Форумы inFrance  - Франция по-русски
Вернуться   Форумы inFrance - Франция по-русски > Жизнь во Франции > Телефон, интернет и русское телевидение во Франции

        Ответ        
 
Опции темы Опции просмотра
  #1
Старое 07.11.2018, 16:36
Мэтр
 
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 786
Thumbs down Письменное общение с операторами/провайдерами

В сентябре пытались подключить домашний интернет через LPM - те никак не могли выяснить, почему не работает телефонная линия. Требовали непременно позвонить (и непременно по-французски) из квартиры в службу поддержки, а на электронные сообщения (на французском), отправленные через веб-форму, по email и на форуме, или вообще не отвечали, или отвечали отписками, опять же с предложением позвонить голосом.

У нас в семье, увы, пока никто не говорит по-французски настолько хорошо, чтобы решать по телефону технические вопросы.

Отказались от LPM, подключились через SFR - с коммуникацией началась та же бодяга. Несколько раз, разными способами писал им с просьбой переключить линию в режим VDSL2 - или не отвечают, или уверяют, будто не имеют возможности как заниматься этим сами, так и переслать запрос в ответственный за это отдел. Специальная служба для общения с глухими и слабослышащими отвечает то же самое. Получается, люди со сложностями слухе и/или речи тоже ущемлены в правах, даже если они могут полноценно общаться письменно?

В LPM отправил заказным письмом (разумеется, на французском) телегу по урегулированию разногласий, указал там email, пояснил, что не говорю по-французски - оттуда снова принялись названивать.

Когда еще пытался решить миром проблему с LPM - несколько раз приходил в почтовые отделения, просил англоговорящих сотрудников связаться со службой поддержки, выяснить суть проблемы. Они висели на телефоне по 15-20 минут, и в итоге все возвращалось к "вам необходимо позвонить самому из квартиры...".

Казалось бы, уж у сотовых операторов и интернет-провайдеров должна быть нормально налажена электронная переписка. Отчего они так любят подолгу общаться по телефону? За время, потраченное на все эти бесплодные переговоры, можно было обменяться десятками электронных сообщений, и решить практически любую проблему. По-моему, французские государственные службы в этом плане куда более продвинуты...
emusic вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #2
Старое 07.11.2018, 21:19
Модератор
 
Аватара для Irbis
 
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.230
Посмотреть сообщениеemusic пишет:
В сентябре пытались подключить домашний интернет через LPM - те никак не могли выяснить, почему не работает телефонная линия. Требовали непременно позвонить (и непременно по-французски) из квартиры в службу поддержки, а на электронные сообщения (на французском), отправленные через веб-форму, по email и на форуме, или вообще не отвечали, или отвечали отписками, опять же с предложением позвонить голосом.

У нас в семье, увы, пока никто не говорит по-французски настолько хорошо, чтобы решать по телефону технические вопросы.

Отказались от LPM, подключились через SFR - с коммуникацией началась та же бодяга. Несколько раз, разными способами писал им с просьбой переключить линию в режим VDSL2 - или не отвечают, или уверяют, будто не имеют возможности как заниматься этим сами, так и переслать запрос в ответственный за это отдел. Специальная служба для общения с глухими и слабослышащими отвечает то же самое. Получается, люди со сложностями слухе и/или речи тоже ущемлены в правах, даже если они могут полноценно общаться письменно?

В LPM отправил заказным письмом (разумеется, на французском) телегу по урегулированию разногласий, указал там email, пояснил, что не говорю по-французски - оттуда снова принялись названивать.

Когда еще пытался решить миром проблему с LPM - несколько раз приходил в почтовые отделения, просил англоговорящих сотрудников связаться со службой поддержки, выяснить суть проблемы. Они висели на телефоне по 15-20 минут, и в итоге все возвращалось к "вам необходимо позвонить самому из квартиры...".

Казалось бы, уж у сотовых операторов и интернет-провайдеров должна быть нормально налажена электронная переписка. Отчего они так любят подолгу общаться по телефону? За время, потраченное на все эти бесплодные переговоры, можно было обменяться десятками электронных сообщений, и решить практически любую проблему. По-моему, французские государственные службы в этом плане куда более продвинуты...
1. Возможно для вас VDSL2 недоступно.
Вы проверили на возможность использования (éligibilité) этой технологии вашу линию?

http://www.degrouptest.com/test-vdsl...ite-operateurs

2. В случае разногласий с вашим оператором вы можете жаловаться в организацию Le médiateur des communications électroniques
Цитата:
Vous pouvez porter votre différend devant le médiateur des communications électroniques :

soit via le site https://www.mediation-telecom.org/soit à l’adresse suivante :
Le médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY CEDEX
Вот на этом сайте написано как решать разногласия с компаниями ТЕЛЕКОМа :
http://www.telecom-infoconso.fr/j-ai...urs-possibles/

3. У некоторых операторов есть возможность общаться в чате на их сайте.

Мне кажется вы смешали в одной теме разные проблемы: техническую и административную.
Irbis вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #3
Старое 07.11.2018, 21:46
Мэтр
 
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 786
Посмотреть сообщениеIrbis пишет:
Возможно для вас VDSL2 недоступно.
Вы проверили на возможность использования (éligibilité) этой технологии вашу линию?
Пытался, но ни по номеру телефона, ни по точному адресу этот сервис не может дать конкретного результата. В целом по Sallanches где-то видел, что VDSL2 есть только у Orange, но в то время, когда мы пытались подключаться к LPM, модем маршрутизатора уверенно соединялся на VDSL2, а LPM уверял, что подключил линию правильно. Возможно, LPM таки перепутал линии, поэтому хочется получить ответ непосредственно от SFR.

Посмотреть сообщениеIrbis пишет:
В случае разногласий с вашим оператором вы можете жаловаться в организацию Le médiateur des communications électroniques
Это я знаю. Пока вопрос стоит лишь о средствах общения с самими операторами.

Посмотреть сообщениеIrbis пишет:
У некоторых операторов есть возможность общаться в чате на их сайте.
Именно ею я и пользовался у SFR - и обычным чатом, и "sourd et malentendant". В обоих меня заверили, что решают лишь мелкие текущие вопросы, а по любым мало-мальски серьезным необходимо звонить по телефону. Просил их переадресовать мои обращения в соответствующие службы - каждый раз они вежливо, но твердо отказывали.

Посмотреть сообщениеIrbis пишет:
Мне кажется вы смешали в одной теме разные проблемы: техническую и административную.
Ничуть - вопрос именно о возможности результативного письменного общения с операторами по электронным каналам. Пока сложилось впечатление, что они всеми средствами этого избегают, хотя создают видимость наличия такой возможности.
emusic вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #4
Старое 08.11.2018, 00:00
Мэтр
 
Аватара для Dude
 
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.861
Посмотреть сообщениеemusic пишет:
Отчего они так любят подолгу общаться по телефону? За время, потраченное на все эти бесплодные переговоры, можно было обменяться десятками электронных сообщений, и решить практически любую проблему...
Очевидно почему - деньги зарабатывают. Потому что телефоны платные. Я когда первый раз увидел такую французскую фишку (как взимание платы за звонок в клиентскую службу) так и не поверил что такое может быть: звонишь с проблемами которые они же и создают так еще им и приплачивать за это
Dude вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #5
Старое 08.11.2018, 09:01
Мэтр
 
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 786
Посмотреть сообщениеDude пишет:
Потому что телефоны платные.
У SFR и LPM, если не врут - бесплатные.

Посмотреть сообщениеDude пишет:
Я когда первый раз увидел такую французскую фишку (как взимание платы за звонок в клиентскую службу)
Интересно, насколько это популярно в других странах?
emusic вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #6
Старое 08.11.2018, 12:05     Последний раз редактировалось Irbis; 08.11.2018 в 12:22..
Модератор
 
Аватара для Irbis
 
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.230
Посмотреть сообщениеemusic пишет:
Пытался, но ни по номеру телефона, ни по точному адресу этот сервис не может дать конкретного результата. В целом по Sallanches где-то видел, что VDSL2 есть только у Orange, но в то время, когда мы пытались подключаться к LPM, модем маршрутизатора уверенно соединялся на VDSL2, а LPM уверял, что подключил линию правильно. Возможно, LPM таки перепутал линии, поэтому хочется получить ответ непосредственно от SFR.
У меня тест VDSL2 , ссылку на который я дал выдает конкретный результат :
(я вводил адрес)
Цитата:
central téléphonique : AMIENS S........ [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2193 mètres
affaiblissement théorique : 29.2478dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
Irbis вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #7
Старое 08.11.2018, 12:06
Мэтр
 
Дата рег-ции: 05.09.2016
Откуда: 22
Сообщения: 1.406
У нас была ситуация с неработающим интернет подключением, где тоже требовалось совершить звонок непосредственно из дома, находясь возле ADSL модема.

Связано было с тем, что первичная диагностика у Orange происходит в автоматическом режиме, вначале все диагностирует автоматизированная система, проверяя каждый из сегментов сети (если так можно выразится).
И AVR просит совершить то или иное действие, после чего просит перейти по голосовому меню к следующему пункту.

За давностью событий не вспомню, было ли в итоге в самом конце "подключение" к живому оператору, или заявка на ремонт была принята в полностью автоматическом режиме.

Возможно у вас нечто подобное, где без диагностики оператор не принимает заявку в работу.

p.s. мы для этой операции пригласили хорошо говорящего товарища в обед, он пил чай с конфетами и общался с AVR-ом ))
Juggernaut вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #8
Старое 08.11.2018, 17:30
Мэтр
 
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 786
Посмотреть сообщениеJuggernaut пишет:
И AVR просит совершить то или иное действие, после чего просит перейти по голосовому меню к следующему пункту.
Ну так и сделали бы то же самое на сайтах (куда можно зайти хоть с телефона, хоть с компьютера, подключенного к точке доступа на телефоне) вместо того, чтобы все время менять там дизайн, прикручивать новые анимашки и прочую лабуду. А то получается, что полностью дееспособный, но слабослышащий человек оказывается не в состоянии решать простейшие вопросы без помощи со стороны.

У меня уже давно чешутся руки написать в соответствующий орган жалобу о том, что подобные ограничения ущемляют права людей с физическими недостатками.
emusic вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #9
Старое 08.11.2018, 17:57
Мэтр
 
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 786
Сегодня снова звонили из LPM, парень даже перешел на английский. Но он говорит по-английски примерно так же, как и я, а нужно было обсудить тонкости оплаты неудавшегося подключения. Я ему предложил сделать это по любому из электронных каналов, по-французски. Он ответил, что его менеджер такого не разрешает. Тогда я напрямую спросил, как могло случиться, что телекоммуникационная компания в XXI веке отказывается общаться с клиентами письменно по телекоммуникационным каналам. Он опять ответил, что это решение его менеджера. Пришлось пригрозить, что пожалуюсь в контролирующую организацию на отказ от общепринятого способа связи. Тогда он подобрел, попросил тайм-аут на обсуждение, и через пару минут сказал, что напишет по email.

Вот почему сразу нельзя по-человечески, а только с извращениями и руганью? Там у каждого на столе стоит компьютер, подключенный к сети - что они с ними делают, кроме как изводят тонны бумаги на скоростных принтерах?
emusic вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #10
Старое 08.11.2018, 22:56
Мэтр
 
Аватара для Dude
 
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.861
Посмотреть сообщениеemusic пишет:
Интересно, насколько это популярно в других странах?
В Сев Америке это бы воспринялось как плевок в лицо клиенту и компания быстро бы ушла из бизнеса.
Dude вне форумов  
 Ответ с цитатой 
        Ответ        


Закладки

Метки
lpm, sfr


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Мобильная связь в России с российскими операторами Miel Телефон, интернет и русское телевидение во Франции 277 08.03.2024 18:03
Общение с соседями fel fel Иммиграция-адаптация-интеграция-ностальгия 44 08.06.2021 08:10
Общение Карпинтеро Административные и юридические вопросы 1 02.07.2011 00:10
Общение вживую Nathaniel Встречи-тусовки во Франции и России 2 05.06.2006 19:54
Тяжбы с операторами связи Ren Телефон, интернет и русское телевидение во Франции 1 21.02.2006 17:08


Часовой пояс GMT +2, время: 18:45.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
 
Рейтинг@Mail.ru
 
©2000 - 2005 Нелла Цветова
©2006 - 2024 infrance.su
Design, scripts upgrade ©Oleg, ALX