Как продавать и отправлять посылки

[Petite Pauline]

kika78, напишите на сайте рекламацию, они должны вам сказать, где письмо. И сразу просите возврат денег за письмо, если там была страховка. заказные письма с отслеживанием страхуются, эти тоже, может быть. про посылки тоже самое - за 48 часов не доставили - отправитель оформляет рекламацию и ему возвращают деньги за пересылку, даже если потом это письмо доставят, или посылку.

у нас на почте я отнесла в руки сотруднику заказное письмо с уведомлением - его потеряли неизвестно где, вернули страховку - не помню сколько 12 евро, или что-то около того

[kika78]

Petite Pauline, спасибо, письмо дошло.

[Vitasha]

У меня тоже зависло lettre suivie, отправила 10 апреля в пятницу, сегодня 21 и до сих пор нет, учитывая выходные получается ждем где-то уже 6-7 рабочих дней, это нормально? Думаю жду до конца недели и пойду на почту разбираться. На сайте отслеживание пишут, что конверт принят и все

[kitty416]

Vitasha, если это хоть как-то утешит, вы не одна ))
у меня тоже зависло lettre suivie. более того, почта его даже не отсканировала! уже больше недели как ушло, ни письма, ни информации о нем. не понятно даже как ругаться, если нет регистрации в системе (((

[Vitasha]

Да уж .... А вы кому отправляли? Клиенту?

[kitty416]

Vitasha, да

[Vitasha]

kitty416, Я тоже, и вот теперь этот клиент ко мне пристает, мол когда когда, хоть я дала все номера для отслеживания. Не знаю что делать если потерялось отправление, по совести я бы разделила затраты с клиенткой, а муж говорит, что это не твои проблемы, твое дело отправить ....

[MARGOO]

и вот теперь этот клиент ко мне пристает

А почему так неуважительно - пристает? По-моему, он вправе знать о судьбе товара, купленного у Вас. Это Ваше дело разбираться с доставщиком, во всяком случае когда я отправляю, то я беру на себя заботы по урегулированию проблем с доставщиком.

[Vitasha]

А почему так неуважительно - пристает? По-моему, он вправе знать о судьбе товара, купленного у Вас. Это Ваше дело разбираться с доставщиком, во всяком случае когда я отправляю, то я беру на себя заботы по урегулированию проблем с доставщиком.

"Пристает" я грубо выразилась, конечно она в праве знать судьбу товара, и поэтому я сразу же отправляю номер для отслеживания и при этом сама регулярно просматриваю сайт. А по поводу, того что это исключительно только мое дело разбираться с поставщиком тут я с вами не совсем согласна, форму доставки не я выбираю и я не почта, моя главная обязанность все хорошо упаковать и правильно отправить, а дальше это уже общая забота. Конечно я пойду первая узнавать на пункт отправления о причинах зависания, но а больше что я могу сделать? Когда покупаешь таким образом надо принимать во внимание, что всегда есть риск почтовых потерь

[MARGOO]

Vitasha, Вы тоже вправе со мной не соглашаться. Я лишь высказала свое мнение.
Т.к. отправитель Вы, у Вас на руках квитанция, то и разираться Вам. Насчет способа доставки - Вы могли не согласиться на данный способ.

Когда покупаешь таким образом надо принимать во внимание, что всегда есть риск почтовых потерь

Совершенно согласна. У меня были случаи утери посылки, до сих пор корю себя, что отправила простым письмом, но покупатель оказался очень добрым и не выказывал претензий, мы все решили мирным путем.
Желаю, чтобы и Ваша посылка нашлась.

[Vitasha]

Vitasha, Вы тоже вправе со мной не соглашаться. Я лишь высказала свое мнение.
Т.к. отправитель Вы, у Вас на руках квитанция, то и разираться Вам. Насчет способа доставки - Вы могли не согласиться на данный способ.

Совершенно согласна. У меня были случаи утери посылки, до сих пор корю себя, что отправила простым письмом, но покупатель оказался очень добрым и не выказывал претензий, мы все решили мирным путем.
Желаю, чтобы и Ваша посылка нашлась.

Я прекрасно понимаю вашу позицию, в конечном итоге все мы можем оказаться как покупателями, так и продавцами. То что я могла не согласиться на данный способ, меня спросили можете отправить - могу конечно отправить, но ведь не могу давать гарантии. Вообще ситуация неприятная, надеюсь, что все-таки все дойдет, так как цифры пока еще не критичные, хотя уже подозрительные. Просто еще как бы неприятно (и почему я так выразилась про клиентку, что пристает), что пишут тебе сообщение как будто это я почтовый голубь что-то не то сделала

[kitty416]

Vitasha, ну у вас хотьбы код работает. доказательство - вот я отправила.
а у меня даже код не активен! где мой конверт шляется вообще не понятно
ни покупателю не докажешь, что я его там не заныкала и сказала типа ой да отправила, но потерялсо.. ни почте, чтобы права покачать и по голове постучать им куда конверт мой дели.. хны, печалька ((

[Vitasha]

kitty416, а вы пока еще на саму почту не обращались с проблемой? Я так поняла у вас есть код просто его в пункте принятия не отсканировали. но ведь наверное его должны сканировать на последующих пунктах, иначе как бы они осуществляли отслеживание. Я кстати пока просто им сообщение послала с просьбой разъяснить задержку, там у них на сайте есть служба работы с клиентами, можно звонить, можно сообщение отправить

[kitty416]

Vitasha, пока нет. мне только сегодня покупательница написала, что пока ничего не пришло ...за чуть больше чем неделю ((
уже начала раздумывать куда идти/звонить и как объясняться....
собственно подозреваю, что ничего никто не решит. в лучшем случае скажут - ждите.

[Vitasha]

сроки пока еще не критичные, будем надеяться, я своей сказала, что подождем до конца недели, а там уже будем выяснять проблему. У меня уже однажды было, что примерно 1,5 недели шло, но дошло

[kitty416]

Vitasha, только на это и надеюсь...

[Vitasha]

Ходила сегодня на почту, сказали, что бывает такое, что, допустим, в начальном пункте сканируют, а в пункте востребования забывают, то есть по отслеживанию получается письмо зависло, а на самом деле оно получено.
Дали мне номер телефона, его уже здесь афишировали и на сайте он значится, повторюсь 3631, без таксы. Позвонили, завели досье с номером, расспросили детали, адреса, сказали, что проведут свои поиски, может где-то письмо заблокировано и дней через пять пришлют письменный ответ, после этого если ответ отрицательный надо писать рекламацию. Муж смотрел, что lettre suivie должно возмещаться приблизительно в три суммы почтовых затрат, а там посмотрим как на деле будет

[kitty416]

Vitasha, а покупатель говорит, что не пришло еще?
мне вчера моя написала, что получила свой конвертик фух)) счастье есть))

[Vitasha]

Да, действительно, поздравляю вас, могу представить облегчение ))) А вы когда отправляли?
Моя вчера мне писала, что еще нет, сегодня не знаю, но думаю, если бы получила, то сообщила бы ... В обще буду ждать результаты поисков )))

[kitty416]

Vitasha, вечером 13-го (пн). я правда может сама виновата в том, что почта не отсканировала мой конверт. уже поздно было и я кинула в почтовый ящик (из которого почта собирается 2 раза в день). ну и дальше походу его обрабатывали исключительно на автомате...
не суть. главное, что доползло! надеюсь и ваше через день, другой доползет уже

[Vitasha]

у меня больше времени прошло, я 10 отправляла до обеда... буду ждать, может где и застряла

[svets]

Vitasha, вечером 13-го (пн). я правда может сама виновата в том, что почта не отсканировала мой конверт. уже поздно было и я кинула в почтовый ящик (из которого почта собирается 2 раза в день). ну и дальше походу его обрабатывали исключительно на автомате...
не суть. главное, что доползло! надеюсь и ваше через день, другой доползет уже

Вы не виноваты, так действовали согласно правилам отправки такого письма (официально его можно просто в ящик бросать).
Если Вы свой номер для отслеживания не выбросили, потребуйте возмещения стоимости пересылки, т.к. установленные сроки доставки - j+2.

[kitty416]

svets, хи) сиба) а как доказать, что оно вообще ушло в таком случае, а не лежит у меня дома на полке?

[svets]

svets, хи) сиба) а как доказать, что оно вообще ушло в таком случае, а не лежит у меня дома на полке?

Ну если у Вас номер отслежки в интернете так и не всплыл, то да, нужно будет еще и конверт, который дошел (в смысле его фото). Но я думаю достаточно будет позвонить по номеру, который ранее указан. или найти на сайте место, где рекламацию можно заполнить

[kitty416]

svets, спасибо

[Yulia P]

После того как французская почта значительно увеличила тарифы на международные посылки, я начала искать альтернативу Colissimo для отправки в Россию и нашла вот такое предложение https://boutique.laposte.fr/envoi-su...tional/p/16732
Выглядит заманчиво для отправки небольших бандеролей, но, хотелось бы узнать об опыте людей, которые им воспользовались.

[Irina_L]

После того как французская почта значительно увеличила тарифы на международные посылки, я начала искать альтернативу Colissimo для отправки в Россию и нашла вот такое предложение https://boutique.laposte.fr/envoi-su...tional/p/16732
Выглядит заманчиво для отправки небольших бандеролей, но, хотелось бы узнать об опыте людей, которые им воспользовались.

Мне приходилось пользоваться этими этикетками по работе. Этот способ не вариант для России, если вы хотите отследить письмо до места назначения , то отследить можно только в 20 стран, в число которых Россия не входит. ( вы сможете отследить только до французской границы). Список стран на обратной стороне этикетки или на сайте www.laposte.fr/courrierinternational К тому же надо сначала наклеить марки Monde на ваше письмо в нужном количестве, и потом дополнительно наклеить этикетку export suivi

[Yulia P]

Irina L спасибо за разъяснение. Теперь поняла, что к продаже предлагается просто штрих код для отслеживания письма. По-поводу ограниченного количества стран прочла, привлекли страховка, возмещение в случае утери. Кстати Colissimo, которые отправляла в прошлом году так же можно было отследить только до прибытия в Россию. Но это так мелочи... в общем недорогой альтернативы Colissimo нет.

[Paki]

Yulia P, Колиссимр прекрасно отслеживается и после прибытия в Россию.

[Yulia P]

Я написала о своем опыте, а, посылки отправляю очень часто. До прошлого года все отслеживались без проблем, в прошлом году только до прибытия в Россию.