#121
19.12.2007, 11:20
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 08.09.2005
Откуда: France 49
Сообщения: 41
|
Ren пишет:
долго искала более подробную информацию, как нужно просить возмещения расходов за платные звонки в техницческую службу "". я поняла, что нужно отправить фактуру, но отправить куда и как (по почте или можно в интернете)?? и еще один вопрос - какая примерная схема написания этого письма-просьбы?? заранее спасибо болшое
__________________
все знать невозможно!!! |
|
|
#122
07.02.2008, 14:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.708
|
Будем разрывать контракт с клуб-интернет, он недавно обьединился с neuf. Может по-этому сервис такой стал ужасный? Нашла вот статейку, ужас просто, надеюсь нас никакие такие неприятные сюрприсы не ждут.
http://www.commentcamarche.net/forum...-internet-neuf |
|
|
#123
07.02.2008, 15:28
|
||
Мэтр
|
Я, наверное, тут буду единственная, кто доволен 9Телеком. Подключились мы к нему в 2005 году. Уже три года как абоненты. У нас ни разу не было проблем с этой компанией. Мне кажется, нам просто повезло.
__________________
Как же Вы это без гравицапы, пепелац выкатываете из гаража? Это непорядок!(с) |
|
|
#124
07.02.2008, 15:41
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
Greezella пишет:
Нам тоже повезло,даже если и были какие-то небольшие проблемы,все решалось быстро,даже за разговоры по телефону с сервисом нам вернули деньги. Я довольна этои компаниеи. |
|
|
#125
07.02.2008, 15:42
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.708
|
Греезелла, привет!
У нас до этого все время был клуб-интернет, потом они соединились с neuf, у нас тоже работало, были сбои, потом стало ешхе больше сбоев. И как только мы стали названивать в тех.службу (за наши же деньги) - сразу поняли, что больше не хотим оставаться в этой компании, такого непрофессионализма, хамства, наглости я не видела ооооочень давно, даже не знаю видела ли вообшхе. С тобой разговаривают полчаса, выясняют проблему, потом связь обрывается, так как нельзя быть на линии больше получаса (уплаченного тобой естесственно), потом я перезваниваю и по новой с новып консультантом. Дурдом. Когда звонишь долго и много раз, видимо они это пишут в твоем, не знаю, "фаиле", и тогда граждане консультанты начинают просто нагло бросать трубки... Ешхе они хотят с меня к тому же содрать почти 300€ за разрыв контракта, но здесь им не обломится, заблокирую банк. И ухожу к Фри! |
|
|
#126
07.02.2008, 17:45
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
Солидарен с Cati, пока всё работает, нет проблем. Но как только какой-то вопрос возникает к их службе сервиса, пиши пропало. Мне, например, не вернули, как обещали, расходы 55 евро за подключение после переезда. Звоню им, чтобы выяснить, в чем дело. Консультант полчаса выясняет кто я и что мне надо. Не забывая прерываться каждые 5 минут (куда и зачем, непонятно, она не поясняет). В итоге она из меня же дурака решила сделать, мол, мы вам все вернули, смотрите внимательней фактуру. А там было начислено 2 раза за один и тот же абонемент, и потом в той же фактуре якобы возврат проведен. И она этот возврат пыталась мне втюрить как возврат за подключение. Когда я резонно заметил, что даже суммы не совпадают, она опять куда-то удалилась и больше уже к телефону не подошла. Я не знаю, может, она пошла к начальнику выяснять причину, ей-то пофиг, это же я плачу 0,34 за минуту. В общем, через 5 минут ожидания я положил трубку, а сегодня отослал им письмо с просьбой возместить расходы за звонок и разобраться с моими 55 евро. Если ничего не будет, буду тоже уходить от них.
|
|
|
#127
07.02.2008, 18:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.12.2002
Откуда: Париж
Сообщения: 5.917
|
И я тоже довольна 9Telecom. Правда и проблем пока что серьезных не было - чтобы пытаться с ними их решать :-)
__________________
без подписи |
|
|
#128
07.02.2008, 21:24
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
Cati пишет:
Попробуите,но я не советую. Еще та шарашкина контора. |
|
|
#129
07.02.2008, 21:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
britt пишет:
А Вы не пробовали обращаться напрямую к работникам Neuf? У нас такие есть в крупных магазинах,где продают контракты Neuf(например,в Ошане) |
|
|
#130
07.02.2008, 23:11
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.11.2003
Откуда: Париж / Москва
Сообщения: 1.708
|
TAL, к Фри хочется еще из-за бесплатных звонков в Россию, плюс русские каналы на ТВ...
|
|
|
#131
08.02.2008, 22:44
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
TAL, Сорри, у вас это где? Я бы с удовольствием пообщался с этими работничками. Только вот у нас в Лионе что-то я не видел пока такого чуда. Они прячутся за семью морями от народа .
|
|
|
#132
09.02.2008, 11:28
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
britt пишет:
Всегда есть представитель ,с которым можно пообщаться. |
|
|
#133
10.02.2008, 02:10
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
TAL, а этот представитель как-то одет подобающе, или его в Ашане надо через дирекцию выискивать? У меня тут два Ашана поблизости, но, сорри, ни в одном из них не видел окошка или хотя бы человечка с надписью 9. А как у вас это дело происходит (в смысле, где они прячутся), очень интересно?
|
|
|
#134
10.02.2008, 10:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
britt пишет:
Прямо возле центрального входа в Ошан у нас расположен раион по продаже мобильных телефонов,возле них-стенд по продаже разных марок боксов для Интернета,в том числе и Neuf. Вот там и находится представитель ,с которым Вы можете пообщаться. Кстати,при смене нашего проваидера это сыграло большую роль,так как искать ветра в поле,как у Free ,нам надоело до ужаса. Может есть у Вас в городе такие представители,но в других супермаркетах? Или наш Annecy такои продвинутыи город? |
|
|
#135
10.02.2008, 16:25
Последний раз редактировалось lyudmilab2000; 10.02.2008 в 16:30..
|
||
Мэтр
|
А кто-то пользуется льготным телефоном от Neuf telecom? Летом они позвонили и предложили мужу какие-то телефонные услуги со скидками. Вот мол попробуйте 1 месяц за бесплатно и вам понравиться... Муж согласился. Никакого договора мы не подписывали с ними. Потом началось Франс Телеком шлет фактуры и Neuf telecom. Что самое интересное в фактурах Neuf telecom начали находить такие номера и страны,куда мы никогда в жизни не звонили. Я уже начала было сверять эти фактуры с Франс Телекомом. А потом как-то забросила это дело. Муж позвонил им и попросил их оставить нас в покое. Нам достаточно Франс Телекома. Они пообещали. Но вот уже пол года идут фактуры и они где-то берут эти звонки и опять же не все номера, куда мы звоним. Франс Телеком тоже паралельно шлет фактуры. Вот только не понятно - телефон то один. Потом с декабря мы решили взять доплату к Оранжу для безлимитных звонков по Франции. Через некоторое время ФрансТелеком прислал извещение, что он поменял нам условия обслуживания и убрал пару часов форфэ. Телефонов стало 2 ( один от модема Оранжа и другой от ФранТелекома).И вот после Нового года на мое удивление опять получаем фактуру от НефТелеком со звонками в Гваделупу и еще куда-то. Общим они уже насумировали нам за пол года на 56 евро. Вот как с ними бороться? Тем более звонили уже несколько раз, по телефону они соглашаются, а потом начинают опять слать свои фактуры. Никакого контракта , ни модема у нас с ними нет.
|
|
|
#136
10.02.2008, 18:48
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 05.04.2002
Откуда: Strasbourg (почти :)
Сообщения: 623
|
lyudmilab2000 пишет:
|
|
|
#137
10.02.2008, 19:37
Последний раз редактировалось Mylen; 10.02.2008 в 20:11..
|
||
Мэтр
|
lyudmilab2000, в таком случае нужно отправить им заказное письмо с уведомлением о facture injustifiée
|
|
|
#138
11.02.2008, 19:10
|
||
Мэтр
|
Mylen, lenka,
Спасибо. А что такое facture injustifiée? И как правильно оформить все это? |
|
|
#139
11.02.2008, 23:49
|
||
Мэтр
|
lyudmilab2000, дам Вам ссылку на сайт, где можно найти образцы такого рода писем (мне в свое время этот сайт очень помог), только вот сейчас минус в том, что из образца письма видно только начало, чтобы увидеть весь образец полностью, нужно это письмо скачать.
Даю ссылку, может Вам она все же пригодится: http://www.voslitiges.com/consommation/m48.html |
|
|
#140
12.02.2008, 00:16
|
||
Мэтр
|
lyudmilab2000, вот нашла для Вас образец письма, который в Вашем случае должен подойти, если где какая фраза не подходит, то подкорректируйте:
http://www.la-lettre.com/index.php/2...ant-trop-eleve Посылайте им письмо с уведомлением (у себя храните копию), так как договора Вы с ними не подписывали, то такое письмо должно охладить им пыл. Если не поможет, в следующий раз упомяните о dépot de plainte auprès du Procureur de la République , но я думаю, что и первого письма им будет достаточно. Всю переписку вести только заказными письмами с уведомлением. |
|
|
#141
12.02.2008, 12:27
|
||
Мэтр
|
может быть кто-нибудь знает есть ли у Фрибокс е-маил? Установил себе фрибокс,интернет работает,а телефон нет,уже так неделю мучаюсь...
|
|
|
#142
12.02.2008, 12:35
Последний раз редактировалось TAL; 12.02.2008 в 12:41..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
timofej пишет:
там много всякого интересного,там быстрее подскажут. Могу сказать одно-у моеи подруги телефон от Free так и не работает,сколько она с ним не мучалась. |
|
|
#143
12.02.2008, 12:38
|
||
Мэтр
|
спасибо большое за ссылку
|
|
|
#144
12.02.2008, 12:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
---
|
|
|
#145
13.02.2008, 00:51
|
||
Кандидат в мэтры
Дата рег-ции: 04.07.2004
Откуда: France, Lyon
Сообщения: 278
|
TAL пишет:
Я не видел тут представителей 9 в ашанах. Да, собственно, что они могут сделать? У меня был вопрос по фактуре, а эти люди, даже если бы и были, обучены только продавать. Максимум, на что их хватит, это сказать, по какому номеру телефона нужно звонить (по тому же тарифу 0,34). Я послал им в 9 письмо, посмотрим, будет ли реакция. А не то, уйду к черту к SFR. У них сейчас то же предложение, что у всех, только еще возмещают расходы на résiliation и 2 месяца бесплатно+ установка дома бесплатно. А с учетом, что их найти будет намного проще, чем представителей 9, так и вообще чудненько. |
|
|
#146
13.02.2008, 10:37
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 06.08.2005
Сообщения: 4.852
|
britt пишет:
У нас была проблемка;так они сами звонили и выясняли,что нуzhно сделать. На счет возврата денег(55 евро)-все ли нужные бумаги Вы приложили? Причина может быть и в этом. Нам эти деньги вернули на счет(Neuf!!) без проблем,также как и деньги за модем,а за 2 месяца,которые были нам даны при покупке. На счет сменить проваидера-конечно,можно,но ,по-моему,везде хорошо,где нас нет. Желаю Вам успехов в борьбе! |
|
|
#147
14.02.2008, 21:52
|
||
Мэтр
|
Mylen пишет:
|
|
|
#148
17.02.2008, 12:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
Можно спросить у тех товарищей, кто недоволен, почему они не пишут в сервис клиентов, а предпочитают звонить?
Ведь можно спокойно написать и отправить заказное письмо на адрес НЕФ и получить ответ, всем удачи! http://assistance.neuf.fr/neuf/conta...t&channel=neuf Vous souhaitez nous contacter par courrier ? Neuf Cegetel TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX Vous avez une question liée à votre compte ? Votre service gratuit d'aide vocale Neuf est à votre disposition 7j/7, 24h/24 au 0 805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe) |
|
|
#149
17.02.2008, 12:20
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
britt пишет:
Можно дать совет: для начала просто сядьте и разберитесь с мыслями! от души желаю Вам найти общий язык с НЕФ и получить от них желаемый ответ! |
|
|
#150
17.02.2008, 12:21
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 07.12.2005
Откуда: FRANCE
Сообщения: 4.380
|
TAL пишет:
|
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
SFR - Neuf Télécom | Cathy | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 981 | 27.06.2023 08:15 |
Bouygues Telecom | Kamilka | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 110 | 17.06.2023 23:39 |
Central Telecom | Arktika | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 1 | 10.07.2008 15:40 |
Техподдержка Neuf telecom | mr.k | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 10 | 06.04.2008 09:32 |
Очень нужен пароль пользователя Neuf Telecom!!! | Fellici | Телефон, интернет и русское телевидение во Франции | 2 | 21.10.2007 21:14 |