Банк - защита личных данных нарушена

[22nusha22]

Здравствуйте жители форума.
У меня возникла очень странная ситуация с одним из банков Франции. Изменю фамилии участников и коротко расскажу историю.
Гр. Иванова Дарья из России приехала во Францию( допустим в Нант) 4 года назад и открыла на свое имя счет в банке. Другая гр. ( это я) , девичья фамилия которой также Иванова и имя Дарья( причем оба имени одинаково написаны латиницей) приезжает через два года в другой регион Франции и муж вписывает ее в свой счет. Банковская система Франции почему-то считает, что это один и тот же человек и данные по моему счету посылает на телефон к первой Дарье. Она идет в банк и говорит, что это данные не ее, но ей приходят распечатки с количеством денег на нашем счету. И она знает все мои данные( имя, фамилия девичья, по мужу и т,д,). Я спустя два года ( так как и не подозреваю ни о чем) иду в банк, чтобы узнать кое-какие вопросы и почему я не могу проплачивать своей картой покупки в интернете. Мой консультант сверяя данные, говорит, что номер мобильного другой( хотя в бумагах мой номер). Консультант меняет номер телефона в компьютере и тут на мой мобильник звонит первая Дарья. Она получила смс, что теперь все данные по ее счету будут приходить на новый номер, то бишь на мой. Консультант в шоке. Говорит, что все правильно. Мы снова проверили мои данные. Но я подозреваю, что теперь, когда первая Дарья пойдет в Банк, все вернется на круги своя, то есть она поменяет номер телефона в компьютере и теперь уже мне придет смс о смене номера.
Что мы с ней должны делать, чтобы доказать, что мы разные люди. Имя , фамилия и страна одна.
И как быть с банком - это разглашение конфиденциальной информации( Дарья назвала мне сумму на нашем счете и все мои данные, которые ей выдал банк, считая, что она это я). Это хорошо, что она оказалась порядочным человеком и не сняла деньги, но могло быть и иначе?
И еще. Мне много раз приходили смс из банка о том, что у меня на счету осталась такая-то сумма. Я не придавала значения, так как нашла в телефоне( куплен во Франции и симка тоже) фото других людей и часто мне звонили мусульмане, думая, что это их знакомые. Мне сказали, что , возможно, это старая симка или телефон, которые мне перепродали, хотя покупка была произведена в спец магазине.
Что делать? Идти в банк? В трибунал?

[NBVictory]

22nusha22, интересная у вас история
банк у вас с вашей тезкой один, или разные?
Проблема только в смс? Или бумажные выписки по счету тоже приходят на перепутанные физические адреса?

[Irbis]

nusha, конечно надо идти в банк и разбираться.
Я не специалист по банковским технологиям, но мне кажется они должный учитывать и дату рождения, чтобы различать клиентов с одинаковыми именами.
По поводу телефона и звонков.
Обычная практика мобильных операторов, когда номер старых абонентов после разрыва контракта отдается новым абонентом с новой симкартой.
Есливы купили б/у телефон, то запросто можно найти данные (фото, смс, и т.д.), если не были стерты старым владельцем.

[22nusha22]

22nusha22, интересная у вас история
банк у вас с вашей тезкой один, или разные?
Проблема только в смс? Или бумажные выписки по счету тоже приходят на перепутанные физические адреса?

Банк один. В том-то и дело, что я получала смс , теперь уже знаю, что ее счета, а она сказала мне сегодня, что год назад ей дали в банке распечатку с моими данными, в которых она поняла, что мы ждали помощь от KAF и сказала какая сумма была в тот момент на счету. Она пообещала мне перезвонить в перерыв, но звонка нет . Я звоню и там автоответчик. Я отставила сообщение. Жду.

[22nusha22]

nusha, конечно надо идти в банк и разбираться.
Я не специалист по банковским технологиям, но мне кажется они должный учитывать и дату рождения, чтобы различать клиентов с одинаковыми именами.
По поводу телефона и звонков.
Обычная практика мобильных операторов, когда номер старых абонентов после разрыва контракта отдается новым абонентом с новой симкартой.
Есливы купили б/у телефон, то запросто можно найти данные (фото, смс, и т.д.), если не были стерты старым владельцем.

Я тоже считаю, что дату рождения надо учитывать и к тому же у меня еще фамилия мужа французская ( у нее только Иванова) . По поводу симки - покупали новый, но да ладно, с банком бы разобраться.

[Valena]

22nusha22, не забудьте разбираться в письменном виде. И требовать от них любую информацию тоже в письменном виде. Необходимы следы Ваших разборок.

[22nusha22]

22nusha22, не забудьте разбираться в письменном виде. И требовать от них любую информацию тоже в письменном виде. Необходимы следы Ваших разборок.

ок, постараюсь. Сегодня говорила с моей тезкой. она пойдет в банк только в понедельник. И она не знает сохранились ли у нее документы мои, которые ей банк дал. Но она писала письменное заявление в прошлом году, чтобы банк разобрался в ситуации. Сохранилась ли копия, не знаю. НО мы с ней на связи.

[avrora]

22nushа22, я вам советyю закрыть счет и открыть его в любом другом банке. Ваш будет еще полгода отписыватся, проверять и в финале ничего не сделают.
У меня 2 примера показать, как у них все работает-мы переехали 10 лет назад. Моя карточка до сиц пор идет в прежнее отделение банка в другом городе, потом возвращается в головной офис в Париже , мне оттуда звонят и каждый раз мой адрес в их базе данных-старый адрес. 10 лет разные работники всех отделений вбивают мой новый адрес в разные компьютеры -и ничего.
Второй пример-нам приходят до сих пор выписки со счета прежней хозяйки дома. Она умерла 12 лет назад! Я звонила, писала в банк-ноль реакции, я получаю ее выписки и методично их уничтожаю.

[22nusha22]

22nushа22, я вам советyю закрыть счет и открыть его в любом другом банке. Ваш будет еще полгода отписыватся, проверять и в финале ничего не сделают.
У меня 2 примера показать, как у них все работает-мы переехали 10 лет назад. Моя карточка до сиц пор идет в прежнее отделение банка в другом городе, потом возвращается в головной офис в Париже , мне оттуда звонят и каждый раз мой адрес в их базе данных-старый адрес. 10 лет разные работники всех отделений вбивают мой новый адрес в разные компьютеры -и ничего.
Второй пример-нам приходят до сих пор выписки со счета прежней хозяйки дома. Она умерла 12 лет назад! Я звонила, писала в банк-ноль реакции, я получаю ее выписки и методично их уничтожаю.

Спасибо огромное за примеры. Покажу мужу, а то он слишком доверяет системе. Это же Франция, а не Украина.
Хотя нам постоянно приходят письма разного рода из различных инстанций , адресованные бывшей жене.

[libellule]

22nusha22, я тоже в шоке от Вашей ситуации. У Вас с Вашей тезкой только имя одинаковое, фамилия Ваша должна звучать Иванова épouse Dupont, а все остальное разное - даты рождения, адрес, счета (у нее личный, у Вас совместный с мужем).
Проблема в Вашем консультанте.
Напишите заказное письмо на адрес управляющего отделением,объясните ситуацию, попросите исправить, укажите, что банк разглашает конфиденциальную информацию.

[Small_birdie]

Проблема в Вашем консультанте.

В программе, я бы сказала. Такие вещи становятся возможны, когда банковские программы пишут дилетанты.
Возможно, дата рождения учитывается в одних отчётах и совершенно не учитывается в других.
Писать нужно и заказными письмами.
И, как советовала avrora, менять банк.

[Parka]

22nushа22, я вам советyю закрыть счет и открыть его в любом другом банке.

Единственное верное решение.

[22nusha22]

В программе, я бы сказала. Такие вещи становятся возможны, когда банковские программы пишут дилетанты.
Возможно, дата рождения учитывается в одних отчётах и совершенно не учитывается в других.
Писать нужно и заказными письмами.
И, как советовала avrora, менять банк.

Полностью с Вами согласна. Консультант ввела все верно, но программа сработала , видимо, автоматически посчитав нас одним и тем же вкладчиком.
Муж говорит, что не можем сменить банк - кредит еще не выплачен.

[Small_birdie]

22nusha22, есть ещё вариант написать в головной офис этого банка с подробным изложением ситуации (с неоспоримым доказательством), чтобы они пошевелились.

[Dude]

Муж говорит, что не можем сменить банк - кредит еще не выплачен.

Оставить кредитный счет, остальные закрыть, платежи на кредитную линию отправлять из другого банка.

Интересно почему народ стесняется называть имена "героев"

[libellule]

Такие вещи становятся возможны, когда банковские программы пишут дилетанты.

Small_birdie, я не верю, что есть программы где не учитывается дата рождения и адрес. Тем более речь идет о большом банке с отделениями в разных департаментах.У нас два банка, в каждом консультант когда набирает имя-фамилию, обязательно уточняет дату рождения и адрес, чтобы убедиться,что именно моя карта вышла на экране.

[libellule]

22nusha22, Вы не могли бы назвать банк?

[22nusha22]

Интересно почему народ стесняется называть имена "героев"

Вы имеете в виду какие имена?
Если банк, то это банк посталь.

[22nusha22]

Small_birdie, я не верю, что есть У нас два банка, в каждом консультант когда набирает имя-фамилию, обязательно уточняет дату рождения и адрес, чтобы убедиться,что именно моя карта вышла на экране.

у меня тоже все уточнили, распечатка на руках с моими данными. Как там оказался другой номер телефона..... совершенно не похожий на мой, на номер моего мужа, я не знаю

[Dude]

Вы имеете в виду какие имена?
Если банк, то это банк посталь.

Да про банк конечно.

У меня с БНП была прямо противоположная проблема. Была потому что забил, а не потому что проблему решили. На разных уровнях в разных датабазах у них сидят мои разные адреса и эти датабазы не синхронизируются по словам работников. Писание, хождение, звонение, умолянье, угрожанье не помогли - всем пофиг. Агентство отправляет почту на мой предыдущий адрес, районный отдел на препредыдущий а региональный центр на адрес 20+ летней давности.


Так что присоединяюсь, счет закрывать и открывать новый.

[libellule]

у меня тоже все уточнили, распечатка на руках с моими данными. Как там оказался другой номер телефона..... совершенно не похожий на мой, на номер моего мужа, я не знаю

У Banque postal работники в любом отделении имеют доступ к компьютерной базе.
Тогда вероятно, что консультант Вашей тезки не проверил ее дополнительные данные, и открыл Вашу страницу в базе и внес ее телефон.

[Parka]

У меня с БНП была прямо противоположная проблема. Была потому что забил, а не потому что проблему решили. На разных уровнях в разных датабазах у них сидят мои разные адреса и эти датабазы не синхронизируются по словам работников. Писание, хождение, звонение, умолянье, угрожанье не помогли - всем пофиг. Агентство отправляет почту на мой предыдущий адрес, районный отдел на препредыдущий а региональный центр на адрес 20+ летней давности.


Так что присоединяюсь, счет закрывать и открывать новый.

аналогично БНП, видно, это их конек
Лечится закрытием счета

[Ptu]

Муж говорит, что не можем сменить банк - кредит еще не выплачен.

Ваш муж ошибается, вы не только можете сменить банк, вы можете найти банк, который вам УЛУЧШИТ ваши кредитные условия, и вы сможете либо быстрее выплатить кредит, либо снизить ежемесячные выплаты при том же сроке выплат. Сейчас рекордно низкие ставки, и это делают даже те, кто год или два назад брал кредит по чудесным ставкам. Сейчас они еще чудеснее. Но вот вот тенденция улучшения остановится и ставки могут поползти вверх. Так что пользуйтесь моментом.

[22nusha22]

Ваш муж ошибается, вы не только можете сменить банк, вы можете найти банк, который вам УЛУЧШИТ ваши кредитные условия, и вы сможете либо быстрее выплатить кредит, либо снизить ежемесячные выплаты при том же сроке выплат. Сейчас рекордно низкие ставки, и это делают даже те, кто год или два назад брал кредит по чудесным ставкам. Сейчас они еще чудеснее. Но вот вот тенденция улучшения остановится и ставки могут поползти вверх. Так что пользуйтесь моментом.

Спасибо, попробую объяснить ему.

[22nusha22]

Тогда вероятно, что консультант Вашей тезки не проверил ее дополнительные данные, и открыл Вашу страницу в базе и внес ее телефон.

Но у моей тезки счет был открыт на 2 года раньше, чем у меня. Это произошло, когда я была вписана в счет мужа.

[avrora]

Писание, хождение, звонение, умолянье, угрожанье не помогли - всем пофиг. Агентство отправляет почту на мой предыдущий адрес, районный отдел на препредыдущий а региональный центр на адрес 20+ летней давности.

Я ходила в свое отделение, просила еще раз поменять адрес. Потребовали justificatif de domicile, счета на имя мужа не подошли, мой счет на телефон-нет (хотя его берут в даже префектуре!), наша общая налоговая декларация-нет! Потребовали только taxe d'habitation. Пообещала принести и не вернулась больше. Вдыхать и выдыхать, спокойствие, только спокойствие.

[22nusha22]

Ваш муж ошибается, вы не только можете сменить банк, вы можете найти банк, который вам УЛУЧШИТ ваши кредитные условия, и вы сможете либо быстрее выплатить кредит,.

Девочки, проблема в том, что кредит был взят до брака, а у нас нет брачного контракта. И , если я понимаю правильно, сменив банк и взяв новый кредит, он уже будет не только его, но и мой. и обязательства по кредиту тоже. А если что случится, не дай бог с мужем, я не хочу выплачивать ничего.

[libellule]

Но у моей тезки счет был открыт на 2 года раньше, чем у меня. Это произошло, когда я была вписана в счет мужа.

22nusha22, Вы себе представляете как выглядит Ваша карта в компьютерной базе банка?

[libellule]

вы можете найти банк, который вам УЛУЧШИТ ваши кредитные условия

Только Вы забыли упомянуть, что никакой банк бесплатно перекупать кредит не будет.

[Alena_Minsk]

А если закрыть ЭТОТ счет и тут же открыть ДРУГОЙ, жену записать с фамилией супруга?

Счет перестает существовать, чековая книжка на месье и мадам Дюпон, две банковские карты, и с кредитом нет проблем и выписки не приходят к тезке.

Я тоже в Banque Postale, записана с фамилией супруга, совместный счет выглядит именно так