Как разорвать контракт с оператором Bouygues?

[Alena77]

Ситуация следующая. Был куплен телефон, который стоит 1 евро с кучей всяких услуг, в том числе и безлимитным Интернетом. Контракт на 2 года.
Все условия замечатльные, и меня вполне устраивают. Только, вот в Интернет я выйти не могу. Точнее могу, но с большим трудом.
За неделю, смогла выйти в Интернет только 1 раз на 15 минут. Связи нет.

На прошлой неделе пошла в их бутик с вопросом или обмнять телефон (если в нем проблема), или разорвать контракт из которого, я плачу именно за Интернет, которым я не пользуюсь.
Мне сказали, что обменять телефон невозможно. Если у меня проблемы с телефоном, то его отправят на 2-3 недели в сервисный центр и будут тестировать (внимание! За услуги я продолжаю платить , а телефона у меня нет) и возможно, что и проблемы и не будет.
До меня только потом дошло, что проблема не в телефоне, а в операторе. Телефон сына. У меня тоже телефон с оператором Orange и я без проблем могу выходить в Интернет в любое время суток с телефона.

Поэтому вопрос. Как я могу расторгнуть контракт, не дожидаясь окончания этих 2 лет?

[Fellici]

Alena77, платить надо. Точно не помню, в районе ста евро муж платил.
У него была проблема с телефоном, аппаратом, он обратился к ним, ему сказали - не меняем, и так сказали, что он обозлился и пошел в СФР.
Причем часа 2 его там мурыжили, в смысле, по вине BOUYGUES, те не хотели давать что-то, чтоб сохранить его номер. Менять номер нельзя было ни в коем случае.
Короче, удачи и терпения

[Alena77]

Fellici, я сижу и думаю, может мне заблокировать оплату этому оператору?
Оплата идет через банковский счет. Какие последствия, если я заблокирую оплату имнно этому оператору? Мне, если честно в тягость переплачивать за услуги, которыми мы не пользуемся. Причем, стоимость этих услуг половина от общей стоимости.

[Fellici]

Alena77,

COMMENT VOTRE CONTRAT PREND-IL FIN ?
RESILIATION A VOTRE INITIATIVE
Vous pouvez résilier votre contrat par courrier postal au Service Clients (de préférence en recommandé avec avis de
réception pour en conserver la preuve) avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande en nous
indiquant le numéro de la ligne fixe et/ou mobile concernée.
Pour les Services Tout-en-un, la résiliation du seul Service Mobile ou Fixe, avec ou sans conservation du numéro, n’entraîne
pas la résiliation de votre contrat. Il se poursuit au tarif de l’offre mobile + box si vous conservez le Service Mobile ou au
tarif de l’offre box si vous conservez le Service Fixe.
Nous facturons des frais de résiliation pour vos Services Fixes correspondant au traitement et aux coûts de déconnexion de
votre ligne.
La résiliation d’un Service optionnel n’entraîne pas la résiliation du Contrat.
La résiliation des Services fournis par les éditeurs/constructeurs (BlackBerry®, WAP, …) sous leur responsabilité, s’effectue
auprès de ces derniers.
Vous pouvez résilier sans payer les redevances restantes si vous justifiez d’un motif légitime et notamment en cas de :
o échec de la procédure de conservation du numéro mobile de notre fait, dans les 12 jours suivant cet échec ;
o service inaccessible de votre domicile depuis le réseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les
7 jours de la mise en service initiale ;
o Service Internet Mobile indisponible pendant 2 semaines à compter de la mise en service, dans le mois suivant ;
o absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ;
o refus de l’avance sur consommation demandée au moment de la souscription du Contrat, dans les 7 jours de
cette demande ;
o déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM ou ADSL selon les Services souscrits (votre
demande ne peut pas intervenir dans les 3 premiers mois de votre période d’engagement) ;
o handicap, maladie rendant impossible l’utilisation des Services ;
o notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
o chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d’engagement ;
o non respect de nos engagements.
En dehors de ces cas, vous devez payer les redevances restantes jusqu’au terme de la 1ère année d’engagement, et au-delà,
un quart des redevances restantes jusqu’au terme de votre engagement. Vous devez nous régler immédiatement les
sommes dues, déduction faite des éventuels avoirs que nous vous devons.
Dans les 4 premiers cas, la résiliation prendra effet à la date de votre dernière communication émise.
Dans tous les cas, vous disposerez de 8 jours à compter de la réception de notre accord écrit pour remettre la carte SIM
et/ou l’équipement fixe, et contre remboursement, le kit mobile en parfait état au lieu qui vous sera indiqué. A défaut de
restitution de l’équipement fixe, le dépôt de garantie sera conservé et des frais facturés.

Это с их сайта.

[Fellici]

А как его доказать, отсутствие интернета, даже интересно...

[Irbis]

Ситуация следующая. Был куплен телефон, который стоит 1 евро с кучей всяких услуг, в том числе и безлимитным Интернетом. Контракт на 2 года.
с телефона.
Поэтому вопрос. Как я могу расторгнуть контракт, не дожидаясь окончания этих 2 лет?

Посмотрите здесь http://www.resilier.com/
Может поможет.

[Alena77]

Fellici, кстати, когда я пришла в их магазин, агент подключился без проблем. Через два часа, мы с сыном не смогли подключиться. Он же спит с этим телефоном, чтобы проверить время выхода в Инет.
Сегодня, приехала домой, он мне сообщает, что всю неделю так и не смог выйти в Интернет. Нет подключения. Представляю, как его это напрягает.

[Alena77]

Irbis, спасибо, пошла смотреть

[Vitesse]

Посмотрите здесь http://www.resilier.com/

Irbis, скажите, пожалуйста, вы использовали саму систему таких извещений с сайта (то есть, чтобы сам сайт отправлял recommandé и т.п.) или только брали за образец их письма?
Спасибо за ответ.

Alena77, извините, что вклинилась и не сочтите за офф-топ.

[Alena77]

paty, у меня у самой такой телефон уже 4 год. Поменяла уже второй раз. Никогда проблем с ним не было. Правда, другого оператора. И прогресс мне не нужен. Я пользуюсь сервисом.

[KatiaK]

Alena77, я с Буигом поссорилась тоже пару лет назад.

Так вот, чтобы рассторгнуть контракт и не платить деньги за расторжение контракта, я попросила справку из ЖЕКа маму взять( она живет на Украине,) что я прописана там. В общем-то подходит любая справка из-за границы (вне Франции), о том что клиент туда уезжает на срок не менее 3 или 4 месяцев или насовсем..

Это послужило основанием для расторжения контракта БЕЗ всяких штрафов и выплат в течении 10 дней. Есть специальный пункт такой в контракте.

Единтсвенный минус, это то что на срок вашего контракта вы не сможете вернуться к Буиг телеком - к счастью свет на них клином не сошелся и вы теряеете номер телефона.

Я сделала перевод справки сама, написав его на отдельной страничке, написала письмо с просьбой расторгнуть контракт в связи с переездом вне пределов Франции и отправила заказным письмом.

А потом пошла к другому оператору и счастлива до безобразия больше проблем у меня не было (у Буига не очень хорошее качество связи в некоторых регионах).

Никто вам не мешает "передумать" и остаться таки во Франции..

p.s. перед расторжением контракта можете попросить разблокировать телефон

[Alena77]

KatiaK, спасибо. Пишу свои действия на данный момент. Написала письмо с уведомлением в их сервис. Я не одна такая которая спит и видит как расторгнуть контракт. Далее заблокировала счет по оплате. жду их письма, что делаем дальше.

[Irbis]

Irbis, скажите, пожалуйста, вы использовали саму систему таких извещений с сайта (то есть, чтобы сам сайт отправлял recommandé и т.п.) или только брали за образец их письма?

К счастью я не пользовался этим сайтом Просто , где то про него прочитал.

[KatiaK]

Irbis, я один раз пользовалась сайтом такого типа, и, к сожалению, не могу сказать что была очень удовлетворена результатом.

Письмо мое было доставлено, но нет подписи которую у меня потом попросили для подтверждения отправки. А распечатка с сайта их не устроила..

[Vitesse]

Irbis, спасибо за ответ. Ну, и желаю и впредь не иметь такой надобности

[Vitesse]

Письмо мое было доставлено, но нет подписи которую у меня потом попросили для подтверждения отправки. А распечатка с сайта их не устроила..

Да, как раз такое развитие событий в спорной ситуации совсем нежелательно.

[lumumba]

Тоже заключила контракт с Буиг, 8 сентября, без обязательств.
Сейчас не знаю, как отвязаться
Ежемесячный платеж 33,90.
8 сентября снимают с карты 50 евро (это я сейчас смотрю, задаю себе вопрос, хоть и поздно - откуда такая сумма? В день подключения я не могла тут же ПЕРЕговорить свой forfait)
Далее в банковской выписке непонятная игра слов, завтра пойду разбираться; (может Буиг, может не Буиг - есть непонятные списания), а 28 октября четко вижу - списано 23,45 евро оператором Буиг.
При этом 30 СЕНТЯБРЯ я отправила заказное с уведомлением с просьбой расторгнуть абонемент, получила уведомление о получении ими моего письма 5 октября.
Все эти истории с prélevement во Франции - непростая, похоже, штука
Звоню в службу поддержки клиентов - техпроблемы, мой вопрос записан. Ждать ли помощи? Очень сомневаюсь.

Двумя руками поддерживаю всех, кто "переезжает" в Россию и берет справки из ЖЭКа, чтобы избавиться от этого рабства.
В моем случае это контракт без обязательств, и то, начинаются проблемы, ищешь концы и не знаешь как их найти.

Думала о закрытии счета в банке (у меня сейчас счета в 2 разных банках).
Мысли эти были из разряда "просто так", дабы не платить за услуги в 2 местах, сейчас же думаю, возможно, это самый простой способ избавиться от постоянных подворовываний (мне кажется вполне корректным это слово здесь) оператора?
Кто-нибудь знает, если я переведу остатки со счета в банке Х в банк Y, Буиг сможет автоматически и туда иметь доступ со списаниями?
Но это вопрос второстепенный, на самом деле, хотелось бы разобраться и вернуть последнее списание в конце октября (правда, что-то мне подсказывает, здесь что с возу упало....)
Если у кого-то есть опыт, поделитесь. Спасибо.

[aliska]

lumumba, Если вы уверены в своеи правоте, то есть вы знаете, что можете в любои момент прекратить контракт с оператором, нужно не переводит деньги с одного счета на другои в банке, а просто отменить через банк все отчисления в пользу Буиг.

[aliska]

Тоже заключила контракт с Буиг, 8 сентября, без обязательств.

вот это не очень понятно, что это за контракт такои, "без обязательств" ?

[lumumba]

aliska, спасибо, тоже читаю выше, и со знакомой поговорила, завтра банк попрошу об отмене.
А без обязательств - такое существует (к счастью), телефон нужен был достаточно оперативно, времени штудировать рынок предложений особенно не было, поэтому намеренно взяла forfait sans engagement, проследила, чтобы это было в контракте указано. Стоит это чуть дороже, чем обычный avec engagement, но я знала, что долго оставаться на нем не буду.
Сейчас остается узнать, можно ли малой кровью вернуть последние списания, или и для этого побегать придется...

[aliska]

Сейчас остается узнать, можно ли малой кровью вернуть последние списания, или и для этого побегать придется...

врядли вам их вернут, лучше про них забыть, потраченные усилия не будут стоить этих денег.

[lumumba]

врядли вам их вернут, лучше про них забыть, потраченные усилия не будут стоить этих денег.

Ужасно. Но предсказуемо.

[Christy]

Ужасно. Но предсказуемо.

lumumba, 50 евро - эта та сумма, которую они снимают в любом случае при подписании контракта (чтобы подтвердить Вашу платежеспособность, по их словам). Я тоже в октябре подписывала контракт и с меня сняли эти 50 евро (хотя меня об этом предупредили при заключении контракта). Затем они просто уменьшают ежемесячную сумму на сумму переплаты в первом месяце. Плюс, я еще обратила внимание, что их контракт и тариф начинает действовать не в день подписания, а дней через 5. У меня так было - контракт подписала с 5 числа, тариф начал действовать с 10. С 5 по 10 я платила поминутно как hors forfait

[lumumba]

Christy, спасибо. Про 50 евро не припоминаю, чтобы консультант объяснял.
В своем случае не понимаю только, почему не только об уменьшении переплаты речь не идет, но и через месяц после письма о прекращении контракта списывают суммы.

[Christy]

lumumba, чтобы разобраться со списаниями со счета, зайдите в ваш личный кабинет на сайте оператора, и посмотрите фактуру. Я пока ее не изучила, тоже не понимала, за что списания

[lumumba]

Ура, списания попросила в банке заблокировать.

Christy, за совет спасибо, пока сервис недоступен, на сайте, но обязательно достучусь..хочется разобраться.

[lumumba]

Я очень, очень злая.
Периодически заряжаю телефон с ненужной мне буиговской сим-картой, вижу, мне приходят смс, пропущенные вывозы и все прочее...
То есть, телефон, несмотря на мои письма, работает. 
Дозвонилась до них сегодня - ваше письмо не получали.
Возмущаюсь, говорю, что у меня на руках уведомление о получении ими письма.
Тогда меня переводят на другую службу; там говорят что действительно, письмо мое затерялось но вот сейчас как раз и нашлось (какая радость). Но теперь чтобы избавиться от абонемента, я должна оплатить 33 евро за ноябрь.
На логичный вопрос,  с чего бы такая наглость, отвечают, что были звонки или что-то в этом роде, иначе они бы еще попытались (!) что-то возместить. Вспоминаю, что когда включала телефон, видела незнакомые пропущенные вызовы, перезванивала, оба раза кто-то ошибся номером.
Также пыталась звонить с этого телефона в службу поддержки (выяснить почему не отключают телефон). ВСЕ.
То есть теперь я в рабстве, и без оплаты счета за ноябрь контракт не будет считаться расторгнутым, и каждый месяц будут снимать деньги. Напоминаю, письмо о расторжении я отправила 30 сентября, уведомление о вручении им моего письма датировано 5 октября. 
Свой банк я уже попросила о запрете снятия денег буигом; и на днях закрываю в нем счет.
 
Вопрос: Может ли теоретически Буиг добраться до моего нового счета; не могут ли у меня быть проблемы с закрытием счета в банке из-за таких проблем с буигом, и есть ли а принципе грамотное решение проблемы.  
В пользу клиента, естественно, я все действия, предусмотренные при расторжении контракта, выполнила. 

[Alena77]

lumumba, а какая проблема? Откажитесь от них.
Я все-таки решила с ними проблему. Первый шаг- заблокировала списание со чета. трой шаг- написала им заказное письмо с уведомлением, что в их услугах я больше не нуждаюсь. И платить им ничего не собираюсь за плохое качество облуживания. Телефон лежит. Не работает. Я оформила контракт в другой компании с новым телефоном.

[lumumba]

Alena77, уже отказалась.
Просто и после получения ими моего письма об отказе, а мною - уведомления о вручении им моего письма, они, оказывается, контракт не расторгли, и, как выясняется, и не собираются, пока я им денег не заплачу. За ноябрь, поскольку письмо мои вовремя не обработали, ну и почему бы мне за это не заплатить. А иначе не видать мне расторжения контракта, и, следовательно, буду и дальше им должна сумму по абонементу 33 евро ежемесячно. Это буквально то, что мне консультант сегодня заявила.

Проблема в том, что я не знаю, как здесь все это работает. В России такое с мобильными операторами такое априори невозможно, и в случае чего я прекрасно знаю, как себя защитить.

А здесь... те же вопросы, что и постом выше, не получу ли я через энное время счет от буига, что, поскольку процедура расторжения не была корректно выполнена (не мною, но это почему-то не в счет), я им должна вот столько денег.
Также я не знаю, могут ли они воздействовать на мой текущий банк, на банк, в который я перевожу средства из старого... В общем, все, что в России мне бы казалось нелогичным, здесь возможно - правила другие и я задаюсь такими вопросами.

Если все так, как Вы описываете - еще одно письмо о том, что в подобных надувательствах не участвую и после этого проблем никаких, в какой-то мере, конечно, веселей.
Единственное, снова трата времени на составление красивого письма, поход на почту, очередь, 5-7 евро на заказное письмо...
А скорее

[lumumba]

Вообще, после размышлений возникает такой вопрос: можно ли просто изложить консультанту свою позицию, попросить зафиксировать и передать в нужную службу.
Будет ли это сделано, дело десятое, в случае, если я могу просто заблокировать списания и негативных последствий иметь никаких не буду.
Честное слово, очень нервирует необходимость составлять письма, бегать на почту только для того, чтобы доказать, что ты не верблюд.