Покупки на Iherb. Налоги

[soleil]

sirniki, я вообще не понимаю, как они считают. У вас по-божески, 3 процента...
А должны брать 20%... Поэтому я уже боюсь заказывать из штатов.

[elfine]

soleil, я получила первый июльский заказ. Никаких доплат не было. Доставка poste locale, как всегда. Недавно на пробу заказала с Colissimo, раз цена теперь одинаковая. Заказ примерно на 40 евро, "налогов и пошлин" в нём было на 4 евро. Так что не сильно разорилась. Благо, на сайте накапливаются всякие бонусы, призы за отзывы например, они уравновесят эти траты. В последнем заказе "пошлин" насчитали вообще меньше 2 евро, у них какая-то своя система подсчёта, может по весу или ещё как-то, надо играть с корзиной и смотреть.

[Teetou]

Добрый день!
Хотела бы поделиться своим опытом. Делала пару недель назад заказ на 115 евро, дошло через колиссимо через неделю без проблем. Там было около 20 евро droits et taxes и бесплатная доставка. Была так же опция DHL, так же с 20 евро droits et taxes , плюс ещё около 5 евро за доставку. Но я выбрала колиссимо.

Позавчера сделала ещё заказ на 93, теперь уже через DHL (напомню, что при выборе доставки указано что в колиссимо, что в DHL, что « droits et taxes inclus”, около 16 евро и там, и там). Сегодня я получаю сообщения от DHL, что надо заплатить 37,5 евро droits de douane.

Я очень недовольна, что при заказе iherb мне об это не сообщили. Даже не было пометки о том, что могут быть доп. пошлины.

Теперь захожу на сайт iherb и симулирую новый приблизительно такой же заказ, так вот теперь доставку DHL они не предлагают и вот что пишут красным:


Suite aux problèmes persistants auxquels DHL Express est confronté avec les nouveaux changements de la TVA dans l'UE, nous avons décidé de désactiver le service DHL Express jusqu'à nouvel ordre. Pendant que nous travaillons pour résoudre ce problème, Nous vous conseillons de choisir l'un de nos autres excellents services de livraison pour vos besoins d'expédition.


À partir du 1er juillet, l’UE mettra fin à la dispense de déclaration pour les envois de faible valeur de 22 € ou moins de marchandises vers l’UE depuis des zones hors UE en fonction de la date d’arrivée. À partir de cette date, et en fonction de la date de commande, iHerb, qui est enregistée auprès du guichet d’importation unique (IOSS) collectera, déclarera et paiera la TVA aux autorités fiscales pour les ventes à distance de marchandises importées dont la valeur ne dépasse pas 150 €.


Я написала имейл iherb со своим недовольством, думаете мне ждать ответ или оплатить сразу пошлину 37,5 евро? Посылка мне нужна.

[elfine]

Teetou, с DHL всегда была вероятность пошлин. Причём для любых стран вне Европы. Чем выше суммы заказа (а у Вас большие), тем больше шансов на них попасть. И по-моему там всегда было предупреждение об этом.

И в этой теме не раз об этом писали.

Правила чуть изменились с 1 июля, но по-моему изменение больше касается TVA, чем пошлин.

Я вчера получила второй заказ сделанный после 1 июля. Переплатила плюсом к бесплатной доставке Poste locale только 2 евро. Как всегда положили в почтовый ящик. Я всегда стараюсь заказывать на небольшие суммы. Кроме случаев, когда есть одноразовая скидка, и хочется побольше впихнуть. С DHL не связываюсь.

[elfine]

Недовольство выражать бесполезно. Вероятность пошлин была всегда. Или посылку отправят назад, тогда через какое-то время можете попросить возмещения, либо надо оплатить пошлину, чтобы забрать посылку.

[Teetou]

елфине, я не очень понимаю что там напутал iherb с пошлинами или же ТVA. К DHL у меня вопросов нет. Только что в чате описала ситуацию и вот что ответили iherb:

I sincerely apologize for this.
I can see that you already paid for the customs duties and taxes during checkout. Due to EU tax changes recently, there was a confusion on the invoice. You can pay for the customs duties and taxes and we will reimburse it.
Kindly provide us your receipt and we will process the refund.

Я довольна таким исходом.

[Teetou]

И по-моему там всегда было предупреждение об этом.

Как раз не было. В прошлые разы да, поетому я никогда и не брала DHL. А сеичас посмотрела и, ничего не увидев, заказала доставку через них.

[elfine]

Teetou, ну хорошо тогда, ссылайтесь на это письмо после того, как заплатите, потому что раз на раз не приходится, на кого попадёте, даже если обычно они стараются идти навстречу.

Может быть то, что на этот раз они не написали предупреждение, было их ошибкой. Я, зная функционирование DHL, никогда бы не стала с ними связываться при наличии альтернативы, даже если бы увидела, что нет предупреждения. Потому что с ними всегда были пошлины, начиная с определённых сумм, и с чего бы этим правилам вдруг исчезнуть. Iherb на это повлиять никак не мог, это правила транспортировщика.

Сфотографируйте доказательство об уплате пошлины, оно может пригодиться.

[soleil]

Скоро все будем в EU заказывать, чтобы на пошлинах и tva не разориться...((

[elfine]

soleil, доплатить 2-3 или даже 4 евро плюсом к стоимости товаров и при бесплатной доставке - это разорение? Я не знаю, кто во Франции предоставляет такие выгодные условия при таких ценах, а не то, что в Европе. Я уже две посылки получила без всяких пошлин. Это заказы, сделанные после 1 июля. А всего количество посылок перевалило за сотню, просто раньше ничего не доплачивала, даже 2 евро.

[Лииля]

soleil, доплатить 2-3 или даже 4 евро плюсом к стоимости товаров и при бесплатной доставке - это разорение? Я не знаю, кто во Франции предоставляет такие выгодные условия при таких ценах, а не то, что в Европе. Я уже две посылки получила без всяких пошлин. Это заказы, сделанные после 1 июля. А всего количество посылок перевалило за сотню, просто раньше ничего не доплачивала, даже 2 евро.

Так вы сейчас какую доставку выбираете? Смотрите отграничения по весу или сумме заказа? Спасибо

[elfine]

Так вы сейчас какую доставку выбираете?

Я написала, что poste locale для тех, что уже пришли. Следующий попробовала заказать с Colissimo, по цене сейчас разницы нет, посмотрю, что получится.

Я делаю изменения в корзине, пока не получится бесплатная доставка, параллельно с этим смотрю, сколько пишут доплат, с каждым изменением что-нибудь меняется на несколько евро или сантимов. Например одна пришедшая корзина была такой, правда, со скидками, я заплатила на 10 евро меньше, чем было бы сейчас: https://fr.iherb.com/tr/cb?pcodes=NO...&rcode=AEO9298

Но в нём есть одна тяжёлая банка, с ней всегда доставка дороже, и приходится много добавлять, чтобы её нейтрализовать, в то же время не переборщить с весом.

Немного беспокоюсь за следующий, потому что никогда не пробовала заказывать с Colissimo.

[sirniki]

Скоро все будем в EU заказывать, чтобы на пошлинах и tva не разориться...((

я заказывала то что в Европе не купить без рецепта, поэтому вряд ли что то поменяется для меня. Я ещё и за доставку платила, около 15 евро, чтоб в почтовый ящик кинули, мне не предлагалось бесплатная, почему не знаю.

[elfine]

sirniki, я уже писала тут мелкие хитрости, которые уменьшают цену за доставку, но в целом это всегда подбор методом тыка. Часто я добавляю что-то из марок самого Iherb (California gold, Azelique и т. д.), и доставка выходит бесплатной. Но иногда и это не требуется. У меня всегда получался "ноль". Иногда и не жалко было заплатить копейки, но тут же думала, что лучше я вместо этого ещё что-то добавлю в корзину. Это если poste locale.

[sirniki]

уже писала тут мелкие хитрости, которые уменьшают цену за доставку,

наверное это оно, мне пришёл заказ в двух посылках, видимо то что можно было бесплатно, то пришло бесплатно, а остальное с запросом таможни... но это так , предположения.

[elfine]

sirniki, не думаю. А какой был вид доставки? DHL?

[sirniki]

elfine, я уже не помню какой вид доставки, в почтовый ящик положили.

[elfine]

sirniki, их всегда клали в почтовый ящик, я не знаю других вариантов.

Ну кроме случаев, когда не хотели отдавать до уплаты пошлины, но со мной такое ни разу не случалось.

[pupuce]

Немного беспокоюсь за следующий, потому что никогда не пробовала заказывать с Colissimo.

Я тоже оформила заказ вчера с бесплатной доставкой Колиссимо (в условиях сумма более 33 евро стояла)

Subtotal €40.97
Shipping: €0.00
Duties, Taxes, & Fees €2.25
Order Total €43.22

Заплатила картой эти 43 евро, а сегодня со счета сняли не только -€43.22, но еще -€2.00, и еще раз -€2.00 (то есть экстра 4 евро без всяких предупреждений при оплате).
Это у них что-то новенькое?
Написала, конечно. Меня сам факт снятия неоговоренной суммы удивил, так как Инвойс четко только на 43.22

[elfine]

pupuce, проверю тоже. Что-то я такого не заметила.

[elfine]

pupuce, проверила свой Paypal. Там никаких лишних снятий, заплатила 34,38. Вы точно уверены, что это они снимали? Обратитесь, чтобы вернули тогда, всё должно соответствовать фактуре.

[pupuce]

elfine, спасибо! Это точно они, было три снятия одновременно: -2,00 -2,00 -43.22 и у всех I-HERB написано.
Я платила картой, надо было PayPal, не подумала.
Но у меня и в мыслях не было, что вот так, без согласия и предупреждения, снимут больше, чем официальный счет.
Со мной просто такого никогда не случалось, пару раз возникали доп траты, ну так там и заранее об этом предупреждали, и отдельно счет за эти доп траты доплачивался.
Написала днем им, отпишусь, когда ответят.

[elfine]

pupuce, по-моему это глюк какой-то. Но я думаю, они вернут без проблем.

[pupuce]

Ответили

Après avoir vérifié ..., il montre que le montant total est de €43.22, qui est le montant qui a été retiré de votre compte bancaire sans aucune augmentation ni erreur.
Vous pouvez également vérifier cela en vérifiant la facture de la commande ici : ...,
puis cliquez sur les détails de la commande que vous souhaitez facturer.

S'il y a d'autres montants ajoutés à ce total, cela signifie qu'il s'agit d'une commission bancaire imposée par la banque avec laquelle vous traitez lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour acheter en ligne, et vous pouvez facilement vérifier cette information en contactant la banque et demandant un relevé de compte détaillé.

Так я к счету претензий не имела, у меня претензии к дополнительным 4 евро, и это не может быть мой банк, они обозначают это как банковские комиссии, а у меня на счетe обозначено:

Montant - 43,22 EUR
Nature de l'opération CB IHERB INC. 05/08/21

Montant - 2,00 EUR
Nature de l'opération CB IHERB INC. 05/08/21

Montant - 2,00 EUR
Nature de l'opération CB IHERB INC. 05/08/21

[elfine]

pupuce, а Вы с ними не общайтесь на французском, там всегда непонятно кто отвечает.

Надо переключать страницу на английский, идти в английский чат и там качать права. Правда, в последнее время общаться с человеком не получается, но робот после небольшого диалога даёт заполнить форму с претензией, напишите на английском, что это не комиссия и т. д., обычно там вопрос решается очень быстро, иногда за минуты или в течение часа.

Скрины со снятием там тоже можно показать, там есть способ присоединять файлы. Со службой на французском я давно не связываюсь. Там всегда дольше и не по делу, прям как во Франции, другая культура работы.

[pupuce]

elfine, спасибо , попробую чат сегодня
Я когда им писала, чат не работал почему-то, и я пошла в обычные "Контакт нас", но писала на английском. Почему ответ на французком не поняла, решила, что раз из Франции, то автоматом во фр службу клиентскую отсылают.

[elfine]

pupuce, писали Вы на английском, но страница наверняка была настроена на французский и на Францию. Тогда лучше и страну, и язык переключить. Я иногда делала так, как будто я из США. Всё равно по номеру заказа разберутся, откуда он, но им-то какая разница, куда бы ни был, таких снятий быть не должно.

[pupuce]

Тогда лучше и страну, и язык переключить.

поняла, тогда и страну переключу, чат в выходны вроде не работает?
Спасибо большое за помощь
Там, кстати, в эти выходные акция на вит Д

[elfine]

pupuce, у американцев нет выходных )) Я иногда делала заказ в воскресенье и через несколько часов получала сообщение, что он отправлен.

[pupuce]

pupuce, у американцев нет выходных )) Я иногда делала заказ в воскресенье и через несколько часов получала сообщение, что он отправлен.

Отчитываюсь по моему опыту общения с сайтом:
там нет выходных для автоматических сообщений\подтверждений на мэйл, либо для дружелюбного робота в чате с общими советами (конкретную проблему не решить).
А вот общение вживую -только с понедельника по пятницу.
Но мне и ассистент в чате в понедельник ответил, что больше €43.22 они не сняли.
Обращение в банк французкий -никакой комиссии они не брали, обьяснить не смогли (впечатление, что там сейчас одни стажеры или замена, прикидывающаяся стажерами, чтобы не перенапрягаться). С нашим советником ближайшая встреча возможна почти в конце месяца, а звонить на платный не стала из-за 4 евро.

Проблема как бы разрешилась сама собой - через пару дней после оплаты все снятия сайта (€43.22 инвойс + экстра €2 и €2 ) исчезли и появились опять сегодня, но без экстра €4, то есть, как и положено, только €43.22
У меня так было иногда с др сайтами, что сумма снималась сразу после оплат для проверки или резервации, потом исчезала и опять появлялась после отправки товара. Но так чтобы больше пытались снять
В следующий раз только PayPal
Спасибо elfine за советы