О бронировании отелей через booking.com

[Kamilla]

rosaka, они не совсем корректно выразились. Просто у них такие внутренние требования, вот и все. Много раз видела, как сами французы пои заселении в отель списывают данные своей карты в анкету. В другом случае, если было бронирование через интернет, они не просят заполнить эту анкету в части карты, видимо, данные у них уже есть.

[berezka]

Зарезервировала отель Annulation GRATUITE по банковской карте, у карты недавно истек срок действия, ее поменяли на другую. Ехать еще не скоро, возникнут ли у меня проблемы с этим бронированием?

[sweety]

Зарезервировала отель Аннулатион ГРАТУИТЕ по банковской карте, у карты недавно истек срок действия, ее поменяли на другую. Ехать еще не скоро, возникнут ли у меня проблемы с этим бронированием?

Не должно. Но зависит от отеля. Есть такие, в которых обращают внимание на дату окончания срока действия кредитной карты (из личного опыта. Работала здесь 7 лет), в таком случае Вам могут позвонить и попросить новые данные. Если у Вас есть уже подтверждение брони -замечательно. Для полной гарантии (кто знает, на кого нарветесь при заезде...) распечатайте и возьмите с собой. Но это уж на крайняк! Если подтверждения нет - попросите.

[sweety]

ой, не обратила внимания! Если Вы бронировали через booking, то не переживайте! Проблем не будет.

[berezka]

Не должно. Но зависит от отеля. Есть такие, в которых обращают внимание на дату окончания срока действия кредитной карты (из личного опыта. Работала здесь 7 лет), в таком случае Вам могут позвонить и попросить новые данные. Если у Вас есть уже подтверждение брони -замечательно. Для полной гарантии (кто знает, на кого нарветесь при заезде...) распечатайте и возьмите с собой. Но это уж на крайняк! Если подтверждения нет - попросите.

У меня есть подтверждение бронирования, которое booking сразу высылает на e-mail, Вы о нем говорите? Обычно этого бывает достаточно.

[sweety]

У меня есть подтверждение бронирования, которое боокинг сразу высылает на е-маил, Вы о нем говорите? Обычно этого бывает достаточно.

да, о нем. Но, как я уже сказала - проблем не будет, не волнуйтесь. Какой сети принадлежит отель?

[Славик]

сети принадлежит отель?

А почему он должен обязательно принадлежать к какой то сети)))?

[berezka]

да, о нем. Но, как я уже сказала - проблем не будет, не волнуйтесь. Какой сети принадлежит отель?

Я не знаю, отель в Италии.

[berezka]

Переформулирую: я правильно понимаю, что если я зарезервировала отель, то меня там должны принять, даже если бронирование было сделано по карте, которая уже не действует на момент заселения?
Или стоит перебронировать на новую карту?

[Славик]

я правильно понимаю, что если я зарезервировала отель, то меня там должны принять, даже если бронирование было сделано по карте, которая уже не действует на момент заселения?
Или стоит перебронировать на новую карту?

не надо ничего перебронировать... Я часто бронирую отели своей ( корпоротивной ) картой, а едут по брони другие-чужие мне люди, естественно я им им карту мою не даю в поездки))...и все нормально!.

[berezka]

Славик, в бронировании написано, что если оно не аннулировано за 1-2 дня, то стоимость первой ночи берется в любом случае, приезжает клиент или нет. Вот я и подумала, если отель за 1-2 дня решит заморозить деньги на счете (здесь писали о таких случаях, только не уверена с теми же условиями они резервировали или нет), а номер карты уже недействителен. Начнут мне звонить-писать, я в дороге... Хочется быть уверенным, что отель не может самостоятельно отменить бронирование.

[sweety]

А почему он должен обязательно принадлежать к какой то сети)))?

Спросила, потому как требования бывают разные! И я исходила из своего личного опыта работы в разных сетях Вот и все.
berezka, об Италии ничего не могу сказать, к сожалению. Может Вам лучше позвонить?

[Славик]

Славик

если система "дернет" номер старой карты, то в банке его перенаправят к привязанному счету, а Вы посмотрите к стати Ваша карта новая со старой не имеет один и тот же номер? например в АЛЬФ оставляют старый номер.

[berezka]

Спросила, потому как требования бывают разные! И я исходила из своего личного опыта работы в разных сетях Вот и все.
berezka, об Италии ничего не могу сказать, к сожалению. Может Вам лучше позвонить?

sweety, я только хотела узнать, нужно ли что-то предпринимать или все в порядке. Так Вы считаете, что нужно звонить в отель (очень бы не хотелось, я не говорю на языке отеля и по английски плохо).

[berezka]

если система "дернет" номер старой карты, то в банке его перенаправят к привязанному счету, а Вы посмотрите к стати Ваша карта новая со старой не имеет один и тот же номер? например в АЛЬФ оставляют старый номер.

Славик, начальные цифры те же, а конец другой. Если "система" в отеле не определит, что номер карты недействительный , а как Вы говорите, в любом случае направит запрос в банк, то тогда проблем быть не должно, наш банк и по старому номеру найдет счет, и позвонит десять раз. Спасибо за информацию.

[sweety]

сщееты, я только хотела узнать, нужно ли что-то предпринимать или все в порядке. Так Вы считаете, что нужно звонить в отель (очень бы не хотелось, я не говорю на языке отеля и по английски плохо).

Не думаю. Это больше для Вашего спокойствия! Если бы у меня возникла такая ситуация - я не заморачивалась. У Вас на руках подтверждение о бронировании, так что все будет в порядке.

[sweety]

sweety, я только хотела узнать, нужно ли что-то предпринимать или все в порядке.

Офф-топ: это я любопытному Славику отвечала.

[Славик]

любопытному Славику

ох ..что я маленький не сдох.....))))

[sweety]

ох ..что я маленький не сдох.....))))

Да Боже Вас упаси!!! И потом - любопытство ведь не порок... Каждый имеет право на пусть маленькое, но знание!

[Nathaniel]

[mama NOXa]

Впервые за время пользования системой бронирования Booking.com столкнулись с такой неприятной ситуацией:
-небольшой отель в Вене, заезд 17 мая на 4 ночи, отмена бронирования по условиям отеля до 14 мая 24.00;
-сидим на чемоданах, распечатаны карты города, выписаны по Инету "Венские туристические карты", разработаны маршруты и т.п.;
-17 мая у мужа умирает мама, едем хоронить, а не в Вену;
- с 17го по 21.05 пытаюсь связаться с отелем - на телефонные звонки не отвечают, на мейлы - тоже самое;
-24 мая снимают с заявленной на Букинге карты Сбербанка в 8.45 полную оплату, за 4 ночи; в 9.11 - еще раз, тоже полную оплату (отслеживаем по СМС от банка);
-телефон по-прежнему недоступен, хотя бы отвечают на письма: тон невероятно грубый, впрочем, не в этом дело. Деньги (имеется в виду повторная оплата) возвращать не собираются.
Вот их последнее письмо:

"on may 24th at 08:45:22 we made AUTORISATION OF EURO 272.- (this is not payment))
on may 24th at 09:11:04 we charged EURO 272.-
tell your bank not to telling you stories

we did charge ones and you payed onece"

Оплата снята с карты в ДВОЙНОМ размере.
Прошу совета у знатоков - куда обращаться дальше.
Дело не в "неподъемной" сумме, бывают утраты пострашнее. . .
Обидно.

[Flori]

mama NОХа, дело в том, что в русских банках авторизация может проходить как оплата, т.е. вы просто не видете в распечатке, что сумма просто заблокирована, для вас она снята со счёта. Зачем они делали авторизацию перед тем как дебитировать сумпму - не совсем понятно, но в любом случае вам надо костылять ваш собственный российский банк, чтобы он эту операцию закрыл.
На будущее, если заезд отменяется, то не звоните в отель, заходите в вашу резервацию на сайте букинга и там всё меняйте, аннулируйте и т.д. Тогда букинг сам их будет подгонять, чтобы они все изменения учли.
Вы можете написать или позвонить в сервисную службу букингда и попросить их связаться с отелем по поводу оплаты. Букинг вам пришлет тогда подтверждение, что оплата была одна, авторизация одна, с именем человека в отеле, который им это подтвердил. На худой конец сможете этот меил предоставить в банке, чтобы их поторопить с возвратом деенг.

[lenegre]

Надя, дорогая, пиши и звони на сам букинг. В распечатке на боронирование есть адрес и телефон русской службы.
Мои соболезнования.

[lipa1]

Оплата снята с карты в ДВОЙНОМ размере.
Прошу совета у знатоков - куда обращаться дальше.

У нас было нечто подобное при оплате за мебель. Я была уверена, что сняли дважды - судя по СМС. Решила выяснить. Попросили распечатку банка, то есть подтверждение, что деньги сняты дважды. Для этого связалась с банком, оказалось, что первый раз сумма не снимается, только блокируется, то есть один раз сняли. Свяжитесь с банком!

[mama NOXa]

. . . оказалось, что первый раз сумма не снимается, только блокируется, то есть один раз сняли. Свяжитесь с банком!

С банком поговорим в понедельник. Снято именно дважды - судя по оставшимся суммам; они тоже есть в СМСках.
Я вот думаю, как правильно - начать процедуру отзыва денег через банк, или попытаться убедить отель посмотреть свои "приходы" - ведь там должно быть 2 одинаковых поступления. Если они захотят нас услышать, конечно.

[mama NOXa]

Надя, дорогая, пиши и звони на сам букинг. В распечатке на боронирование есть адрес и телефон русской службы.
Мои соболезнования.

Лен, спасибо за соболезнования, это все очень и очень тяжело. . .
Попробуем и на букинг позвонить.
Напишу в ЛС.

[lenegre]

mama NOXa, получить распечтаку из банка, потом позвонить в букинг и отправить им банковские письма

Напишу в ЛС.

Жду, моя дорогая

[Alankov]

Снято именно дважды - судя по оставшимся суммам

Ну Вам же из отеля чётко сказали: "22 мая мы осуществили авторизацию на сумму 272 евро - это не оплата; 24 мая мы списали 272 евро".

Авторизация автоматически аннулируется через 30 календарных дней, но если позвонить в банк (телефон Сбербанка - 8-800-555-55-50) или отправить им письмо в службу поддержки help@sberbank.ru с просьбой восстановить расходный лимит карты и отменить авторизацию от 22 мая, приложив копию переписки с отелем (может, и этого не потребуется, если код авторизации одинаковый, а просто в запросе на списание указали неправильную дату: 24 мая вместо 22 мая - такое бывает довольно часто), сумму восстановят немедленно.

И не нужно брать никаких распечаток и, тем более, звонить в Букинг - всё решается гораздо проще.

[lipa1]

Снято именно дважды - судя по оставшимся суммам; они тоже есть в СМСках.

У меня было именно так - иначе чего бы я беспокоилась. Но то, что заблокировано, не доступно, то есть эти деньги Вы не видите некоторое время. А потом они разблокируются, но я не отследила этот момент по СМС. Но вот в банке отследили и назвали дату, когда сумма разблокировалась. В общем, только банк ВАм это скажет - со мной очень скрупулезно разбирались, переключали от одного специалиста к другому.

И не нужно брать никаких распечаток

Если деньги сняты один раз, то, конечно, не нужно.

[Kamilla]

Сколько раз смотрела свои выписки по карте, заметила, что сумма , временно заблокированная в любом случае уменьшает расходный лимит карты. В моем случае для проверки платежеспособности карты блокировалась небольшая сумма, через месяц она восстанавливалась.