Опоздание поезда

[Katarina]

Подскажите, пожалуйста, что это может быть? Ситуация следующая - прибытие поезда в Париж задержали на 45 минут по техническим причинам (нам повезло, в аэропорт мы все же успели , хотя очень в этом сомневались ). На Лионском вокзале всем пассажирам данного поезда раздавали конверты и заявление. Насколько я поняла, нужно заполнить, приложить билеты и выслать. Но вот только , к сожалению, заявление на французском. В принципе, это - не проблема, можно найти понимающего человека. Вопрос в том, есть ради чего заниматься этим ? Никто не оказывался в подобной ситуации?

[petite peste]

Katarina, вы не во Франции живете? Тогда смысла особого нет.. Потому что возместщают в таких случаях не деньгами, а специальными скидочными "купонами", которыми можно в следующий раз оплатить часть нового билета в кассе. К тому же за 45 минут опоздания возмещают мало, меньше четверти стоимости (не знаю точных цифр, но все зависит от опоздания, и 45 минут - это не много), а использовать эти купоны при покупке по интернету нельзя.

[NataliCH]

скажите: а возмещается только TGV?

[azalea]

На днях одна знакомая оформляла бумаги на возмещение части стоимости билета TGV: летом ее поезд опоздал на 3 часа. Ей положено 55 евро.

[Katarina]

Petite peste и azalea, спасибо! Решила, что вышлю им - у нас 7 билетов все-таки было. Воспользуемся - хорошо, если - нет, то кому-нибудь отдадим

[Alexeyfrrus]

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Наш TGV опоздал на час, недавно пришли ваучеры Bon de Voyage (как в этой теме http://www.infrance.su/forum/showthr...ht=Voyage+sncf) Не подскажите можно ли их использовать при заказе на сайте tgv-europe.com или на каком другом сайте sncf?

[Vicki]

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Наш TGV опоздал на час, недавно пришли ваучеры Bon de Voyage (как в этой теме http://www.infrance.su/forum/showthr...ht=Voyage+sncf) Не подскажите можно ли их использовать при заказе на сайте tgv-europe.com или на каком другом сайте sncf?

На сколько я знаю, то ими можно воспользоваться в офисе, а через инет не получится. Мне так объяснили сотрудники SNCF

[piumosa]

На сколько я знаю, то ими можно воспользоваться в офисе, а через инет не получится. Мне так объяснили сотрудники SNCF

Все верно. В офисе (boutique sncf) или в кассах на вокзале.

[Alexeyfrrus]

Спасибо! Жаль... пропало 5 тысяч рублей

[piumosa]

Alexeyfrrus, эти чеки не именные, если что. Можете их продать, если срок годности еще не истек.

[Alexeyfrrus]

Спасибо! А достаточно ли сказать коды или нужно пересылать эти бумажные ваучеры?

[piumosa]

Спасибо! А достаточно ли сказать коды или нужно пересылать эти бумажные ваучеры?

нужно пересылать

[darija]

Только сейчас заморочилась получением компенсации от SNCF за опоздание поезда в середине июля из Парижа в Бордо. Понравилось, что формуляр короткий, четкий и ответили о компенсации сразу. Пообещали отдать 25% от стоимости. Жду.

[Small_birdie]

Они отдают боном, а не деньгами.
У меня есть пара таких кодов, я всё забываю их применить (один бон на билет).

В последний раз поезд выехал на 25 минут позже, прибыл на 15 минут позже.
За всё, что до получаса, бонов не дают.
А мне пришлось час электричку ждать из-за опоздания.

[titan]

У меня был единый билет ter -смена вокзалов-tgv
Ter опаздал на 51 мин и я опаздала на tgv
Ещё в электричке мне пришел и мейл и смс о том что дело пахнет киросином с предложением обменять билет на следующий поезд.
К сожалению следущий прямой был аж 7 часов спустя.
И я обратилась в агенство что бы мне поменяли на ближайший с пересадкой.
В итоге я добралась до дома на два часа позднее чем изначально.
Я могу на что то претендовать?

[azalea]

titan, посмотрите эту ссылку:
https://www.sncf-connect.com/aide/re...-remboursement

[titan]

azalea, спасибо но там ничего конкретного не написано. Нужно писать жалобу в региональную ветку SNCF. А там a la tête du client как говорится.
Ter на котором я ехала из 77 в 75, относится к Bourgogne, Franche Comté. На сайте единый формуляр для любых жалоб.
Наверное лучше простить и забыть

[azalea]

Наверное лучше простить и забыть

Я особо не вникала, но как понимаю: максимальная сумма 25 процентов от суммы билета и в виде кода на следующую поездку.
titan, поэтому вам решать.

[darija]

Я особо не вникала, но как понимаю: максимальная сумма 25 процентов от суммы билета и в виде кода на следующую поездку.
titan, поэтому вам решать.

нет, там сумма зависит от времени опоздания. 25% если от получаса до двух часов. Если больше, то больше и компенсация. В моем случае, например, 30 евро с одного билета, вполне себе хорошо. Да, в виде бона. Может быть, на поезде съезжу куда-нибудь , в Аркашон, например, а то все на машине и на машине.

[azalea]

нет, там сумма зависит от времени опоздания. 25% если от получаса до двух часов. Если больше, то больше и компенсация.

Так в описанном случае поезд (ter) опоздал на 51 минуту, поэтому я и написала про 25 процентов. Про большую компенсацию в других случаях я в курсе.

[Small_birdie]

Если ТGV отменяют, то возможна полная компенсация.
Максимум далеко не 25%.

[titan]

Я просто задавалась вопросом что конкретно компенсируют процент от части ter или от всего билета включая tgv. Это нигде не пишут

[Small_birdie]

TER компенсируют, если он опоздает от 30 минут и выше.
Самое большее, чем могут помочь, сориентировать по поездам.

Я вижу в поезде часто людей, что не смогли сесть на поезд, который сильно задерживается, так как иначе опоздают на тот, что после него.
Конролёр пришла и сказала, что полагается штраф, но она входит в их положение и оставляет их в покое ехать до станции пересадки.

(Я их предупредила о возможном штрафе, когда они зашли :-)).
То есть всё на усмотрение контролёра.

Видела и как неоднократно брали штрафы у загорелых товарищей, хотя те подсовывали какие-то бумажки.

На железной дороге слабо развито понятие сложного маршрута.
Во время пандемии для людей, едущих с пересадкой, не было предусмотрено ровно ничего в плане перекусить.
А моя дорога занимала по много часов, так длилось несколько месяцев.
Выходила в город, чтоб на стоянке такси съесть свою еду, в вокзале нельзя было. Зима, ну подумаешь, не Сибирь же :-).
Вот сейчас смс пришла, запасайтесь водой, можно будет даже прилечь.
Прилечь - где? :-) Поезда между Парижем и Бордо в летний сезон забиты.

Я к чему, TER + TGV не принимается к расчёту в случае опоздания (но надо уточнить в их службе сервисной).
А вот TGV + TER - предлагают либо такси в случае большого опоздания TGV, либо другим транспортом добираться.

Если опоздание в конце пути - только скидка боном (кодом), начиная от 30 минут опоздания.
А как ты будешь добираться в час ночи, их мало волнует.

[titan]

Я вижу в поезде часто людей, что не смогли сесть на поезд, который сильно задерживается, так как иначе опоздают на тот, что после него.
Конролёр пришла и сказала, что полагается штраф, но она входит в их положение и оставляет их в покое ехать до станции пересадки.

Не совсем понятно почему штраф если у них есть билет.
Если в вашем билете с tgv, часть пути на ter, то ter можно фактически взять в любое время и раньше и позднее, без замены билета ТК он на весь день действует.
Не знаю понятно ли объясняю.
Когда мне заменили мой прямой на tgv+ter я просила могу ли я с этим билетом взять более ранний ter если успею на него, агент мне ответил что конечно могу , билет действует на любой поезд в течении дня.

[darija]

Мне пришли купоны компенсации, использовать их можно в течение года.

[Small_birdie]

Штраф, если их поезд не отменён, а задерживается, чтоб охладить, проверить механизмы.
Некоторые поезда в одном направлении едут с соседних путей.
Народ пользуется и лезет не в свои поезда, если у них пересадка потом, на которую они не успевают.

На юге от Бoрдо был день, когда горел лес возле железной дороги, все поезда были отменены.
Железная дорога замены не предлагала. Люди злились.

Про TER я знаю.
Но я раз купила билет со скидкой в интернете.
Освободилась раньше. Спросила в кассе, могу ли я уехать более ранним поездом. Мне сказали - нет, билет со скидкой, куплен в интернете, я могу ехать только в указанное время.
Сидела, куковала на скамейке :-).

[Mme Colette]

Когда мне заменили мой прямой на tgv+ter я просила могу ли я с этим билетом взять более ранний ter если успею на него, агент мне ответил что конечно могу , билет действует на любой поезд в течении дня.

Возможно, это зависит от маршрута, но когда мне пришлось менять отправление на более позднее (TER), то тариф оказался совсем не одинаковым - в первом случае я попадала на какой-то особо дешевый поезд за 5€, и билет действовал исключительно на него. Во втором случае было намного дороже.

[Dadash]

Titan,а вы все равно заполните на сайте TER. Я вот в четверг заполнила, довольно быстро. А потом, что решат то и решат.

[Valena]

Когда мы садились на поезд в Бордо ( и немного дальше к юго- востоку ), то на том же перроне на соседнем пути был также поезд на Бордо ( а потом на юг). Разница во времени отправления буквально 10-15 минут.

Были разборки между пассажирами с одним и тем же местом , пока кто то не обратил внимание , что у одних товарищей не тот номер поезда. Одна бабушка даже свои вещи оставила в спешке. Потом контролеры разбирались , созванивались со вторым поездом.

[Small_birdie]

Да, в Бордо ещё тот бордель, пардон.
Сегодня перекрыли выход с платформы в здание вокзала. Пришлось опять с тяжёлой сумкой подниматься по лестнице вверх, чтоб пройти дальше. Я мужику с лентой сказала кое-что.

Однажды зимой, давно, они вообще закрыли вокзал в час ночи.
Последний поезд прибыл после часа ночи, опоздал.
Всем пассажирам пришлось перелезать через забор :-) около метра с лишним.
Так как я оказалась последней и самой старой, один молодой человек подал мне руку, чтоб перелезть и сумку перекинуть.