Помогите разобраться со счетом от SFR

[mr.k]

Не понял юмора оператора, посмотрев на последнюю фактуру. Изначально в офисе SFR ясно сотруднику объснил - хочу 1 час разговоров, 3 бесплатных номера и минимум смс пишу. Предложили Essentiel 1H+30sms, итого 30 с копейками евро. Что-то не вижу связи с моим контрактом и тем, что насчитали в SFR. Это не сотни евро, но я просто не люблю, когда народ стригут как овец. Разъясните, кто разбирается в хитросплетениях билинга, и скажите какому французику зарядить за езду по ушам (реально франция такими ситуациями и несуразностями уже порядком достала, что за народ)

Montant total de votre facture prélevé le 06/03/2008 104,52 €

Vos abonnements, options et services du 12/02 au 11/03___49,00 €
Formule SFR Essentiel 1H 29,00 €
Fin d’engagement: le 12/12/2008
Appels illimités 24H/24 vers 3N° SFR inclus
Minutes Reportables gratuit
ContrôleParentalnon activé
Double Appel 2,50 €
SFR Monde gratuit
Facturationà la seconde dès la 1ère sec. inclus
Présentationdu Numéro gratuit
Liste Rouge gratuit
Alerte Conso 2,50 €
Bilan Conso 2,50 €
Forfait 30 Texto ou 10 MMS 2,50 €
Forfait 120 Texto ou 40 MMS 10,00 €

Vos consommations téléphoniques du12/01 au 11/02____45,02 €
Compris dans vos forfaits
SFR Essentiel: 1h consomméessur 1h
Forfait 30 Texto/10MMS: 2,28 € TTC consommés sur 3,90 € TTC
dont Envoi de Texto : 13 Texto
dont Envoi de Texto vers l’étrangerou DOM-TOM: 2 Texto
Forfait 120 Texto/40MMS: 0,00 € TTC consommés sur 15,60 € TTC
Au-dela de vos forfaits
Appels vers réseau SFR : 1h1mn30s 21,52
Appels vers réseau fixe : 43s 0,25 €
Appels vers autres réseauxmobiles : 9mn48s 3,43 €
Hors forfaits
Appels vers votre répondeurSFR : 2mn35s gratuit
Appels émis vers l’Europe: 2mn 1,03 €
Appels émis vers l’Asie / Pacifique : 1mn 1,51 €
Appels vers numéros spéciaux : 25mn11s 8,81 €
Appels vers numéros spéciaux : 8,47 €


P.S.: еще и смс из СНГ не принимаются и туда не доходят от меня - беспредел вообще учудили!

[azalea]

Не знаю, поймете или нет мои объяснрния.

[azalea]

mr.k, kраткий вывод: все в контракте убрать: все двойные звонки, техто, ММС, предупреждения и пр. Это можете сделать за 4 дня за начала нового срока абонемента. Например, начинается с 7-го марта, до 3 -го все накрутки можно убрать или по телефону, через оператора или по Интернету
А все остальное - надо знать что все звонки (спец, за границу и пр. - платные, т.е. плюс к Вашему абонементу. В Вашеи ситуации можно оспорить, они могут уменьшить 15,60 Вы не использовали а все остальное ???? Убирать все побыстрее и искать те уши
Если Вам нужно мин техто, то моjно не брать forfait 30 техто за 2,80 + налог = 3.90 евро. (я уже не говорю про 120 техто ); 1 техто стоит 10 сантимов, можно и так отправлять без forfaitт. Вы только 13 отправили из 30 и 120

[guenter]

Vos abonnements, options et services du 12/02 au 11/03___49,00 €

Вобще как-то дорого за ЧАС и 30 смсок почти полтинник... Мой совет - менять оператора. Или самому выбирать тариф и опции.

Скажу для сравнения про себя. Я взяла самый дешевый, часовой контракт у Оранжа, что-то около 18 евро. (Но я не любительница болтать по сотовому) И даже если я звоню hors forfait, на спец. номера или отсылаю смски в Россию, у меня счет никогда не превышает 25 евро!

[mr.k]

Всем спасибо за разъяснения! К сожалению, сменить оператора не могу - контракт. Но в понедельник пойду в SFR и буду бонжурить и пардонить по-нашему за такие приколы. Ну ладно удержание линии и какие-то алерты стоят - может, контракт с моим французским плохо прочитал. Но два форфэ на смс это вообще они спинным мозгом думают что ли. Вообщем, скажите как в мягкой форме им здраво объяснить, что не говорю по телефону и смс редко отправляю, чтобы дали минималку.

[guenter]

mr.k, сами посмотрите у них на сайте недорогие контракты и скажите им просто название. )) Если есть возможность перейти с Essentiel на forfait bloqué, то прекрасно. Стоимость его зависит от длительности. Например, если берете на год, то это 22 евро, если на два - 19. И не соглашайтесь ни на какие дополнительные опции. Да тот же Essentiel можно попросить безо всяких опций (на год - 29 евро, все равно дороговато для одного часа, я считаю). Вообще-то Вы можете никуда не ходить и сменить forfait в Вашем Espace client на сайте.

[abris]

azalea, а зачем надо было сразу же за сообщением от mr.k тут же его копировать? Просто интересно.

[azalea]

азалеа, а зачем надо было сразу же за сообщением от мр.к тут же его копировать? Просто интересно.

abris, Он,mr.k попросил раз"яснить. Там не только его сообщение, но и мои об"яснения по каждой линии, но я не знаю, как отделить мои сообщения от его. Только и всего. Может, поможете, тогда будет четко видно. А то у меня там к тому же и латиница. Я подумала, если я нажму на транслит, тогда его весь fr.тeкст станет кирилицей.

[Irbis]

Не понял юмора оператора, посмотрев на последнюю фактуру.
Appels vers numéros spéciaux : 25mn11s 8,81 €
Appels vers numéros spéciaux : 8,47 €

Я думаю, звонки на спец. номера , основная причина превышения форфэ. А подробный отчет у вас есть возможность смотреть?

[mr.k]

Короче, плюс к тому, что изложил выше эти негодяя списали с меня 39 евро за период с 12.01 по 11.02:
29 из них 1H Essentiel, и 4 раза по 2,5 за Double Appel, Alerte Conso, Bilan Conso, Forfait 30 Texto ou 10 MMS.

То есть получается, что за январь я заплатил абонентку с сервисами - 39 евро. За февраль абонентка, сервисы и неотрубленные 120 смс вылились в 49 евро. И еще по их фактуре в январе я назвонил каким-то левым номерам на 45 евро. Короче, братцы, я звоню только одной подруге, номер которой вообще бесплатен, потому что входит в 3 любимых номера по контракту. Это просто "лисица семейства песцовых" какой-то. Позвонил им недавно по номеру 900, сказал отрубайте все сервисы, ироды. Захожу сейчас на сайт, все сервисы еще врублены, хочу подождать 2 дня и если с новым учетным периодом все останется также, пойду жечь офисы.

PS: а по теме, где вообще устраивают разборки? из офисов меня шлют на номер 900 и разводят руками (скоты, когда что-то продать и контракт оформить, так все приветливые до тошноты).

[azalea]

mr.k, На счет-фактуре должен быть адрес, куда писать

[mr.k]

адреса там нет, я счет-фактуры со своей страницы распечатал, на дом они ко мне не приходят

вопрос на засыпку: какой штраф возьмет банк, если я запрещу SFR вообще с моего счета деньги снимать, ибо хватит со мной шутить

[azalea]

вопрос на засыпку: какой штраф возьмет банк, если я запрещу СФР вообще с моего счета деньги снимать,

mr.k, это не штраф, , а плата за услугу банку, когда вы аннулируете prelevement . Сумма зависит от тарифов банка, но думаю, что это не превысит 10-12 евро.

[mr.k]

насколько я понимаю, мобильный оператор не имеет никаких оснований выставлять мне претензии, но может аннулировать контракт или все сложнее?

[azalea]

mr.k, если вы снимете prelevement , оператор Вам пришлет письмо о том, что банк отказал в автоматическом снятии денег с Вашего счета и предложит Вам заплатить эту сумму другим способом. Вам в любом случае придется доказать неправомерность их счетов (тогда они пересчитают) или платить. Если не платить,то и впоследствии будете получать письма от фирмы, которая занимается должниками.

[mr.k]

да куда уж доказывать что-то, все суммы уже списали со счета, думаю, вообще бесполезно им что-то доказывать

[azalea]

да куда уж доказывать что-то, все суммы уже списали со счета, думаю, вообще бесполезно им что-то доказывать

Как хотите, но если вы действительно не звонили по каким-то номерам, почему-бы не оспорить?

[obby]

привет всем; как же я люблю СФР и все что с ними связанно; мр.к, вы можете у них на сайте посмотеть на вашу facture detaillé; таким образом, увидите дни и часы и стоимость звонков
а если на счет контракта то я пойму, каким макаром они вам 2 forfaits СМС записали в контракт???