"Карфур" и его сервис

[Leonid]

Мне кажется, зависит от каждого конкретного магазина, а не от всей сети в целом. Где-то дирекция ценит покупателей и пытается возместить, а где-то ...пофиг. В нашем ближайшем Карфуре я пока ничего особо страшного не замечал.
Однажды купил антенну, которая не работала с цифровым сигналом (ТНТ), это я сам не доглядел. Вернули деньги без вопросов за 5 мин.

[MarinaR]

В Москве в "Auchan"е видела, что полки заполняют тогда, когда полно покупателей.....и так не протолкнуться, а тут телега с товарами приезжает.....
Потом, как окзалось, капусту надо взвешивать, а тут цена за кочан....ну, это все мелочи, но самое главное, что в Москве не говорят ни "Здравствуйте", ни "До свидания" кассирши... Вот это, действительно противно.
А здесь особых проблем не замечала...хотя мне больше нравится "Auchan", а не "Карфур"...Бывало даже, что кассирши ошибались, но в нашу пользу....
А еще давно это было, если найдешь товар и цена на него, когда проходишь через кассу меньше, чем указано на этикетке на полке, то товар тебе дарят....один раз таким образом, нам достался бидон масла для машины....

[IrinaS]

но самое главное, что в Москве не говорят ни "Здравствуйте", ни "До свидания" кассирши... Вот это, действительно противно.

Для меня это вообще не является проблемой. Мне глубоко безразлично, говорят ли мне здрасти или до свидания кассирши. Я не за этим в супермаркет прихожу. Больше всего меня интересует ассортимент, срок годности (который в Карфуре во Франции частенько бывает на пределе, а фрукты - с гнильцой), а также качество хранения замороженных продуктов, которое тоже не ахти, в открытых шкафах, все в подтеках

[Mymi]

Для меня это вообще не является проблемой. Мне глубоко безразлично, говорят ли мне здрасти или до свидания кассирши.

извините, может нагрублю, но если Вам безразлично, значит и Вы по натуре грубая, ни здраствуйте Вам, ни до свидания.

[mal knox]

Москве не говорят ни "Здравствуйте", ни "До свидания" кассирши

Я бываю только в одном Ашане на Можайском шоссе, там ВСЕГДА кассирши говорят здравствуйте и досвидания, иногда даже слыхала "спасибо за покупку"

[Mymi]

Мыми пишет:
Москве не говорят ни "Здравствуйте", ни "До свидания" кассирши

это не моя фраза!!!!!!!

[IrinaS]

извините, может нагрублю, но если Вам безразлично, значит и Вы по натуре грубая, ни здраствуйте Вам, ни до свидания.

Вы просто специалист в установлении причинно-следственных связей... Вообще-то я полагала, что здесь не мой моральный облик обсуждается (хотя, я вижу, вы специально за этим на форуме зарегистрировались ), а сервис в карфуре, в крайнем случае моральный облик работников Карфура. Но уж точно не мой.
А пока что это именно вы "нагрубили", как сами пишете.

[Kandy]

безразлично, говорят ли мне здрасти или до свидания кассирши.

Аналогично. Я не считаю это элементом сервиса. Мне нужно, чтобы товар, мне интересный, был на месте, чтобы дали, если нужно, по нему минимальное инфо, а если его нет - сказали точную дату, когда он появится. Вот это обязательный минимум цивилизованной торговли. А улыбаться и здороваться - намного легче, чем качественно организовать выше перечисленные услоги.

[Dorry]

извините, может нагрублю, но если Вам безразлично, значит и Вы по натуре грубая, ни здраствуйте Вам, ни до свидания.

Действительно вы нагрубили человеку. Мне вот тоже пофиг, здороваются со мной в магазине или нет. Вообще, иногда это считаю лишним. Так как часто, я, особенно в продуктовых магазинах, погружена в свои мысли, и не слышу, что мне люди говорят вокруг.
Вспоминаю свою подругу, которая жила год в Америке. Потом вернулась в Киев и со всеми здоровалась и прощалась. На нее смотрели, как на дурочку.
Как-то произошел со мной такой случай в Карфуре. Бываю я там очень редко. Стою в огромной очереди. Подходит моя очередь, а продавщица сидит и мне улыбается и бурчит что-то себе под нос. Оказывается, она мне говорила, что ее время работы закончилось, и она закрывает кассу. Во как!!! А раньше предупредить? За мной, между прочим, стояли еще тоже люди. Дебилизм с улыбкой на лице.

[Dorry]

Приезжал как-то мой друг в командировку. Сейчас ведутся переговоры с Карфуром, об открытии этой сети в Украине. Они останавливались в Париже. Их возили на осмотр Карфура. Возили их далеко (не в Карфур под Парижем), жалко я незнаю в какой именно. Наверное в самый образцовый, в котором Taksik отоваривается.

[Vishivanka]

Аналогично. Я не считаю это элементом сервиса. Мне нужно, чтобы товар, мне интересный, был на месте, чтобы дали, если нужно, по нему минимальное инфо, а если его нет - сказали точную дату, когда он появится. Вот это обязательный минимум цивилизованной торговли. А улыбаться и здороваться - намного легче, чем качественно организовать выше перечисленные услоги.

Согласна. Mymi, зачем грубить?
Лично мне все равно. Как-то не люблю "автоматические" улыбки и "автоматически" произнесенное: "добрый день".

[seVen]

Очень странно слышать про проблемы с сервисом в Карфуре. Когда я туда устраивалась работать кассиром на неполное время, начальник службы прямым текстом сказал, что главное в работе кссира это улыбка и доброжелательность, не важно если вы не умеете работать с кассой и т.д. этому всему можно научить, а быть вежливым - это либо есть либо нет и очень многих увольняют до конца испытательного срока, если их руководство находит, что они недостаточно улыбаются. Он очень долго объяснял, как надо правильно здороваться с покупателями: после bonjour всегда добавлять madame или monsieur потому что это маленькое "madame,monsieur" меняет все. И на самом деле , когда хожу туда за покупками, вижу часто, как этот дядечка бегает вдоль касс и смотрит как улыбаются или не улыбаются кассиры
И еще он сказал, что график работы кассир составляется специально, чтобы по утрам работали мамаши, а по вечерам студенты, и все были довольны. Ну и еще из преимуществ добавляется постоянная скидкана весь ассортимент магазина, только не думаю, что она огромна
Ну он предупредил еще , что постоянно будут попадаться "тупые покупатели" которые будут у кассира настойчиво и на повышенных тонах выяснять где находится тот или иной товар или сколько что стоит, как будто кассир это энциклопедия и он все знает. В этом случае нужно просто подозвать работника который катается там на роликах и он этим покупателем займется сам.
Ну и у меня лично как у покупательницы проблем в этом магазине ни разу не возникало.

[Mymi]

Извините, если обидела кого то своим сообшением, не для ссор и скандалов я сюда пришла.

[Iryna13]

Вспоминаю свою подругу, которая жила год в Америке. Потом вернулась в Киев и со всеми здоровалась и прощалась. На нее смотрели, как на дурочку.

А я с детства приучена здороваться и прощаться и никто на меня как на дурочку не смотрит.Даже наоборот,отвечали и улыбались. В магазинах для меня тоже не главное здороваются со мной или нет,так как я все равно здороваюсь первая-привычка.Цель прихода в магазин-покупка качественного товара(как писала IrinaS ).В нашем Auchane проблем не возникает:надо-вернут деньги,подскажут цену и расположение товара(правда, сначала надо найти продавца,но я не считаю это проблемой).Бывает,что на кассе не учитывают скидки,но я всегда сама проверяю и если надо,то обращаю на скидку внимание кассира,т.е. тоже проблемы не вижу.
P.S. туалеты чистые и все необходимые принадлежности в виде бумаги,мыла имеются.
Вот вчера в "Интермарше" искала цену на товар, когда поиски не увенчались успехом,позвала продавца.Зато в рыбном отделе поболтали с продавцом(никому не мешали) и настроение поднялось.Очень много еще зависит от наших ожиданий и, если они не удовлетворяются в полной мере,то и наступает разочарование и плохое настроение.

[Svet]

Мне вот тоже пофиг, здороваются со мной в магазине или нет. Вообще, иногда это считаю лишним. Так как часто, я, особенно в продуктовых магазинах, погружена в свои мысли, и не слышу, что мне люди говорят вокруг.

Аналогично. Еще больше убивает, когда кассир тебе замечание делает, что ты ему не улыбнулась. Как-то зашла в супермаркет с жуткой головной болью. В голове одна мысль: поскорее заплатить за бутылку воды, чтобы выпить таблетк у. А кассир мне : un sourire, c'est pas difficile quand même. Вот интересно, от него это тоже требуют при приеме на работу?

[Nancy]

Mymi,
На нашем форуме не принято переходить на личности.
И в этом IrinaS абсолютно права:

Вообще-то я полагала, что здесь не мой моральный облик обсуждается,... а сервис в карфуре

Так что давайте будем более доброжелательно настроены друг к другу и обсуждать тему, а не личности участников.
Спасибо

[Vishivanka]

Аналогично. Еще больше убивает, когда кассир тебе замечание делает, что ты ему не улыбнулась. Как-то зашла в супермаркет с жуткой головной болью. В голове одна мысль: поскорее заплатить за бутылку воды, чтобы выпить таблетк у. А кассир мне : un sourire, c'est pas difficile quand même. Вот интересно, от него это тоже требуют при приеме на работу?

Svet, а что Вы ответили?

[Dorry]

А я с детства приучена здороваться и прощаться и никто на меня как на дурочку не смотрит.Даже наоборот,отвечали и улыбались.

Я писала как раз про подругу, которая здоровалась со всеми продавцами в магазинах. У нас не принято драсте-досвиданья в магазинах ...
Вот иногда и смотрели, но не все, как на дурочку.

[Svet]

Svet, а что Вы ответили?

По моему, у меня даже сил ответить не было. Скривила ему улыбку, только б отстал.

[TAL]

Бывает,что на кассе не учитывают скидки,но я всегда сама проверяю и если надо,то обращаю на скидку внимание кассира,т.е. тоже проблемы не вижу.

А нам недавно не посчитали скидку за чаи(2 берешь,третья -бесплатно).
Обратились к администратору,перед нами извинились 1000 раз,а за причиненное неудобство дали билетик "bon achat" на 3 евро .
Дело было в "Карфуре"

[aydan]

А нам недавно не посчитали скидку за чаи(2 берешь,третья -бесплатно).
Обратились к администратору,перед нами извинились 1000 раз,а за причиненное неудобство дали билетик "bon achat" на 3 евро .
Дело было в "Карфуре"

Ага! нам тоже давали такой билетик! Они ошиблись с этикеткой, приклеили более дешевую, а заплатили мы нормальную цену. На аккёе нам вернули разницу и купон на 3 евро подарили. Мы платим то, что на ценнике указано, это их проблемы, если они ошибаются

ЗЫ Вот в Шампьоне такого не было Просто вернули разницу, но без купонов

[Marie]

Kandy, не обращайте внимания на таких - людей со странностями везде хватает. У меня тоже такой случай был, только не с коляской. Хотя, странно, что это больше беспокоит людей, стоящих в очереди, чем продавцов и кассиров. Я недавно в магазине наблюдала такую картину ... Передо мной в кассу стояли муж и жена с коляской, в коляске сидели двое детей, а нижнюю часть коляски просто-таки распирало от чего-то. Из покупок они купили два батона. И вот они уже собрались уходить, как вдруг девушка-кассир им говорит: "Покажите, пожалуйста, что у вас в корзине под коляской". Они не хотели показывать, но кассир сама вышла к ним, стащила тряпочку с корзины и начала оттуда вытаскивать: 10 тарелок, 10 стаканов, сковородки, детскую одежду, обувь и бутылки со спиртными напитками. Когда, наконец, она вытащила последнюю бутылку, эта пара "честно призналась", что они так замотались, что на кассе совсем забыли всё это оплатить. Вся очередь просто лежала на полу от смеха и кассир, кстати, тоже. Она не стала устраивать скандал и звать начальство, а просто отпустила их. Вот такие добрые кассиры тоже встречаются в магазинах. Хотя я видела противоположные случаи - когда кассиры звали директора, а тот тут же звонил в полицию. Но это и понятно - проблем с начальством никто не хочет

[pusha]

такое не возмещается!

Во народ дает!!!??? Вести мясо уже приготовленное сдавать обратно в магазин!!!???Хотите хорошее мясо, ити нужно не в Карфур!
Боже, мне бы стыдно даже было в такое мероприятие ввязываться- возвращать приготовленное мясо, явно сотрудники подумали о какой-то консерве, ну мясо купленное сырым....Цирк, да и только.

[Iryna13]

Я писала как раз про подругу, которая здоровалась со всеми продавцами в магазинах. У нас не принято драсте-досвиданья в магазинах ...
Вот иногда и смотрели, но не все, как на дурочку.

я и имела ввиду работников магазинов и других общественных заведений.

[Mymi]

Во народ дает!!!??? Вести мясо уже приготовленное сдавать обратно в магазин!!!???Хотите хорошее мясо, ити нужно не в Карфур!
Боже, мне бы стыдно даже было в такое мероприятие ввязываться- возвращать приготовленное мясо, явно сотрудники подумали о какой-то консерве, ну мясо купленное сырым....Цирк, да и только.

в нашем магазине клиент всегда прав, были случаи возврата мяса уже ПРИГОТОВЛЕННОГО. И ни какого цирка в этом не усмотрели, извинились, вернули деньги.

[titan]

если кто еще не знает, я студенка и работаю по субботам и воскресеньям (а то и каникулам) в большом специализированном магазине товаров для беременных женщин и маленьких детей. так вот, вчера была я на кассе, очередища пар на 8. подходит мадам и впихивает свои товары перед мужиком, которого я собиралась обслужить. я на нее смотрю смущенно: мадам, извините, но перед вами очередь.
тут даму понесло, что это вообщето скандал, не иметь приоритетной кассы в нашем магазине и что она всех внимательно обсмотрела и что беременных в очереди нет ( дейсвительно, все с грудничками стояли, может и беременные были среди них, но тест на беременность мы у них не спрашивали). мужик ошарашенно отъехал, а мадам заплатила и ушла.

Это далеко не первый подобный случай. По мне, лишь бы клиенты не дрались, пытаемся всем угодить. Есть и такие, которые свистом и щелканьем пальцев подзывают. Когда силы есть, пытаешься не обращать внимание. Когда их нет, пытаешься вежливо поставить на место : Простите, вы вашу собаку потеряли?? Обычно дейсвует.
Есть и такие, которые "тыкают", есть которые в бок локтем пихают или за руки хватают. Есть такие, которые грязные шуточки отпускают, есть и такие, которые, пока их жена выберает бутылочки, приглашают "выпить стаканчик" после работы, и те, которые требуют скидки, "а то я вам ТАКУЮ "рекламу" на женских форумах сделаю, что мало не покажется".
есть и такие, которые бессовестно воруют, запихивая товары под куртки их малолетних детей а то и группой выносят, что могут угражая ножом.

Вот и пытаешься всё это на других клиентов не переносить, хоть и давит. Всякие дни бывают.

Меня как то один клиент шлюхой обозвал, потому,что я отказалась ему продать детский матрас. К слову, магазин был закрыт, все железные жалюзи опущенны. Вот клиент и взбесился, что он ехал, ехал....
Ему было наплевать, что паркинг был заполнен полицейскими машинами, что нас только что ограбили молодчики в масках размахивая пистолетами, что у одной коллеги была истерика от страха и одной беременной клиентки тоже.

Уфф, устала я , к счастью завтра-послезавтра выходные....

[Monika]

Как-то, я четко проверяла месяца три цены на продукты (выбирала все по скидкам) и то что потом приходилось платить. Практически каждый раз приходилось идти на акей, получать переплаченные деньги. Основные причины : 1) цена, заявленая по скидке - не заложена в кассе, вторая причина - все еще весит цена на скидку, которая уже прошла, ну и 3) - часто товар и цена вообще не соответствуют друг другу. (Такая хитрая уловка, н-р рядом с бутылкой клюквенного сока с какой-либо добавкой, который дороже прстого клюквенного, стоит цена более дешевого.) На аккей меня уже запомнили, правда никто "bon achat" не предлагал, наоборот, "волком" вежливо так улыбались.
Подсчитывала примерно в течении 3-х месяцев, недосдачи были по несколько процентов. Если подумать о недоплаченных покупателям Карфура деньгах, получается совсем приличная (или неприличная?) сумма, не думаю, что дело только в разгильдяйстве работников.
Еще одна характерная черта - если вам чего-то не хватило во время скидки, теоретически, Карфур вам обязуется это найти и продать по цене со скидкой, только заполните запрос. На деле - ни разу так ничего и не доставили, ведь нигде не оговорен перид в который они обязуются доставить товар. Вероятно, три года..

-

Во народ дает!!!??? Вести мясо уже приготовленное сдавать обратно в магазин!!!???Хотите хорошее мясо, ити нужно не в Карфур!
Боже, мне бы стыдно даже было в такое мероприятие ввязываться- возвращать приготовленное мясо, явно сотрудники подумали о какой-то консерве, ну мясо купленное сырым....Цирк, да и только.

Вероятно, дело идет не только о хорошем мясе, но и просто - съедобном.
Все-таки это разные вещи. Да и мясные лавки - это не залог покупки хорошего мяса.

[Le Queshoy]

titan, очень понимаю всё, что Вы рассказали. Дело в другом. Если клиент откровенно хамит, провоцирует скандал, пьян или обкурен - о чём тут рассуждать. Оскорблять не имеет право ни одна сторона. Речь о том, что из сферы обслуживания с довольно-таки быстрой скоростью уходит качественный сервис. А именно: уважение к покупателю и соблюдение его прав, разумеется, при отсутствии вышеперечисленных симптомов; качественный товар, услужливость персонала, достоверная информация, те же улыбки, в конце концов и дополнительные услуги, такие как упомянутый уже туалет и его чистота. Кроме того, нередко отношение таково, что "ходят тут всякие, работать мешают" - вот ведь какая история))).

[titan]

Кроме того, нередко отношение таково, что "ходят тут всякие, работать мешают" - вот ведь какая история))).

конечно, совершенно согласна. хороших работников нечем заинтересовать. вот и получается так, что все заложники: начальник, таких работников, клиент, таких продавцов и желающие и умеющие хорошо работать - маленькой зарплаты.

[pusha]

в нашем магазине клиент всегда прав, были случаи возврата мяса уже ПРИГОТОВЛЕННОГО. И ни какого цирка в этом не усмотрели, извинились, вернули деньги.

А как можно доказать, что ехто не по вашей вине "рецептик не удался".
Именно по причине того, что"клиент всегда прав" золотым пряником меня не затащили бы в хетот сервис.Вон Тitan какие "страсти" рассказивает.