#1
13.03.2019, 20:04
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 09.11.2005
Откуда: crimee-le creusot
Сообщения: 820
|
Возврат покупки по интернету
У меня тут страшная история случилась.)))
Купила я пальто и платье по интернету . Ева Тралала. Магазин в Париже. Вместо 2 дней посылка шла неделю. Продавец врал , что посылка обратно, они ее переотправляли. Ок. Пришла посылка. Платье заказала черное, пришло синее. Пальто оказалось ужасно сшитым. Звоню им, спрашиваю, кто будет платить за возврат? Оказывается я, не смотря на то, что товар не соответствовал заказу. Ок, я отправила им через Мондиаль Реле. Написала, позвонила. Они посылку получать не хотели и не получили. Она пришла обратно. Параллельно с этим, я потребовала возврата денег у Пайпал. Деньги вернули. Только что мне звонит магазин и обвиняет меня в воровстве. Агрессивный тон, оскорбления, никакого желания меня слушать, угрозы. Я им предлагаю выслать мне купон на возврат посылки, так как товар не соответствует заказанному. В ответ в ультимативной форме заявляют, что я сама заплачу и они мне покажут кузькину мать. Что делать и кто виноват, по вашему мнению?
__________________
Лишь слово соединяет, рушит связь молчание. Томас Манн. Прежде чем осуждать меня, возьми мою обувь и пройди мой путь, попробуй мои слезы, почувствуй мою боль, наткнись на каждый камень, о который я споткнулась… И только после этого говори, что ты знаешь, как правильно жить… |
|
|
#2
13.03.2019, 20:50
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 13.07.2013
Сообщения: 20.652
|
|
|
|
#3
13.03.2019, 22:36
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
Скажите им, что предупредили Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) об их деятельности-
Заполните формуляр онлайн. И скажите, что если после всех нарушений они продолжат harcèlement, то вы пойдете и в полицию |
|
|
#4
13.03.2019, 23:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 09.11.2005
Откуда: crimee-le creusot
Сообщения: 820
|
Так они настаивают, что я должна была отправить колиссимо, а не через Мондиаль.
Хотя, я адрес доставки отправила им на мейл и через почту пейпала.
__________________
Лишь слово соединяет, рушит связь молчание. Томас Манн. Прежде чем осуждать меня, возьми мою обувь и пройди мой путь, попробуй мои слезы, почувствуй мою боль, наткнись на каждый камень, о который я споткнулась… И только после этого говори, что ты знаешь, как правильно жить… |
|
|
#5
13.03.2019, 23:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 13.07.2013
Сообщения: 20.652
|
Вы им больше ничего не должны. Еще раз позвонят вы им спокойно обьясните что вы со своей стороны обязательство выполнили (и доказательство - квитанция и подтверждение что они отказались брать посылку - у вас лежит в кармане) поэтому если они хотят забрать - пусть приезжают и забирают, вы не собачка по свистку бегать. Вы свои деньги получили и претензий больше к ним не имеете. Вы свои проблемы решили. А они свои пусть решают сами. Вы не отказываетесь вернуть вещь. Пусть приедут и заберут. Ну или пошлют к вам ups за их счет чтоб те на дом приехали и забрали. Если хотят в суд - пусть идут - дорога открыта. Ну и все, и больше на их звонки не отвечайте.
|
|
|
#6
13.03.2019, 23:54
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 09.11.2005
Откуда: crimee-le creusot
Сообщения: 820
|
blanca94,
Miss_Nadine, спасибо.
__________________
Лишь слово соединяет, рушит связь молчание. Томас Манн. Прежде чем осуждать меня, возьми мою обувь и пройди мой путь, попробуй мои слезы, почувствуй мою боль, наткнись на каждый камень, о который я споткнулась… И только после этого говори, что ты знаешь, как правильно жить… |
|
|
#7
15.03.2019, 07:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
lavinija, у них должны быть на сайте conditions générales de vente. Можете даже просто найти региональный Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) и позвонить им. У регионов есть бесплатные телефоны и мэйлу, не только общий платный телефон 3939. Найдите тот департамент, где продавец зарегистрирован и сообщите им по телефону что произошло. Тогда вашему продавцу будет меньше времени вас домогаться, так как у них будет проверка. Я так делала. Главное понимать, что они в вашу пользу ничего не обещают, но легальность действий продавца проверят. Обычно они от коммерсантов с пустыми руками не уходят.
|
|
|
#8
31.03.2019, 08:03
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.11.2004
Откуда: France, 30
Сообщения: 25.351
|
А у меня тоже проблемы с возвратом.
Заказала кучу всего для дочки на сайте Окайди. БОльшая часть из этой кучи не подошла, все огромное. Собиралась сделать возврат в магазин (по их условиям возврат или в магазин или на определенный адрес по почте непонятно за чей счёт), но не могу распечатать счёт фактуру! Так как невозможно зайти непосредственно в»mes commandes ». Хотя сам сайт работает и все рубрики в разделе mon compte работают тоже. И не могу сделать рекламацию, что один артикль не пришёл! Звонила несколько раз в их сервис. Попадаю на одного и того же МЧ, который говорит, что какая то проблема на сайте и обещают клятвенно исправить. Проблема такая ещё с четверга (а может и раньше, просто ч о ней узнала только в четверг). Без счётах фактуры возврат не принимают. Скоро и сроки возврата истекут. Что делать?!
__________________
Amat victoria curam |
|
|
#9
31.03.2019, 11:38
Последний раз редактировалось Irbis; 31.03.2019 в 11:42..
|
||
Модератор
Дата рег-ции: 05.10.2005
Откуда: Санкт-Петербург - Amiens
Сообщения: 10.239
|
Кроме электронного чека оплаты (счет-фактура), надо распечатать и заполнить еще и formulaire de rétractation А по электронной почте они не прислали счет-фактуру? |
|
|
#10
31.03.2019, 12:29
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 12.11.2004
Откуда: France, 30
Сообщения: 25.351
|
И странная какая то проблема на сайте - весь сайт , включая рубрики «мой счет», мои данные, мои бонусы и т.д.,работает, нельзя только в сами команды зайти !
__________________
Amat victoria curam |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Возврат наличности (cashback) за покупки в интернете | Petite Pauline | Цены, покупки, банки, налоги | 109 | 14.08.2017 12:28 |
Как отправить 30 Гб по интернету | Goupil | Клуб технической взаимопомощи | 39 | 24.04.2014 16:02 |
Как подключится к Wi-Fi интернету? | PUPKIN | Клуб технической взаимопомощи | 6 | 12.02.2007 20:06 |
Работа по Интернету | teaser | Работа во Франции | 2 | 26.08.2003 21:22 |