Проблемы с заказом на Fnac.com

[Droopy]

Добрый вечер ! Хотела спросить, не сталкивался ли кто-то с подобной проблемой. 7-го числа заказала книгу на fnac.com, мне объявили доставку за 48 часов. Были праздники, совершенно нормально, что я прождала неделю, потом написала, мол, где мой заказ ? Партнёр lib chapitre, который, насколько я понимаю, эту книгу продаёт, ответил, что мы извиняемся, но Ваш заказ ещё не обработан и НЕ ОТОСЛАН ( на сайте книга есть в наличии). Потом я прождала ещё раз - написала, опять извинения, заказ опять НЕ ОТОСЛАН. На третье письмо ответа не пришло. Я открыла рекламацию на сайте фнака по факту того, что заказ не доставлен, мне пришёл мэйл, что рекламация открыта. И всё. В рекламации написала, что если не отправите в понедельник-вторник (вторник сегодня), верните деньги, я куплю книгу в другом месте. Опять тишина. Это невероятно.
Деньги за счету заморозили, но пока не перечислены (там надо нажать на кнопку, когда я получу заказ).
Ни ответа, ни привета, ни заказа, ни денег. Ни извинений. Что я ещё могу сделать ? Или они просто решили меня так просто обмануть ?

[yahta]

Droopy, у меня тоже там проблема, заказала гражд. право, прислали административное. Полчаса искала куда обратиться на сайте, везде указаны платные линии Написала заявку. Мне присали уведомление "а вы чё на нашем сайте не нашли ответы ?" Короче мне нужен адрес для возврата, но они его не дают истерический смех !

Зарекаюсь у них заказывать. На Амазоне ВСЕГДА как по-маслу. Супер! А фнак для меня в чёрном списке теперь. Тоже кстати посылку ждала неделю Хотя такие уж книги есть в наличии всегда и везде

[Droopy]

yahta, я им написала, что недовольна их услугами, что теперь буду покупать только на амазоне. Просто прорвало меня. Сегодня 23-е, прошло, страшно сказать - 16 дней, даже если выкинуть выходные, всё равно достаточно времени. В общем, я не знаю, то ли подарить им эти 13 евро, то ли ещё что...(Телефон для рекламаций тоже не нашла у них).

[EHOT]

А у меня раньше все было везде хорошо, а тут на днях с доставкои с амазона прокол... дома никого не было, поэтому они 2 посылки отнесли в гостиницу рядом и одну в соседнии магазин. При этом никаких извешении или предупреждении. Просто через 4 дня на саите появилось. Доставлено "подписался магазин Х".

[yahta]

дома никого не было, поэтому они 2 посылки отнесли в гостиницу рядом

Так это не Амазон, а почта делает доставку !

[Svet]

А у меня раньше все было везде хорошо, а тут на днях с доставкои с амазона прокол... дома никого не было, поэтому они 2 посылки отнесли в гостиницу рядом и одну в соседнии магазин. При этом никаких извешении или предупреждении. Просто через 4 дня на саите появилось. Доставлено "подписался магазин Х".

А у меня было такое с Хронопост (покупала телик на Амазон): я заплатила за срочность - не ного, 12 ё, но все же, взяла пол-дня отгула, сижу жду, как дурак с чистой шеей, а они оттарабанили на ближайшую почту и на голубом глазу: типа доставили. Я звонила (еле нашла куда), поднимала кипешь: говорю, друзья. вы классные ребята, но почта, хоть и рядом, мне телик как-то не удобно 15 кг на себе тащить. И даже если мне есть кому (а для вас красавцев вообще некому) мне его привезти. это мои проблемы? Доставили на второй день как миленькие. Стоило второго, даже не отгула: сказала, что работаю дома. Так бы вбыв бы, как говорят на Украине.

[zanuda]

Дроопы, у меня в прошлом году они опоздали на две недели + книги были мятые ; а зказывала я их в подарок; пришлосъ оставлятъ книги себе и зказыватъ заново на амазоне.

[Droopy]

zanuda, пусть хоть бы на 2 недели опоздают, только доставят, но 2 недели уже прошли... А пока в графе "отправлен тогда-то" нет ничего. Ну как можно так работать ??? Причём, там надо потом галочку поставить, мол, когда получите, чтобы продавцу отошли деньги, нажмите сюда. Мол, мы такие честные, продавцу денег не отправим, пока Вы не получите. Ага - честные, у меня заблокировали, книгу не прислали, мне тут уже по барабану заплатят они продавцу или нет.

Товарищи, подскажите, а где книги покупать ? Ясное дело, в интернет-Фнак больше ни ногой...

[zanuda]

Дроопы, в Амазоне. А фнаку пиши - пустъ вышлют подарочный чек - утешение.

[Droopy]

zanuda, а что за подарочный чек ? И как писать - мол, козлы вы, книгу не прислали, пришлите подарочный чек ? Мне бы деньги свои обратно получить и забыть бы о них, как о кошмаре...(думаешь, они мне так и не пришлют мой заказ ?)

[zanuda]

Дроопы, не знаю; но поскандалитъ не помешает; даже если все таки пришлют; ( а стоит ли ждатъ если все это тянется) я с Фнаком не скандалила;
обычно я застреваю на фразе "я оченъ недоволъна; " и повторяю пока собеседник устанет говоритъ "я оченъ вас хорошо понимаю; мадам" после чего сообщаю что хочу подарок а иначе "я буду оченъ недоволъна"

[Droopy]

zanuda, мы с ними переписываемся. Пока они молчат, гады.

[piumosa]

C France Loisirs пока никаких проблем не было. Только у них выбор книг относительно небольшой, но если найдете у них то, что нужно, можете и в их "клуб" вступить. Там, правда, обязательство раз в квартал как минимум по книжке покупать.

[zanuda]

Дроопы, там телефон вроде был... помню что звонила.

[EHOT]

Там, правда, обязательство раз в квартал как минимум по книжке покупать.

при этом, если вы не купите, то они вам сами что-нибудь "подберут"...

[zanuda]

08 92 35 04 05 Pour suivre votre commande, exercer votre garantie ou votre droit de rétractation

[Droopy]

piumosa, не люблю я обязательства. Особенно, если выбор небольшой. От них ведь потом не отвяжешься...

[Droopy]

zanuda, спасибо ! Позвоню завтра, нападу на них. Поди 34 копейки минута ?

[zanuda]

Поди 34 копейки минута

угу ; другого нет вроде.

[Droopy]

zanuda, я знаю. Просто сволочи они - работают плохо, ещё и звонки дорогущие. Но я позвоню всё равно.
Только что почитала оценку продавца - народ почти везде жалуется на долгие сроки, в среднем 20 дней...Посмотрим, что будет через 20 дней, что ли ?
Каждый второй пишет, что прислали только после рекламации.

[zanuda]

Дроопы, эти платные звонки теперъ все чаще и чаще встречаются; а меня доводит робот " если надо это; нажмите туда; если другое - сюда " по полчса слушаю и всегда не туда; с первого раза; нажимаю.

[sonatina]

Droopy, может, Вам просто не повезло. Или это мне повезло. Книгу прислали на второй день, я даже опешила, совсем не ожидала такой скорости во Франции. Тут по-моему все в темпе вальса. По крайней мере с книгой все в порядке.
А заказывали там же телевизор, оплатили, ждем 2 месяца обещанных, звоним. А они говорят, что больше эту модель не выпускают. Пришли в магазин- тот же ответ. Предложили сменить модель, чтоб не забирать деньги. Мы решили подумать.... через месяц звонок:" ВЫ будете забирать ваш телевизор?" так что может Вы и правы, что лучше не связываться с ними.
Удачи в любом случае!

[Droopy]

sonatina, я там не одна такая у этих LIB CHAPITRE, читаю отзывы о них, теперь умнее буду, надо обязательно читать отзывы о партнёрах даже на таких сайтах, как Фнак. Мне ещё они отвечали, извинялись, а там народ по 20-25 дней сидел без единой весточки...

[sally]

Droopy, у меня в прошлом году полтора месяца так провисел заказ, а потом они его сами отменили, сказав, что книги больше нет в наличии... Мне уже не нужно было - заказывала в подарок, пока ждала, день рождения прошел (я в спешке искала новый подарок). При отмене заказа даже эл. письма не пришло, об отмене сообщалось только в статусе заказа на самом сайте.

Но у меня и с амазоном так было. Прислали с опозданием на месяц неработающий прибор, который отказались принимать обратно...

Мне кажется, везде бывают осечки... в 90% случаев все работает хорошо, но иногда попадаются остальные 10%... Бывает

[Droopy]

sally, я тоже заказала книгу к определённой дате, вот сижу и гадаю. На сайте фнака покупатели ждали книгу от LIB CHAPITRE около 20 дней, у меня 20 дней пока не прошло. Вот жду...Там около 80 процентов недовольных сроками доставки. Мрак...Очень много обиженных как раз из-за жня рождения.
(А Вы у того же партнёра заказывали ?)

[sally]

sally, я тоже заказала книгу к определённой дате, вот сижу и гадаю. На сайте фнака покупатели ждали книгу от LIB CHAPITRE около 20 дней, у меня 20 дней пока не прошло. Вот жду...Там около 80 процентов недовольных сроками доставки. Мрак...Очень много обиженных как раз из-за жня рождения.
(А Вы у того же партнёра заказывали ?)

Нет, непосредственно у фнака, без партнеров. А у амазона у партнера, который уже не помню, как называется...

[Droopy]

В общем, моя история сегодня завершилась так - приходит 2 мэйла. Один сухой - "Ваша рекламация закрыта в связи с возмещением". А другой без содержания, просто с заголовком "Возмещение по заказу номер такой-то". И ни извините, ни-че-го. Ни метода возмещения не указано (всё это время деньги были заблокированы на счету, но не сняты). Вот сижу и гадаю, как быстро мне возместят плюс каким образом - разблокируют деньги на счету или пришлют чек ? И, самое главное - когда ? Об этом в мэйле мне не сказали ни слова.
Тут же заказала эту же книгу у DECITRE, нашла код скидки, получила бесплатную доставку. Обещают через 48-72 часа доставить в ближайший пункт приёма посылок. "Будем посмотреть", как говорила моя европейская начальница...

Остался неприятный осадок, что тебя поматросили и бросили, ни извинившись и не сказав спасибо.

[yahta]

Droopy, дайте их мэил адрес пожалуйста. Мне ни ответа ни привета

[Droopy]

yahta, Fnac MarketPlace <service-clientele@fnac.com>
Я писала как по-русски - если не отправите такого-то числа, верните мне мои деньги, и я куплю книгу в другом месте.
Но я это писала в личном кабинете на сайте, создала рекламацию.

[yahta]

Droopy, спасибо, они редиски не отвечают на мои рекламации хотят чтоб звонили. Не хочу я на платную линию звонить