Telerabais: плюсы и минусы

[tyupa]

Телесольд и телерабе - это один и тот же оператор. У телесольд тариф с Россией -3 сантима. У меня такие вопросы к тем, кто пользуется телесольд:
- качество связи?
- соединение : сразу или бывает, что линия оператора перегружена?
- если вызываемый номер занят, или там никто не снимает трубку - берется ли плата за соединение?
- не было ли "накруток" типа телерабешно-кольттелокомовских?

Спасибо.

[poisson]

Vous recevez un jour une facture de téléphone d'un montant très supérieur à votre consommation habituelle.

Renseignement pris auprès de votre opérateur habituel, la facture a été alourdie par un numéro d'appel (toujours le même) ou un petit nombre de numéros d'appels : les uns commencent par 089... et font l'objet d'une facture séparée de FT pour le compte d'un opérateur : Colt ; les autres, commençant par 0088... correspondent à des numéros EMSAT; Un point commun : ce sont des numéros surfacturés, ce qui explique le montant de la facture.
vous êtes sûr de n'avoir jamais passé ces appels ? il va falloir le faire savoir auprès de votre opérateur.
La première chose à faire est d'écrire (en recommandé avec AR) à l'opérateur en cause: donnez lui les raisons de la contestation et les numéros que vous contestez. Si vous êtes au prélèvement automatique, faites opposition à ce prélèvement, mais joignez à votre contestation un chèque du montant correspondant à la partie de la facture que vous ne contestez pas ; il est important de savoir qu'à partir du moment ou vous avez fait cela, votre opérateur habituel, s'il a les moyens de vous interdire sélectivement l'accès aux numéros que vous avez contestés, n'a pas le droit de vous couper votre ligne. S'il le fait, ce n'est rien d'autre qu'une forme de chantage et il se met dans son tort ; demandez lui également une facture détaillée, ainsi que l'identité du fournisseur qui se cache derrière le numéro dont vous êtes victime ; là encore, l'opérateur n'a pas le droit de vous les refuser.
Ensuite, allez porter plainte à la gendarmerie ou auprès du Procureur de la république du tribunal de grande instance le plus proche : dans un premier temps, une plainte contre X, car vous ne savez pas qui est l'auteur de l'infraction. Le nombre de plaintes qui sont arrivées fait qu'aujourd'hui, une cellule spécialisée de la gendarmerie s'occupe de ces problèmes.
A la suite de ça, vous recevez une lettre d'un cabinet de recouvrement ou d'un huissier ? Ces lettres sont généralement volontairement comminatoires et menaçantes, car ces cabinets cachent le fait qu'ils n'ont aucun pouvoir derrière une phraséologie menaçante; ne vous laissez pas faire: réécrivez à votre opérateur en lui disant que vous contestez et que s'il poursuit la procédure, vous serez vous même amené à porter plainte pour procédure abusive. Puis sachez que, bien que leurs lettres laissent généralement penser le contraire, les huissiers et cabinets de recouvrement ne sont que de simples exécutants : un huissier ne peut intervenir chez vous que sur injonction d'un juge et, si cette injonction est délivrée, vous avez un mois pour le contester auprès du tribunal par lettre simple déposée au greffe ou en recommandé avec AR. Je pense que beaucoup n'auraient pas payé s'ils avaient su cela.
Vous pouvez, pour constituer votre dossier, requérir les conseils d'une association de consommateurs. Il y a l'AFUTT, UFC Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs et l'INDECOSA CGT, parmi les plus connues.

[Pola]

Я уже не пользуюсь, но все же

- качество связи?
- соединение : сразу или бывает, что линия оператора перегружена?
- если вызываемый номер занят, или там никто не снимает трубку - берется ли плата за соединение?
- не было ли "накруток" типа телерабешно-кольттелокомовских?

слышно было великолепно во все рос. города (и маленькие тоже) и все страны, что я звонила.
никогда не было занято (я про линию)
если вызываемый абонент уже с кем-то болтает, то можно звонить много раз плата берется только за первое "неудачное" соединение ну и за первое удачное разумеется
последние 2 фактуры пришли с накруткой в пару сантимов, раньше этого не было. Я им послала мои притензии, пока нет ответа.
Поэтому я ими и не пользуюсь больше.

А теперь вообще не знаю кому верить.
Пойду счета у фр. телекома проверять в он-лайне.

[Nikita]

тоже с интересом прочитала тему и вспомнила, что у нас уже встречались звонки на КОЛТ в счетах Франстелеком , но я их отложила до выяснения и благополучно забыла о них в домашних делах, да и суммы были не значительные, чтобы сразу бить тревогу.
Сейчас снова перепроверила все бумаги так как звоню по телерабе конечно каждый день как и все мы и не хочется в один день, чтобы вообще бабахнули какую-нибудь сумму заоблачную
Проверила все последние счета и выяснила, что COLT Telecommunications France отношения к телерабе не имеет как и к звонкам через 9телеком ( мы часть звонков делаем через 9...) ( во всяком случае в моих счетах четко всё расшифровано). Все звонки, которые идут через КОЛТ были исключительно звонки в сервисные службы по разным вопросам. То есть к нашим звонкам за границу никакого отношения совершенно нет. Например мы заказывали билеты на самолет в "Go voyages" , звонки в сервис-клиент другого-туроператора, вот они все и проходят в фактуре ФТ как звонки Services des autres operateurs -COLT Telecommunications France (services d'information vocale). Если вы получаете ваши счета с расшифровками, то у вас все эти звонки расшифровываются точно также как и по Франции и как и телерабе. То есть обязательно указывается когда, во сколько на какой номер, длительность звонка и стоимость HT и TTC.
Если у вас нет расшифровок, то врядли вы увидите, куда вы звонили.

В общем можно спать спокойно и звонить дальше через телерабе

[tyupa]

Пойду счета у фр. телекома проверять в он-лайне.

В он-лайне показывают только счета ФрансТелекома. А все другие операторы - приходят в бумажном счете, по почте .

[tisha]

Ангара, вот и у меня тоже нет проблем с Телерабэ, я пытаюсь понять что происходит, откуда ноги растут у этого Кольт Телекома, явно мошенничество какое то. Потом касательно номеров 0892... есть они у Телерабэ по тарифу 33,7 снтм/мин для звонков в некоторые страны, но не в Россию, это точно и потом Телерабэ и не пишет напротив такого номера, что это тариф локаль. Как показывает мой опыт до сегодняшнего дня у Телерабэ всё честно. И я думаю, что о существовании некоего Кольт Телеком в Телерабэ даже не догадываются. Но и за наших девушек обидно если им пришлось платить баснословные счета ни за что. Вобщем будем искать и о результатах сообщать здесь.

[Pola]

tyupa, показывают все звонки, а которые на телерабэ у меня помечены "partage" и дальше номер 0811....
Как по заказу у FT сейчас страничка не открывается.

[tisha]

Все звонки, которые идут через КОЛТ были исключительно звонки в сервисные службы по разным вопросам. То есть к нашим звонкам за границу никакого отношения совершенно нет.

Вот и первое подтверждение высказанной мною на первой стр. этого топика версии о том, что Кольт это платные номера информационно-сервисных служб. Можно спокойно идти спать

[Albosha]

Только сегодня получила фактуру, до вечера не открывала.
Прочитала эту тему, cразу бросилась счета проверять. Уф, все нормально оказалось.
Звоню по телефону :
0811 65 31 31 (81 81 у меня не работает ). Тариф - tarif local.

[tyupa]

показывают все звонки, а которые на телерабэ у меня помечены "партаге" и дальше номер 0811....

Показывают все на 0811 и 0826. А КольтТелекома на 0892 и 0891 в электронной фактуре нет. (у меня во всяком случае). Была в агентстве Франстелеком лично, в их компьютере тоже нет звонков (и сумм) КольтТелеком. А в бумажной фактуре - они есть.

[osen]

Народ, я туповата, конечно, но все равно ничего не поняла. Этот Кольт.... или как его, это что??? И каким образом происходит, что вы звоните с Франс Телеком и у вас идет накрутка (ммм, лохотрон??) , а у меня нет? И счета вам приходят прямо от Телерабэ?:? Я опять запуталась...

[osen]

Показывают все на 0811 и 0826. А КольтТелекома на 0892 и 0891 в электронной фактуре нет. (у меня во всяком случае). Была в агентстве Франстелеком лично, в их компьютере тоже нет звонков (и сумм) КольтТелеком. А в бумажной фактуре - они есть.

По памяти, когда я была с Франс Телеком, у меня был подобный геморрой, правда по другому поводу, но смысл-тот же: разница между электроникой ФР ТЕЛ и счетом. я делала так: оплачивала счет ( ты обязана все равно) + копию с их электронки + письмо с описанием разницы в счетах+ запрос о возмещении. Отнесла в агенство-"лично в руки" -засчитали в аванс по следующим счетам. Дело было, правда,несколько лет назад

[Mishka]

Посмотрела фактуру FT тоже присутствует Colt, но мы не обратили внимания, сумма 2,14. Номера 089223, 089165 Infos.Vocales. Стали вспоминать, это была пасха католическая, нас ваще ДОМА НЕБЫЛО!

Ждём-волнуемя следующей фактуры, они у нас раз в 3 месяца

[tyupa]

У меня опять вопрос к пользователям Телесольд :
В регистрационной форме спрашивают данные кредитной карточки. А как вы платите по счетам Телесольд: снимают автоматически с кредитки? Или вы платите вместе с счетом ФрансТелекома?
Спасибо.

[valiak]

tyupa, именно из-за того, что на Телесольд спрашивают номер кредитки наши многие знакомые не хотят им пользоваться, но мы уже наверно как год звоним только через них. Счёт Франс Телеком не имеет к ним ничего общего. Они всё автоматически снимают с кредитки, а нам на мэйл мужа приходит полная распечатка всех звонков с номерами и минутами. Накруток мы никогда не замечали, но особо тщателно не смотрели, теперь после всех этих историй надо будет глянуть более тщательно.
Линии бывают перегружены, но в Москву и Питер редко, чаще в маленькие города. Если номер занят, берут ли они деньги? Извините, я не обратила на это ни разу внимание, меня настолько устраивают их счета, после ФрансТелекома.

[tyupa]

valiak, спасибо, теперь боязно стало . Тут вроде бы как оспорить можно с телерабэ и кольт телекомом, а если автоматически снимают - то не очень мне нравится .

[vrubelru]

девочки, извините, у меня как назло интернет с утра не работал. со вчерашнего вечера голова в раскоряку от этих историй . объясняю , откуда у меня телефон 08 11 65 75 75:
прочитала на инфрансе где-то в феврале, что через телерабэ дешево звонить, но прежде чем пользоваться номерами, указанными на инфрансе, зашла все подробно изучить на сайт телерабэ. вот там и был тогда указан этот номер для звонков в россии.
когда набираю этот номер , мне сразу тетенька говорит: cet appel sera facturé au tarif local. vous payez dès maintenant. воооооооот.
а теперь, если честно, меня насторожило определение местного тарифа, которое теперь на сайте и которое я здесь копировала . насторожило, тк если какой-то там кольт считает , что у него местный тариф- это 0,30 евро, то не знаю, можно ли опротестовать.
единственное, что пока успокаивает в ожидании счета за телефон,- это то, что написала Катя Ангара, что 0811 это номера ФТ.
ой девочки!!!!!!! уж скорей бы этот счет пришел.
ПС: Тюпа, мне никогда пока не приходили счета от кольта, зато меня "задолбал" ФТ своими звонками и расспросами о том, почему я через них не звоню.

[lyudmilab2000]

объясняю , откуда у меня телефон 08 11 65 75 75. прочитала на инфрансе где-то в феврале, что через телерабэ дешево звонить, но прежде чем пользоваться номерами, указанными на инфрансе, зашла все подробно изучить на сайт телерабэ. вот там и был тогда указан этот номер для звонков в россии.

Неделю назад я тоже звонила в Укрину через этот телефон. А вот вчера прочитав этот топик немного забеспокоилась и зашла перепроверить телефон, так как помню, что пару раз он менялся.
ОНИ ЧАСТО МЕНЯЮТ ТЕЛЕФОН ДЛЯ ДОЗВОНА В ТУ ИЛИ ИНУЮ СТРАНУ , И НАДО ПРОВЕРЯТЬ.
И вот вчера я обнаружила, что действительно телефон поменялся на 0811658181.
И вот только что звоню через этот телефон и не могу дозвониться к родителям домой. Хотя передо мной открытый интернет с страницой Телерабэ и с этим же телефоном. Потом после очередной неудачи с дозвоном, я как-то выслушав тетеньку додумалась набрать номер "2", чтоб узнать тариф по какому я звоню. Мне сказали набрать полный номер куда я звоню. Я набрала номер в Украину. тетенька сразу скзала, что я звоню в Украину и для локального тарифа нужно набирать 0811653131.
Так что позвонив по этому телефону, со второй попытки я дозвонилась. Получается не совсем правдивая информация пишиться на сайте Телерабэ с этими телефонами. Надо быть внимательным.

[Lionne]

Я тоже ничего не поняла... Если этот Кольт не имеет никакого отношения к Франстелекому, почему Франстелеком впечатывает звонки через Кольт в свои фактуры? И почему Франстелеком говорит, что не знает никакого Кольта, а звонки Кольту заносит в свои фактуры?
Кстати, на днях мы получили фактуру от Франстелекома. Сумма смешная, никакого Кольта нет. Звоню в Россию по номеру 08 11 65 81 81.

[Pola]

Показывают все на 0811 и 0826. А КольтТелекома на 0892 и 0891 в электронной фактуре нет. (у меня во всяком случае).

Странновато и неприятно получается.
Пару раз у нас были звонки через других операторов ( neuf и free), но они были в эл. фактуре, а потом отдельной бумажкой-счетеом пришли.
Видать этот Кольт совсем левый. Кстати я на фр. форуме читала что это английский оператор.

[Savi]

poisson, большое спасибо за подробный ответ и всем всем спасибо что откликнулись. Просмотрели еще раз фактуры:
1. Colt telecom выставляет счет за какие то звонки, которые так же не отображаются в распечатках Франсе телекома.И как нам сказали во Франсе тел , что эти фактуры им выставляют другие операторы и они не могут разглашать эти данные , мол звоните в сам Кольт. В Кольт ответили что это звонки за границу которые они переадресовывают!
Так же в дополнительной фактуре счет от Neuf telecom за 5 звонков на 50 минут-15 евро и тоже"services information vocale"!!!!!!!!!!- не понятно, потому что Neuf и так присылает отдельную фактуры с распечаткой, что это -буду разбираться.
В Беларусь звоню по тел 0826921010 и по 0811324848 и ни в какие справочные и "services information vocale мы не звонили!
В понедельник попробую что-то выяснить , сразу напишу, но хочу сказать что, за целых 8 месяцев переговоров по Telerabais эти фактуры приходят только в последние 3 месяца, вот так. Думаю что тоже лохотрон какой то, но кому это доказать?

[Savi]

звоним в Colt по тел 0800 328 328 все время автоответчик.

[valiak]

tyupa, но ведь от фактуры ФрансТелеком можно тоже отказаться и получать её не по почте, а по инету.
Муж говорит, что с Телесольдами можно общаться (в случае проблем) по инету, их фактуру можно получать как по инету, так и по факсу.

[tyupa]

звоним в Цолт по тел 0800 328 328 все время автоответчик.

звонить надо в рабочие дни с 9 до 17, но все равно автоответчик

но ведь от фактуры ФрансТелеком можно тоже отказаться и получать её не по почте, а по инету.

Я попробовала, запросили данные РИБ, написала. Прислали письмо (по обычной почте), текст: на имя моего банка напечатана просьба от меня снимать автоматочсеки (prelevement), и все данные РИБ указаны. Просят подписать и отправить в банк! Вы тоже такое письмо в свой банк отправляли?

[svetti]

Savi, привет!
Сочувствую тебе. Я раньше звонила в РБ через telerabais, никаких проблем не было. Сейчас они повысили свои тарифы, 22,5 сантимов (0891656565) и на фикс и на мобиль.
Звоню через appeldiscount.com (0826106060 -- на фикс, 15 сантимов). Хорошая связь.
Есть еще bonnesminutes (0811650707 -- тариф локаль), но там автоответчик докладывает о временных проблемах связи, видимо, с моего телефона какой-то глюк... А вот моя подружка звонит с "бонминют" по локальному без проблем уже месяц. И фактюр в порядке.
Удачи,
Света
П.С. Мне кажется, что этот Colt -- просто пират, отследить его невозможно.

[valiak]

tyupa, у нас не так было. Всё по инету и попросили только номер кредитки. Посмотрите внимательно их сайт, может быть там есть какие подводные камни мелким шрифтом . Может быть, что-то изменилось и теперь всё оформляется более официально?
У нас год назад было всё как Вы спросили вначале, их интересовал только номер кредитки.
tyupa, извините, не знаю, что Вам посоветовать

[Ira B]

девочки, звоню всегда в Россию по телерабэ. По номеру, который на их сайте (сейчас 0811658181). Никогда проблем с счетами не было.

[Savi]

что же делать с этим Кольтом? оплатив в прошлом месяце, я думала что это я виновата и все платят, но вот опять новый счет, и приходят только мне и tyupе, как по заказу.
Может стоит побороться - но честно говоря мне кажется все бесполезно, это не так как у нас дома, во всем порядок, только теперь здесь понимаю...
Если кто-нибудь, кто здесь во Франции добился справедливости с аферистами? я так думаю на многие очень знаменитые компании, но не стану уточнять, может это только мое одно субъективное мнение.

[tyupa]

Savi, Я все-таки еще раз пойду в агентство Фр Телекома. Буду выяснять следующие моменты:
1. Что будет, если я оплачу только часть ФрансТелекома, без Кольта.
2. Можно ли поставит блок (запрет) на все номера, начинающиеся на 089?
3. Почему в электорнной фактуре (он-лине) никакого Кольта нет? И у них в компьютере ФрансТелекома тоже нет счетов за Кольт?

Savi, еще чего-то спросить? Голова уже распухла .

[Helena]

Ангара пишет (вернее это она цитирует)

RUSSIE
Tarif local
Avec numéro d'accès:
0811 65 81 81
Tarif mobile:
tarif local*cpm
Avec numéro d'accès:
0811 65 81 81

Раньше действительно был номер для России 0811 65 3131, а теперь в конце 8181 практически для всех стран. Я так и звоню. Вроде все нормально было.
Но вы меня сильно испугали счетами, надеюсь, что это все-же не норма жизни, а какая-то ошибка. Буду ждать своих счетов

Елена.