Задержка срока поставки нового автомобиля

[Акса]

Привет Всем! Искала и не нашла ответа на мой вопрос. Ответ нужен срочно! В контракте на покупку нового авто оговорен точный срок до 15 января(и даже менеджер говорил может и к Новому Году придет), но к сожалению сегодня уже 20, а авто еще у меня нет. Обещают к концу месяца, но ведь я имею право на какую-то "компенсацию" или что-то подобное? Все-таки машина новая, да и залог за нее уже оплачен .Что в этом случае мне делать?
Якобы,у них конвеер на заводе Пежо сломался(так говорит менеджер, с которым подписывали контракт). И странно, что он еще хочет встретиться, чтобы подписать еще "какие-то документы". Может хочет изменить в контракте срок поставки,чтобы мы им ничего не могли "предъявить" после этого?Они то там в автосалоне все ньюансы знают и перестраховываются, а мы своих прав здесь не знаем.Помогите советом!

[Ptu]

Акса, требуйте в вашем гараже хотя бы просто другую машину на время отсутствия вашей.

[rufina]

Акса, у нас была похожая ситуация. Мы оплатили машину и должны были обладать ею к 15 мая 2009 года. В июле у нас были запланированы каникулы на месяц в Италии - на авто. А машины 15 июня еще не было. И мы поняли, что ее не будет до сентября 2009 года. При этом старый автомобиль мы продали, за новый оплатили залог. Новая машина - Ауди. В итоге, нам дали абсолютно новый автомобиль во временное пользование. Также Ауди А4. И мы им пользовались бесплатно 2.5 месяца, и провели 4 недели в Италии - наездили несколько тысяч километров. Я думаю, компания из-за нас потеряла 3-5 тысяч евро. Так что требуйт замены, как это сделали мы.

[Сойка]

Ты можешь требовать автомобиль, на время пока ваш не доставят или.... Мы, например, вытребовали бесплано установку парковочного радара + бесплатный контроль после пробега 10000 и 20000км. Вот только у нас задержка была месяца 2, они предложили нам авто на замену, но нам не надо было /лишняя машина у нас была :-)/, а вот про радар и контроль бесплатный они не рады были услышать. Но у меня муж настойчивый. :-)

[Tiki]

У меня тоже вопрос по теме.
Ситуация - знакомые заказали новую очень большую 7 местную машину в гараже. Срок поставки кончается через 5 дней - машины нет. Но дело в том, что в этой семье недавно произошли очень серьезные изменения, точнее большая беда. Вообщем, планы меняются, необходимось в таком автомобиле отпадает....водить некому, возить некого..... Возможно ли, после срыва сроков поставки отказаться полностью от этой покупки и вернуть 10-процентный залог. Или "переиграть" на другую модель меньших размеров, и опять же не потеряв внесенные тысячи?

[shedfr]

Tiki, Возможно ли, после срыва сроков поставки отказаться полностью от этой покупки и вернуть 10-процентный залог. Или "переиграть" на другую модель меньших размеров, и опять же не потеряв внесенные тысячи?

Возможно. Заказывал я для друга Ситроен С 4 Гранд Пикасо. Новый. 7 мест. Машину заказал чёрного цвета, а салон кожанный светло-жёлтого цвета. Пока ждали эту машину (2 месяца по контракту) разлюбили и перехотели такую конфигурацию автомобиля. А отказаться уже было не возможно. Не знали что и делать. Решили всё таки её взять, а потом доплатить, что бы поменять кожу внутри автомобиля на чёрную. Но гараж не предоставил нам заказанный автомобиль в назначеный по контракту день и мы пришли и всё анулировали, забрав залоговые деняжки. Было это ещё в июне 2010-го года. Периодически проезжаю мимо этого гаража Ситроен, вижу стоящий на продаже до сих пор этот автомобиль в дурацкой конфигурации, которую я по ошибке выбрал. Кстати в итоге этот автомобиль поступил в этот гараж с опозданием в 18 дней. А мы купили два С4 гран Пикасо с пробегом до 1000 км в гараже в 15-ом районе Парижа, на улице Жордан. Они там специализируются на продаже машин, которые ездили месяц, два на красных номерах (обычно это посольские) и потом опять пускают в продажу со скидкой в 10-12 тысяч евро. И машины там диспонибль всегда. Покупаете. Потом ждёте недельку оформление и она ваша.

[Tiki]

shedfr, спасибо, информация очень полезная и дающая надежду на благополучный исход. Место действия не Париж, поэтому ваш совет воспользоваться гаражом в 15-м не доступен, но другим возможно понадобится.
Наверняка, для любого гаража, новость о ликвидации контракта со стороны покупателя на покупку заказанной машины будет мало приятной новостью, и будут предложения разного плана, лишь бы сохранить договор. На что может граммотно опираться/ссылаться покупатель отказываясь от не поставленной в срок машины?
Спасибо за любые советы, ссылки.

[shedfr]

Tiki, На что может граммотно опираться/ссылаться покупатель отказываясь от не поставленной в срок машины?

А здесь семь пядей во лбу не нужно иметь. Нужно только иметь контракт на руках и на него же и опираться. Контракт - это документ подтверждающий вашу правоту и рыльце в пушку гаража который сел попой в маргарин-))). А уж почему он сел туда - это уже не ваша проблема. Конвеер по сборке автомобилей остановился из-за нехватки булочек в заводской столовой или война в Гондурасе вошла в стадию не предвиденную Женевской Конвенцией 1958-го года, - это уже не ваши проблемы. Стойте на своём и будет вам счастье.-))))

[Sandy]

Нужно только иметь контракт на руках и на него же и опираться.

Bon de commande véhicule neuf

Conditions générales de vente

Article 4 - LIVRAISON

d) En cas de dépassement de la date limite de livraison....le Client aura, pendant un délai de 60 jours ouvrés décompté à partir de la date de livraison..., la faculté d'annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d'avis de réception.

... Ces dispositions ne sont pas applicables si le retard est dû aux événements de force majeure, notamment: guerre, mobilisation réquisition, grève, lock-out ou tout conflit de travail chez le fournisseur, épidémie, incendie, vol du véhicule, inondation, restriction à l'importation.

[Акса]

Спасибо всем за советы! Воспользовалась советом Сойки и потребовали встречу с шефом автоцентра, который к нашему удивлению оказался очень сговорчивым (не в их интересах терять клиентов) и прямо-таки сказал: Что хотите? Ну, мы и сказали хотим парковочный радар!А у нас авто опаздывало по срокам на 5 дней ( а не на 2 месяца, как у Сойки, хотя,если посчитать, то в результате с момента подписания контракта как раз и прошло уже 2 месяца) и уже в этот день наша машина прибыла к ним в центр. Вообщем, он дописал нам в контракт эту дополнительную опцию, дал распоряжение нашему менеджеру, который занимался нашим контрактом взять рандеву в ателье для установки радара. (Получается ,если мы бы не потребовали, то нам ничего бы и не дали. Хотя французы знают все эти тонкости. У знакомых французов тоже была похожая ситуация: за 1 неделю задержки они потребовали коврики для машины и им их дали. Ну мы в начале тоже нашему менеджеру про них говорили, а он все отмахивался, говоря, что скажет об этом шефу, а в итоге, он ему ничего про нашу просьбу не передавал. Так что коврики можно и самим недорого купить (сейчас скидки, видели в магазине за 10 евро), а опция,которую мы добились стоит около 500 евро. Забираем ее после выходных! Для тех, кому в будущем это понадобится требуйте выполнения именно " Geste commercial " (все другие просьбы не в счет).

[Tiki]

Поздравляю, успешное решение!

[vicky_75]

shedfr, А можно поподробнее название гаража и адрес на французском гаража в 15 округе? Спасибки

[Annetta08]

мы когда заказывали новую машину в салоне, то подписывали контракт.
там было прописано, что на если в такие-то сроки машина не прибудет, то они (салон) выплатят компенсацию.

[Irbis]

У меня тоже вопрос по теме.
Ситуация - знакомые заказали новую очень большую 7 местную машину в гараже. Срок поставки кончается через 5 дней - машины нет. Но дело в том, что в этой семье недавно произошли очень серьезные изменения, точнее большая беда. Вообщем, планы меняются, необходимось в таком автомобиле отпадает....водить некому, возить некого..... Возможно ли, после срыва сроков поставки отказаться полностью от этой покупки и вернуть 10-процентный залог. Или "переиграть" на другую модель меньших размеров, и опять же не потеряв внесенные тысячи?

Во Франции существует (droit de rétractation) право отказа от покупки. Закон говорит о том , что вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней после ее приобретения, без объяснения причин. Это распространяется практически на все товары. Смотрите подробнее в интернете.
Я недавно изучил возможность возврата товара по форумам в инернете. На практике не так все просто. Известные фирмы без слов возввращаают деньги или меняют на другой товар. Главное не трогать упаковку и не портить "товарный" вид.
В вашем случае вы уже можете ссылаться на срыв постаки (но надо знать, что записано в контракте). И если дойдет дело до получения авто , сразу отказывайтесь ссылаясь на droit de rétractation.

[shedfr]

shedfr, А можно поподробнее название гаража и адрес на французском гаража в 15 округе? Спасибки

Пардон ! Не в 15-ом, в 14-ом.
Citroën Félix Faure
50 bd Jourdan 75014 PARIS
Tel: 01 45 89 47 47
Спросите Nicolas d'Osten-Sacken.