Как прижать завод-изготовитель?

[Sklyar]

Купил новый автомобиль "Рено", он оказался со скрытым дефектом двигателя. Автодилер отмахивается всеми возможными способами, экспертиза следует за экспертизой уже около года. Все свелось к отсутствию определенной технической информации о двигателе, послал запрос на "Рено" от себя, вступил в ассоциацию защиты потребителя и продублировал тот же запрос от них.
Но в той же ассоциации пояснили, что "Рено" отвечать не обязано, хотя обычно отвечает, только много времени может пройти.
Мне еще год ждать ответа от них, толком не зная, поможет ли это делу, совсем не улыбается.
Может кто-нибудь подскажет, на чьи запросы продавец/изготовитель обязан ответить? К примеру, может, автозаводы во Франции относятся к компетенции Минтранса или еще чего. А то буду по замкнутому кругу бегать, да еще всем платить

[ulitochka]

экспертиза следует за экспертизой уже около года

А кто проводит эти экспертизы? Обращались ли Вы к сертифицированным экспертам при Аппеляционном суде Вашего округа?

Я думаю, что с Вашим вопросом можно ещё обратиться в журнал "Auto Plus", так довольно компетентные советы дают.

[perla]

Купил новый автомобиль "Рено", он оказался со скрытым дефектом двигателя. Автодилер отмахивается всеми возможными способами, экспертиза следует за экспертизой уже около года. Все свелось к отсутствию определенной технической информации о двигателе, послал запрос на "Рено" от себя, вступил в ассоциацию защиты потребителя и продублировал тот же запрос от них.
Но в той же ассоциации пояснили, что "Рено" отвечать не обязано, хотя обычно отвечает, только много времени может пройти.
Мне еще год ждать ответа от них, толком не зная, поможет ли это делу, совсем не улыбается.
Может кто-нибудь подскажет, на чьи запросы продавец/изготовитель обязан ответить? К примеру, может, автозаводы во Франции относятся к компетенции Минтранса или еще чего. А то буду по замкнутому кругу бегать, да еще всем платить

Слышала, что данный дефект очень опасеn для марки изготовителя.А где собирали вашу машину?
Не можете уточнить у продавца?
Так как на заводах этой марки, собранной в Европе очень даже следят за качеством продукции, в данном случае еsли электроника, на двигателe бракована -на SIEMENSE, если в самой сборке механизм бракован-то здесь нужно узнавать место сборки и писать звонить...
Обычно здесь этим менеджеры самой фирмы РЕНО занимаются. Странnо и жаль, что не налажен механизм работы в России.
Ведь фирма себя зарекомендовала как одна из лучших.

[perla]

Почему пишу "опасен", так как большая конкуренция фирм европейских!!!
Так как ко всему связана сейчас немного с автоизготовителями на работе.
Теребите не министерства, сервисные службы все таки.

[MarinaR]

Вы во Франции находитесь???
Я каждый день по радио слушаю передачи про всякие такие дела и как реагировать и что делать надо, нечто вроде юридической консультации...
Так вот....вот , что они говорят....
Если вы в магазине, например, купили телевизор такой-то марки...и телевизор оказался с дефектом....то вы не должны в обход магазина контактировать с этой фирмой и отвозить им ваш телевизор....
магазин-посредник и он отвечает за качество товара!
Это его дела вам обменять телевизор или его отремонтировать или отдать деньги назад! Вас не касается, каким способом они это будут делать....
так вот, с машиной, то же самое!
Все переговоры должен вести человек, или фирма, продавшая вам машину и вас это не касается, как они будут это делать....
Ваше дело предоставить акт экспертизы и написать жалобу в эту фирму, котрая вам продала машину....
если они не согласны, то они будут нанимать своего экперта и что-то вам доказывать...но у них не выйдет.
Вам надо пойти в суд, даже не надо нанимать адвоката...и написать там заявление, приложив акт этой экспертизы...мне кажется, если я не вру, это трибуналь де коммерс....если кто знает, поправьте....
Ну, а потом, будет суд....я так думаю.....
Попробуйте позвонить на радио RTL телефон: 3210 или напишите, лучше, им письмо...зайдите на их сайт, там все написано....может, у вас получится....они такие проблемы очень любят решать!

[Sklyar]

большое спасибо всем откликнувшимся, любая информация для меня сейчас полезна. Если честно, просто не ожидал, что "Рено" будет скрытничать и после года мытарств с дилером столкнусь еще и с компанией изготовителем.

буду следовать вашим советам, что из этого выйдет - буду освещать подробно.

[ulitochka]

Попробуйте позвонить на радио RTL телефон: 3210 или напишите, лучше, им письмо...зайдите на их сайт, там все написано....может, у вас получится....они такие проблемы очень любят решать!

я могу также порекомендовать радио RMC, телефон 3216

[perla]

Вы во Франции находитесь???
получится....они такие проблемы очень любят решать!

Не просто любят, здесь в данном случае ни один человек а десятки людей будут заниматься вашей проблемой может даже придется и многое на линии выпуска поменять...

[perla]

нашла сайт, но не уверена, что их
http://www.reno.com/section/MISC02

[Nathaniel]

Не их, конечно.

Рено в России
Рено во Франции