Bouygues Telecom

[Kamilka]

Добрый день !

У меня возникла небольшая проблема с Bouygues Telecom. Чуть больше 2 месяцев назад я у них приобрела абонемент на 2 часа+студенческое предложение на 6 бесплатн. часов. В качестве offre de bienvenue,которого я не просила, они мне приписали ещё бесплатно 2 часа, 30 СМС и I`mode в течение 2 месяцев. Я у них спросила нужно ли мне что-то делать по истечении этих 2 месяцев или они мне аннулируют все дополнительные функции бесплатно. Продавщица мне сказала, что это происходит всё автоматически.

В течение этих 2 месяцев они мне снимали по 10 дополнительных Евро за 6 бесплатн. часов. Я не дергалась, считая что они ошиблись и в след. месяце мне вернут эти деньги (так у меня было с СФР). Сейчас залезла в компьюьер смотреть счёт за последний месяц - ничего не вернули. Кроме того, посмотрела на свой абонемент - ничего не изменили автоматически, хотя 2 месяца offre de bienvenue уже прошли. Я позвонила в Service Clientele, а они мне говорят, что я должна была сама менять свой абонемент и ничего автоматически у них не происходит. И что они мне послали СМС, напоминая, что offre de bienvenue подходит к концу. Но я его не получала!

Про 10 лишних Евро сказали,что всё правильно. Потому как эти 6 бесплатных студ. часов бесплатны только после того, как я им пошлю копию студ. билета. Но меня-то об этом никто не предупредил !! И в контракте я этого не нашла.

В итоге, абонемент мне поменяли, но в этом месяце я заплачу по полной, в том числе за те услуги, которые я не использую и которые мне они сами навязали. А те 10 Евро в месяц мне так и не пересчитают, даже если я им сейчас пошлю копию студ. билета.

Можно ли как-нибудь с этим бороться и заставить их пересчитать мои счета? Или это напрасная трата времени и мне всё равно откажут?
Если кто-нибудь сталкивался с подобным или про может что-то посоветовать, откликнитесь, пожалуйста.
Заранее благодарю.