Mondial Relay

[Paki]

Nurseda, пишите претензию в Mondial Relay, пусть разбираются кому отдали вашу посылку.

[Small_birdie]

Моя дочка плакала,что не получила игушки ,которые очень ждала...Она же прекрасно понимает ,что это не моя вина...ей даже в голову не пришло ,обвинять кого то...Я ей сразу сказала,выбирай другие игрушки...

Ок, я вас неправильно поняла.

[Small_birdie]

Марина2010, не надо обращать внимание

Здесь форум, а не охота на ведьм. Каждый может ошибиться, я извинилась перед форумчанкой. А причем тут вы?
На ваши постоянные реплики с намеками на не пойми что уж точно не стоит обращать внимание. Вы везде появляетесь, где кто-то что-то мне пишет. Удивительно, да? Такое внимание ко мне, когда вас персонально я никогда не трогала. Отцепились бы уже...

[alfi]

а, не пойти бы вам в сад ...
"Все в сад" по роману английского писателя Джерома К. Джерома

[Марина2010]

Small_birdie, Вы знаете, мне Вы вообще параллельны) в хорошем смысле) то есть, я очень ровно к Вам. Нам делить нечего. Но у Вас был тааакооой тон, что я не сдержалась)

[dva.raz]

интересно, у каждого ли комерсанта есть штамп, чтобы шлепнуть на копию? могут и отказать, я думаю....

У меня в табачном киоске (самый удобный пункт) отказывают, сказали мол не почта.

[Lera]

Подскажите, пожалуйста, сколько примерно идет посылка по Франции (у меня личный опыт с МР небольшой)?

Если отправлена была еще 12/11, но до меня все еще не дошла - это нормально для МР, или надо уже стучаться к ним? Последние новости от 17/11:

3:56 PM - The delivery of your parcel is in progress

Nous avons constaté un retard d'acheminement de votre colis et mettons tout en œuvre pour assurer la livraison au plus vite. Vous serez averti par Email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis au Point Relais.

12:55 PM - Parcel taken over by agency HUB ORLEANS

[Yulchatai]

Lera, у них раз на раз не приходится. Иногда доходит за 3-5 дней, а иногда идет месяц, да и доставить могут куда-нибудь за 7 км, а не туда, куда вам надо. Не справляются, сейчас они опять сделали акцию на leboncoin по доставке за 1 евро.

[Lera]

Yulchatai, Спасибо. Я как-то не сопоставила задержку с акцией на ЛБК. Правда, моя посылка была отправлена еще раньше, но зависла как-раз в этот период... Ладно, тогда еще чуток подожду.
И хочется верить, что доставят по месту (у нас три пункта прямо рядом друг с другом, надеюсь, что это поможет)

[Small_birdie]

Lerа, у меня и по месяцу шли посылки, было и такое.

[aydan]

Подскажете, если посылка, отправленная первого декабря, с третьего больше не двигается, это значит, что все? Висят извинения за задержку и срок доставки: между 8 и 29
Вот реально 29 надо будет ждать, чтобы компенсацию получить?

[Small_birdie]

aydan, да, нужно ждать, таковы правила. Вы с ними согласились, зарегистрировавшись на сайте.
Компенсации выплачивают.
У меня было 2 исключения из правил.
Пустая полученная коробка не была засчитана, как потеря посылки.
Второй случай был, когда сайт получил мой возврат, обьявил себя банкротом и денег не вернул.
Тоже доказать ничего нельзя было, посылка формально дошла до адресата.

[Yulchatai]

aydan, а на каком этапе она висит? У меня неделю лежала в пункте, куда я ее принесла! Когда позвонила и оформила жалобу, в тот же день ее забрали.
Я бы в любом случае позвонила узнать, они сейчас довольно любезны по телефону

[aydan]

aydan, а на каком этапе она висит? У меня неделю лежала в пункте, куда я ее принесла! Когда позвонила и оформила жалобу, в тот же день ее забрали.
Я бы в любом случае позвонила узнать, они сейчас довольно любезны по телефону

Parcel available in the delivery agency

не знаю, почему по-английски

Короче, в конечное агентство прибыла. А до пункта не доехала судя по всему, даже и не выехала по направлению к нему…

[Yulchatai]

aydan, позвоните, может дело сдвинется. Сейчас перед праздниками завалы, а многие пункты, во всяком случае вокруг меня, просто отказываются принимать посылки в это время

[Small_birdie]

У кого-то есть опыт пересылки больших коробок?
Всё ли дошло?
Надо ли тщательно взвешивать?

Планирую отправить несколько таких коробок.

[kitty416]

У кого-то есть опыт пересылки больших коробок?
Всё ли дошло?
Надо ли тщательно взвешивать?

Планирую отправить несколько таких коробок.

смотря что вы называете большими )))
я слала несколько коробок до 4кг в основном через винтед. те что через винтед, взвешивание примерное. в большинстве случаев даже по не соответствующему тарифу)) дошло все хорошо, но я коробки беру прочные и скотчю намертво. те, что не через винтед отправляла по корректному весу на всякий случай.
если вы шлете мондиалем напрямую, обязательно берите страховку хоть какую-то (до 25 евро бесплатная была).

[Small_birdie]

kitty416, коробки по 15-20 кг.
Я в раздумьях, нанимать кого-то перевозить вещи либо посылками послать.
И там, и там есть свои недостатки.

А так я получала по Mondial Relay чемодан, например.
Я пытаюсь оценить риски :-).

[Small_birdie]

Началось, короче...
Одна из моих коробок, видимо, повреждена, и отправлена без моего ведома обратно (мне же, как отправителю, в исходный пункт - ума палата, этикетку никто не читает).
Я звонила на их телефон (Мondial Relay) и написала перед этим, пока узнала, что коробка была несоответствующая.
Она закрывалась с боков, а не сверху, но мне никто ничего не сказал, когда я отправляла её, она была в нормальном состоянии.
Конечно, если на неё тонну сверху нагрузили, она могла порваться.

Теперь мне, видимо, предстоит её получать в исходном городе и пункте.
Как я понимаю, нельзя её сканировать - автоматом она будет значиться как полученная, я не смогу выставить никаких претензий, если в ней будет половина вещей.

А как правильно поступить в таком случае?
Она застрахована в случае потери на 250 евро.
Но она не потеряна, а повреждена, очевидно, неизвестно вообще, всё ли там на месте.
Я и не считала, наполнила и отправила...

3 посылки вообще зависли, их никто не получает из 3-х местных пунктов.
В последнем, как я понимаю, что-то типа забастовки, то ли болезни... Этот пункт ближе всего к моему жилью, но там плохие отзывы были из-за неудобных часов.
Я готова была бежать получать в предложенные часы, но никак они не получат, а мне скоро уезжать.

Я сначала была настроена оптимистично, мои вещи отправили довольно оперативно, но при получении одни неприятности пока.
Не ожидала, что в нашем городе настолько не хотят работать. Разница с городом-отправителем есть, есть с чем сравнить...

Писал кто-то рекламации до сканирования? Какая процедура при повреждённой посылке? Как писать и кому?


Mon colis est abîmé, que faire ?

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

[timofeev]

Началось, короче...
Одна из моих коробок, видимо, повреждена, и отправлена без моего ведома обратно (мне же, как отправителю, в исходный пункт - ума палата, этикетку никто не читает).
Я звонила на их телефон (Мondial Relay) и написала перед этим, пока узнала, что коробка была несоответствующая.
Она закрывалась с боков, а не сверху, но мне никто ничего не сказал, когда я отправляла её, она была в нормальном состоянии.
Конечно, если на неё тонну сверху нагрузили, она могла порваться.

Теперь мне, видимо, предстоит её получать в исходном городе и пункте.
Как я понимаю, нельзя её сканировать - автоматом она будет значиться как полученная, я не смогу выставить никаких претензий, если в ней будет половина вещей.

А как правильно поступить в таком случае?
Она застрахована в случае потери на 250 евро.
Но она не потеряна, а повреждена, очевидно, неизвестно вообще, всё ли там на месте.
Я и не считала, наполнила и отправила...

3 посылки вообще зависли, их никто не получает из 3-х местных пунктов.
В последнем, как я понимаю, что-то типа забастовки, то ли болезни... Этот пункт ближе всего к моему жилью, но там плохие отзывы были из-за неудобных часов.
Я готова была бежать получать в предложенные часы, но никак они не получат, а мне скоро уезжать.

Я сначала была настроена оптимистично, мои вещи отправили довольно оперативно, но при получении одни неприятности пока.
Не ожидала, что в нашем городе настолько не хотят работать. Разница с городом-отправителем есть, есть с чем сравнить...

Писал кто-то рекламации до сканирования? Какая процедура при повреждённой посылке? Как писать и кому?


Mon colis est abîmé, que faire ?

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

СБ, как я понял получатель отказался получать вашу посылку по причине того что она повреждена и поэтому ее Вам вернули.
Вы правы, все было сделано неправильно.
При повреждении упаковки перевозчик как правило предлагает либо вскрыть и проверить товар, либо принять поврежденную, но с резервом.
Покупатель конечно может отказаться, но это уже проблема перевозчика, который повредил упаковку в процессе и вы вправе предъявить претензии к перевозчику. Это если посылку туда сюда возили, но если перевозчик отказался принимать посылку у Mondial Relay, то самое простое это прийти и поменять упаковку.

[Small_birdie]

timofeev, нет никаких покупателей.
Я переезжаю и переправляю вещи таким образом.
Планирую до сканирования получить доступ к моей посылке и хотя бы посмотреть, что они с ней сделали.
Они думают, что вернули отправителю и всё тип-топ.
Но я и отправитель, и получатель.
Они меня наказали минимум на цену отправки -20 евро.
Кроме того, я должна вернуться в город отправления.
Пока что есть такая возможность. То есть хоть тут повезло...
А уж вещи стоили многократно больше.

[timofeev]

timofeev, нет никаких покупателей.
Я переезжаю и переправляю вещи таким образом.
Планирую до сканирования получить доступ к моей посылке и хотя бы посмотреть, что они с ней сделали.
Они думают, что вернули отправителю и всё тип-топ.
Но я и отправитель, и получатель.
Они меня наказали минимум на цену отправки -20 евро.
Кроме того, я должна вернуться в город отправления.
Пока что есть такая возможность. То есть хоть тут повезло...
А уж вещи стоили многократно больше.

пОнял.

Мундиаль сам не возит, следовательно это проблемы перевозчика.

Я когда переезжаю беру грузовичок в аренду где дешевле intermarche ou carrefor ou....и перевожу то , что продать на бонкуане не смог.

[Small_birdie]

Хвалила один из городов зря. Никто не хочет работать (почти).
При виде больших посылок (около 10 кг) глаза округляются в стиле - я это в руки не возьму. При том, что на сайте максимальный возможный вес 30 кг.

Я писала уже, что одну посылку развернули обратно из-за того, что порвали коробку.
Я снова получила в исходном пункте эту посылку, упаковала всё заново в новый картон, заплатила второй раз, и у меня её не приняли, типа, она больше 10 кг. При этом ни весов, ничего у них нет, чтоб проверить.
Я плюнула и занесла её в другой пункт, который был гораздо дальше, но люди были более адекватные, сказали, не волнуйтесь, мы привычные.
При том, что я везде по максимуму им облегчаю задачу, они мои коробки нигде не носили.

В дороге, видимо, коробки пинают ещё как, так как две порвали.
Сроки доставки вместо 3-5 дней - 2-3 недели.

Ассистентке по телефону всё это неинтересно, у неё мало информации.
Обещала составить рекламацию по порванной коробке, и ни слуху, ни духу пока.

Я бы выбрала другое решение, но оно было бы явно дороже.
Страховку брала на случай потери.
Объективно, в случае порванных коробок её сложно применить, так как даже не дают глянуть на коробку, на склад не пускают (боятся), только после получения.
А после получения рекламации уже не подашь.

[Oksy75]

Small_birdie, сейчас дело к Рождеству, все почтовые пересылки у всех операторов более напряженные

[Small_birdie]

Oksy75, да, я знаю, я несколько неудачно попала с переселением своим.
Но дело движется к концу.
Успокаиваю себя тем, что хоть жары нет.

Хочу про сроки доставки им написать.
Планировала всё получить на прошлой неделе, но пришлось брать снова дни, так как всё с опозданием приходит, с большим. А один картон и вовсе обратно развернули.

Короче, так себе решение, с рисками. Я не уверена, что из 2-х порванных коробок ничего не пропало. Хочется верить, что всё на месте, но нет никаких гарантий. Всё на совести перевозчика :-).

Если заказывать перевозчиков других, то вышло бы ещё дороже.
Так что палка о двух концах.

[Small_birdie]

Мою посылку вернули второй раз в город отправки.
При том, что я поменяла порванную ими коробку на новую, упаковала заново и заплатила второй раз.

Написала им рекламацию и позвонила ещё раз на их поддержку (одна и та же девушка).
Она убеждена, что я могу сама изменить город, но город не меняется, можно лишь поменять пункт.

Жду их письменного ответа сутки.
Ясно, что за этой посылкой я в тот город не поеду.

[timofeev]

Мою посылку вернули второй раз в город отправки.
При том, что я поменяла порванную ими коробку на новую, упаковала заново и заплатила второй раз.

Написала им рекламацию и позвонила ещё раз на их поддержку (одна и та же девушка).
Она убеждена, что я могу сама изменить город, но город не меняется, можно лишь поменять пункт.

Жду их письменного ответа сутки.
Ясно, что за этой посылкой я в тот город не поеду.

Cb, уж не сглазили ли Вас злопыхатели ? Может нужно начать процедуры против сглаза или как минимум просить защиты у своей церкви.