Banque postale - это нечто! Помогите советом🙏

[Mangousta]

Здравствуйте .. Помогите, пожалуйста советом.
Banque postale снял дважды деньги с моего счета за одну операцию.. (за банковский перевод одной знакомой).. Снял двойную сумму! Из - за этой их ошибки я провалилась в большой découvert.. Естественно, что за каждый prélèvement (EDF, телефон квартира) я плачу большие штрафы, так как ухожу в минус бОльший, чем разрешённым découvert..( из-за подлой ошибки банка)
Отдавать мне эти деньги банк не торопится.. Будет разбираться ещё год.. А это время, нервы и деньги.. И ещё меня этот банк наказывает штрафами..(за его же ошибку)
Сегодня сходила к conseillère de la Justice.. Та только поглумилась, но дельного совета не дала.. Может, у кого то была такая ситуация.?.. Помогите, пожалуйста 🙏 Куда