#1
07.11.2018, 16:36
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 852
|
Письменное общение с операторами/провайдерами
В сентябре пытались подключить домашний интернет через LPM - те никак не могли выяснить, почему не работает телефонная линия. Требовали непременно позвонить (и непременно по-французски) из квартиры в службу поддержки, а на электронные сообщения (на французском), отправленные через веб-форму, по email и на форуме, или вообще не отвечали, или отвечали отписками, опять же с предложением позвонить голосом.
У нас в семье, увы, пока никто не говорит по-французски настолько хорошо, чтобы решать по телефону технические вопросы. Отказались от LPM, подключились через SFR - с коммуникацией началась та же бодяга. Несколько раз, разными способами писал им с просьбой переключить линию в режим VDSL2 - или не отвечают, или уверяют, будто не имеют возможности как заниматься этим сами, так и переслать запрос в ответственный за это отдел. Специальная служба для общения с глухими и слабослышащими отвечает то же самое. Получается, люди со сложностями слухе и/или речи тоже ущемлены в правах, даже если они могут полноценно общаться письменно? В LPM отправил заказным письмом (разумеется, на французском) телегу по урегулированию разногласий, указал там email, пояснил, что не говорю по-французски - оттуда снова принялись названивать. Когда еще пытался решить миром проблему с LPM - несколько раз приходил в почтовые отделения, просил англоговорящих сотрудников связаться со службой поддержки, выяснить суть проблемы. Они висели на телефоне по 15-20 минут, и в итоге все возвращалось к "вам необходимо позвонить самому из квартиры...". Казалось бы, уж у сотовых операторов и интернет-провайдеров должна быть нормально налажена электронная переписка. Отчего они так любят подолгу общаться по телефону? За время, потраченное на все эти бесплодные переговоры, можно было обменяться десятками электронных сообщений, и решить практически любую проблему. По-моему, французские государственные службы в этом плане куда более продвинуты... |
|
|
#2
07.11.2018, 21:19
|
|||
Модератор
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.239
|
Вы проверили на возможность использования (éligibilité) этой технологии вашу линию? http://www.degrouptest.com/test-vdsl...ite-operateurs 2. В случае разногласий с вашим оператором вы можете жаловаться в организацию Le médiateur des communications électroniques Цитата:
http://www.telecom-infoconso.fr/j-ai...urs-possibles/ 3. У некоторых операторов есть возможность общаться в чате на их сайте. Мне кажется вы смешали в одной теме разные проблемы: техническую и административную. |
||
|
#3
07.11.2018, 21:46
|
|||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 852
|
Именно ею я и пользовался у SFR - и обычным чатом, и "sourd et malentendant". В обоих меня заверили, что решают лишь мелкие текущие вопросы, а по любым мало-мальски серьезным необходимо звонить по телефону. Просил их переадресовать мои обращения в соответствующие службы - каждый раз они вежливо, но твердо отказывали. Ничуть - вопрос именно о возможности результативного письменного общения с операторами по электронным каналам. Пока сложилось впечатление, что они всеми средствами этого избегают, хотя создают видимость наличия такой возможности. |
||
|
#4
08.11.2018, 00:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.955
|
Очевидно почему - деньги зарабатывают. Потому что телефоны платные. Я когда первый раз увидел такую французскую фишку (как взимание платы за звонок в клиентскую службу) так и не поверил что такое может быть: звонишь с проблемами которые они же и создают так еще им и приплачивать за это
|
|
|
#5
08.11.2018, 09:01
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 852
|
||
|
#6
08.11.2018, 12:05
Последний раз редактировалось Irbis; 08.11.2018 в 12:22..
|
|||
Модератор
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.239
|
(я вводил адрес) Цитата:
|
||
|
#7
08.11.2018, 12:06
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.09.2016
Откуда: 22
Сообщения: 1.408
|
У нас была ситуация с неработающим интернет подключением, где тоже требовалось совершить звонок непосредственно из дома, находясь возле ADSL модема.
Связано было с тем, что первичная диагностика у Orange происходит в автоматическом режиме, вначале все диагностирует автоматизированная система, проверяя каждый из сегментов сети (если так можно выразится). И AVR просит совершить то или иное действие, после чего просит перейти по голосовому меню к следующему пункту. За давностью событий не вспомню, было ли в итоге в самом конце "подключение" к живому оператору, или заявка на ремонт была принята в полностью автоматическом режиме. Возможно у вас нечто подобное, где без диагностики оператор не принимает заявку в работу. p.s. мы для этой операции пригласили хорошо говорящего товарища в обед, он пил чай с конфетами и общался с AVR-ом )) |
|
|
#8
08.11.2018, 17:30
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 852
|
У меня уже давно чешутся руки написать в соответствующий орган жалобу о том, что подобные ограничения ущемляют права людей с физическими недостатками. |
|
|
#9
08.11.2018, 17:57
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.10.2016
Откуда: Haute-Savoie
Сообщения: 852
|
Сегодня снова звонили из LPM, парень даже перешел на английский. Но он говорит по-английски примерно так же, как и я, а нужно было обсудить тонкости оплаты неудавшегося подключения. Я ему предложил сделать это по любому из электронных каналов, по-французски. Он ответил, что его менеджер такого не разрешает. Тогда я напрямую спросил, как могло случиться, что телекоммуникационная компания в XXI веке отказывается общаться с клиентами письменно по телекоммуникационным каналам. Он опять ответил, что это решение его менеджера. Пришлось пригрозить, что пожалуюсь в контролирующую организацию на отказ от общепринятого способа связи. Тогда он подобрел, попросил тайм-аут на обсуждение, и через пару минут сказал, что напишет по email.
Вот почему сразу нельзя по-человечески, а только с извращениями и руганью? Там у каждого на столе стоит компьютер, подключенный к сети - что они с ними делают, кроме как изводят тонны бумаги на скоростных принтерах? |
|
|
#10
08.11.2018, 22:56
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 04.06.2011
Откуда: 34
Сообщения: 7.955
|
||
|
Закладки |
Метки |
lpm, sfr |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Мобильная связь в России с российскими операторами | Miel | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 277 | 08.03.2024 18:03 |
Общение с соседями | fel fel | Иммиграция-адаптация-интеграция-ностальгия | 44 | 08.06.2021 08:10 |
Общение | Карпинтеро | Административные и юридические вопросы | 1 | 02.07.2011 00:10 |
Общение вживую | Nathaniel | Встречи-тусовки во Франции и России | 2 | 05.06.2006 19:54 |
Тяжбы с операторами связи | Ren | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 1 | 21.02.2006 17:08 |