Форумы inFrance  - Франция по-русски
Вернуться   Форумы inFrance - Франция по-русски > Туристам о Франции > Вопросы и ответы туристов > Транспорт и таможенные правила

        Ответ        
 
Опции темы Опции просмотра
  #721
Старое 05.07.2018, 15:39
Мэтр
 
Аватара для zhasmin1976
 
Дата рег-ции: 26.04.2009
Откуда: Москва-Boulogne-Billancourt
Сообщения: 1.176
Подскажите, пожалуйста, что лучше сделать в моей ситуации: билеты были куплены в феврале на сайте Expedia (без права обмена). Только на прошлой неделе я заметила, что в билете указана французская фамилия, а в паспорте у меня русская. Франц.гражданства нет, только карта на 10 лет. Я позвонила в московский офис, где мне объяснили, что по поводу изменения имени в билете надо обращаться по месту приобретения. В Экспедии меня попросили выслать все необходимые им документы, чтобы поменять фамилию (копия паспорта, свид.о браке, и карта на 10 лет). Сказали, что все поменяют и перезвонят. Никто так и не позвонил, но, когда я снова вчера связалась с оператором Экспедии, он сказал, что все мои копии были отосланы в Аэрофлот, пока без ответа. Вечером мне перезвонили (Expedia) и сказали, что компания отказывается менять фамилию в билете и с франц.фамилией меня не выпустят, даже, если с собой будет свидетельство о браке. Единственное, что можно сделать, это анулировать билет и приобрести новый. Получается я должна опять заплатить 470 евро, так как тот билет вернуть нельзя. Правы ли они, действительно ли мне нужен новый билет на мою русскую фамилию?
zhasmin1976 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #722
Старое 05.07.2018, 18:34     Последний раз редактировалось Gaelle7; 05.07.2018 в 20:37..
Мэтр
 
Дата рег-ции: 04.09.2017
Сообщения: 575
Посмотреть сообщениеzhasmin1976 пишет:
Подскажите, пожалуйста, что лучше сделать в моей ситуации: билеты были куплены в феврале на сайте Expedia (без права обмена). Только на прошлой неделе я заметила, что в билете указана французская фамилия, а в паспорте у меня русская. Франц.гражданства нет, только карта на 10 лет. Я позвонила в московский офис, где мне объяснили, что по поводу изменения имени в билете надо обращаться по месту приобретения. В Экспедии меня попросили выслать все необходимые им документы, чтобы поменять фамилию (копия паспорта, свид.о браке, и карта на 10 лет). Сказали, что все поменяют и перезвонят. Никто так и не позвонил, но, когда я снова вчера связалась с оператором Экспедии, он сказал, что все мои копии были отосланы в Аэрофлот, пока без ответа. Вечером мне перезвонили (Expedia) и сказали, что компания отказывается менять фамилию в билете и с франц.фамилией меня не выпустят, даже, если с собой будет свидетельство о браке. Единственное, что можно сделать, это анулировать билет и приобрести новый. Получается я должна опять заплатить 470 евро, так как тот билет вернуть нельзя. Правы ли они, действительно ли мне нужен новый билет на мою русскую фамилию?
https://www.aeroflot.ru/media/aflfil...osy_050418.pdf

2) Вопрос: Пассажир изменил фамилию. Как переоформить билет?

Ответ:

Внесение изменений в поле имени возможно только в том случае, если все рейсы в
бронировании собственные SU или ДАК (дочерние авиакомпании -рейсы под кодом SU
серии 5000- 6999). При наличии мест в забронированных под классах агент должен создать новое бронирование на правильную фамилию и переоформить билет самостоятельно,
При отсутствии мест в необходимых под классах агент должен прислать заявку на изменение
фамилии на salessupport@aeroflot.ru с приложением документов, являющихся основанием для
полного изменения фамилии пассажира (например,паспорт на девичью фамилию, новый
паспорт, свидетельство о браке).После изменения фамилии на правильную агент должен
переоформить билет.

Может это сработает чтобы измененили фамилию. Или пытайтесь выйти на начальников аэрофлота, Мелкие сотрудники мало что решают.
Gaelle7 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #723
Старое 05.07.2018, 20:14
Мэтр
 
Аватара для zhasmin1976
 
Дата рег-ции: 26.04.2009
Откуда: Москва-Boulogne-Billancourt
Сообщения: 1.176
Gaelle7, большое спасибо вам! Вообще по вашей ссылке много полезной информации.

У меня получился какой-то замкнутый круг. Аэрофлот говорит, что все вопросы к Экспедии, так как билет куплен через них, а там опять объясняют, что Аэрофлот отказывается менять, потому что такие правила компании. Какая-то безвыходная ситуация, и мне пришлось в срочном порядке покупать новый билет, потому что я лечу с двумя детьми и рисковать, если вдруг не пустят на рейс, не хочу. К тому же, на этот рейс оставалось всего 2 места. Но я все равно попробую написать в Аэрофлот, когда буду в Москве.
zhasmin1976 вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #724
Старое 08.08.2018, 12:24
Мэтр
 
Аватара для Робиния
 
Дата рег-ции: 18.07.2011
Откуда: 53
Сообщения: 1.512
Сегодня ночью мой муж прилетел к нам в Минеральные Воды без багажа. И не только он, но и все транзитные пассажиры. Сначала долго ждали, пока не закончился багаж на ленте, потом все пошли оформлять утерю багажа, на все ушло часа полтора.
В Шереметьево большие проблемы с транзитным багажом в течение последних трёх недель. Можно почитать в интернете (очень рекомендую ознакомиться... Если бы мы знали).
Мой совет всем, кто летит транзитом через Шереметьево: получайте свой багаж в Москве и снова сдавайте сами на следующий рейс, иначе вы рискуете остаться без чемоданов.
Робиния вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #725
Старое 08.08.2018, 13:35
Мэтр
 
Аватара для Печкин
 
Дата рег-ции: 05.08.2011
Сообщения: 12.520
Легко сказать "получайте". Пассажир не может сам это выбрать, это авиакомпания решает...
__________________
Чтобы корова меньше ела и больше давала молока, ее надо меньше кормить и больше доить.
Печкин вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #726
Старое 08.08.2018, 14:33
Мэтр
 
Аватара для Робиния
 
Дата рег-ции: 18.07.2011
Откуда: 53
Сообщения: 1.512
Я просила получить багаж однажды, у меня тогда дольше пересадка была и я успевала съездить к сестре, не помню, зачем я его получала, скорее всего что-то ей везла.
Так что попросить можно

П.С. а чемодан мужа нам сегодня привезли. Так что все закончилось хорошо.
Робиния вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #727
Старое 08.08.2018, 15:52
Мэтр
 
Аватара для Chapeau
 
Дата рег-ции: 10.12.2003
Откуда: 92
Сообщения: 4.298
Робиния,

Мне так багаж несколько раз привозили. Причем в России его везли за 150 км от аэропорта.
Chapeau сейчас на форумах  
 Ответ с цитатой 
  #728
Старое 08.08.2018, 18:16
Мэтр
 
Аватара для Робиния
 
Дата рег-ции: 18.07.2011
Откуда: 53
Сообщения: 1.512
Chapeau, главное, когда привезут: сейчас (примерно с 20 июня, когда в Шереметьево начались проблемы с трансфером багажа) многие ждут багаж по две недели
Робиния вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #729
Старое 09.08.2018, 21:13
Мэтр
 
Дата рег-ции: 18.06.2012
Откуда: Pas de Calais
Сообщения: 904
Посмотреть сообщениеРобиния пишет:
Chapeau, главное, когда привезут: сейчас (примерно с 20 июня, когда в Шереметьево начались проблемы с трансфером багажа) многие ждут багаж по две недели
я в этом промежутке и туда и обратно летела. все ок было. может от города зависит еще или от рейсов если очень мало между ними время. у меня 2 часа было с запасом
Ani.Cha сейчас на форумах  
 Ответ с цитатой 
  #730
Старое 12.08.2018, 16:23
Мэтр
 
Аватара для эсфирь
 
Дата рег-ции: 02.01.2012
Откуда: Обожаю Монако
Сообщения: 2.213
Этот бардак с транзитными чемоданами уже четвертый месяц идет.
Причем не знаю какая картина тех кто летит из Россию в европу , пока те кто летит в Россию из европы сплошные недополучения транзитного багажа.
Не понятно почему такой бардак
эсфирь вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #731
Старое 12.08.2018, 16:52
Мэтр
 
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 16.135
Посмотреть сообщениеRucya пишет:
И у всех кoмпаний такое бывает.
Никогда не встречалась ни с опозданием багажа, ни с его пропажей, ни с воровством из багажа. Летала разными авиакомпаниями, включая Аэрофлот один раз туда-обратно.
Но никогда у меня не было слишком коротких пересадок.
Может, в этом причина.
А также летом плохо работает электроника из-за жары. Соответственно, какие-то программы сбоят, сервера выходят из строя и т.д.
__________________
Старый воробей в клетку не войдет :-).
Small_birdie вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #732
Старое 12.08.2018, 16:58
Мэтр
 
Аватара для эсфирь
 
Дата рег-ции: 02.01.2012
Откуда: Обожаю Монако
Сообщения: 2.213
Chapeau, А вот если из Парижа или Лиона будет недополучен багаж от аэрофлота его привезут за 60 -100-150-200 км от аэропорта пассажиру
Интересно где эту инфу узнать , звонить представительству аэрофлота в аэропортах Франции наверное .
Причем теряют-недогружают багаж даже тогда когда когда между рейсами есть 4-6 часов.
эсфирь вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #733
Старое 12.08.2018, 17:03
Мэтр
 
Аватара для эсфирь
 
Дата рег-ции: 02.01.2012
Откуда: Обожаю Монако
Сообщения: 2.213
Small_birdie, Вы в этом году летали
вот у меня многие летали и почти каждый с этим столкнулся.
даже передача на 1 канале была по Российскому теле ,про то как не перегружают вовремя транзитный багаж .
А видели ли вы что твориться в зане получения багажа в Шереметьево ,какие там кучи лежат бесхозные багажа.
Я сама это видела в в этом году.
эсфирь вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #734
Старое 12.08.2018, 17:08
Мэтр
 
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 16.135
эсфирь, значит, где-то полетел какой-то важный сервер, просто никто не признаётся в таких делах.
На крупных фр. вокзалах бывает такое тоже.
__________________
Старый воробей в клетку не войдет :-).
Small_birdie вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #735
Старое 12.08.2018, 17:10
Мэтр
 
Аватара для эсфирь
 
Дата рег-ции: 02.01.2012
Откуда: Обожаю Монако
Сообщения: 2.213
https://news.rambler.ru/travel/40382...shoznyh-sumok/

чемпионат прошел уже давно ,а бардак до него и после него с таким же успехом продолжается.
эсфирь вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #736
Старое 12.08.2018, 17:15     Последний раз редактировалось Small_birdie; 12.08.2018 в 17:20..
Мэтр
 
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 16.135
В пресс-службе Кольцово пояснили, что произошёл сбой в системе сортировки багажа. Сейчас там готовят развёрнутый комментарий. Об этом сообщает Рамблер. Далее: https://news.rambler.ru/travel/40382...ource=copylink

Это вот оно самое. Что такое сбой сортировки?
Это сервер, вышедший из строя. И когда замена, быстрая и равноценная, на сервер с отзеркаленной базой данных невозможен по какой-то причине, возникает хаос, которой трудно привести в порядок.

Ну, это моя версия.
Где-то это из-за экономии (запасные сервера - дорогое удовольствие), где-то - из-за недостаточно хорошего программного обеспечения.
Плюс на жаре всё работает сложнее, чем без неё.

Просто мы так привыкли к научно-техническому прогрессу, что удивляемся, когда где-то что-то перестаёт работать.
На самом деле всё очень хрупко.

Похолодает, заменят, что нужно из техники, чемоданы найдут хозяев, всё наладится.
__________________
Старый воробей в клетку не войдет :-).
Small_birdie вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #737
Старое 12.08.2018, 17:25
Мэтр
 
Аватара для эсфирь
 
Дата рег-ции: 02.01.2012
Откуда: Обожаю Монако
Сообщения: 2.213
Small_birdie, Ага , уже 4 месяца систему меняют , и все никак волдырь расчесать не могут.
Людям это приносит только мучение , а если человеку надо срочно после приземления в конечном пункте бежать на какой либо другой транспорт ,дак тут и времени не будет писать декларацию о потеряном багаже.
эсфирь вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #738
Старое 12.08.2018, 20:56
Мэтр
 
Дата рег-ции: 11.01.2012
Сообщения: 10.488
эсфирь, Летайте бизнес-классом и будет вам счастье. А то хотите и рыбку съесть, и ... Мне багаж во Франции привозили и через 4 дня, и на пятый, а никак в России, на второй день.
__________________
Такой я человек - зла не помню. Приходится записывать.)
Suare вне форумов  
 Ответ с цитатой 
  #739
Старое 13.08.2018, 01:18
Мэтр
 
Дата рег-ции: 28.03.2009
Откуда: France 95 Dep.
Сообщения: 1.470
Посмотреть сообщениеэсфирь пишет:
Этот бардак с транзитными чемоданами уже четвертый месяц идет.
Причем не знаю какая картина тех кто летит из Россию в европу , пока те кто летит в Россию из европы сплошные недополучения транзитного багажа.
Не понятно почему такой бардак
Дело было пару лет назад. Когда мы прилетели прямым рейсом Аэрофлота из Москвы в Париж, мне из 4х чемоданов выдали 2. Втирали, что остальные долетят следующим рейсом, так часто делают. Но я все равно пошла узнавать куда же они делись. В итоге, выяснилось, что работники аэропорта Шарля де Голля зачем-то кинули их на ленту транзитного багажа для загрузки в другой самолет . На них бирки с надписями, что конечная станция Париж и рейс прямой. Если бы я не настояла тогда, а молча пошла ждать багаж дома, который тоже обещали привезти, то не знаю нашли ли бы они его вообще. Тогда мне никто не мог сказать почему их пытались закинуть в другой самолет. Да еще радостно сообщили, что буквально в последний момент их сняли с другого самолета. Вот где бардак, при том что система сортировки багажа работала исправно. По ней же и нашли местонахождение наших чемоданов и летели за ними на всех парусах. Тетеньку от компьютера тогда как ветром сдуло. Потому и успели наверное их вернуть.
YuliyaV вне форумов  
 Ответ с цитатой 
        Ответ        


Закладки

Метки
аэрофлот


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
AirFrance или Аэрофлот puceron Транспорт и таможенные правила 78 27.12.2015 21:11
Аэрофлот бонус Droopy Транспорт и таможенные правила 81 19.12.2014 14:11
Аэрофлот приобретет новейшие аэробусы Boris Новости из Франции 0 23.03.2007 11:15
Совместный рейс Air France-Аэрофлот tomka-ourson Транспорт и таможенные правила 36 16.12.2006 14:29
Аэрофлот: льготные билеты-отличникам учебы Nadine_ Обо всем 0 03.07.2006 10:26


Часовой пояс GMT +2, время: 08:07.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
 
Рейтинг@Mail.ru
 
©2000 - 2005 Нелла Цветова
©2006 - 2018 infrance.su
Design, scripts upgrade ©Oleg, ALX