Управление качеством данных CRM

[tanayka]

Есть ли работающие в этой сфере?

С каким ПО CRM вы работаете и какие решения используете для управления качеством данных клиентской базы?

В частности интересует как вы осуществляете следующие задачи:

-унифицировать методы и точки ввода данных, исключив повторный ввод одних и тех же данных и ошибки при введении информации
-вовремя обнаруживать и обновлять устаревшие данные
-проводить эффективную очистку и нормализацию данных

Спасибо, кто откликнется.

[AndreyN]

Приветствую. Так-то 1С это умеет, но его проблемно достать. Еще вариант - это использовать что-то "самописное". Хоть долго и нудно, но зато сам понимаешь что и куда.

[tanayka]

Надо же, кто-то отозвался. )

Я работаю в Salesforce.

Там есть возможность создавать и экспортировать отчеты по дубликатам данных и объединять дубликаты.

Автоматизировать процесс сложно, тк слишком много критериев и данных, это системы по управлению информационных потоков, там нужен анализ человека. Данные все время меняются и варьируются.

Для корректировки массовых данных, они загружаются и обрабатываются в старом добром Excel (речь идет об обработке порядка 40 000 значений), затем загружаются обратно.