Осторожно! Neuf telecom!

[Cathy]

Вы сходите в тему про Фрее-[IMG]хттп://щщщ.инфранце.ру/форум/шощтхреад.пхп?т=13090[/IMG]
там много всякого интересного,там быстрее подскажут.
Могу сказать одно-у моеи подруги телефон от Фрее так и не работает,сколько она с ним не мучалась.

и насколько мне известно дозвониться в сервис клиентов ФРИ -невозможно, не так ли?

[britt]

Можно дать совет: для начала просто сядьте и разберитесь с мыслями!
от души желаю Вам найти общий язык с НЕФ и получить от них желаемый ответ!

Спасибо за пожелание. Так и пытаюсь действовать! Уже заблокировал свой счет на предмет prélèvement, и послал им письмецо, пока не заказное, но очень доходчивое. Только письмо ушло дней 10 назад, и ни ответа, как говорится, ни привета. К сожалению, у меня не было положительного опыта с 9, чтобы они отвечали на письма. Даже на заказные. Это крайнее оружие, пошлю тогда, когда они совсем сядут на шею и начнут требовать деньги. И это будет lettre de résiliation. Дело в том, что я до этого 2 или 3 раза посылал им заказные письма, они ни одного не получали. Хотя у меня был их штампик на корешке из почты. Такое ощущение, что им просто пофиг все, но, возможно, что с тех пор они улучшили сервис и сейчас стали отвечать. Хотелось бы, чтобы так и было. Следующая неделя покажет, так ли это.

[britt]

И еще я заметил, что из neuf если и приходит какой-то ответ по почте, то всегда стандартная отписка, как правило, какое-то extrait из их правил. Ни разу они мне не ответили по существу конкретной проблемы. В то время, как по телефону добиться ответа на поставленный вопрос значительно проще, если попадаешь на грамотного специалиста.

[Cathy]

И еще я заметил, что из неуф если и приходит какой-то ответ по почте, то всегда стандартная отписка, как правило, какое-то ехтраит из их правил. Ни разу они мне не ответили по существу конкретной проблемы. В то время, как по телефону добиться ответа на поставленный вопрос значительно проще, если попадаешь на грамотного специалиста.

Они обязаны прореагировать на заказное псиьмо с вашей стороны, допишите, что в противном случае будете расторгать конткракт с ними и Вам или перезвонят, укажите ваш номер сотового или дом. телефона или ответят, удачи Вам !!

[Cati]

и насколько мне известно дозвониться в сервис клиентов ФРИ -невозможно, не так ли?

Я звонила уже много раз Фрее, дозванивалась всегда легко.
К Neuf/Kлуб-интернет тоже легко дозвониться, только толку от этого.
С тобой поговорат минут 20, а потом бросят трубку .

[Борат]

Как французский связист,могу вас заверить, что сменами операторов Вы врядли решите эти проблемы...... ведь вы все сидите на degroupage total. Проблема в этом, а не в операторе. Сервис это другая тема.
А degroupage total на сегодняшний день во Франции ненадежен.Кому интересны технические аспекты, могу объяснить.....

[Cathy]

Как французский связист,могу вас заверить, что сменами операторов Вы врядли решите эти проблемы...... ведь вы все сидите на дегроупаге тотал. Проблема в этом, а не в операторе. Сервис это другая тема.
А дегроупаге тотал на сегодняшний день во Франции ненадежен.Кому интересны технические аспекты, могу объяснить.....

доброе утро, мне интересно, буду благодарна за обьяснения здесь или в ля, спасибо заранее!

[Борат]

Независимо от оператора все телефонные линии приходят к вам от АТС Francetelecom /FT/ - Orange до вашего дома по кабелям FT. Другие операторы
берут в аренду нужные им пары в случае degroupage total и вы перестаете платить абонплату FT . Так как эти пары в аренде FT их ремонтирует бесплатно для других оператором. Другие операторы сами эти кабеля не трогают....
Пары всех абонентов FT / недегрупированые / подключены к оборудованию которое регулярно, в автоматическом режиме, тестирует линии от АТС до ваших розеток. И если обнаруживаются серьезные дефекты, несмотря что линия еще работает и вы ничего не подозреваете, FT отправляет бригаду ремонтников .
Если у вас проблемы на линии и вы звоните 1013, FT c помощью этой системы в любую минуту может проверить вашу линию и прелокализовать неисправность....
а именно : проблема исходит от АТС, кабеля или от вас.
Другие операторы / НЕ FT / этой системы не имеют. Кажется не так все страшно... Но на самом деле ситуация такая: у вас проблема на линии, вы звоните в Neuf или другому оператору... говорите, что интернет работает через раз и т.п.
Все что они могут сделать это проверить есть ли у вас синхронизация на модеме.
Дефекты на линии они не видят....
Им проще сказать, что наверное проблема у вас... попробуйте то, это... и т.д.
Они не уверены, что есть проблема на линии, в кабеле. Если они отправляют derangement в FT и последний не находит дефекта, то Neuf получает фактуру
/un deplacement/.
Отсюда и весь бордель... Клубок из технико-экономических и организационных недоделок.

[Cathy]

Независимо от оператора все телефонные линии приходят к вам от АТС Францетелецом /ФТ/ - Оранге до вашего дома по кабелям ФТ. Другие операторы
берут в аренду нужные им пары в случае дегроупаге тотал и вы перестаете платить абонплату ФТ . Так как эти пары в аренде ФТ их ремонтирует бесплатно для других оператором. Другие операторы сами эти кабеля не трогают....
....

спасибо большое!

[Борат]

Короче говоря, эта система крайне ненадежна....

[britt]

Борат, а как вы объясните, что Free посылает всем своим абонентам ТВ-приставки и гарантирует всем, кто в зоне дегрупе, прием ТВ. А вот 9 не делает этого даже в зонах дегрупе. Они смотрят на удаленность вашей линии от узла. У Free что, выше скорость приема при использовании тех же линий, или у них все-таки есть свои кабели, отличные от сети France Telecom?

[TAL]

Фрее посылает всем своим абонентам ТВ-приставки и гарантирует всем, кто в зоне дегрупе, прием ТВ.

Free может и гарантирует,но это не значит,что этот теле будет работать.
А Neuf при подключении сразу сказал:"Извините,но в вашем случае..."
Так и живем без теле.

[Cathy]

Борат, а как вы объясните, что Фрее посылает всем своим абонентам ТВ-приставки и гарантирует всем, кто в зоне дегрупе, прием ТВ. А вот 9 не делает этого даже в зонах дегрупе. Они смотрят на удаленность вашей линии от узла. У Фрее что, выше скорость приема при использовании тех же линий, или у них все-таки есть свои кабели, отличные от сети Франце Телецом?

я тоже не понимаю, как, например, один оператор гарантирует TELE NUMERIQUE (теле нуMерик), а 9 не может "дать" это TELE NUMERIQUE (теле нумерик)?

[Cathy]

Фрее может и гарантирует,но это не значит,что этот теле будет работать.
А Неуф при подключении сразу сказал:"Извините,но в вашем случае..."
Так и живем без теле.

зато интернет и телефон работают на "ура"? правильно? это ведь не от 9 зависит: если не могут подключит к телевидению, значит брать каналь сателлит? и им платить? так?
удачи !! !! !!

[Борат]

Борат, а как вы объясните, что Free посылает всем своим абонентам ТВ-приставки и гарантирует всем, кто в зоне дегрупе, прием ТВ. А вот 9 не делает этого даже в зонах дегрупе. Они смотрят на удаленность вашей линии от узла. У Free что, выше скорость приема при использовании тех же линий, или у них все-таки есть свои кабели, отличные от сети France Telecom?

1. Кабеля у всех одни.
2. Neuf всетаки поступает более серьезно.... технология ADSL не
не позволяет подключать всех подряд независимо от расстояния.
Скорость приема у всех одна и определяется она длинной и
характеристиками кабеля питающего ваш дом. Free в этом случае лукавит.... Им главное поймать вас на крючок..... а вдруг заработает?
В крайнем случае просто интернет будет...
Free самый несерьезный оператор, конечно же после AliceTelecom.
Эти умудряются продавать свои услуги в отдаленных деревнях, где еще нет ADSL, у меня было 5 таких клиентов....

[britt]

1. Кабеля у всех одни.
2. Neuf всетаки поступает более серьезно.... технология ADSL не
не позволяет подключать всех подряд независимо от расстояния.
Скорость приема у всех одна и определяется она длинной и
характеристиками кабеля питающего ваш дом. Free в этом случае лукавит.... Им главное поймать вас на крючок..... а вдруг заработает?
В крайнем случае просто интернет будет...
Free самый несерьезный оператор, конечно же после AliceTelecom.
Эти умудряются продавать свои услуги в отдаленных деревнях, где еще нет ADSL, у меня было 5 таких клиентов....

Ну, если они при этом посылают ТВ-приставки, то они не просто несерьезные, а еще и на редкость богатые ребята
Но шутки шутками, а 9 иногда отказывает тем, у кого могло бы и работать это самое ТВ, а Free не жадничает, дает по крайней мере шанс попробовать. У моего одного товарища скорость интернета около 4,5 Mbps, на этой скорости уже ТВ может работать. В соседнем доме напротив два человека на Фри смотрят ТВ. А ему 9 отказал. Что это: перестраховываются или жалеют приставки? Или, может, у Фри другая технология передачи телесигнала, которая не требует такой высокой скорости?

[Cati]

у нас как раз начались проблемы с Neuf из-за теле. Ну не работало и все!
Причем когда мы звонили в тех.cлужбу, нам не говорили, что теле В ПРИНЦИПЕ может не работать. Советовали перезагрузить модем , и потом 5 раз включить и выключить décodeur телевисора ... Дурдом . Телевисор же первые 10 секунд показывал нормально, потом - каюк и останавливалось изображение ...
У Фрее, например, Интернет и теле заработали срасу же, телефон - через 1,5 дня. Как говорится - без комментариев...

[britt]

Cati, а какая скорость интернета у вас была с 9 и с фри? Насколько я понял, вы ушли от 9 к фри после этих проблем с ТВ? Или наоборот?

[Cati]

бритт, насчет скорости сейчас не подскажу - не знаю, посмотрю дома вечером и напишу Вам в тему.
А от 9 решили уходить действительно после проблем с теле и, как я уже писала выше, от хамства их работников.
У Фри мне еще нравится бесплатные звонки в Россию...
Звонила маме в подмосковье - так приятно смотреть счет: одни нули.
Она говорит - как прi коммузме !

[Борат]

Ну, если они при этом посылают ТВ-приставки, то они не просто несерьезные, а еще и на редкость богатые ребята
Но шутки шутками, а 9 иногда отказывает тем, у кого могло бы и работать это самое ТВ, а Free не жадничает, дает по крайней мере шанс попробовать. У моего одного товарища скорость интернета около 4,5 Mbps, на этой скорости уже ТВ может работать. В соседнем доме напротив два человека на Фри смотрят ТВ. А ему 9 отказал. Что это: перестраховываются или жалеют приставки? Или, может, у Фри другая технология передачи телесигнала, которая не требует такой высокой скорости?

Во-первых приставки ничего не стоят.... около 2 евро. И технология передачи одна. Просто 9 не хочет связываться с зоной неуверенного приема.

[Cati]

Бритт, к сожалению не смогу Вам подсказать, какая у меня была скорость при Neuf и какая сейчас с ФРИ, спрашивала у мужа он тоже не в курсе... У нас Линюкс стоит, я не знаю как эту скорость смотреть надо.
А по поводу приставок к теле - если вовремя приставку не вернуть им (при разрыве контракта или при отказе от теле) Neuf снимает 350 Е . На этой неделе пойду отвравлять им обратно их оборудование, посылку буду оформлять под роспись + возьму страховку (на всякий пожарный)...

[britt]

Cati, Эту скорость легко измерить в интернете. Вот, например, сайт того же неф: http://mire.ipadsl.net/ Какая разница, линукс или виндовс
Просто интересно, у всех ли обладателей фри высокая скорость или есть и те, кто получает ТВ при относительно небольшой скорости.
Кстати, неф мне выслал подтверждение получения моего письма, которое ушло от меня уже 3 недели назад (!). Появилась надежда на урегулирование вопроса. Интересно, сыграло ли тут то, что я заблокировал счет, и они узнали об этом как раз в конце прошлой недели.

[Cathy]

Цати, Эту скорость легко измерить в интернете. Вот, например, сайт того же неф: хттп://мире.ипадсл.нет/ Какая разница, линукс или виндовс
Просто интересно, у всех ли обладателей фри высокая скорость или есть и те, кто получает ТВ при относительно небольшой скорости.
Кстати, неф мне выслал подтверждение получения моего письма, которое ушло от меня уже 3 недели назад (!). Появилась надежда на урегулирование вопроса. Интересно, сыграло ли тут то, что я заблокировал счет, и они узнали об этом как раз в конце прошлой недели.

на какой адрес Вы отправили письмо?

удачи!!

[Pola]

С тобой поговорат минут 20, а потом бросят трубку .

У меня тоже по началу челюсть отвисала. Оказывается это вообще распространено, даже у людей других профессий.

[britt]

на какой адрес Вы отправили письмо?

удачи!!

Вот на этот самый:

Neuf - Service Clientèle
92649 BOULOGNE- BILLANCOURT CEDEX

А что, что-то поменялось?

[Vikulinka]

А у нас с 9 вообще весело получилось...Узнали мы что у них тоже как и у free звонки в Россию бесплатно,разница в том что у free оплата один раз и всё,а у 9 надо было платить каждый месяц +13€.Уехала я домой на два месяца,естественно звонил мне мой каждый день и говорили мы минимум по 30-40 мин. Когда, вернувшись, я увидела счёт на 650€ я чуть с ума не сошла.В нашей любимой компании нам объяснили что в forfait russe входит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО МОСКВА...ладно я это проглотила,но следующий счёт мы получили на 233€ переговоров с Москвой(ни в один другой город не звонили),напомню,что мы всё это время платили дополнительно каждый месяц за безлимитные звонки...Вот теперь что делать? куда идти? обращаться в суд? Подскажите пожалуйста.

[britt]

Vikulinka, где это вы узнали, если не секрет, что у них на Россию звонки бесплатные? На сайте такой информации нет. Даже на Москву и вообще никаких таких форфе рус я не нашел. Если вам кто-то из неф наплел лапши на уши, то надо с ними разбираться. Но без документов письменных вряд ли вы что-то им докажете. Если только вы не записали ваши телефонные разговоры.

[Vikulinka]

britt, у нас в счет фактуре указано что доплата 13€ за forfait russe все последнии месяцы.Мы это узнали,т.к. раньше я звонила от родителей мужа(у нас тогда неф не было ещё)и там написано было (в фактюр родителей) что если вы хотите звонить в данную страну бесплатно,то подключите форфэ...ну мы так и сделали.так что бумаги у нас есть официальные,что они конкретно лохотрон устроили...так куда идти?

[Борат]

Радуйтесь, что вам посчитали форфэ.... А могли бы и поминутно. Они вам пошли на уступки. Они правы полностью, хотя это и неприятно слышать... Вам повезло, жантйные люди попались...

[Vikulinka]

Борат, вы не поняли ситуации: они и форфэ берут каждый месяц и поминутно насчитывают,а потом присылают счёт.Откуда у нас суммы на 233 и 650€ по вашему?!!!!