Проблема с SFR

[IV]

U menia bila pohojaia situatsii s mutuelle. Snimali dengi, hotia ne imeli prava. Mi sdelali tut je opposition v banke, a v mutuelle mi napisali jestkoe pismo (pro zashitu prav potrebitelei itd). Vse vernuli, pravda cherez 3 mesiatsa. Udachi.

[nel]

Soph, вам стоит уже сейчас обратиться в организации по защите потребителей. Готовьте письмо совместно с ними. SFR будет пытаться затянуть этот вопрос.

А насчет вины банка это совершенно точно. И я бы вам рекомендовала банк сменить. Или хотя бы перейти в другой филиал. Обязательно написав письмо руковолителю вашего бывшего филиала - это на них прекрасно действует. И обычно взыскания с виновных сотрудников очень серьезны.

[Soph]

nel, мой муж не может уйти из этого банка. У него там кредит за квартиру

[nel]

Тогда понятно. Это серьезно и надолго. Значит придется нажимать сильнее на SFR, а в банк написать жалобу на имя руководителя - это будет тоже мера, впредь будут осторожнее.

В любом случае - удачи! И держите в курсе. Если что-помогу советом. Я известная скандалистка :-) В смысле с организациями я всегда выясняю отношения :-) Так что опыт есть.

[Anastacia]

Ещё раз СФР : я вот попалась на их рекламный обман . Дело в том, что в июне я взяла у них абонемент . По идеи я хотела - самый маленький на 1 час. А у них в это время было промотьон : 3 месяца 2 часа по цене за 1 ( с уверением, что потом можно с лёгкостью поменять на 1 час, позвонив по телефону 900 ). Так вот по телефону я звонила, письмо им для верности написала, причём они его точно получили, так как звонили мне после. Вчера пришёл счёт - . . . на опять 2 часа. Хотя я им звонила, писала и они мне перезванивали для подтверждения, что переключают на 1 час. Просто какая-то наглость по телефону уверяют в одном, а счёт приходит другой. Вот собираюсь ещё один раз писать. Как вы думаете могу ли я пригорзить им разорвать контракт из-за не выполнения ими их обязательств, или нет ?

[nel]

Как вы думаете могу ли я пригорзить им разорвать контракт из-за не выполнения ими их обязательств, или нет ?

Поскольку присьменного подтверждения о смене тарифа от них у вас не было, сделайте так: копии документов плюс ваше заявление с просьбой разобраться в вашем вопросе на их службу клиентов, обязательно avis de reception и копию вашего письма себе.

Как вы думаете могу ли я пригорзить им разорвать контракт из-за не выполнения ими их обязательств, или нет ?

Вы не имеете на это право. Единственное, что они сделают - это после вашего письма зачтут вам переплату как кредит. НО: вы уверены в том, что вам сменят тариф на телефон с этого месяца, а не со следующего? Возможно, есть какое-то правило смены тарифа, о котором вы не знаете, либо счет пришел за текущий месяц, в котором тариф еще не был сменен.

[Anastacia]

Вы не имеете на это право. Единственное, что они сделают - это после вашего письма зачтут вам переплату как кредит. НО: вы уверены в том, что вам сменят тариф на телефон с этого месяца, а не со следующего? Возможно, есть какое-то правило смены тарифа, о котором вы не знаете, либо счет пришел за текущий месяц, в котором тариф еще не был сменен.

Так в том то и дело, разговор был в середине августа, а счёт пришел уже на период 10 сент - 10 октября. А чтобы поменять кол-во часов, как утверждает их реклама, достаточно одного звонка.

[nel]

А чтобы поменять кол-во часов, как утверждает их реклама, достаточно одного звонка.

ЭЭХ :-) Если бы этим козлам можно было доверять..

[rose]

а у меня проблема с Буигтелеком.
Получила я от них счет, по которому я должя платить лишние 14 евро. В последний день месяца
я звонила узнать, сколько я израсходовала, автоответчик выдал :7 евро в + к вашему абонементу.
Совершенно точно, что я никуда больше не звонила,
да и весь месяц четко отслеживала что и как, и эти лишние 7 евро не мои.
Я позвонила в их сервис,
лапши мне там понавешали...
мне даже сказали, что если мне звонят из-за границы, то входящий звонок для меня платный.
пора менять оператора
вроде Оранж тут еще не ругали

[Soph]

поднимаю опять свою тему. в какую организацию лучше писать ? и отвечают ли они обычно, или опять придется писать больше одного раза ?

[Soph]

я прочла шаблон письма в организацию, так там нужно указать точную сумму, которую они снимали в течении нескольких лет. у меня пока только за 2 года вместо трех.

[Soph]

Получили сегодня письмо от организации AFL. Вот, в частности, о чем они пишут :
Si vous desirez que nous intervenions afin de vous aider a resoudre ce litige rapidement et a l'amiable, nous vous demandons de nous envoyer copie des documents relatifs a cette affaire, en plus de votre cotisation et du bulletin d'adhesion dument complete a notre association.

Кто.нибудь знает, о каких конкретно документах идет речь, которые нужно им отправить ? Сама организация об этом не говорит. Да, и еще надо заплатить им 30 евро. Это первый и окончательный взнос, или придется еще платить ?