"Карфур" и его сервис

[pusha]

Карфуром - там ВСЁ плохо . Ну так можно в Ошан, там же персонал очень материально заинтересован.

Да уж , у "Карфура" еще эта дурацкая системе чек по карте фиделите, которые упорно не приходят уже несколько месяцев, зачем народ баловать во время сольдов. А в Ошане денежки на счете фиделите можно хоть завтра в ход впускать. Жлобы какие-то в Карфуре, теперь понятно, почему так персонал не "жантийный".

[Odyvanchik]

pusha, Вы серьезно, да? Я-то смайликов наставила. Читаю и представляю, как все жалующиеся покупательницы до Франции покупали продукты у себя на Родине - в ларьках, палатках, на рынке, в супермаркетах "Копеечка" и требовали там сервис, улыбку, ассортимент и мясо хорошее, не как в Карфуре "а-ля чего-то там".

Про себя скажу. К малоимущим нас отнести очень сложно. Но я не брезгую объездить по окрестностям: Карфур, Ошан, Лидер Прайс, ЕД. Благо транспорт есть, и время позволяет. И средства - бензин не высчитывать. Правда, можем и мясо у мясника купить, и сыр в лавке, и торт в Le Nôtre. Но не скажу, что в супермаркетах вышеперечисленные продукты не съедобны.

[Vishivanka]

да кости это были а-ля бургиньон)))

Вынуждена Вас разочаровать - это было таки мясо и даже не "промо", причем с виду вполне нормальное.

[Antuanetta]

а вот что интересно, сталкивался кто, кто-нибудь писал жалобы на таких хамящих сотрудников? чем это всё заканчивается? вот просто интересно, есть у кого такой опыт? Лично у меня нет такого опыта. Даст ли что-то эта жалоба? А ведь если так подумать, чисто теоретически, что могут сделать начальники, если кассир на СДИ ???? Ничего ! Уволить кассира он не может. Насколько я знаю, есть всё же регламент, что могут лишит работы на 5 дней например, что-то вроде такого, вот разве что, практикуется ли такое? Ведь этот сотрудник прекрасно знает, что его не уволят, ну максимум выговор сделают, ну а ему-то что? ну скажет, что больше так делать не будет ну и что дальше? И то, если вообще ему выгвоор сделают, а если и этого нет, вот кто работает кассиром в супермаркете? Ведь вопрос дисциплины, это важно, важно также хорошая обстановка на работе, если она плохая, почему бы сотрудникам не подаловаться куда надо, никого это не волнует? У меня другой пример есть, о котором я рассказываю в другой тебе про франс телеком, вот я лично делаю вывод, что просто такой крупной организации совершенно всё равно и сотрудники это знают, те самые тётеньки и дяденьки, которые сидят на телефонах и хамят, они прекрасно знают, что начальству на своих клиентов плевать с высокой горы. Выход какой? в суд идти??? Вот может быть то же самое и с кассирами в супермаркетах. Хотя лично там, где я работаю, я читала регламент, у нас предусматривается отстранение отработы до 5 дней, ещё какие-то там мелкие наказания, значит, такое существует.Регламент нам этот дали, сказали настрого прочитать. Много интересного там пишут. Поинтересуйтесь у себя на работах. Вот только бы ещё это применялось...

[MarinaR]

Мне вот тоже пофиг, здороваются со мной в магазине или нет

А разве вам будет приятно, когда вы пойдете за какой-то информацией о товаре, который вас интересует, а тетка возьмет и будет смотреть "сквозь вас" на стену и не реагировать?
И вообще, надо быть добрыми в жизни, а не животными....общаться, как положено в человеческом обществе,...а первое правило в человеческом обществе-сказать "здравствуйте".
Если помните, если знаете, если когда-нибудь были, (что маловероятно) в русской глубинке, в русских деревнях, а , может, из классики русской, кто знает, так вот в русских деревнях все люди друг с другом здоровались....то есть желали доброго здоровья.
А чем тот же "Карфур" не большая деревня, где люди вынуждены проводить несколько часов вместе?
Разве вам неприятно, что приходя в присутственные места, люди вас встречают доброжелательно и с улыбкой?
Или же вам приятнее будет, если вас сразу пошлют подальше на три буквы?
(Как у нас делалось в советские времена? "Иди отсюда, чего пришла?" И это говорилось даже пожилым людям....)
Я очень люблю Францию, очень люблю тут жить и мне очень нравится, что люди тут доброжелательные , улыбаются и говорят "Здравствуйте" и "До свидания".
И хамства такого, какое я видела в СССР, не существует.
И хватит поливать Францию грязью.

[Vishivanka]

MarinaR, Вас послушать, так в СССР не было приятных вежливых продавцов, доброжелательных и улыбчивых людей. По-моему, во многом это зависит от человека, а не от страны...

[Odyvanchik]

Vishivanka, я думаю, что не в этом дело. А в том, что не надо поливать грязью все подряд. У кассирши тоже бывают семейные проблемы, больные дети, месячные, мигрень. Она же не робот, чтобы улыбаться, когда у нее самой что-то не так, а живой человек. Но думаю, что на ВАШУ УЛЫБКУ любая кассирша улыбнется и поздоровается. Я первая здороваюсь и улыбаюсь - хамства в ответ не получала.

Поинтересуйтесь у себя на работах. Вот только бы ещё это применялось...

Вам-то какой интерес от этих мер? Вы же даже, если эти меры будут применены - не узнаете о них.

[titan]

Vishivanka, к сожалению у меня тоже, не очень хорошие воспоминания о продавцах русских. на ярмарках, где частники, совсем друге отношение, правда.

[Le Queshoy]

Я полностью согласна, что всё это зависит всё-таки от человека, его воспитания. И в советские времена, и сейчас были в Союзе работники сферы обслуживания, которые не хамили, доброжелательно отвечали на вопросы и ждали, пока какая-нибудь старушка рассчитается своими копейками у кассы, не поторапливая...
Тут вроде никто Францию грязью и не поливает)). Дело не в стране ведь. Просто, как выясняется из новейшей истории Франции и президенства Миттерана, последние лет 25 сервис постепенно превращался в этакий ненавязчивый, а точнее хамский, неуважительный к клиенту. А причиной тому стала уравниловка в зарплате: плохо работаешь, хорошо - зарплата одинаковая.Ситуация ведь не только в "Карфуре" такая, но и в других крупных супермаркетах и магазинах одежды.
А относительно жалоб. Была у нас крайне неприятная ситуация, примерно с полгода назад. Не вдаваясь в подробности, скажу, что директор магазина лично перезвонил, предложил рандеву, извинился, глядя нам в глаза, повторил фразу:"Благодаря вам, покупателям, мы зарабатываем деньги для своих семей" и показал документ об увольнении того человека, виновника всей истории. Хотя мы этого и не просили, конечно, он так решил...

[Odyvanchik]

Благодаря вам, покупателям, мы зарабатываем деньги для своих семей" и показал документ об увольнении того человека, виновника всей истории. Хотя мы этого и не просили, конечно, он так решил...

Я прошу прощения. А чему радоваться? Еще один субъект, получающий АССЕДИК. По Вашему карману, кстати, бьет, хоть и косвенно.

[Le Queshoy]

Odyvanchik, во-первых, Вы не знаете сути конфликта, ни к чему его тут рассказывать, а во-вторых - я и не радуюсь, с чего Вы так подумали? Но каждый начальник волен сам принимать решения относительно своих подчинённых, тем более, что мы не первые, кто пожаловались именно не того работника. По-Вашему, в ответ на удар по правой щеке надо поставить левую? Это не для меня, например))

[Odyvanchik]

По-Вашему, в ответ на удар по правой щеке надо поставить левую? Это не для меня, например))

Вовсе нет. "По-моему" не надо не вызывать удары.

[Le Queshoy]

Odyvanchik, всё это уже офф-топ)). Думаю, каждый из нас останется при своём мнении. Повоторю, что Вам не известна суть конфликта, а вывод Вы делаете, что я как покупатель его спровоцировала.)). Значит, каждая жертва каого-либо преступления, в том числе сексуального насилия сама виновата, "нельзя быть красивой такой"...

[Odyvanchik]

Значит, каждая жертва каого-либо преступления, в том числе сексуального насилия сама виновата, "нельзя быть красивой такой"...

Да.

[Vishivanka]

[ А в том, что не надо поливать грязью все подряд.

Odyvanchik, а никто никого грязью и не поливает, кстати.

[Svet]

Приятнее все же общаться с продавцами, которые заинтересованы в продаже. Только таких во Франции все меньше и меньше. Вот сегодня в Дарти девушке было абсолютно по барабану куплю я то за чем пришла или пойду в другое место. Полнейшее равнодушие.

[titan]

Svet, если бы этой девушки хоть какой то доход от Вашей покупки бы был, она бы совсем по другому себя вела. но Вы это и так прекрасно понимаете.

[Odyvanchik]

а никто никого грязью и не поливает, кстати.

Я резко выразилась, согласна. Читайте: выражают (не)обоснованное недовольство работой торговой сети во Франции, в частности, кассиров и продавцов.

[tisha]

Но каждый начальник волен сам принимать решения относительно своих подчинённых, тем более, что мы не первые, кто пожаловались именно не того работника.

Воспользуюсь Вашей цитатой для того чтобы одновременно ответить на вопрос, заданный ранее, касательно мер, применяемых к хамоватым работникам торговли. Касательно того, что каждый начальник волен принимать решения об увольнении (или административном наказании) - тут не всё так просто. Есть ещё такое понятие как закон. Совсем уж что хочу то ворочу не получится. А вот после письменной жалобы оскорблённого клиента работник (если дирекции магазина не наплевать на свою клиентуру) получит лично в руки первое письменное предупреждение, затем, в случае если жалобы продолжают поступать (или попутно другие нарушения трудовой дисциплины данный работник допускает), следуют второе и третье письменные предупреждения. далее возможно отстранение на определенное кол-во дней от работы, а крайняя мера - если ничего на хама ("прогульщика", "опоздальщика" и т.д.) не действует - увольнение с дословной мотивировкой "тяжелая профессиональная ошибка".

Le Queshoy, в Вашем случае это наверняка было "последнее предупреждение" для продавца за которым последовало увольнение, раз Вы говорите, что не Вы одни на него жаловались руководству.

[MarinaR]

MarinaR, Вас послушать, так в СССР не было приятных вежливых продавцов

То, что продавцов не было улыбчивых это-факт. Вспомните очереди...вспомните озлобленных , несчастнчх людей, проводивших в очередях многие часы...и скажите, кто улыбался? Вы смеетесь, что ли? Вы просто этого не знаете и не помните......, а также не знаете, как в любых организациях (в СССР) к людям относислись, как к собакам....( к собакам лучше относятся...)
А здесь, в этой теме, даже то, что вам улыбаются и вам доброжелательно относятся во Франции, даже это, этот факт и то сделали негативом, даже это критикуете, даже это вам не нравится, даже это плохо, вот это меня просто выводит из себя, честно. Совсем уж с ума сошли, право.

[Taksik]

MarinaR, право, бесполезно! Сейчас все накинутся и еще Вас обвинят в том, что не даете высказаться. Проходили.

Этот поток недовольством всем на свете просто не остановить.

И никак не могу понять, если был конфликт с одним человеком, то причем здесь "Карфур" и его сервис?

[Svet]

Svet, если бы этой девушки хоть какой то доход от Вашей покупки бы был, она бы совсем по другому себя вела. но Вы это и так прекрасно понимаете.

Я именно об этом и писала. И для меня в подобной ситуации прежде всего руководство виновато. Но видимо комиссионные положены только на Вандомской площади.
Хотя ровно полгода назад в том же магазине продавец вокруг меня прыгал. И часто смотрят, чтобы я бумажечку именно с их именем др кассы донесла. Значит что-то им с этого есть?

[TAL]

То, что продавцов не было улыбчивых это-факт.

Да и сеичас мало что изменилось на Родине.
3 года назад я ездила домои,в Белоруссию.
Зашла в центральныи унимермаг.
Картина-за закрытым прилавком сидят две продавщицы и мирно беседуют.Я ,конечно же,в их планы абсолютно не вписываюсь,беседу прерывать они не собираются,вот и торчу я у прилавка в течение 10 минут,надеясь ,что кто-нибудь все -таки наидет время меня обслужить.
Нужно было видеть,с каким лицом это делалось!!!
Я еле сдержалась,чтобы не написать жалобу.
И это только один из примеров,могу привести еще десяток.

[TAL]

дубль

[IrinaS]

МаринаР,
а что вы все с СССР сравнивете? Я полагала, у нас разговор в настоящем времени. И сейчас уровень сервис в России очень часто выше, чем во Франции. Моя мама по приезде сюда была поражена огромной очередью, которую нам пришлось отстоять в C&A (и тамошним пофигизмом персонала тоже). Надо же, говорит, уже лет 10, если не больше, так стоять не приходилось.

Насчет Белоруссии ничего сказать не могу, там, вроде бы, еще социализм, так что это не показатель.

[IrinaS]

А здесь, в этой теме, даже то, что вам улыбаются и вам доброжелательно относятся во Франции, даже это, этот факт и то сделали негативом, даже это критикуете,

МаринаР, вы читайте внимательно, преже чем так раздражаться на пустом месте. Вам писали, и я в частности, что улыбки и здрасти до свидания в магазине меня интересуют в последнюю очередь. Есть - хорошо (а вовсе не негатив), нет - и ладно. В магазине, повторю еще раз, меня интересует, например, качество хранения продуктов, условия их хранения (мне не нравярся открытые холод. прилавки Карфура, где все размораживается), быстрота обслуживания.

[Le Queshoy]

Конечно же, речь идёт о сервисе во Франции - той стране, в которой мы сейчас живём, поэтому и хочется, чтобы было лучше, а не хуже. Потому что, что такое хуже многим слишком хорошо известно)). А "Карфур" просто взят для примера. И, совершенно верно, в C&A и очереди большие бывают, и продавцы и касссиры также не отличаются любезностью, не все, конечно)). Таких, с одной стороны, мелочей, думается достаточно в жизни многих. Но вот когда к очередям, или некачественному товару, или кофе из побитой посуды добавляются не извинения и искреннее сожаление, а напротив - хамство или равнодушие - вот это плохой сигнал. Это говорит о соответствующем подходе к работе с клиентами менеджмента конкретного магазина, и о том, что вирус под название "а нам всё равно" живёт-поживает в благоприятной среде((

[Odyvanchik]

Это говорит о соответствующем подходе к работе с клиентами менеджмента конкретного магазина, и о том, что вирус под название "а нам всё равно" живёт-поживает в благоприятной среде((

Le Queshoy, что Вы можете конструктивного предложить в решении данной проблемы?

[TAL]

. И сейчас уровень сервис в России очень часто выше, чем во Франции.

Насчет Белоруссии ничего сказать не могу, там, вроде бы, еще социализм, так что это не показатель.

Irina S,Вы прочитали то,что написали?
Вы деиствительно считаете,что французскии сервис можно сравнивать только с Россиеи,а уж остальные 14 республик бывшего союза и рот не имеют право открывать.Куда уж нам!
Перед тем,как такое писать,советую сьездить в ту же Белоруссию.Разговоры и о социализме,и о каменном веке отпадут сами собои.

[Viki]

Мы тоже обиделись на Карфур. Когда я была беременная на девятом месяце, и ходить уже было тяжело, нас занесло как-то в Карфур вечером. Очереди в кассу не очень большие, но были. Мы пошли поискать кассу для беременных. Она была закрыта, но рядом была открыта касса для инвалидов. Инвалидов не было вообще, и девушка мило флиртовала с поклонником, договариваясь о встрече. Муж извинился и попросил нас обслужить. Девушка не глядя отказала, дескать, касса только для инвалидов. Муж еще раз попросил, заметив, что инвалидов нет, а беременная - есть, неужели сложно нас обслужить, но девушка продолжала чирикать и обслуживать нас не была настроена. Мы отстояли очередь в кассе и подошли к старшему менеджеру. Он нас выслушал и сказал, что девушка действительно не обязана нас обслуживать, а касса для беременных не работает все вечера, и чего вообще мы от него хотим. Формально он был прав. Но я думаю, что девица ничего не делала весь вечер, в других кассах стояла очередь, а мы были откровенно удивлены таким отношением и организацией продаж. Ну и ответом менеджера, конечно. Он и не подумал выразить сожаление по поводу инциндента, или заверить в чем-то, или сгладить неприятное впечатление. Вообще, конечно, с таким я столкнулась единственный раз за пять лет во Франции.