #232323! Ты оставлял сообщение этому джентльмену? (Сэм говорит что - да). Сэр, Вам оставили сообщение. Вы уверены что не получали его? - Да, уверен. Кроме того Вы не ответили и на мое электронное послание, но это и не важно: мы же говорим сейчас вживую. Так #232323 всё еще в продаже? - Да, Сэр, но я не могу с Вами говорить, так как Сэм сказал что оставил Вам сообщение. Это значит, что Вы - его клиент. Мы в бизнесе пятьдесят лет и работаем так. - ОК, могу ли я поговорить с Сэмом? - Конечно! Сэээм! С тобой хочет поговорить тот джентльмен, что присылал запрос и которому ты оставил сообщение. (Подходит Сэм) - Говорит Сэм. Чем я могу Вам помочь? - Я звоню по поводу автомобиля #232323. - Да-да, я оставлял Вам сообщение. - Я не получал ни сообщения ни ответа через интернет, но это не важно. У меня есть пара вопросов: такой-то и такой-то. - Да, Сэр, одну минуту, я только скажу Майклу, нашему специалисту по продажам через интернет чтобы он ответил на ваше электронное послание. - ? Сэм, это уже не важно, мы же в контакте - и Вы можете ответить на мои вопросы по телефону, прямо сейчас. - Да, но все финансовые вопросы лучше обсуждать прислав нам заявление о финансировании. - ОК, сбросьте мне форму заявления на адрес электронной почты. - Я не могу этого сделать. Только - факс, или почтой. - ??? А в чем проблема? - Там же конфиденциальная информация - Ваш адрес, номер карточки социального страхования и т.д. Это запрещено законом, Сэр. Мы в бизнесе пятьдесят лет и делаем это только через почту или факс. - Сэм, пришлите мне через электронную почту лишь бланк. Я его заполню, распечатаю, подпишу и отфаксирую Вам. - Нет-нет, мы так не делаем. Я факсирую Вам, Вы - мне. Закон штата не позволяет прием личных данных через интернет. - Сэм, в пустом бланке нет личных данных. - Сэр, мы в бизнесе пятьдесят лет... Если хотите, я позову менеджера. (На телефоне - менеджер) - Понимаете, у нас просто нет бланка в электронном формате. - ОК. (Факсуют мне, заполняю, факсую обратно. Проходит 4 часа. Ответа нет. Звоню Сэму): - Сэм? Как обстоят дела с моим заявлением? Вы получили его? - Один момент... Тааак... Да! Мы получили Ваше заявление о финансировании. Кстати, Вы получили электронный ответ от Майкла на тот запрос что прислали нам два дня назад? - Сейчас проверю... Да, вот он! Но делать этого уже и не стоило - моё заявление у Вас! - Сэр, мы проверили ваше заявление через кредитное агентство и можем предложить такой-то процент. Майкл продублирует условия через электронную почту. Но вопрос о финальной цене автомобиля может быть обсужден только с менеджером и только если Вы действительно заинтересованы в покупке. - Я заинтересован. - Менеджера сейчас нет, он вернется через 20 минут. - Хорошо, я перезвоню. (Получаю электронное сообщение от Майкла с указанием совершенно другого процента по кредиту. Отвечаю: не ошибка ли это - в отношении кредита на автомобиль #232323. Приходит ответ большими буквами): - "I APPRICIATE YOUR RESPONSE BUT SINCE YOU HAVE ALREADY TALKED TO SAM I THINK IT WOULD BE BEST TO WORK WITH HIM ONLY. THANKS MIKE" (Звоню в назначенное время чтобы поговорить о деталях покупки с менеджером) - "ABC Вольво", это Майкл. - Майкл, я хотел бы поговорить с Вашим менеджером. - У Вас проблемы? Может быть я смогу Вам помочь? - Может быть. Я - такой-то. Я делал запрос по поводу автомобиля #232323... - О, это Вы, Сэр! Я извиняюсь, но Вы - клиент Сэма, сейчас я его позову. - Нет-нет, мне нужен менеджер, я жду его возвраш... - Сэр, мы в бизнесе пятьдесят лет... Сэээм! - Сэм слушает. - Это - такой-то. Я - по поводу #232323 - О, я очень извиняюсь, Сэр, этот автомобиль продан. Но в нашем диллерстве - более пятисот других автомобилей. Мы в бизнесе пятьдесят лет! |
|
|
#2
10.07.2004, 10:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 10.05.2003
Откуда: Москва
Сообщения: 3.827
|
EMT, так вам удалось приобрести автомобиль в компании с пятидесятилетним диллерством или нет?
|
|
|
#3
10.07.2004, 10:52
Последний раз редактировалось EMT; 10.07.2004 в 10:53..
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 06.07.2004
Откуда: Etats-Unis
Сообщения: 12
|
Samurai --- 2:38 - 10 Июля, 2004 пишет:
Приобрёл, но увы, не там и не то что хотел. Такие вот у нас в Америке нравы... |
|
|
#4
10.07.2004, 14:33
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 10.05.2003
Откуда: Москва
Сообщения: 3.827
|
EMT пишет:
|
|
|
#5
15.07.2004, 08:25
|
|||
Дебютант
Дата рег-ции: 06.07.2004
Откуда: Etats-Unis
Сообщения: 12
|
Samurai --- 6:33 - 10 Июля, 2004 пишет:
Может у Вас было "нечто" подобное во Франции, России, Германии и т.п.? - Приглашаю поделиться опытом. |
||
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|