Délai légal de rétraction.

[Silky]

У меня эпопея с покупкой матраса по интернету. Нашла подходящую модель, выбрала опцию "платить 10 раз" (SOFINCO) т.к. матрас не дешевый.

В процессе покупки оказалось что "платить 10 раз" можно оформить только по телефону. Позвонила, продиктовала все данные, таке выслала сканы EDF, RIB и моей десятилетки, меня уверили что сейчас все быстро оформят и матрас получу к 29 апреля.

В тот же день я не получила никакого подтверждения по емейлу что мой заказ принят. На следующий день позвонила им с вопросом "В чем дело, почему нет подтверждения?". И началось! "Ой, а для того что платить 10 раз это кредит и надо чтобы вы подписали документы, мы вам вышлем, вы подпишите и перешлите нам".

OK, жду документы.

Больше чем за неделю документы так и не пришли. Правда, за это время я таки добилсь чтобы мне выслали по емейлу детали моего заказа, получила их 9 апреля. Вчера в гневе звонила опять сообщить что документы так и не пришли. Парниша опять завел волынку что вышлет по новой и заказ я получу в первую неделю мая (а за пару дней до этого говорил что матерьяла на фабрике небыло). Я разозлилась, потеряно две недели времени, и сколько еще будет потеряно на ожидание документов - не известно. У меня вообще сложилось впечатление что он что-то мутит, либо просто безалаберный работничек.

Я сказала что не хочу больше иметь с ними дела и прошу аннулировать мой заказ. Он сказал "без проблем, напишите емейл и мы вернем вам 10% которые уже сняли". Вот это была новость!

Емейл я тут же написала что отказываюсь от заказа.
Теперь вот думаю, может на всякий случай нужно еще заполнить и выслать по почте (или достаточно отсканированного) Formulaire de rétractation?

Я там вначале прочла вот что:

Droit et délai de rétractation :
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception des marchandises, pour
exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas
échéant, des frais de retour.
(Article L121-20 du Code de la Consommation)

Это касется только товара, который уже доставлен? Мне нужно заполнять и отсылать если я от заказа отказываюсь? Подскажите, пожалуйста.
Очень хочется обезопасить себя от этих товарищей.

[Silky]

[tunekd]

Silky, вот вам новая версия этой статьи, после входа в силу закона Loi Hamon (17/03/2014) и закона 20/12/2014:

Art. L. 121-21:
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle.

 Le délai mentionné au premier alinéa du présent article court à compter du jour:

 1 De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 121-16-2; (вода, газ и все такое, не ваш случай)

 2 De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Так что отказаться можно уже сейчас, и я вам советую отправить заказное письмо - всегда гарантия от "нечистых" и хитрых продавцов. Потратите на это 5 евро, зато спать будете спокойнее и всегда будет у вас докозательство того, что вй все сделали, как надо.

Удачи!

[lyudmilab2000]

Silky,
Отправляйте заказное письмо с уведомлением о получении, как написала tunekd, А потом его копию несете в свой банк, чтоб они сделали opposition на снятие оплаты. Правда может занять и несоклько месяцев, если те уже запустили снятие оплаты....