Сканер-принтер не качественно сканирует цвета

[Roudoudouce]

Добрый вечер, мы купили принтер-сканер HP ENVY 5030 :несколько месяцев назад. К сожалению, проблему сразу не заметили, но была она с самого начала. Дело в том, что когда я сканирую рисунок в цвете, голубой и розовый цвета не сканируются. То есть, если рисунок в голубых или розовых тонах, он получается серый. Если рисунок в других тонах - всё сканируется хорошо.
Никаких параметров по цвету я на принтере не нашла. В инструкции тоже ничего не сказано. Может быть, и нет никаких параметров, а просто бракованный продукт?
Уточню, что когда рисунок, который у меня выходит сероватым, сканирую на стареньком эпсоне у знакомых, качество выходит один в один с оригиналом.
У кого была такая проблема, помогите, пожалуйста? Сканер мне очень нужен для учёбы, и сейчас я ничего не могу сделать

[MARGOO]

Roudoudouce, звоните в техподдержку.
У нас были проблемы с принтером на гарантии и техподдержка очень эффективная, помогли и проблему решили.

[Small_birdie]

Драйвер попробуйте поменять (установить другой). Возможно, вы ошибочно установили драйвер на другую модель или для другой операционной системы.

[Roudoudouce]

Small_birdie,

Спасибо, драйвер - это программа, которую использую? Мы установили ту, что рекомендовалась в инструкции - HP Smart. Сегодня я попробовала и с другой программой - HP Scan, результат точно такой же.

Также я попробовала сканировать отдельно листы цветной бумаги разных цветов - всё хорошо получается. То есть, проблема именно когда несколько цветов.

Margoo,

Да, делать нечего, завтра буду звонить.

[Roudoudouce]

Для наглядности, вот то, что получается моим сканером - просто тихий ужас



А это сканером у знакомых - результат точно как оригинал:

[Small_birdie]

Roudoudoucе, нет, это не программа сканирования, для сканирования есть много программ, а вот сам драйвер нужно установить родной, иcxодя из вашей операционной системы. Они отличаются, нужно полностью убрать сканер из операционки (дезинсталлировать). До этого скачать разные другие для вашего принтера и пробовать с ними.
Вероятность, что сам принтер с ошибкой, очень мала.

[Roudoudouce]

Small_birdie,

Ох, я ничего в этом не понимаю, извините У меня на компьютере стоит Windows 10. Мне нужно найти драйв для сканнера, соответствующий Windows 10 ? Так ? По-французски драйв - pilote или это разные вещи ?

[Ren]

Roudoudouce, у меня была схожая проблема с HP 3630, я просто дезинсталлировала принтер и потом скачала все с сайта hp. Вот для вашего : https://support.hp.com/fr-fr/drivers...model/14095720

Прямо все скачиваете и посмотрите, что будет. Если не улучшится, общайтесь с ними, они отвечают на вопросы и дают советы.

[Small_birdie]

...

[Small_birdie]

Roudoudouceе, да, это одно и тоже. Мне кажется, что установлен какой-то неудачный драйвер. Поищите в сети для Windows10, скачайте штуки 2-3 из разных источников. Устанавливайте взамен того, что у вас.

То есть удалите принтер совсем из системы и установите заново с другим драйвером. Именно ваш принтер и именно Windows10.
При установке вы использовали диск к принтеру, или что у вас было?

[Roudoudouce]

Small_birdie,
Ren,

Большое спасибо за помощь! Наш пилот мы устанавливали именно с сайта HP.

Долго возились с техсервисом. Почистили головку цветного картриджа, но результат тот же. Техсервис пришлёт нам новый цветной картридж, они думают, что проблема в этом. Я не очень понимаю, разве результат снанера зависит от картриджа? Я думала, он только при копиях и печати используется.

Буду переустанавливать пилот.

[Small_birdie]

Нет, конечно же. Если новый картридж задаром, то удачно позвонили :-). Посмотрите настройки сканирования тоже. Какие опции там есть.

[Roudoudouce]

Удалила и снова установила пилот по Вашей ссылке, Ren. Результат тот же. Видно, проблема, действительно, в картридже.

[Roudoudouce]

Small_birdie,

Я, как раз, пыталась найти настройки по цвету, но ничего нет. Можно только выбрать в цвете или чб, можно изменить разрешение (я все перепробовала), тип фото/документ (тоже и то, и то попробовала).

Да главное, чтобы проблему быстро разрешили Я не очень верю в новый картридж. Ну, посмотрим.

[olena_k]

Small_birdie,
Ren,

Большое спасибо за помощь! Наш пилот мы устанавливали именно с сайта HP.

Долго возились с техсервисом. Почистили головку цветного картриджа, но результат тот же. Техсервис пришлёт нам новый цветной картридж, они думают, что проблема в этом. Я не очень понимаю, разве результат снанера зависит от картриджа? Я думала, он только при копиях и печати используется.

Буду переустанавливать пилот.

Нет, картридж это для печати, на сканирование он не влияет. У меня была проблема, когда вот такое мфу сканировало и цвета были плоскими, то есть, оригинал с переходами цвета, которые пропадали на скане. Купили профессиональный сканер.

[Ren]

Roudoudouce, https://support.hp.com/fr-fr/document/c05359361 вот еще нашла.

У вас "родные" картриджи, кстати ?

[Ren]

И вы сканируете через HP Smart ?

[Small_birdie]

Что у вас в опциях картинки (image) в сканере стоит ? Есть ли там vraies couleurs?

[Roudoudouce]

olena_k,

Скажите, пожалуйста, какой именно сканер Вы купили? Довольны результатом?

[Roudoudouce]

Ren, да, через HP Smart. Пробовала также через HP Scan - то же самое. Картриджи с самого начала используем только HP, нам их присылает сам производитель.


Small_birdie, К сожалению, никаких опций для цвета нет. Только в цвете или чб. Очень странно, что именно некоторые цвета сканируются, как серые, а остальные - один в один.

[olena_k]

olena_k,

Скажите, пожалуйста, какой именно сканер Вы купили? Довольны результатом?

Да, это плоский профессиональный сканер Epson Perfection V370 photo
У него есть авто режим, для простых документов, как в офисе, а есть про — там можно выставить все нужные настройки и dpi и по цветам итп

[Roudoudouce]

olena_k, большое спасибо!

[Roudoudouce]

Сканер у нас сломался окончательно. Копия, принтер - всё работает, а сканер - нет. Программа сканирования выдаёт ошибку. Я уже переустановила пилот, сканер выключила несколько раз, компьютер перезагрузила. Бесполезно. Придётся ехать сдавать в магазин. Надеюсь, примут.