Отели и банковские карты: двойная "прокатка"

[Petrovich P]

Добрый день!

Хочу спросить: попадали ли вы в такую ситуацию, когда при резервации отеля у вас блокируют сумму на карточке, а по приезду (или по уезду) просят карточку еще раз, и сумму СПИСЫВАЮТ, таким образом, они "забирают" у вас деньги дважды. Правда, сумму, блокированную при резервации, они разблокируют, но не всегда делают это оперативно, иногда только через 2 недели. К тому же, это совсем не вписывается в планы в случае, если карта не кредитная и количество денег ограничено. Лично я так дважды попадал в Ибисе. При заезде они списали номинальную стоимость проживания (цена за ночь * кол-во дней), а по уезду попросили карту еще раз. Сумма по уезду была такой же (ничего дополнительно не брали типа завтраков или др. спец. услуг), но они попытались ее с меня снять ЕЩЕ РАЗ! Видели бы вы округлившиеся глаза рецепционистки, когда платеж не пошел (на карте уже было значительно меньше денег, чем сумма, которую пытались списать). А меня пробил холодный пот - а вдруг щас полицию позовут - дескать клиент платить отказывается?! ПРоблема решилась только после похода за угол в ближайшее интернет-кафе и распечатки выписке со счета, где английским по белому было написано, что деньги УЖЕ ЗАПЛАЧЕНЫ. Спустя несколько месяцев ситуация повторилась уже в другом Ибисе. Мне потребовалось вылавливать главного по отелю, т.к. рецепционистка отказывалась принимать мои аргументы. Главный пообещал, что все будет ОК и свои слова сдержал, хотя в банке, куда я параллельно звонил, меня предупредили, что отели часто практикуют двойную "прокатку" карт - для "гарантии" и для реальной оплаты. Хорошо, при небольших суммах это еще как-то пережить можно, но если счет превышает 500 евро?
Если кто уже сталкивался с этим, то как вы выходили из подобной ситуации?
А к тем, кто еще не платил за отель по карте, но собирается - мое предостережение!

Осенью предстоит пожить в одном из Новотелй той же группы Аккор и не хотелось бы портить себе нервы, конечно...

[Tora]

Petrovich P, может, Вам предупредить отэль, что вы будете платить наличными? Если, конечно, у Вас есть такая возможность. И не давать им в руки карточку

[rennaise]

Petrovich P, Ибис во Франции с российской карточкой?

[Petrovich P]

Карточка Райфайзена, Мастеркард, Ибисы французские, один - в Страсбурге, другой - в Бордо.

И не давать им в руки карточку

В моем случае денежка уже списана (Новотель). А сказать, что карточки с собой нет - как они отреагируют, неизестно В Европе с этим строго, "а вдруг Вы не со своей карточки платили?!" (в смысле, по ворованному номеру).

[rennaise]

Странно.
У меня знакомые приезжали с российскими карточками из Москвы, они платили в самом конце, заранее с них никто ничего не снимал и не блокировал. Ибис в Страсбурге (напротив вокзала) и в Париже на Дефансе.

С французскими карточками тоже в конце оплата. Я регулярно Ибисами пользуюсь. Один раз наличкой платила

[azazelo]

т.е. у Вас отель уже полностью проплачен???
когда я бронировала то на карте сразу сумма блокируется т.е. баланс уже уменьшен а в гостинице уже снимали...
никогда никаких пролем не было..
толкьо при аренде машины во франции они изначально блокируют 250 евро когда машину берешь но разблокировку не сделали . в Таких случаях банк сам разблокирует сумму через 1 месяц.

[R2D2]

Большинство отелей во Франции действительно при бронировании блокируют сумму оплаты за одну ночь (для проверки карточки). Эти деньги автоматически размораживаются через некоторое время. К сожалению, в случае России это обозначает минимум 3 недели ожидания. При использовании, например, американских карточек блокировка обычно действует не более 5 дней.

[Petrovich P]

В моем случае блокировали всю сумму сразу...

[R2D2]

Petrovich P, это на усмотрение отеля. Хотя по правилам визы/мастеркарда для проверки карточки рекомендуется авторизовать 1 доллар/евро.

На самом деле, двойные авторизации при дистанционных покупках или бронированиях встречаются очень часто. Заставить отель или магазин отменить лишнюю практически невозможно, им и в голову не приходит, что банк может блокировать деньги на месяц. Поэтому единственный совет - заранее запасайтесь деньгами на счету или заводите кредитную карточку.

[Petrovich P]

На самом деле, двойные авторизации при дистанционных покупках или бронированиях встречаются очень часто

Вот как раз об этом и речь. Использовать одну и ту же авторизацию для блокировки и для реального платежа - на это иногда приходится тратить нервы и время. И не факт, что они это воспримут адекватно

Кстати, вопрос: что могут предпринять служащие гостиницы в случае если вторая авторизация не проходит (доступный баланс меньше, чем сумма к оплате)?
Может ли дело до полиции дойти?

[Yana_psy]

Petrovich P, была такая ситуация. И тоже с Ибисом, но все прошло благополучно. Деньги сняли только один раз.

[R2D2]

Может ли дело до полиции дойти?

Если речь идет о предоплате, то конечно же никто в полицию не пойдет. Отель в этом случае должен связаться с вами и урегулировать ситуацию. В самом крайнем случае бронь просто отменят.

Ну а если оплата карточкой не проходит при выезде из отеля, то вас попросят заплатить наличными. Если сбежите, то с карточки все-таки будет снята стоимость проживания. В результате вы уйдете в минус и дальше уже будете разбираться со своим банком.

[Petrovich P]

В результате вы уйдете в минус и дальше уже будете разбираться со своим банком

Карта дебетовая - в минус уйти невозможно при всем желании. Платежная система просто откажет в совершении транзакции

[R2D2]

Карта дебетовая - в минус уйти невозможно при всем желании. Платежная система просто откажет в совершении транзакции

Специально для случаев штрафов в системе предусмотрены безакцептные транзакции. Посмотрите тарифы своего банка, сами увидите проценты за неразрешенный овердрафт.

[Petrovich P]

R2D2, может быть и есть такое, просто в случае с Ибисом в Страсбурге на моих глазах система на запрос суммы ответила отказом. Хотя это были еще не "штрафные санкции"
А в условиях обслуживания по моей карте я про овердрафт ничего не видел, сколько не смотрел. Может, плохо смотрел
Хотя случилось один раз уйти в минус на 3 евро - снимал в банкомате в Париже наличные и выгреб все "под ноль". Плату за снятие в "чужом" банкомате мой банк взял чуть позже и "минусанул" мой счет. Эти 3 евро я погасил через месяц, процентов никаких не было

[R2D2]

А в условиях обслуживания по моей карте я про овердрафт ничего не видел, сколько не смотрел.

А какой банк?

В общем, резюме могу повторить такое: когда денег мало, пользуйтесь наличными. Если держать на карточке суммы "впритык", то это чревато неприятностями. Дополнительно должна быть как минимум еще одна карточка, желательно другого банка и другой платежной системы. Естественно, тоже с достаточным количеством средств.

[Another1]

Не надо пользоваться картами типа VISA Electron или Cirrus в гостиницах, при прокате машин и при покупке бензина на бензоколонках при торговых центрах (где вы платите автомату). При всех этих оперциях сначала блокируется определенная сумма, а затем снимается реальная.

В результате вы платите 2 раза и ждете, когда банк разберется что к чему.

[Petrovich P]

А какой банк?

ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"

Не надо пользоваться картами типа VISA Electron или Cirrus в гостиницах, при прокате машин и при покупке бензина на бензоколонках при торговых центрах (где вы платите автомату). При всех этих оперциях сначала блокируется определенная сумма, а затем снимается реальная.

Карта "Mastercard Standard", а схема оплаты похоже - как Вы пишите :-/

[R2D2]

ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"

Черным по белому (точнее желтому) у них на сайте написано:
9. Процентная ставка по овердрафту 36.6% в год
http://www.raiffeisen.ru/rBank/retail/tariffs

[Petrovich P]

R2D2, спасибо, будем знать!

[Marynika]

У меня такая же ситуация сложилась буквально 4 дня назад в Париже.
Забронировали отель и ровно за месяц до приезда мне приходит отчёт на мобильный, что отель снял (или заблокировал) сумму равную 1 суткам проживания. Когда 1 мая стали в отеле расплачиваться, они выдают счет по полной программе. Долго выясняли, девушка шарила по бумажкам, но не нашла никагого отчета о том, что отель уже снял деньги. Ладно, заплатили как они хотели, но договорились списаться по почте и всё до конца выяснить. По приезду я пошла в банк и взяла бумаги за апрель и не обнаружила там никаких интересующих транзакций. Теперь жду до 10го, обещали сделать последние отчёты. 3 мая приходит письмо из отеля с просьбой прислать им банковские отчёты. Беспокоятся ребята! Да, карточка Виза классик Сбербанка.

[R2D2]

Теперь жду до 10го, обещали сделать последние отчёты.

Вы можете в любое время позвонить в службу помощи Сбербанка по телефону 747-3-747 и уточнить у оператора, списаны эти деньги или только авторизованы. Срок блокировки у них - 31 день.

[Marynika]

Спасибо. Попробую.

[stussy]

после этой темы двойной блокировки на карте Ибисом - в Мадриде долго пытала ресепшиониста об их системе он на меня квадратными глазами посмотрел и сказал, что они не блокируют сумму, только при оплате она списывается с карты.
ещё вот нужно позвонить в мой банк (дурацкий!) и узнать, что там творится, т.к. отель Premiere Classe умудрился-таки снять с моей карты штраф за 1 ночь по ошибке (т.к. я отменила эту резервацию почти сразу, воспользовалась другим отелем), при этом истратили кучу денег на мобильном пока извинялись и выясняли, куда мне выслать эти деньги... короче, из-за этих 30 евро я точно должна была уйти в минуса со своей дебетовой картой =/ пойду выяснять проценты штрафа...

[Petrovich P]

Кстати, в аккоровской сети, 2 разных отеля (Меркурий - Ницца и Новотель - Милан), один - при бронировании заблокировал сумму, а потом СОВСЕМ списал ее с моего счета. Другой - заблокировал сумму, ничего с ней не делал, а примерно через месяц она сама разблокировалась. Кстати, только российские банки держат локированные средства так долго. В Европе - пару дней, не списал - до свидания! Вот теперь интересно, как расплачиваться будем с обоими. Брони, кстати, по условиям - неаннулябельные.

[Mechtatelnitza]

В принципе система должна работать следующим образом, в дорогостоящих отелях у вас блокируют некую сумму, причем у каждого отеля эта сумма в ночь своя, при выезде если вы не трогали бар, причем даже если вы вытащили бутылку и поставили обратно система считает как выпитое, не смотрели платные каналы телевизора, не играли в игры, не заказывали доп сервисы и не разгромили номер, идет обратная операция, то биш разблокировка..
Разблокировку очень часто приходится ждать пару недель
Проблема часто происходит на уровне российского банка, сколько раз у нас было, его только запросили, а он с испуга уже посчитал как снятое..потом восстановиться, но опять таки ждать
Что печально именно с русскими отели особенно придирчивы

Что можно сделать
Во первых вникнуть сколько у данного отеля залог в день заранее
Во вторых связаться со своим агенством, которое вас принимает, у них всегда есть возможность вмешаться и надавить на отель
В третьих дотошно проверить счет при сьезде
В четвертых если есть счет в европейском банке попробовать им всучить чек
Если же произошла ошибка, то надо на уровне менеджера ругаться, ресепция ничего не решает

[R2D2]

Могу еще посоветовать пользоваться проверенными сетевыми отелями: Holiday Inn/Intercontinental (американо-британский менеджмент, своя гибкая система бронирования) и Citadines. В обеих сетях условия списания денег четко прописываются при выборе тарифа. Заранее деньги или не списываются вообще, или отель берет предоплату, указанную в бронировании, никаких лишних блокировок за ними не замечено.

В Европе - пару дней, не списал - до свидания!

У каждой транзакции есть номер. Даже когда деньги разблокировались, банк примет подтверждение и спишет деньги.

[Mechtatelnitza]

никаких лишних блокировок за ними не замечено

Вот тут не могу согласиться, например в Holiday Inn Republic раньше и были проблемы и со снятиями и с баром

[R2D2]

Вот тут не могу согласиться, например в Holiday Inn Republic раньше и были проблемы и со снятиями и с баром

Не надо ничего бронировать через агентов. Есть централизованный сайт www.ichotelsgroup.com. Также у них есть программа лояльности Priority Club с золотыми и платиновыми уровнями, для которых существует отдельная служба поддержки, решающая по своим каналам любые проблемы в течение 2-4 часов.

[Mechtatelnitza]

Отельные группы известны давно, у каждой своя система скидок, ранее наиболее благонадежной считался accor, но централизованная резервация такой группы тот же тур оператор