О бронировании отелей через booking.com

[abris]

Расскажу свою странную историю, чтоб пользователи букинга знали, что и такое бывает.

Зарезервировала квартиру в Оберхаузене /Германия/ на трое суток с 5 по 7 января.
Получила подтверждение и сообщение, что деньги сняты. Отправила емайл, а потом смс с уточнением времени прибытия с помощью он-лайн переводчика.
Когда я приехала по указанному адресу, фамилии владельца квартиры на подъезде не было. На звонки по телефону никто не отвечал.

В этом городе живут мои знакомые, говорящие по-немецки. Пришлось поехать к ним, чтобы разбираться с ситуацией.
Проверили еще раз подтверждение, несколько раз звонили владельцам - безрезультатно.
Обратились в букинг. Оператор попросил подождать, пока он сам попытается связаться с хозяевами квартиры. Минут через 30 перезвонил и предложил найти другую квартиру, сказав, что снятые деньги будут возвращены.
Мы нашли другой вариант, и я поехала туда.
Деньги вернули через день.

Но! Не представляю, что б я делала, если бы в этом городе не было моих знакомых.
По-немецки не говорю, на телефоне не умею бронировать квартиры, пользуюсь обычно компьютером. Дочь моих знакомых несколько раз созванивалась с владелицей вновь найденной квартиры, которая объясняла, где взять ключ - это оказалось совсем не просто. Разумеется по-немецки.
В общем, ужас-ужас.