Жаловаться на консула?

[Digo]

Digo, что сделано, то сделано. А Ваша жалоба ещё актуальна? Вы её отзывать не будете ?

Отзывать? Если честно-не думал об этом. К тому-же плохо представляю себе как это делается) да и зачем? Неплохо ведь будет если хам окажется наказан! Пусть даже вероятность этого и не так велика как хотелось-бы-хочется верить в справедливость!

[fille77]

Digo, если в 2014 году не будет новостей, то никто не будет наказан. Держите в курсе, пожалуйста. Спасибо и удачи!

[Digo]

Digo, если в 2014 году не будет новостей, то никто не будет наказан. Держите в курсе, пожалуйста. Спасибо и удачи!

спасибо Вам. Всего доброго. Обязательно поделюсь если будут подвижки.

[Digo]

Паспорт получен. Месяц и пять дней) быстрее чем дома! Спасибо всем за поддержку!!!

[fille77]

Digo, поздравляю!

[эсфирь]

Digo, Удачи и поздравляю.
Только на родине в России я получила паспорт не более чем через 2 недели.

[MARGOO]

Digo, хотелось бы узнать о судьбе Вашей жалобы.

[yachka]

Ну наконец то, а то я уже отчаялся увидеть здесь адекватного человека. Я, конечно, несколько утрирую, но некоторые люди, писавшие здесь, меня просто поразили. С тем, что я прочел в Вашем, Кристиночка, посте, согласен полностью.

[yachka]

[QUOTE=KristinochKa;1060240742]Вот читаю тему, и удивляюсь. И вообще, каждый раз приходя в консульство удивляюсь крику от недовольных посетителей, который там царит, практически постоянно. Бедные сотрудники, какая же у них работа нервная, неудивительно, если они переодически от такого накала страстей скатываются на хамство.

Документы каждый раз принимали без каких-либо проблем, каждый раз с первого раза, приезжать снова не заставляли. Может, потому что я список документов заранее смотрю? Или потому что я не живу, Слава Богу, в стране нелегально? Или потому что для справки, что я была незамужем, я предъявляла внутренний паспорт, а не предлагала сотруднику посольства отгадать мое семейное положение на кофейной гуще? Не кричу, требуя отдать мне паспорт другого человека, мотивируя это тем, что проехала столько-то километров до посольства (свидетелем чего была в мое последнее посещение консульства). Что вообще меняет для посольства сколько вы ехали, если есть определенные правила? Не выдергиваю страницы с визами?

Я про этот пост писал. Извиняюсь, я неумеха
Поддерживаю!

[yachka]

Ну то, что я не тролль и не от посольства довольно очевидно, я, кстати, пишу на форуме достаточно давно, и в разных темах, а не только в вопросах про загранпаспорт (!).
Я написала свое мнение по поводу Посольства в Париже не применимо к Вашей ситуации, а вообще, в ответ на всю тему сразу, в том числе и на сообщения еще 2005 года. Смысл сообщения был в том, что в соответствии с моим жизненным опытом, нормально работают сотрудники посольства, разговаривают вежливо, паспорт делают недолго относительно сроков в которые должны уложиться, по визам не помню, но тоже было быстро, и даже проявляют понимание в некоторых ситуациях. По крайней мере в отношение тех граждан, кто приходит без своих застарелых проблем.
Вашу ситуация я не комментировала, но если настаиваете, я в общих чертах согласна со всем, что Вам писала Ptu. Ваших прав никто не нарушал, в паспорте Вам отказано не было, а перенаправить Вас в другое окошко в связи с тем, что у Вас, так сказать, не было не обязательных, но желательных, так сказать упрощающих процедуру документов не было, имеют полное право. Даже если в этот день и время это окошко закрыто и не работает. Вам же пояснили куда и когда придти. Ни под какие нарушения, по-моему, действия операционистки не попадают.Ну это как... скажем, в магазине вы покупаете бутылку вина, у вас с собой только наличность, подходите к первой кассе, а кассирша Вам в ответ, у нас только оплата банковской картой, а с наличностью пройдтите во вторую кассу. Так вот в этой ситуации глупо размахивать паспортом с доказательством, что Вам уже 18 лет и Вам не могут отказать в покупке алкоголя. Понимаете? Имеют они право отправить Вас в другое окно того же посольства, ну, имеют. Хуже того, они даже год Вас отправлять по окнам и мурыжить в принципе смогут без формальных юридических нарушений. И это было понятно уже тогда, когда Вы только решились, что будете проживать в другой стране нелегально, в тот момент уже и стоило об этом задуматься: готовы ли, что любая минимальная бюрократическая процедура, связанная хоть с российской стороной, хоть с французской (например, открытие счета) будет, вероятно, проходить с трудом, с дополнительными проволочками. Жизнь нелегала - это авантюра для людей к этому готовых. Это же Ваш выбор. Вот и все. Что Вы пытаетесь кому доказать Вашими жалобами непонятно: ну получите Вы ответ от МИДа: "обратитетсь в первое окно" в вежливой форме на полгода позже - Вам станет легче? Если Вы просто хотели, чтобы Вам посочувствовали - так Вам посочувствовали, самое время идти в первое окно.
И непонтяно, что Вы пытались доказать девушке-операционистке, когда говорили что приехали с детьми. Давить на жалость? Так детей необязательно было с собой таскать: Вы имеете право подать документы на паспорт не только за всю свою семью, но даже за меня, это забирать нужно лично.
Удачи!

Вам же пояснили куда и когда придти. Ни под какие нарушения, по-моему, действия операционистки не попадают.Ну это как... скажем, в магазине вы покупаете бутылку вина, у вас с собой только наличность, подходите к первой кассе, а кассирша Вам в ответ, у нас только оплата банковской картой, а с наличностью пройдтите во вторую кассу. Так вот в этой ситуации глупо размахивать паспортом с доказательством, что Вам уже 18 лет и Вам не могут отказать в покупке алкоголя. Понимаете? Имеют они право отправить Вас в другое окно того же посольства, ну, имеют. Хуже того, они даже год Вас отправлять по окнам и мурыжить в принципе смогут без формальных юридических нарушений. И это было понятно уже тогда, когда Вы только решились, что будете проживать в другой стране нелегально, в тот момент уже и стоило об этом задуматься: готовы ли, что любая минимальная бюрократическая процедура, связанная хоть с российской стороной, хоть с французской (например, открытие счета) будет, вероятно, проходить с трудом, с дополнительными проволочками. Жизнь нелегала - это авантюра для людей к этому готовых. Это же Ваш выбор. Вот и все. Что Вы пытаетесь кому доказать Вашими жалобами непонятно: ну получите Вы ответ от МИДа: "обратитетсь в первое окно" в вежливой форме на полгода позже - Вам станет легче? Если Вы просто хотели, чтобы Вам посочувствовали - так Вам посочувствовали, самое время идти в первое окно.
И непонтяно, что Вы пытались доказать девушке-операционистке, когда говорили что приехали с детьми. Давить на жалость? Так детей необязательно было с собой таскать: Вы имеете право подать документы на паспорт не только за всю свою семью, но даже за меня, это забирать нужно лично.

Разумно.

[yachka]

упс, опять я что то не так сделал))) Извините, а))))

[athmos]

Подскажите, пожалуйста, куда подать жалобу на Страсбургское консульство в связи с отказом оформлять гражданство ребенку (под предлогом того что мы не относимся к их консульскому округу)? Даже не записывают на прием! Верно ли я понимаю, что подобная практика не законна и я имею прово обратиться в любое консульство на территории Франции? Что посоветуете предпринять в подобной ситуации?

[fille77]

Что посоветуете предпринять в подобной ситуации?

Пишите жалобу в МИД: http://mid.ru/bdomp/ministry.nsf/info/01.01.03

Верно ли я понимаю, что подобная практика не законна и я имею прово обратиться в любое консульство на территории Франции?

поищите в теме цитировалось положение МИД по поводу того, что гражданин РФ за пределами России может обратиться в любое консульство России вне зависимости от территориального местоположения .

[athmos]

fille77 , Спасибо!

[elfine]

Уважаемые знатоки Административного регламента, Устава или вообще российских законов. Может быть кто-то уже знает ответ на вопрос. Обязан ли консульский работник представиться по просьбе посетителя? Вижу, что этот вопрос здесь уже был, но ответ на него не нашёлся.
Проблема в том, что работник отказался представиться и сказал, что его имя будет фигурировать на документах, когда их выдадут. Судя по уровню общения, на документах будет фигурировать совсем другое имя, уполномоченного лица, дипломата, таким образом работник, сидящий в окошке, не просто снимает с себя ответственность за свои слова и действия, а перекладывает её на другого человека. Есть ли какой-то текст, на который можно сослаться именно в связи с отказом представиться? Заранее спасибо.

[Ptu]

elfine, напишите в МИД, только не просто в МИД вообще, а конкретно в консульский отдел, который отвечает по вопросам работы Консульств.
http://www.kdmid.ru/cd.aspx?lst=cd_w...%80%D0%B0.aspx

[elfine]

Ptu, спасибо, я хотела как раз это сделать.

Только ещё у меня были сомнения, нет ли какой-то очерёдности по иерархии, допустим, сначала зав. Консульского Отдела, а потом в МИД, или одно от другого не зависит.

Ну и просто думала, что если ссылаться на конкретные пункты регламента или какого-нибудь положения, которые были нарушены, жалоба будет иметь больший вес.

[Roupy]

elfine, Когда- то я тоже копья ломала по этому поводу. Только я не писала жалобу, а добилась приема у генерального консула.( дело не во Франции было). Его ответ был- не обязан представлятся. А все претензии к работнику пописавшему документ- то есть к " административному работнику", а кто сидит в окошке, в кассе, дежурный, отвечающий по телефону, работник, печатающий ваш документ, бухгалтер- это " технический работник", его имя вам знать необязательно. За работников своих извинился и вопрос мой решил. Ну да может быть с тех пор что- то изменилось. В другой раз тоже , уже по другому поводу жаловалась в МИД. На хамство в консульстве Бельгии, тоже хотела имя работника узнать и извинения его выслушать. За хамство работника перед мной извинились, имя его не назвали и понес ли он какое наказание не сообщили, вопрос мой тоже не решили, написали, что нерешаем. Удачи. Напишите, что вам ответят.

[elfine]

Roupy, спасибо.

В Париже тоже были такие времена, когда можно было прямо находясь в зале, попросить увидеть консула. Помню даже, как меня выслушали в отдельном кабинете. Сейчас это кажется чем-то нереальным.

Меня всё-таки проблема ответственности волнует. Ведь во многих сферах люди представляются перед тем, как начать разговор, это влияет на качество обслуживания, это способствует самоконтролю и не даёт безнаказанно нести любую ахинею. Что может быть секретного в имени технического работника? Тем более, раз он не в статусе одного из консулов. Меня больше всего возмущает самозванство. Человек говорит, что заведует отделом, но имя говорить отказывается. Значит можно совершать любые неправильные действия и не нести за это никакой ответственности. Пусть тогда сами разбираются, что это был за работник и имел ли право называть себя заведующим в ответ на мои замечания по поводу неправильного назначения тарифов. Логика подсказывает, что это неправильно скрывать своё имя и прятаться за именами вышестоящих коллег, чьи подписи будут стоять на документах. Но не знаю, как эту неправильность лучше назвать официально.

[fille77]

Ведь во многих сферах люди представляются перед тем, как начать разговор, это влияет на качество обслуживания, это способствует самоконтролю и не даёт безнаказанно нести любую ахинею. Что может быть секретного в имени технического работника?

например, в том же консульстве России в Париже, сотрудница визовой секции без проблем представляется.

[Louisa]

Идеально было бы, если бы на сайте посольства висели фотографии их работников, с указанием ФИО и занимаемых должностей

[elfine]

Louisa, ну об этом можно только мечтать. Вряд ли кто-то сочтёт это целесообразным до такой степени, чтобы уделять этому время и место на сайте. Хотя например на страничке русской школы при Посольстве так и сделано: фотографии всего персонала школы и учителей. Но у них другой статус. Во-первых Посольство и Консульский отдел - это разные вещи. Во-вторых, большую часть людей в Консульском Отделе, которым поручены какие-то важные функции, мы просто не видим. Видим технических работников, чьих-нибудь жён, которые просто приехали за компанию по контракту, которых быстро обучили чуть более опытные коллеги. Потом контракт заканчивается, едут в другую страну. Здесь была старая тема, где консульский работник пытался высказываться в защиту коллег и немного объяснял устройство: http://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=36381

[elfine]

Вот что пока что нашла в административном регламенте (отвечаю на мой вопрос, поставленный выше):

7. Информация предоставляется по следующим вопросам:

- о месте нахождения и графиках работы МИД России, Консульского департамента, представительств и загранучреждений;

- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требованиях к их оформлению;

- о сроке предоставления государственной услуги;

- о порядке, размере и основаниях взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги;
(абзац введен Приказом МИД России от 24.06.2014 N 10302)

- о перечне оснований для отказа в приеме документов, а также перечне оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

- о ходе предоставления государственной услуги заявителям, документы которых приняты для предоставления государственной услуги.

8. При ответах на телефонные и устные обращения должностные лица Консульского департамента, представительств либо загранучреждений подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Написано так, как будто нужно представиться, только когда речь о телефонных звонках. Говорится "телефонные и устные обращения", но это по поводу предоставления информации в корректной форме. Логично, что по просьбе посетителя представляться можно и нужно и в других случаях. Потому что ситуация человека, который видит перед собой незнакомое лицо в окошке - не намного лучше ситуации звонящего, который не видит лица. Неплохо бы найти подтверждение этой логике.

[Roupy]

elfine, Мне раньше попадалась информация, что в России все административные работники в официальных учреждениях, работающих в приемных с людьми, обязаны иметь баджи с фамилией или именем и табличку у окошка. И заметила, что года три это действительно так и неуклонно вполняется. Что очень облегчает жизнь, надо сказать. Может это правило распространяется и на консульские учреждения, поэтому и говорится только о телефонных звонках? А консульства попросту не выполняют их? Хотя когда паспорт на обмен подавала, обратила внимание- табличка была. А вот в окошке 3, которое для ПМЖ, когда на временный учет становилась, не было. И в кассе нет, мне кажется. Может как раз, то что мне раньше разьясняли- разница между административным и техническим работником? Во всех тонкостях не разобраться. Кстати, звонила недавно в консульство. Разговаривающая со мной женщина НЕ представилась. В конце разговора я поинтересовалась, от кого я получила информацию. Она " не услышала" , не ответила на мой вопрос и положила трубку.

[elfine]

Roupy, спасибо.
Тогда буду пытаться найти эту официальную информацию о баджиках.
И если на консульских работников она распространяется, то не должно быть такого, что в паспортных окнах это есть, а в других - не обязательно. Мы-то не в курсе, кто там технический работник, а кто - большой начальник. На следующей неделе попробую специально посмотреть, нет ли какого-то намёка на табличку или на баджик. Но вряд ли, иначе с чего бы мне говорили, что имя будет фигурировать на документах.

[Avanti-o-popolo]

Здравствуйте!


Я претерпела очень плохое обращение в Российском Консульстве в

Париже. !!! И, в конце концов меня заставили записыватья второй раз по интернету.

То есть, я неизвестно сколько ждала, чтобы записаться на вторую половину апреля,

не 2 недели, а ГОРАЗДО БОЛьШЕ, записалась, пришла, выполнить консульское

действие не удалось, и теперь я снова стою в очереди на очередь !!!! И конца и края

на видно !!! Я не знаю, были ли здесь такие предложения, я видела в прошлой

закрытой ветке предложения писать Лаврову, но видно ему либо не писали, либо

писали и было бесполезно, потомучто, судя по всему, воз и ныне там, мне кажется

он не может не знать, уж столько лет прошло с закрытия прошлой ветки.

Так вот, у меня мысль такая в голову пришла: а почему бы всем обиженным не

устроить митинг напротив консульства ? Позвать журналистов, заснять и выложить в

youtube пусть опозорятся !!!! Может быть тогда им выделят больше денег на

увеличение штата и т.п. ?

[fille77]

Я не знаю, были ли здесь такие предложения, я видела в прошлой закрытой ветке предложения писать Лаврову, но видно ему либо не писали, либо писали и было бесполезно, потомучто, судя по всему, воз и ныне там, мне кажется он не может не знать, уж столько лет прошло с закрытия прошлой ветки.

почитайте в теме, многие писали жалобы в МИД, после жалоб их вопрос решался, то есть результат есть.

[Avanti-o-popolo]

Не надо на одной фразе зацикливаться! Вы что, работник консульства ?

...Нет, давайте РАДИКАЛЬНО, устроим митинг !

[Ptu]

Avanti-o-popolo, вы о чем конкретно хотите жаловаться? Я лично писала в МИД, и всегда отвечали. Но у меня было не вообще "пошуметь, помитинговать", а совершенно конкретный четко поставленный вопрос.

[ferina]

Не надо на одной фразе зацикливаться! Вы что, работник консульства ?

...Нет, давайте РАДИКАЛЬНО, устроим митинг !

Угу, давайте устроим митинг. А еще лучше, шины пожжем... Полуголых феминисток пригласим... В поддержку Avani-0-popolo. Потому-что она может быть неправильно оформила документы.(Ник не пишет четкую причину своего выпада!)
Хочу еще раз отметить вежливость, четкость внимательность в консульстве, на которую обратила внимание в последний визит. И не только ко мне. Передо мной был мужчина, у которого украли все деньги и документы. Девушка в окошке давала очень практичные советы, с пониманием, с сочувствием.
Правда, и все люди, кто были в данное время не устраивали истерик и не шумели без повода.