Возврат товара - кто сталкивался?

[Azzaz]

Alena66, я бы отнесла

[sirniki]

Купила колготки Кальседония на прошлой неделе.
Сейчас решила надеть, а на них дырка.
Возможен ли обмен?
Или даже не пытаться?

упакуйте и сдайте, скажите. что передумали. Эти колготки кто-то уже сдал с дыркой, а они опять их выставили.

[kate1]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом. Покупала в Париже в магазина "Apple store" у Оперы IPhone 8 в мае 2018. Живу я в Москве. Приехала домой, активировала его и в процессе использования через месяц примерно обнаружила, что если много фотографировать, то он постоянно перезагружается. В остальном проблем нет и все работает нормально. Гарантия на него 1 год. Я приеду в Париж до мая следующего года (до окончания гарантии). У меня сохранилась коробка и чек. Но я оформляла такс фри и деньги уже получила по нему. Могу ли я, когда приеду в следующий раз в Париж заменить его на новый? Меня это устроит. И конечно, если возвратят за него деньги - я тоже буду довольна. Подскажите пожалуйста - возможно ли это? И если я приеду на 4 дня, то успею ли я это осуществить? И куда мне идти? В магазин, где покупала? И если разговаривать на английском, меня поймут? Французский я не знаю.
Заранее большое всем спасибо.

[blanca94]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом. Покупала в Париже в магазина "Apple store" у Оперы IPhone 8 в мае 2018. Живу я в Москве. Приехала домой, активировала его и в процессе использования через месяц примерно обнаружила, что если много фотографировать, то он постоянно перезагружается. В остальном проблем нет и все работает нормально. Гарантия на него 1 год. Я приеду в Париж до мая следующего года (до окончания гарантии). У меня сохранилась коробка и чек. Но я оформляла такс фри и деньги уже получила по нему. Могу ли я, когда приеду в следующий раз в Париж заменить его на новый? Меня это устроит. И конечно, если возвратят за него деньги - я тоже буду довольна. Подскажите пожалуйста - возможно ли это? И если я приеду на 4 дня, то успею ли я это осуществить? И куда мне идти? В магазин, где покупала? И если разговаривать на английском, меня поймут? Французский я не знаю.
Заранее большое всем спасибо.

Деньги вам никто не вернет, даже губу не раскатывацте. Замерить на новый тоже никто не заменит. Есть 2 опции: прийти в эплсторе и попробовать отремонтироваться на месте (если чтото незначительное, может надо просто какие то настройки поменять) ИЛИ сдать его в обычный ремонт (это - время - за 4 дня точно не уложиться). И новый дадут ТОЛЬКО в том случае если он ремонту не подлежит. На айфоны вроде международная гарантия, разве нет? Ну то есть вы его можите сдать в ремонт где угодно (например в Москве).

[kate1]

Понятно. Спасибо. Я просто читала, что apple в Америке и Европе айфоны просто меняет без ремонта, пока гарантия не закончится. И решила, что так будет проще.
Про международную гарантию в настоящее время не узнавала. Но звонила в сервис и мне сказали, что поломка нетипичная и скорее всего механическая и нужен ремонт. Я имела печальный опыт ремонта айфона 5 в Москве лет 5-6 назад тоже, купленного в Париже. Мне тогда сказали, что международная гарантия на Россию не распространяется и ремонтировали за деньги. Проблему с wi-fi мне не решили тогда и еще что-то задели и стал выключаться экран. Найти в чем дело не могли, пока через год он уже не выключился окончательно и опять платный ремонт. Поэтому хотела этого избежать.
P.S. Я думала, что во Франции с этим проще. Я меняла в Париже в ювелирном MATY несколько лет назад золотое кольцо, в котором выпал один из маленьких бриллиантов. Я приехала через год и мне сказали, что ремонт будет очень долго длиться и предложили заменить кольцо. Я согласилась и через несколько дней его привезли в магазин. Никто не ругался, а наоборот извинялись много раз.
И еще года два назад в Галерее Лафайет сдавала 2 кожаных браслета. Один был с браком и обменять не получилось, т.к. не было нужного размера и сразу предложили вернуть деньги и опять извинялись много раз и в кассу отвели меня за руку просто. А второй мне просто по цвету не подошел и я сказала сразу, что хочу его вернуть и мне другого не надо ничего. И опять без проблем деньги вернули и извинялись. Поэтому, почитав теперь эту тему я очень удивилась, что не все так хорошо оказывается.

[Azzaz]

kate1, мне поменяли без ремонта. Я его угробила сама, но прикинулась овечкой. Пойдите сначала в Москве . Если не получится, то придёте в Париже , покажете паспорт и что опять проездом на пару дней. Мне кажется, что поменяют, если будете настаивать

[blanca94]

Понятно. Спасибо. Я просто читала, что apple в Америке и Европе айфоны просто меняет без ремонта, пока гарантия не закончится. И решила, что так будет проще.
Про международную гарантию в настоящее время не узнавала. Но звонила в сервис и мне сказали, что поломка нетипичная и скорее всего механическая и нужен ремонт. Я имела печальный опыт ремонта айфона 5 в Москве лет 5-6 назад тоже, купленного в Париже. Мне тогда сказали, что международная гарантия на Россию не распространяется и ремонтировали за деньги. Проблему с wi-fi мне не решили тогда и еще что-то задели и стал выключаться экран. Найти в чем дело не могли, пока через год он уже не выключился окончательно и опять платный ремонт. Поэтому хотела этого избежать.
P.S. Я думала, что во Франции с этим проще. Я меняла в Париже в ювелирном MATY несколько лет назад золотое кольцо, в котором выпал один из маленьких бриллиантов. Я приехала через год и мне сказали, что ремонт будет очень долго длиться и предложили заменить кольцо. Я согласилась и через несколько дней его привезли в магазин. Никто не ругался, а наоборот извинялись много раз.
И еще года два назад в Галерее Лафайет сдавала 2 кожаных браслета. Один был с браком и обменять не получилось, т.к. не было нужного размера и сразу предложили вернуть деньги и опять извинялись много раз и в кассу отвели меня за руку просто. А второй мне просто по цвету не подошел и я сказала сразу, что хочу его вернуть и мне другого не надо ничего. И опять без проблем деньги вернули и извинялись. Поэтому, почитав теперь эту тему я очень удивилась, что не все так хорошо оказывается.

Не, ну это же разные ситуации. Если бы вы купили ваш айфон вчера (ну или неделю назад) и захотели бы отдать обратно так и проблем бы не было. Там есть срок в течение которого вы можите изменить мнение. Но вы то купили в мае а сейчас ноябрь. Про кольцо - удивительно. Но вполне возможно вам его заменили на такое же уже побывшее в ремонте. А может и на новое. Не знаю, я ни разу у этой марки ричего не покупала. Вобщем у каждой марки могут быть свои какие то правила, отличающиеся (и даже очень существенно) от общего стандарта (ну понятно что отличаться они могут только в лучшую сторону) например гарантия не год а 5, или же сразу же замена при поломке без ремонта.

[kate1]

Спасибо за советы. Попробую в следующий приезд все-таки пойти в магазин apple и спросить про телефон, пока гарантия еще действует.
На кольцо гарантия была два года и она еще действовала, когда я пришла с поломкой. Сказали, что заменили на новое.

[kate1]

kate1, мне поменяли без ремонта. Я его угробила сама, но прикинулась овечкой. Пойдите сначала в Москве . Если не получится, то придёте в Париже , покажете паспорт и что опять проездом на пару дней. Мне кажется, что поменяют, если будете настаивать

А Вы в течение какого времени сдавали? Гарантийный срок еще не прошел? И сколько времени Вы ждали новый телефон? Спасибо.

[Azzaz]

kate1, гарантийный срок подходил к концу. Типа поменяла в конце августа, а гарантия до сентября. Ждала ровно 5 минут ,пока вынесли новый и переформатировали мне все со старого.

[Oksy75]

Купила колготки Кальседония на прошлой неделе.
Сейчас решила надеть, а на них дырка.
Возможен ли обмен?
Или даже не пытаться?

я часто замечаю, что когда в Калцедонии просишь показать колготки, продавцы берут со стенда новую упаковку, разворачивают, суют туда руку (или предлагают тебе сунуть), чтобы колготка растянулась, и было видно текстуру

А потом, если тебе не подойдет, снова упаковывают и вешают на стенд

Так что думаю , надо идти в магазин и пусть меняют

[kate1]

kate1, гарантийный срок подходил к концу. Типа поменяла в конце августа, а гарантия до сентября. Ждала ровно 5 минут ,пока вынесли новый и переформатировали мне все со старого.

Спасибо большое. Тоже так попробую, когда в Париже буду. Дело в том, что в Москве магазинов apple нет вообще. Можно купить только он-лайн, заказав на сайте apple и только с доставкой курьером.

[sirniki]

Помогите пожалуйста советом. Покупала в Париже в магазина "Apple store" у Оперы IPhone 8 в мае 2018. Живу я в Москве. Приехала домой, активировала его и в процессе использования через месяц примерно обнаружила, что если много фотографировать, то он постоянно перезагружается. В остальном проблем нет и все работает нормально. Гарантия на него 1 год. Я приеду в Париж до мая следующего года (до окончания гарантии). У меня сохранилась коробка и чек. Но я оформляла такс фри и деньги уже получила по нему. Могу ли я, когда приеду в следующий раз в Париж заменить его на новый? Меня это устроит.

Попробуйте. Нам несколько раз меняли на новый "неубиваемый телефон", который выходил из строя с гарантией 2 года, за это время 2 раза поменяли на новый, но ждать пришлось около месяца и гарантия каждый раз продлевалась...т.е. все будет зависеть от магазина.

[mila74]

kate1, напишу про свой опыт - примерно 1,5-2 года тому назад не смогла утром включить свой айфон. Пошла в магазин Apple около Оперы, там меня сразу же завернули - сказали, что у них очень много клиентов с неработающими телефонами, и надо обязательно брать RDV для встречи с техником, чтобы он посмотрел, что не так с телефоном. Пришлось брать ближайшее RDV примерно через неделю. Дальше моим телефоном уже занимался муж, так как у меня были другие дела. Он ходил на это RDV, где мой телефон пытались сразу же реанимировать, но у них ничего не вышло. Телефон забрали, чтобы выяснить, в чем причина, и дали новое RDV опять примерно через неделю. Муж вернулся в магазин через неделю, ему сказали, что телефон ремонту не подлежит. Он все еще был на гарантии, поэтому поменяли на новый, но гарантию на этот телефон оформили на тот срок, который оставался по старому телефону. Так что если порядки не поменялись, то у Вас может не получится сразу же встретится с техником и обменять телефон.

[kate1]

Возможность фотографировать все-таки не главное в телефоне, поэтому подожду до следующего приезда в Париж и если надо будет долго ждать, то значит не судьба и буду пытаться решить эту проблему уже в Москве.
Спасибо всем за советы.

[KOLIBRY]

kate1, гарантийный срок подходил к концу. Типа поменяла в конце августа, а гарантия до сентября. Ждала ровно 5 минут ,пока вынесли новый и переформатировали мне все со старого.

Это в каком Apple Store так было?

[Silky]

Спасибо большое. Тоже так попробую, когда в Париже буду. Дело в том, что в Москве магазинов apple нет вообще. Можно купить только он-лайн, заказав на сайте apple и только с доставкой курьером.

Узнайте тедефон и запишитесь заранее на те даты когда прилетите, без рандеву могут не принять Вас. У нас не Париж, а Ницца, и только по записи принимают.

[blanca94]

kate1, напишу про свой опыт - примерно 1,5-2 года тому назад не смогла утром включить свой айфон. Пошла в магазин Apple около Оперы, там меня сразу же завернули - сказали, что у них очень много клиентов с неработающими телефонами, и надо обязательно брать RDV для встречи с техником, чтобы он посмотрел, что не так с телефоном. Пришлось брать ближайшее RDV примерно через неделю. Дальше моим телефоном уже занимался муж, так как у меня были другие дела. Он ходил на это RDV, где мой телефон пытались сразу же реанимировать, но у них ничего не вышло. Телефон забрали, чтобы выяснить, в чем причина, и дали новое RDV опять примерно через неделю. Муж вернулся в магазин через неделю, ему сказали, что телефон ремонту не подлежит. Он все еще был на гарантии, поэтому поменяли на новый, но гарантию на этот телефон оформили на тот срок, который оставался по старому телефону. Так что если порядки не поменялись, то у Вас может не получится сразу же встретится с техником и обменять телефон.

Да, попядки не особо поменялись. Я была совсем недавно (у меня айфон стал плохо заряжаться и надо было просто протестировать в чем проблема - в шнуре или в батарее) пришла утром (на Оперу) и мне сказали что лучше записаться потому чтт если хочу в живую очередь (это тоже можно) то ждать долго и нет гарантии что дождусь. Вобщем я так и ушла, ждать не стала, rv тоже брать не стала - пошла по соседям, нашла пару других шнуров от других айфонов и сама все протестировала.

[Boulogne]

По поводу ремонтов, не айфона, но, может, кому пригодится. У сына сломалась читалка на гарантии, отнес в магазин Буланже (видимо, оттуда ее и заказывали, или просто гарантийный сервис у них), там повертели, покрутили, сказали, что заберут на неопределенное время и напишут, как сами разберутся (уже приятно...). Написали через пару недель только - "это вы сами его сломали, за ремонт 80 Евро" (это если резюмировать ). Мы им ответили, поинтересовавшись, не растёт ли у них неподалеку большое ветвистое дерево с желудями и не падали ли они с него ненароком недавно, и милой просьбой пересмотреть свою позицию и починить по гарантии. Неделя тишины - тот же мэйл приходит повторно. Отвечаем тоже слово в слово как в первый раз,ждем. Еще неделя.... и приходит мэйл: "Мы приняли к сведению, что Вы согласны с предоставленной сметой" Тут уже пришлось звонить, и после недолгого бодания выяснилось, что с предоставленной сметой, оказывается, согласны не мы, а они (со сметой от ремонтника), так что они чинят телефон, а нам оно выходит по гарантии. Ну и замечательно. Только зачем так долго и сложно?
Вывод - дожимайте их до победного, те еще хитрюги.

[Azzaz]

Это в каком Apple Store так было?

в Париже, около оперы

[mila74]

kate1, все таки рекомендую Вам позвонить в магазин, куда Вы собираетесь пойти в Париже, заранее, примерно за неделю-две до поездки во Францию, чтобы взять RDV на встречу с техником.

[kate1]

kate1, все таки рекомендую Вам позвонить в магазин, куда Вы собираетесь пойти в Париже, заранее, примерно за неделю-две до поездки во Францию, чтобы взять RDV на встречу с техником.

Спасибо. Я поняла, что лучше записаться заранее. Попробую найти телефон магазина, но не знаю получится ли записаться, я не говорю на французском языке. Попробую на английском, может повезет.

[Alena66]

kate1,
ВАм надо взять рдв, как советуют.
Очень велика вероятность обмена на новый телефон.

[Azzaz]

kate1, есть второй магазин Apple Store Marché Saint-Germain. Мне кажется, он более спокойный чем у Оперы. По-английски там говорят , я думаю, почти все. Ну хотяб на уровне « мы рады, что вы рады», и встречу вам назначат. А ещё лучше сделать это по мейлу .

[Small_birdie]

По-английски там говорят , я думаю, почти все.

Если уж в таких магазинах по-английски не говорят...
Конечно.

С няньки-поломойки в частном детском саду английский требовали. А то вдруг чьи-то родители-англофоны зайдут и что-то спросят у неё... Где тапки одноразовые :-))

[kate1]

kate1, есть второй магазин Apple Store Marché Saint-Germain. Мне кажется, он более спокойный чем у Оперы. По-английски там говорят , я думаю, почти все. Ну хотяб на уровне « мы рады, что вы рады», и встречу вам назначат. А ещё лучше сделать это по мейлу .

Спасибо за подсказку. Можно идти в любой Apple Store? Я думала, что только туда, где покупала. Я попробую по мейлу написать. Так мне будет намного проще.

[Small_birdie]

Можно идти в любой Apple Store?

Вам уже написали, что за те деньги, что вы за него заплатили, вы вправе требовать гарантийную замену в Москве. Но, если хотите, напишите в магазин в Париже.

[KOLIBRY]

в Париже, около оперы

Спасибо. Удивительно, что в этом ...как бы помягче сказать.. муравейнике вам пришлось ждать всего 5 минут.. Хотя продавцов там много тоже.
Вообще, меня удивляет количество поломок в айфонах. Что-то качество у них страдает..

[Azzaz]

KOLIBRY, повезло я как только вошла, ко мне кинулся какой- то мальчик и спросил, чем может быть полезен

[Oksy75]

хочу вернуть товар, купленный в супермаркете Леклер
Это мелкая бытовая техника, которая не пригодилась (коробка не открывалась)

Куплено было 26 мая, месяца еще нет


Имеет ли прав магазин мне отказать в возврате ?