Взаимоотношения гостиница-клиент

[teffi]

Простите за нескромный вопрос, а вы лично будете селиться в отель, где регулярно ночуют бомжи( а денег у них на это достаточно), цыгане, и куда арабы водят проституток чтоб закатить фиесту на всю ночь? В комнату, где допустим жили вшивые цыгане целую неделю? Ну вот именно поэтому, если хозяин гостиницы отказывает клиенту, то это встречает поддержку у властей.

Это вы все о крайностях, да так, будто они на каждом шагу встречаются. Ни я как турист, ни муж как бывший владелец отеля, ни его товарищи по бизнесу ни разу не встречали ни цыганей ни бомжей, желающих в отель заселиться. Разве что в какую нибудь Формулу 1..
А если про более ординарные ситуации говорить, то совсем не так легко отелю найти легитимные причины отказа в заселении, тем более, если клиент сделал резервацию да еще с предоплатой.

[Flori]

Ни я как турист, ни муж как бывший владелец отеля, ни его товарищи по бизнесу ни разу не встречали ни цыганей ни бомжей, желающих в отель заселиться.

так вы с мужем приезжайте поработать в Париж и посмотрите кто идёт толпой заеляться начиная с 1 ночи, когда метро закрывают, а ночная жизнь заканчивается. Вы многому удивитесь )))) И заодно расскажете потом, хотели бы вы потом с ТАКИМИ клиентами сидеть за завтраком утром и делиться впечатлениями о Париже ? ))

[teffi]

так вы с мужем приезжайте поработать в Париж и посмотрите кто идёт толпой заеляться начиная с 1 ночи, когда метро закрывают, а ночная жизнь заканчивается. Вы многому удивитесь )))) И заодно расскажете потом, хотели бы вы потом с ТАКИМИ клиентами сидеть за завтраком утром и делиться впечатлениями о Париже ? ))

Так Париж - не вся Франция, и не все отели Парижа рядом с метро. Да и у Вики отель - не в Париже. Потому не для всех владельцев отелей цыгане и бомжи такую проблему представляют.
Но на самом деле я (и Tala и Вешалка) не были согласны вот с этим постом Вики : "Viki пишет:
Отель может вообще ничего не говорить и не обьяснять. Имеет право не селить кого угодно - и все. "

А цыгане и бомжи это уже потом пошли..

[Flori]

не были согласны вот с этим постом Вики : "Вики пишет:
Отель может вообще ничего не говорить и не обьяснять. Имеет право не селить кого угодно - и все. "

молча это сделать очень сложно. Совсем ничего не говорить ? )) Но отель может сказать всегда и всем "комнат нет, complet, sorry". Никто не сможет проверить эту информацию, хоть полицию вызывайте она не пойдёт стучать в двери клиентов, только пальцем у виска покрутит.

и не все отели Парижа рядом с метро.

вообще-то в Париже всё и всегда рядом с метро ))) Но не нужно быть возле метро, чтобы страждущие "продолжения банкета" явились к вам посреди ночи на бровях, распевая марсельезу

Потому не для всех владельцев отелей цыгане и бомжи такую проблему представляют.

цыгане и бомжи есть не только в Париже, но не они одни представляют угрозу спокойствию клиентов и всего отеля. Алкоголь, наркотики, преступники, проституция есть везде.

[Вешалка]

Но отель может сказать всегда и всем "комнат нет, complet, sorry". Никто не сможет проверить эту информацию, хоть полицию вызывайте

А если есть бронь и предоплата? А если других клиентов селят, а этих нет? Есть ли право отказать, если нет motifs légitimes?

[Flori]

А если есть бронь и предоплата?

http://entrepreneur.lesechos.fr/entr...endre-2981.php
Toutefois, un professionnel est en droit de refuser une vente ou une prestation de services à un consommateur lorsqu'il justifie d'un « motif légitime ».
Ainsi, aucun reproche ne peut être fait à un commerçant qui refuse de satisfaire à la demande d'un client parce qu'il ne détient pas le produit en stock ou parce qu'il n'est pas en mesure de se le procurer (hôtel complêt, désolé, dégats des eaux). Et rien n'oblige un commerçant à reconstituer ses stocks ou à s'approvisionner en produits qu'il ne vend pas habituellement.
De même, un commerçant est toujours libre de refuser de vendre lorsqu'il est confronté à une demande anormale d'un consommateur qui souhaite, par exemple, acheter un produit dans des quantités hors de proportion avec ses besoins ou à des conditions inhabituelles de livraison ou de paiement.
Enfin, tout commerçant peut valablement refuser une vente ou une prestation de services à un client qu'il sait insolvable, mauvais payeur ou qui s'est montré agressif ou injurieux à son égard ou envers ses salariés (тут можно даже молча, хоть это на практике и невыполнимо)

И чтобы сразу не волновать читающих - это всё не относится к клиентам небогато одетым, брюнетам, голубоглазым, длинноносым и т.д. и т.п. Это касается только клиентов "à risque". никто вам не откажет в комнате, если вы ведёте себя адекватно и не важно Шанель на вас или не Шанел

[Вешалка]

Flori, но ведь то, что Вы пишете, совсем не похоже не то, что писала Viki. Просто непонятно, каким образом спор затеялся. Вы согласны с тем, что без серьезных причин и их объяснения клиенту отказать нельзя, особенно если у него бронь и предоплата. Если брони нет, то можно отказать под предлогом отсутствия мест, и это может пройти, так как проверить трудно. (Но иногда возможно, и тогда будут санкции.) Вы согласны, я тоже согласна, и закон тоже. О чем спорим мы с Вами? Viki писала совсем другое.