#811
10.01.2019, 06:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.01.2012
Сообщения: 31.866
|
veronichka, я своё письмо в Аэрофлот писала в произвольной форме, без юридических терминов. Отвезла его в представительство Аэрофлота, где его отксерили вместе со всеми посадочными талонами и зарегистрировали. Где то дней через 10 примерно мне выплатили деньги по курсу евро. До этого пришло письмо с извинениями от Аэрофлота.
__________________
«Трудные времена создают сильных людей. Сильные люди создают хорошие времена. Хорошие времена создают слабых людей. И слабые люди создают трудные времена » Г. Майкл Хопф |
|
|
#812
10.01.2019, 09:38
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
Suare, Спасибо за ваш опыт! Я думаю, что мне придётся тоже идти в Париже представительство…Вчера я отправила им заполненный формуляр на сайте. Подожду их извенений и пойду общаться лично.
Подскажите, пожалуйста, по какому адресу вы ходили? |
|
|
#813
10.01.2019, 09:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.01.2012
Сообщения: 31.866
|
veronichka, Я подавала заявление в России.
__________________
«Трудные времена создают сильных людей. Сильные люди создают хорошие времена. Хорошие времена создают слабых людей. И слабые люди создают трудные времена » Г. Майкл Хопф |
|
|
#814
10.01.2019, 17:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 70.906
|
olena_k, я для точности добавлю, что я раз сто уже минимум налетала люфтганзой. И статистическая выборка у меня большая. И было все - четыре потери багажа при пересадке, поэтому с тех пор я вообще не летаю с багажом если есть пересадка. Особенно порадовала потеря багажа уже не у меня, а у моего коллеги, когда мы летели на два дня коммандировки и костюмчик с иголочки ему нужен был не через два дня, а наутро для важных встреч. А у нас вообще дислокация была в Крокусе на отшибе в Москве, может и не успели бы вообще доставить. Хорошо, что мы просто просидели весь день в аэропорту, чтобы дождаться следующего рейса и найти там этот багаж.
ТАк вот поэтому только с багажом в салон, когда езжу на короткий срок, или просто есть возможность взять мининум багажа. Так как сейчас они не церемонятся, ну подумаешь, отстал багаж, доставим же. Через пару дней.. A еще что в худшую сторону на рейсах Люфтганзы за последние 1 лет - рейсы на моем направлении не подстыковывают в рукав. Дооооооолго ждать автобуса, потом он накручивает 20- 25 минут по полетному полю. Нервяк еще тот при пересадке в 1 час. |
|
|
#815
10.01.2019, 17:35
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.05.2012
Сообщения: 10.398
|
Ptu, у всех бывают косяки, но вопрос немаловажный, как эти косяки стараются решить. А при желании и на солнце можно найти пятна.
|
|
|
#816
10.01.2019, 18:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 70.906
|
olena_k, конечно, я просто к тому, что все познается в сравнении. Далеко не один Аерофлот очень регулярно забывает багаж на пересадках, особенно если они около часа - это просто гарантировано, что багаж не долетит с Люфтганзой.
|
|
|
#817
14.02.2019, 10:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
Добрый день.
Ровно месяц прошел и получила я ответ от аэрофлота. Отказ от компенсации. Какие могут быть дальнейшие действия ? Подавать в суд? В какой? Копирую сюда нашу переписку. Dear, Sir/Madam Hereby I would like to request compensation for the delay of our flight back (Novosibirsk-Moscow-Paris). On January 6, 2019, we have to take flight SUXXX, from Novosibirsk to Moscow, which was scheduled to take off at 16:15. However, the flight departed at 20:35 with 4 hours 20 min late. Due to delay of this flight we lost our connection in Moscow for Paris and it’s forced us to fly to Paris next day, on January 7, 2019 at 08-45. So we landed at 10 :27 with more than 12 hours delay. You are required, according to the Montreal Convention by-law (article 22), to compensate 4150 Special Drawing Rights per passenger. I noted that this delay was due to the damage of the aircraft. As it is apparent from the same decision of the Montreal Convention, technical problems provoking the cancellation or delay of flight do not constitute "exceptional circumstances", so your responsibility can not be excluded. Due to that delay my son Antonio Lanciano missed the shooting of the film "Marianne" and it’s caused very important expenses to the production of the film and we ask the compensation (article 19 of the Montreal Convention). I would be grateful if you would send us your reply regarding our compensation within the 7 days prescribed by law in France. If it does not bring me satisfaction, I would be obliged to bring my claim to The Direction générale de l'aviation civile in France. Yours faithfully, Ответ аэрофлота Dear Ms. F, Thank you for choosing Aeroflot PJSC for your trip from Novosibirsk to Paris via Moscow. We apologize for the inconveniences you experienced due to the delay of the flight SU1463 on January 06, 2019. We have conducted an internal investigation based on the information you provided and have reached the following conclusion. Kindly note that passenger air transportation is a complex operational process where may arise circumstances that cause disruption of operation of the flight on schedule. The flight SU1463 Novosibirsk – Moscow was delayed due to technical reason. We would like to emphasize that the life and health of our passengers is a core priority for Aeroflot PJSC that is why a flight's operation under safety risk is absolutely impossible. In accordance with Federation Aviation Rules of Russian Federation Carrier has right to cancel or delay the flight indicated in the ticket, to change aircraft type, transportation route (including alteration or cancellation of boarding at the points indicated in the ticket) in case flight and/or aviation safety conditions require doing so or according to demand made by governmental authorities within the limits of their competence. Due to the Conditions of Aeroflot PJSC Air Carriage, which you accept by buying the ticket, the carrier shall make every effort to carry the passenger and his/her baggage within a reasonable period of time. The time indicated in the timetable and other documents is not guaranteed and does not form a part hereof. At the arrival to Moscow, you were rebooked on the earliest available flight to Paris SUXXX on January 07, 2019. Also based on the p.6.5 of “Rules of Passenger and Baggage Carriage of Aeroflot PJSC”, you were provided with hotel accommodation. In fact you were transported to the final destination – Paris – in accordance with the Conditions of Carriage, that was concluded by purchasing the ticket and Aeroflot PJSC fulfilled its obligations, the terms of this Conditions of Carriage were not violated. Taking into account mentioned above information there is no base for compensation. We are sorry that gave you reason to be disappointed, and hope that information above will help you in your future travel preparation for the flights of Aeroflot PJSC. We are confident that your future trips will be satisfactory in every respect. Yours sincerely, Proskurina Marina, Claims Group Ground Handling Department Aeroflot Russian Airlines |
|
|
#818
14.02.2019, 10:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 21.804
|
На внутренних рейсах (Новосибирск-Москва в вашем случае) Монреальская конвенция не применяется.
__________________
Будучи человеком военным, д'Артаньян полагал, что одновременно можно делать хорошо только одно дело. |
|
|
#819
15.02.2019, 11:27
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.08.2008
Сообщения: 2.288
|
Но почему-то я не удивляюсь отказу. Аэрофлот вообще когда-нибудь признает свою вину? Несколько раз уже были проблемы с ним и всё время они обиженно упираются и действуют против пассажиров.Дже в тех вопросах, которые не касаются денег. У Аэрофлота всё время все конвенции и правила на них не распространяются.
__________________
Реально умных очень мало,а шибко умных до фига.... |
|
|
#820
15.02.2019, 17:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
Blanche, билет единый, конечно же, про конвенцию они, видите, совсем молчат. вот сижу думаю в какой трибунал мне обратиться
|
|
|
#821
15.02.2019, 19:05
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.01.2012
Сообщения: 31.866
|
У вас задержка рейса была ? На одном из форумом советует обратиться в Управление Роспотребнадзора.
__________________
«Трудные времена создают сильных людей. Сильные люди создают хорошие времена. Хорошие времена создают слабых людей. И слабые люди создают трудные времена » Г. Майкл Хопф |
|
|
#822
15.02.2019, 19:53
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.02.2006
Откуда: Франция, Париж
Сообщения: 1.541
|
Добровольно? Это из области фантастики.
Несколько лет назад у нас тоже были проблемы с Аэрофлотом, причем его вина была очевидна. Из Парижа рейс был совместный с Эйр Франс. Написали претензии в обе авиакомпании, Эйр Франс все возместил (причем и во время перелета они очень достойно себя вели: гостиницей обеспечили, уровень класса повысили), а Аэрофлот вины своей не признал и вежливо послал. Пришлось решать через суд, решение было в мою пользу. Спустя года 2-3 после этой истории в очередной раз полетела в Россию. Приехала в аэропорт с двумя маленькими детьми и вдруг выяснилось, что рейса, на который мне продали билет накануне вообще не существует. Представители Аэрофлота предложили вылететь следующим рейсом через несколько часов (и преподнесено это было как широкий жест) или сдать билеты и получить возмещение стоимости билета через месяц. Я попросила пригласить ответственного, назвала свою фамилию и сообщила, что однажды уже выиграла суд и в этот раз так просто ситуацию не оставлю. Молодой человек с кем-то пообщался по телефону и в итоге мы летели следующим рейсом, но в бизнес классе, в Москве нас тоже курировали во время пересадки на внутренний рейс. Т.е. я поняла, что расчет у Аэрофлота на то, что не каждый недовольный будет даже претензию писать, а уж в суд вообще единицы подают, поэтому в целях экономии всем отказывают. |
|
|
#823
16.02.2019, 00:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
Извините, а почему у вас переписка с Аэрофлотом на английском???
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#824
16.02.2019, 00:05
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
Вообще много летаю, разными компаниями, у ВСЕХ бывают косяки, и Аэрофлот далеко не самый плохой. А по части "хамства", так впереди него идут очень многие))... попробуйте хотя бы с тем же Эр Франсом какой-нибудь вопрос решить в нерабочее время... или просто с ним связаться по телефону. Это вам не Аэрофлот, который ответит вам через несколько секунд в любое время дня и ночи и любезная девушка в лепешку расшибется, чтобы найти ответ на ваш вопрос.
П.С. Самое большое хамство видела в КЛМ.
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#825
16.02.2019, 14:45
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
Suare, Да. Была задержка рейса. Из-за него мы не успели на следующий рейс и вылететь пришлось на следующий день.
|
|
|
#826
16.02.2019, 14:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
Suare, Спасибо. Поищу информацию как это сделать.
|
|
|
#827
16.02.2019, 14:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
Амалия, скажите, пожалуйста, а где вы подавали в суд. Во Франции? В России? И в какой суд? Заранее огромное вам спасибо за ваш ценный опыт..
|
|
|
#828
16.02.2019, 14:50
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
IrinaS, вы серьёзно про несколько секунд ? Мне ответил аэрофлот ровно через месяц. А когда искала утерянный багаж, аэрофлот мне дал номер такси вместо справочной
|
|
|
#829
16.02.2019, 14:55
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
||
|
#830
16.02.2019, 18:16
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
Вы звонили в Аэрофлот и он вам ответил через месяц??
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#831
16.02.2019, 18:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.02.2006
Откуда: Франция, Париж
Сообщения: 1.541
|
||
|
#832
16.02.2019, 18:19
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
Ну,,тогда уж логичнее нa французском)
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#833
16.02.2019, 19:04
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.05.2008
Откуда: Новосибирск - Boulogne Billancourt
Сообщения: 4.366
|
||
|
#834
16.02.2019, 23:13
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.04.2010
Откуда: Донецк-Ле Сабль д Олонн
Сообщения: 3.311
|
|
|
|
#835
16.02.2019, 23:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
И что?
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#836
16.02.2019, 23:32
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.04.2010
Откуда: Донецк-Ле Сабль д Олонн
Сообщения: 3.311
|
IrinaS, я это к тому, что от человека зависит.
|
|
|
#837
16.02.2019, 23:44
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
Не только. Мы там пытались общаться не с одним человеком, и хамство было всеобщее.
П.С. То, что с вами кто-то из КЛМ нормально обошелся, никак не влияет на тот факт, что в ситуации с КЛМ, аналогичной ситуации с Аэрофлотом у Веронички, нас не только не поселили в отель (как Вероничку), но и вообще буквально смеялись нам в лицо (нас было много с этого рейса). Не знаю, может, кто-то и судился с ними потом, я лично вообще терпеть не могу сутяжничать и т.п., меня это утомляет.
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#838
16.02.2019, 23:52
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.04.2010
Откуда: Донецк-Ле Сабль д Олонн
Сообщения: 3.311
|
|
|
|
#839
17.02.2019, 00:07
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.02.2003
Откуда: Picardie - MOSCOU
Сообщения: 23.691
|
Марина, о любой компании (ну, может кроме Эмирейтс), вы прочтете много как положительных, так и отрицательных отзывов.
П.С. Сейчас из интереса посмотрела: и по Эмирейтс хватает отрицательных отзывов)
__________________
Я не люблю сухофрукты - ты им просто завидуешь!!! мразь козлина тупой идиот! сначала добейся. |
|
|
#840
17.02.2019, 07:37
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.09.2016
Откуда: 22
Сообщения: 1.408
|
Аэрофлот примерно подобное решал оперативнее, тоже летал ими немало. При том, что это пришлось на период, когда офис в Киеве совсем закрыли, а билеты на руках у меня остались. |
|
|
Закладки |
Метки |
аэрофлот |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
AirFrance или Аэрофлот | puceron | Транспорт и таможенные правила | 83 | 06.07.2019 12:28 |
Аэрофлот бонус | Droopy | Транспорт и таможенные правила | 81 | 19.12.2014 14:11 |
Аэрофлот приобретет новейшие аэробусы | Boris | Новости из Франции | 0 | 23.03.2007 11:15 |
Совместный рейс Air France-Аэрофлот | tomka-ourson | Транспорт и таможенные правила | 36 | 16.12.2006 14:29 |
Аэрофлот: льготные билеты-отличникам учебы | Nadine_ | Обо всем | 0 | 03.07.2006 10:26 |