Мне испортили дублёнку в химчистке, что делать?

[Соседка]

zhuravlik, Ваша история очень поучительна. Хорошо, что Вы ею делитесь. Я не знала, что химчистка - это такая проблема.
Пару лет назад я сдавала куртку мужа почистить. Но так как куртка дорогая, а муж ее очень нежно любит, то при сдаче решила уточнить, а могут ли они вообще чистить такие вещи. Дело в том, что она снаружи из 100% хлопка какой-то специальной выделки (швейцарцы чего-то придумали), ткань довольно плотная и абсолютно непромокаемая, но при этом светло-серая, т.е. чистить после зимы надо было по любому. Так девушка-приемщица позвала шефа, который внимательно посмотрел ткань и этикетку с рекомендациями, и сказал, что такую вещь они не будут стирать (!), а почистят в сухой чистке. Я, честно говоря, обалдела. Я то была уверена, что я куртку сдаю уже в сухую чистку, а они, оказывается, могли ее постирать.
В общем, на свой страх и риск оставила ее им. Но почистили они неплохо. Уже повторно носила им куртку в прошлом году. Но теперь уже зная, при сдаче просила не стирать, а чистить всухую.
Теперь вот думаю, а если бы я не начала занудствовать в первый раз при сдаче, то, наверное, тоже бы, как Вы, получила рожки да ножки вместо дорогой куртки.
Удачи Вам в этой нелегкой борьбе!

[Eliza1]

zhuravlik
Но теперь уже зная, при сдаче просила не стирать, а чистить всухую.
Теперь вот думаю, а если бы я не начала занудствовать в первый раз при сдаче, то, наверное, тоже бы, как Вы, получила рожки да ножки вместо дорогой куртки.

Уму непостижимо, в химчистках нет специалистов, или они в погоне за прибылью утратили всё, делают абы как, и всё сходит с рук ?
Почему клиент должен говорить им, каким способом почистить вещь, клиент не обязан это знать, клиент платит за услуги, Бардак ещё тот.

[dva.raz]

Очень странно, постирать-то можно и дома...
В химчистку мы носим именно чистить.
Подруге испортили кожаную куртку, просто видимо чистили ее спиртом, она потом пахла, и сняли все жировое покрытие.

[paulina77]

Хм.. Я тему почитываю, и как раз вчера постирала пуховую куртку, надо сушить - а у меня сушилка не включается. я, тут начитавшись, в панике иду в свою химчистку, говорю - есть машина, может посушите? Хозяин говорит :"но мы же химчистка, сожалею, но у нас нет стиральных-сушильных машин". Значит, наверное, неплохая уважающая себя химчистка .
P.S. А дома тут же, слава Богу, разобрались - просто розетка вышла из строя .

[irinasrd]

А вы уверены, что ее вообще не чистили - или все-таки что чистили , но очень плохо?

Уверена что не чистили вообще, ношеные вещи как правило приобретают запах ношенности запах тела и т.д.плюс запах парфюма остался.

[Соседка]

Очень странно, постирать-то можно и дома...
В химчистку мы носим именно чистить.

Вот и я тоже думала, что nettoyage à sec - это сухая химчистка. Тем более когда речь идет о верхней одежде.
Хотя при этом мой муж утверждает, что несколько лет назад ему именно сухой чисткой испортили пуховик, который надо было стирать. А они почистили. Теперь из него постоянно лезет пух со всех сторон. Носить его невозможно. Раньше-то в России я сама стирала свои пуховики, и никогда никаких проблем не возникало.
Кто-нибудь знает, пуховики, действительно, нельзя чистить в сухой химчестке?

[paulina77]

Соседка, Бирочку надо читать. На моей пуховой курточке обозначено, что можно. И чем именно можно.

[Соседка]

Соседка, Бирочку надо читать. На моей пуховой курточке обозначено, что можно. И чем именно можно.

Что Вы говорите! Теперь надо еще знать средства для сухой химчистки и именно их заказывать, если я отнесу еще что-то туда? Ну, это уже чересчур, по-моему

[paulina77]

Соседка, Да нет, что Вы . Это для них инфо, у них все есть .

[piumosa]

Кто-нибудь знает, пуховики, действительно, нельзя чистить в сухой химчестке?

Обычно на любой вещи на этикетке все расписано, что можно, что нельзя.
Если, конечно, вы этикетки не срезали (я часто срезаю...)

[Glamour.fr]

Я тоже недовольна химчисткой Отдала им плащ,я не знаю как они его чистили,но вернули с блеском,местами засаленный ,видно хорошо его проутюжили. Все пятна какие были,такие и остались. Сколько раз чистила в России всегда была довольна

[dada]

местами засаленный ,видно хорошо его проутюжили.

А как они утюжат! - можно тему открывать, я первая свое негодование выскажу, в этом у меня большой опыт. Абсолютно нет у них никакого понятия о том, как нужно гладить вещи и как категорически нельзя.

[Груша]

а по ситуации, то конечно неприятно - ты им оставляешь свою вещь, да еще и деньги платишь за работу, которую не знаешь как выполнят.

Вопрос об оплате интересный. Где-то написано, что платить нужно "до"? Мне кажется, можно платить после. По крайней мере, в нашей химчистке (где мой муж постоянно чистит свои костюмы). У них же есть такой штампик "payé", который они ставят, когда заплачено. Бывает, что кредитку забыли и платим после. А в ремонте обуви я всегда плачу после, когда забираю обувь.

[dada]

Где-то написано, что платить нужно "до"? Мне кажется, можно платить после. .

пост 137 на 5-ой стр.

[Груша]

Я тоже недовольна химчисткой Отдала им плащ,я не знаю как они его чистили,но вернули с блеском,местами засаленный ,видно хорошо его проутюжили. Все пятна какие были,такие и остались. Сколько раз чистила в России всегда была довольна

Мне кажется, что желательно указывать, что есть пятна, чтобы они в квиточках отмечали.

[Соседка]

Обычно на любой вещи на этикетке все расписано, что можно, что нельзя.
Если, конечно, вы этикетки не срезали (я часто срезаю...)

Про этикетки-то я и забыла. Привыкла верхнюю одежду механически относить в химчистку. Разбаловалась советским нашим сервисом, наверное. Хотя пуховики стирала раньше, признаюсь.
А насчет того, чтобы обратно с пятнами забрать: я бы не стала забирать. Но у нас культурно так вывешивают вещь перед тобой и предлагают осмотреть качество чистки, пока они там дозаполняют какие-то свои бумажки. И только потом предлагают заплатить. А иначе, за что платить?

[Glamour.fr]

Я не стала рассматривать там,т к он был под целлофаном ,уже дома разглядела. Теперь буду проверять на месте

[dada]

он был под целлофаном

Кстати, да: у нас тоже очень качественно все в полиэтилен запаковывают, разрывать даже неудобно.

[Соседка]

Дамы! Целофан ведь прозрачный! И это не украшение

[zhuravlik]

ну вот что то долго я не прочитывала тему,а вы многим делитесь,молодцы,так многие теперь будут знать что делать до и после.У меня след.новости,мне уже смешно просто,если у кого какие будет соображения пишите,у меня рандеву с медиатором 9 февраля,так чтобы я была готова во все оружие.Ну так вот.Сегодня мне присылает письмо,та организация которая чистила,я бы сказала стирала дублёнку.Пишут что всё делали по инструкции,как положено,(аж 2 раза),и пишут что если мадам,т.е я,не довольна результатом то должан вернуть им дублёнку на экспертизу,которую я же и должна оплатить,в размере 150 евро,и при этом они очень добрые предлагают поделить эту сумму на двоих!!!!!Т.е с меня 75 евро.Конечно буду выступать у медиатора,понятно,но что вы думаете????Вообще ни какой справедливости,неужели так и останутся они без наказанные???Мало того что они испортили вещь,я должна теперь платить ещё и за экспертизу,какой то маразм!!!!Но эммоции в сторону,жду ваших советов!

[Груша]

Но эммоции в сторону,жду ваших советов!

Ну вот это письмо в дело вкладывайте, как harcèlement moral и вымогательство денег!

[zhuravlik]

Ну вот это письмо в дело вкладывайте, как harcèlement moral и вымогательство денег!

А кстати не плохая идея!

[zhuravlik]

Ну вот сегодня присылает мне письмо медиатор,мол,мадаме,мне ответил прессинг,что они удовлетворенны своей работой,и что я забрала дублёнку,в датах совсем попутались якобы я её забрала в декабре что не является правдой,и что если я не довольна то надо делать экспертизу,и предлагает,этот медиатор согласится на карту на 70 евро,или же платить за экспертизу.Я читала в интернете где то что медиаторы не всегда на стороне клиентов,так что пойду разбор полетов устраивать 9 февраля.Я то не ношу эту дублёнку висит в пакетике,в шкафчике,с зелёненьким капюшончиком.Вся вытертая до ужаса,такой деревенский тулупчик.Вот такие новости.

[SvetaLes 36]

Я прекрасно понимаю, вам жалко вашу любимую дубленку, обидно что испортили , но к сожалению, на мой взгляд, ваша борьба безполезна , овчинка выделки не стоит
Медиатор на то и медиатор , он должен быть объективен и для двух сторон . Химчистка испортила вашу вещь , вы недовольны, понимаю , но по правилам процедуру все соблюдают, компенсация, и если вы не согласны , то назначают экспертизу, и обычно она за счет , тот кто не согласен, итд... далее вы можете взять адвоката > за ваш счет, идти с ними судиться итд.... но навратли выиграете , так как вещь не новая, + еще нервы потрепите , да и деньги потеряете. > frais justice

[dva.raz]

Но ведь если экспертиза докажет, что виновата химчистка, то тогда она должна будет оплатить экспертизу полностью. Так во всяком случае в России. Мама сдавала ботинки на экспертизу по своему желанию, в центр не аккредитованный магазином. Э. показала, что ботинки красятся (это бы заводской брак), маме вернули деньги за ботинки, а магазин оплатил Э.

[elfine]

Но ведь если экспертиза докажет, что виновата химчистка, то тогда она должна будет оплатить экспертизу полностью.

Мне кажется, тут всё осложняется тем, что дублёнка прошла двойную обработку, а доказательств, что она её проходила, если я правильно поняла историю, нет. Химчистка может начать утверждать, что клиент сама начала что-то пытаться делать с дублёнкой и сделала хуже, что после ИХ (т. е первой) обработки всё было прекрасно. Хорошо, что фотографии есть, но как доказать, что не было изменений между тем, как они делались и тем, как вещь была отдана в химчистку? Без совета хорошего адвоката тут сложно.
Но совершенно точно, что про моральный ущерб тут упоминать бесполезно, нет никаких письменных доказательств некорректного поведения, свидетелей тоже, всё на словах. Моральный ущерб - одна из самых труднодоказуемых вещей во Франции, даже когда хватает свидетелей, и всем всё кажется очевидным. А тут мы имеем просто отказ признать ответственность и вежливое письмо с предложением коммерческих жестов для примирения.
Я с самого начала темы давала ссылку на сайт дирекции по répession des fraudes, но её никто не заметил. Лично я бы на месте автора туда обратилась, хотя бы за консультацией, так как эту организацию многие боятся и не хотят иметь с ней проблем. И у них тоже есть описание процедуры на такие случаи: http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Pressing-Teinturerie и телефоны, куда можно обращаться: http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts
Медиатор, мне кажется, хорош для случая, когда профессионал не наглец и готов пойти на всё, чтобы сгладить конфликт. А если иметь дело с наглецом, то всё намного сложнее.

[zhuravlik]

elfine спасибо за ссылку.Объязательно ею ,воспльзуюсь,SvetaLes в том то и дело что вещь была новая,я её если и одевала раз 5-6 то хорошо,и потом мы же не в России где вам затрирают вещь в автобусах,а мы живём на юге,у меня масса фото где видно что вещь не потрёпанная,и практически новая,после первой химчистки на неё были следы дождя я это завпечатлела,после второй химчистки зелёный капюшон,тоже видно,не говоря уже о том что в рукаве две дырки и бирки с их же номерами,я их не срезала,мех абсолютно стал как искуственный,экспертизу,я соглашусь только в том случае если её будут делать не заинтересованные люди в этой истории,явно не там где мне предлагают.Медиатор рассматривает адекватно,как пишут здесь,медиатор указывает левые даты которые не соответствуют реальности,не говоря о том что даты когда я её забрала и сколько она у них была на всё это есть доказательства,что два месяца она была у них.А как на счёт того что после первого раза я указала на то чтобы её вообще больше не трогали,а её снова почистили,я не просила чистить второй раз!!!!!Все происходящее зафиксированно на бумагах,счета,оплаты,и.т.д.И у медиатора я буду настаивать на своём,а не сю сю пусю разводить.Получается что испортили вещь при чём не дешёвую,и надо согласиться потому что мне же будет дороже,нет,пойду до конца и постараюсь добиться справедливости.

[zhuravlik]

Вот нашла на сайте организации у которой мне предлагают сделать экспертизу прайс,там цена 117 евро,а мне предложили за 150,я у них видимо почётный клиент.

[Florentinka2005]

,этот медиатор согласится на карту на 70 евро

Спросите у медиатора, зачем вам карта на 70 евро, если вы там больше никогда ничего чистить не будете, он бы доверил свои вещи в химчистку, где ему один раз уже вещь испортили...

[zhuravlik]

Да,да приготовила уже эту фразу,предложу ему,пусть воспользуется.А вообще готовлюсь конкретно атаковать,девочки пишут,мол всё на словах,нет,многое на бумаги,все письма с уведомлением,вся переписка на лицо,да и самое главное они должны были изначально предупредить о всех тонкостях читски,тоже лоханулись,вчера нашла на сайтах которые скинула elfine,отпишусь в четверг,а то медиатор то пишет,мол вы забрали дублёнку 28 декабря,т.е всё нормалёк,а на самом то деле всё было не так и доки доказывающие это есть.Нет,готовлюсь,готовлюсь,не на ту нарвались,дороже будет,ничего,зато накажу их,нервы потрепаю.