Покупки на Iherb. Налоги

[olena_k]

У меня похоже то же самое(((
Я достаточно часто заказываю, всегда выбираю Global Mail как доставку, и как только вижу по трекингу что посылка в аэропорту ШДГ, через пару дней она у меня (я в подпарижье). И вот последняя посылка с 22 марта отмечена в ШДГ и я до сих пор не получила(((

Я писала, у меня такое было один раз, когда посылка по непонятным причинам к ним вернулась, пишите в поддержку, мне вернули деньги без разговоров, я даже не успела об этом попросить. Заказала повторно, разбив на два заказа. Все пришло.

[elfine]

Хлоя, главное писать в чат, а не в сервис, который отвечает по мейлу. В чате отвечают моментально на любые претензии и возмещают, это только по мейлу могли написать, что возместят в виде исключения. Если выбирать каждый раз DHL, то цена этих посылок встанет в такие суммы, что не будет иметь смысла у них заказывать. Там добрая половина отзывов на французском - не на качество товара, а на таможенные сборы от тех, кто не разобрался. Кстати, 22 марта - это не так уж и давно. У меня однажды было, что посылка нереально долго болталась якобы на растаможке. Вот не помню сколько, но потом всё равно дошла. А чаще всего показано, что она зависла где-то в Штатах, до аэропорта отслеживание даже не доходит. А на посылках иногда при этом значок немецкой почты, и они у меня.

[Хлоя]

olena_k,
elfine,
Спасибо, у меня дата доставки по их оценке, что они делают при заказе до 14 апреля, так что я пока не пишу, думаю бессмысленно до истечения этой даты претензии выставлять. Я обычно слежу за трекингом, и всегда по одной схеме, очень быстро посылка у меня, и действительно иногда даже нет отметки что она во Францию прилетела, а мне уже доставили. Потому тут и переживаю уже. Там у меня в этот раз одна косметика себе и дочке. Буду надеяться что это внеплановая задержка и придет, уж больно выгодная акция была, я такие цены на свое любимое в первый раз поймала.

[elfine]

Хлоя, вот к сожалению не помню, сколько максимум я ждала, но помню, что уже думала, что ну нереально, не может столько длиться растаможка. Так это и по дорогой доставке могло застрять или не дойти. Будут ещё акции, бывают дни скидок на всё, редко, но бывают.

[olena_k]

olena_k,
elfine,
Спасибо, у меня дата доставки по их оценке, что они делают при заказе до 14 апреля, так что я пока не пишу, думаю бессмысленно до истечения этой даты претензии выставлять. Я обычно слежу за трекингом, и всегда по одной схеме, очень быстро посылка у меня, и действительно иногда даже нет отметки что она во Францию прилетела, а мне уже доставили. Потому тут и переживаю уже. Там у меня в этот раз одна косметика себе и дочке. Буду надеяться что это внеплановая задержка и придет, уж больно выгодная акция была, я такие цены на свое любимое в первый раз поймала.

Один в один с моей ситуация.
Тоже по акции заказывала, а он мне потом пишет, ну закажите по новой. Ну что ж делать, что акция прошла давным давно
Я тоже ждала до предполагаемой даты доставки, но как оказалось, можно было не ждать. Если видите, что она в аэропорту «висит».

[Onik24]

Подскажите, что я сделала не так?
Посылку получила, без налогов, быстрее чем обещали, но....
Прихожу вечером домой, из своей комнаты выскакивает консьержка и ругается, что хранить посылки это не ее работа, и что я сама должна этим заниматься... возможно она хотела/пыталась сказать что-то еще, но я не говорю по-французки, а она почти не говорит по английски...
Посылку она отдала конечно! Но я так и не смогла добиться от нее, что я должна сделать в следующий раз, чтоб не тревожить ее...
Подскажите, что не так, я сделала?
п.с. я думала мне придет извещение и я пойду за посылкой на почту...

[elfine]

Onik24, нет, их не оставляют на почте. Их кладут в ящик. По крайней мере при самом дешёвом способе доставки. Если Ваш ящик не такой вместительный, то они не нашли ничего лучше, чем оставить консьержке.

[Хлоя]

У меня похоже то же самое(((
Я достаточно часто заказываю, всегда выбираю Global Mail как доставку, и как только вижу по трекингу что посылка в аэропорту ШДГ, через пару дней она у меня (я в подпарижье). И вот последняя посылка с 22 марта отмечена в ШДГ и я до сих пор не получила(((

У меня новости по этому заказу:
Я так его и не получила и сегодня написала в чат, elfine огромное спасибо за этот совет, чат работает мгновенно и строчит как пулемет)
Там мне ответили интересную вещь, оказывается мой заказ вернула назад французская таможня по причине того что там был товар или товары запрещенные к ввозу во Францию. На что я ответила, что на сайте такие товары всегда отображаются пометкой и их даже и заказать-то нельзя во Францию. Они ответили, что стараются отслеживать правила, но не за всем успевают, поэтому нам надо самим следить тоже.
В общем деньги мне обещали вернуть в течение 48 часов.
Может кто-то знает где можно посмотреть список этих запрещенных товаров? С другой стороны навряд ли он есть в удобном виде, буду и дальше так же заказывать, тем более что деньги вернули.

[elfine]

Хлоя, боюсь, что такого списка просто нет, либо где-нибудь есть в официальных источниках, но установить соответствие между ним и товарами с Iherb - должно быть, ещё тот гимор. Это именно что их недосмотр, они сами должны следить за такими обновлениями. Ведь изменения происходят регулярно. Почему-то с января марку Solaray перестали доставлять во Францию, потом ещё одна марка для Франции исчезла, но вроде невелика потеря, я видела, что её критикуют. Может быть кто-то перестаёт поставлять не из-за таможни, а по каким-то своим коммерческим причинам. Простым пользователям во всём этом разбираться - неблагодарное дело. Но хорошо хоть деньги быстро вернут.

Не совсем по этой теме, но набрела я тут на днях в аптеке на стенд Solgar. И чуть не упала от цен. Например детские витамины-мармеладки, которые я младшей даю, там стоили 22,80 или около, и это было представлено как promotion. Там этих витаминов на месяц. А я заказывала со скидкой по 6,40.

[Хлоя]

elfine, Да согласна насчет недоступности списка для рядовых пользователей.
Я вот сейчас сходила и проверила все свои артикли и нигде мне не написали что запрет во Францию, а ведь после моего возврата могли и поправить. Вот я теперь и не знаю что можно перезаказать((( Неохота снова нарываться, чтоб корзину составить для бесплатной доставки ведь приходится несколько товаров брать, и сумма не копеечная выходит, так что не представляю как мне понять из-за чего вернулась посылка.

[elfine]

Хлоя, а они не назвали, из-за какого товара вернули?

Я бы тогда вообще всерьёз не воспринимала их измышления, что мы сами должны за чем-то там следить. Вот прям больше делать нечего, кроме как мониторить таможенные правила. И не факт, что это и в следующий раз не пропустят, возможно это как повезёт. Но понятно, что наугад экспериментировать не очень хочется.

[olena_k]

У меня новости по этому заказу:
Я так его и не получила и сегодня написала в чат, elfine огромное спасибо за этот совет, чат работает мгновенно и строчит как пулемет)
Там мне ответили интересную вещь, оказывается мой заказ вернула назад французская таможня по причине того что там был товар или товары запрещенные к ввозу во Францию. На что я ответила, что на сайте такие товары всегда отображаются пометкой и их даже и заказать-то нельзя во Францию. Они ответили, что стараются отслеживать правила, но не за всем успевают, поэтому нам надо самим следить тоже.
В общем деньги мне обещали вернуть в течение 48 часов.
Может кто-то знает где можно посмотреть список этих запрещенных товаров? С другой стороны навряд ли он есть в удобном виде, буду и дальше так же заказывать, тем более что деньги вернули.

Это все чушь, врут они. Я же Вам говорила, что у меня была один в один такая же ситуация. И точно также мне рассказывали байки про запрещенный товар
При этом я заказывала этот же товар раньше и все прекрасно доходило. И в тот раз, я разбила баночки по двум заказам, все отлично дошло, никаких запрещенных товаров )) только маленькая поправка - во второй раз при заказе уже никакой промоакции и скидок не было
Мухлюют, в общем, как это ни печально
Подозреваю, что и Вас также разводят на деньги.

[elfine]

olena_k, а в чём тут развод?

Ведь если она и впрямь поверит, что были проблемы с таможней, то просто больше этот товар (или вообще никакой из той корзины) никогда не закажет. И никакой выгоды никому.

Мне кажется, больше похоже на банальный бардак. Сбои в системе, которые неизбежны ввиду огромного числа заказов.

[olena_k]

elfine, в том, что раз уж мы заказываем, нам этот товар нужен, значит, так или иначе закажем снова, но по полной цене, без скидки.
Может и сбой, но согласитесь, странная схема. Что-то нечисто

[olena_k]

elfine а и да, и у меня и у Хлои это произошло именно с промо акционным товаром, а когда я за полную цену покупала, почему-то все доходило.

[elfine]

olena_k, ну я бы лично не брала в голову. Одного случая мало для статистики. Больше усилий надо, чтобы знать все цены, отслеживать и делать что-то хитрое с тем товаром, который чуть дешевле, тем более на этапе, когда он уже в аэропорту (заранее как-то специально помечать в таможенной декларации?). Для чистоты эксперимента надо заказать в другой раз тоже по акции. Я почти ничего стараюсь не брать за полную цену, если только срочно приспичило.

[Хлоя]

Я конечно спросила что за товар, но ответа не получила, там вообще с этим чатом было впечатление, что он копипастил ответы, уж очень они общие, без конкретики моего заказа. Может у них там стояла пометка - возврат от таможни без деталей, а дальше они один сценарий по алгоритму отрабатывают с клиентом.
Да, я половину из этих товаров уже заказывала и все они были тех марок что я уже брала не раз.
Буду перезаказывать, и в этот раз реагировать сразу, как увижу задержку, чтоб деньги не замораживать надолго у них.
Все равно по соотношению цена-качество iHerb существенно выигрывает у всех возможных вариантов.
Тут я склоняюсь к причине - бардак, в какой-то заговор по поводу акционных товаров не верю, но при таком потоке как у них, могу простить такой процент бардака)

[olena_k]

Хлоя, может и так, не вникают в подробности и всем дают стандартный ответ.
Я тоже продолжаю заказывать, правда, теперь стараюсь не делать на большие суммы, а разбивать на несколько посылок.

[Хлоя]

И еще одна деталь - почему не сделали мне возврат средств атоматически? Только я написала в чат, тут же пришло письмо в почту, что деньги поступят в течение 48 часов. А если б я не писала, когда бы я их дождалась? У них-то наверное давно уже эта ин-фа, что заказ возвращается, пометка от таможни в трэкере от 22 марта, а я написала 13 апреля. Этот момент не очень приятен.

[elfine]

Хлоя, да, пока им не напишут, они не интересуются. А вернулось ли это вообще? Ведь действительно могут быть ответы нажатием кнопки всем примерно про одно и то же. Для нормальной коммерции это кончено ненормально, но может у них там куча платформ, куда это возвращается, и всё плохо скоординировано. И потом можно себе представить бухгалтерию например Амазона в пределах одной страны, худо-бедно можно обеспечить, чтобы полученный назад товар тут же оформлялся как отменённая продажа, и деньги тут же шли обратно покупателю. А когда задействована куча стран (там внизу страницы видно в реальном времени откуда что покупают), возможно требуется задействие таких ресурсов, что на некоторые правильные практики они просто закрывают глаза. Есть сигнал - возмещают.

Люди ведь часто не шевелятся, а в комментариях к товарам пишут «Почему товар не получен? Жду возврата денег.» Так можно долго ждать, и отзывы это засоряет левыми причинами плохих оценок. Как и крики «Караул, мошенники, подсунули другое», когда речь о банальных ошибках, и возмущения таможенными сборами.

И есть ещё Terms and conditions, которые обычно никто не читает )) Возможно там и написано, что без сигнала со стороны покупателя ничего возмещать не будут. Я не читала ))

[Хлоя]

elfine, Согласна полностью, я конечно тоже никогда не читаю условия)
С моим немаленьким опытом онлайн покупок - вернули деньги по запросу, это уже жирный плюс магазину)

[Nurseda]

Сегодня оформляю заказ и вижу ,что доставка подорожала,раньше платила около 3 евро,сечас самая дешовая 6,61.

[vtimide]

У меня любая доставка платная, самая дешевая 8.91

[dva.raz]

втимиде,
а что вы брали? Я брала витамины на этой неделе, разбила на 2 заказа, чтобы в глобал мэил уложиться. Каждый раз по 1.52 было.

[vtimide]

втимиде,
а что вы брали? Я брала витамины на этой неделе, разбила на 2 заказа, чтобы в глобал мэил уложиться. Каждый раз по 1.52 было.

Я только корзину собираю. Спасибо, попробую разбить заказ.

[vtimide]

втимиде,
а что вы брали? Я брала витамины на этой неделе, разбила на 2 заказа, чтобы в глобал мэил уложиться. Каждый раз по 1.52 было.

Все равно 8 евро получается, вес посылки 700 гр.
Сделала вес посылки 200 гр, доставка 6.50

[dva.raz]

втимиде,
а у вас были продукты, помеченные зеленой машинкой?
Я почти всегда беру одно и тоже, и доставка всегда по глобал мейл не больше 2.50-3.00.

[elfine]

Сегодня оформляю заказ и вижу ,что доставка подорожала,раньше платила около 3 евро,сечас самая дешовая 6,61.

Мне тоже показалось, что доставку стало труднее сделать бесплатной. Но я всё равно собрала такую корзинку, чтобы она была бесплатной. Заказ делала вчера, всё стоило 58 с чем-то евро. Раньше иногда удавалось заказ на 20 евро сделать с бесплатной доставкой. Но надо возиться, смотреть, что положить «с зелёными машинками», но при этом не превысить вес для такого вида доставки.

И везде писали, что скидку 5 процентов для покупателей отменяют, ту, которая индивидуальная. Вроде как те, кому она предназначена, по-прежнему свой бонус получат, но у нас в корзине это не отразится. Поэтому я решила вчера до 7 вечера сделать заказ напоследок.

[Nurseda]

Я пробовала удаляла из карзины ,и даже когда остался один кусок мыла доставка больше 6 евро....Не понимаю в чем дело ,пока подожду...

[vtimide]

втимиде,
а у вас были продукты, помеченные зеленой машинкой?
Я почти всегда беру одно и тоже, и доставка всегда по глобал мейл не больше 2.50-3.00.

Не обратила внимание. Мне нужны определенные продукты для мужа. В итоге собрала заказ на почти 50€, доставка вышла 11.5€ DHL