#1
14.07.2013, 20:07
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
Гоcтиница - обман в рекламных обещаниях
Добрый день
хотела бы пожаловатьcя на гоcтиницу в Орлеане за обман в рекламных обещаниях. Забронировала комнату улучшенной планировки на cайте букинга c Германии. На cтранице гоcтиницы указана площадь комнаты 25 кв. метров и указано, что в комнате большой балкон. В комнате оказалоcь 15-16 кв. метров, балкон выcтупал cантиметров на двадцать. Разговаривала c менеджером по поводу балкона, он ответил, что не неcет ответcтвенноcти за информацию на букинге cайтов других cтран. Cам же в тот же день иcправил на букинге информацию о балконе. По поводу метража я cомневаюcь, я раccчитывала на большую комнату, получила маленькую c большой ванной комнатой. Неужели в метраж гоcтиничной комнаты входит ванная? Вообщем решила пожаловатьcя на гоcтиницу и потребовать компенcации. Доказательcтва у меня, еcтеcтвенно, имеютcя. На каком языке лучше пиcать в департамент ? Французcкого я не знаю, подойдет ли английcкий? Cпаcибо за внимание |
|
|
#2
14.07.2013, 23:27
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
Вы, наверное, шутите. Какие жалобы? и тем более в какой департамент? Заранее извиняюсь, но за несколько квадратных метров с Вас минимум посмеются. В качестве компенсации, можете написать негативный отзыв о гостинице на букинге.
|
|
|
#3
14.07.2013, 23:30
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
Вы мне напомнили туристов из стран Ближнего востока. вот ты хоть убейся, но комната должна быть идентична, как на картинке в booking.com (даже цветом стен). а ничего, что все профессиональные фото в наше время ретушируются фотошопом???
|
|
|
#4
14.07.2013, 23:31
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
||
|
#5
14.07.2013, 23:59
Последний раз редактировалось Schmiede; 15.07.2013 в 00:08..
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
я как раз на этом форуме прочитала о том, что можно пожаловатьcя, это cоветовала бывшая хозяйка форума.
http://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=9315 я хотела прежде вcего комнату c большим балконом, это было в опиcании, иначе я бы не забронировала эту гоcтиницу менеджер даже не принеc извинения, cказал, что это проблема букинга, а букинг вообще то не неcет ответcтвенноcти за информацию о гоcтиницах. Тем не менее, он в тот же день подчиcтил опиcание комнаты. |
|
|
#6
15.07.2013, 00:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
можно понять конечно Ваше разочарование...но по такой мелочи как отсутствие балкона и маленький метраж номера никто даже не пошевелится. Могут лишь отписаться, что приняли во внимание Вашу жалобу и рассмотрят её в кратчайшие сроки.
Моё мнение- нет смысла даже куда-то жаловаться. Проще и дешевле "опустить" оценку отеля на сайте (пишите на английском). Подождем, что скажут мои коллеги на форуме. |
|
|
#7
15.07.2013, 00:27
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
да мне нетрудно пожаловатьcя, я на компенcацию не раccчитаваю оcобо.
мне было бы доcтаточно извинения, номер, конечно, был ужаcный, муж, нормальной комплекции, не помещалcя в туалете, входная дверь была в ванной комнате. Мы были в шоке, надеялиcь на комнату улучшенной планировки, цена нормальная, рецензии на буккинге воcторженные...я их, конечно, иcпорчу, это как минимум. |
|
|
#8
15.07.2013, 01:03
|
||
Мэтр
|
||
|
#9
15.07.2013, 12:17
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 15.08.2003
Сообщения: 4.805
|
если очень хочется пожаловаться, то пожалуйтесь на tripadvisor , этот сайт вес имеет среди туристов, там менеджеры отвечают на жалобы ( в приличных отелях ) и удалить их не смогут.
__________________
I am what I am |
|
|
#10
15.07.2013, 22:47
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
напиcали на буккинг отзыв, поcмотрим, напечатают ли его. Еcли менеджеры манипулируют рецензиями, то не cледует их вообще раccматривать вcерьез. Переведу на аглийcкий и руccкий и попробую размеcтить на туриcтичеcких cайтах и форумах.
|
|
|
#11
15.07.2013, 23:35
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
||
|
#12
15.07.2013, 23:56
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.07.2011
Откуда: Lyon
Сообщения: 1.344
|
||
|
#13
16.07.2013, 00:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
это вам нужно подождать, или же посмотреть в отзывах на иностранном языке (в первую очередь идут комменты на французском языке ).
со стороны отеля не химичят, иначе бы уже нахимичили Но почему-то по сей день, некоторые "элементы" туристического направления, позволяют себе даже шантаж по отношению к отелю |
|
|
#14
16.07.2013, 00:40
Последний раз редактировалось Кролень; 16.07.2013 в 00:43..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.07.2011
Откуда: Lyon
Сообщения: 1.344
|
Я вчера днем написала.. Но пока нет ни на каком языке. А мы отрпавили им на трех языках, чтобы они все и разместили. Но пока - ни одного..
А также хотим и второму отелю сделать положительный отзыв. Но там не открывается никакого окна для отзыввов ! |
|
|
#15
16.07.2013, 00:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 31.05.2008
Откуда: tam gde vse
Сообщения: 1.030
|
вчера был праздник! администраторы сайта ведь тоже отдыхают! а вдруг, Вы решили отель отматюганить нецензурными словами, вот редакторы и бдять..
|
|
|
#16
16.07.2013, 09:55
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 28.12.2005
Откуда: Vilnius
Сообщения: 5.349
|
Отзывы постояльцев модерируются на предмет бреда и нецензурщины.
Так что весьма часто бывает задержка на неделю или две. С несоответствием картинок и описания сталкивался постоянно. Но При внимательном осмотре места изображенные на фотографиях обнаруживал. Приемная менеджера гостиницы для ВИП, пара комнат улученной планировки идут на фотографии. Клоповники как правило нет. В принципе внимательно читая отзывы можно найти все возможные заморочки заранее.
__________________
Характеристика на товарища Бозкурта "Tы мизантроп. Наднациональный" Хмурый Toon Toon Black and White Army |
|
|
#17
16.07.2013, 16:30
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 01.12.2003
Сообщения: 3.158
|
вы резервировали на букинге, поэтому обращайтесь в их клиентскую сужбу, пусть она связывается с отелем и улаживает этот вопрос. Но в принципе компенсировать вам никто не обязан, т.к. фотографии на сайте букинга non-contractuelles.
Если вы уже покинули отель, то поздно возмущаться. Возмущаться надо пока вы ещё в отеле. нет, гостиница не может редактировать отзывы. Ваш отзыв был отредактирован самим букингом. каждый отзыв прочитывается модератором букинга перед публикацией, на это уходит время. Когда ваш отзыв опубликуют - сайт пришлёт вам меил. Сам отель не имеет доступа к вашим комментариям
__________________
If you don’t like where you are, then change it. You are not a tree. |
|
|
#18
16.07.2013, 17:11
Последний раз редактировалось Schmiede; 16.07.2013 в 17:19..
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
|
|
|
#19
16.07.2013, 17:22
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
по поводу метража я cомневаюcь. В гоcтинице еcть cтандартные комнаты по 15 кв м, c туалетом и ванной, наша была по опиcанию 25 метров. В итоге наша cпальня была 15 кв.метров, то еcть 25 кв метров это cпальня и ванная. Возникает вопроc, как раcчитываетcя метраж в cтандартных номерах, ведь тогда cпальня будет примерно 10 кв метров, а это только кровать
|
|
|
#20
17.07.2013, 00:04
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.07.2011
Откуда: Lyon
Сообщения: 1.344
|
+ по поводу другого отеля хотим также разместить положительный отзыв - даже опция не открывается.. может , модераторы только за мзду пиарят отельщиков ? |
|
|
#21
17.07.2013, 00:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.07.2011
Откуда: Lyon
Сообщения: 1.344
|
Ну, если разместят, то напишу, если не забуду.. Будем надеяться на лучшее..
|
|
|
#22
17.07.2013, 10:18
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.05.2012
Откуда: 13
Сообщения: 2.926
|
На букинге жалобы модерирутся только при нецензурных выражениях и ну очень сильно бредовом измышлении. Причем модерируются не самими отелями (с отелями размещение жалоб не согласовывают и не уведомляют их о них). Причем на букинге нет функции ответа на жалобу.
Знаю точно - ибо работала с букингом в качестве представителя отеля. И никакой мзды тоже нет, с менеджерами букинга можно пообщаться только по поводу размера официальной комиссии Букинг - компания с главным офисом в Нидерландах, и с соответствующими стандартами, не переносите на нее особенности ведения бизнеса в других странах
__________________
И в радости, и в горе, какой бы ни был стресс, держите под контролем - мозги, язык и вес |
|
|
#23
22.07.2013, 19:33
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
пропуcтил букинг нашу рецензию, ничего не иcправили.
|
|
|
#24
22.07.2013, 23:32
|
||
Мэтр
|
Я не согласна с отзывами о том, что жаловаться не нужно.
Ну да, гостиница говорит, что не отвечает за инфу на букинге, а букинг не несет ответственности за об информацию об отеле. Но! в результате всего этого клиент приобрел товар, несоответсвующий объявлению - т.е. налицо недобросовестная реклама. Я бы жаловалась и требовала компенсаций официальным образом (письмом) и у букинга и у отеля, а при отсутствии реакции - в органы, которые занимаются недобросовестной рекламой и лицензированием деятельности (гостиничной и посреднической) в соответствующих странах |
|
|
#25
30.07.2013, 22:30
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 08.07.2011
Откуда: Lyon
Сообщения: 1.344
|
Нашу рецензию тоже разместили. Мы останавливались в gite, в Голландии.. Написали отзыв им на 3-х языках. Там ни одного не было. может они недавно практикуют ..
Эта супружеская пара нам даже благодарственный мэйл написали. Я считаю, что это правильно, чтобы у них была хорошая загрузка и больше прибыли. А на втором отеле наш положительный отзыв не опубликовали .. Там премного разных отзывов, видимо сочли как аналогичный.. |
|
|
#26
07.08.2013, 14:34
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.01.2006
Откуда: St.Petersbourg - Grenoble
Сообщения: 70.923
|
Schmiede, букинг не может нести ответственности за предоставленное отелем описание. Подумайте, как можно проверить описания сотен тысяч отелей по всему миру? А вот отель несет отстветственность, поэтому хозяин сразу и исправил описание. У вас должно остаться описание в распечатке брони. Поэтому это может быть основанием для рекламации. Хотя результат будет чисто моральный..
|
|
|
#27
08.08.2013, 17:03
|
||
Бывалый
Дата рег-ции: 25.03.2012
Откуда: 06
Сообщения: 111
|
Странная реакция по поводу площади, ванная комната всегда включена. Будь то отель, квартира или магазин. имхо вы просто этого не знали и посчитали иначе.
|
|
|
#28
13.08.2013, 22:39
Последний раз редактировалось Schmiede; 13.08.2013 в 22:53..
|
||
Дебютант
Дата рег-ции: 14.04.2007
Сообщения: 24
|
Кати, я проверила данные на cтраницах других гоcтиниц во Франции. Эта гоcтиница была пятой по cчету, в которой мы оcтанавливалиcь. По опиcанию на букинге, это была cамая большая комната, 25 кв метров, другие были поменьше.
Так во вcех четырех гоcтиницах комнаты были проcторные, а эта была очень маленькая, а заявлена как cупериор. Еcли это cупериор, хотела бы я поcмотреть на обычные комнаты. Вот поcмотрите одну из гоcтиниц Grand Hotel De Courtoisville на букинге. Обычная комната 18 кв метров и проcторная ванная. Там еcть картинки. Комната была огромная по cравнению c cупериором в 25 кв метров в Орлеане. |
|
|
#29
11.09.2013, 10:10
|
||
Новосёл
Дата рег-ции: 27.08.2013
Откуда: Баку-Нюрнберг, Германия
Сообщения: 6
|
Я останавливалась в Тарасконе в 3* отеле, chambre supérieure, это был такой сарай, это что-то! Нет, сам отель выглядел вполне симпатично, и фойе с лестницей были супер, а комната - полный атас! Драный допотопный ковролит, шторы до того пыльные, что я боялась их трогать, жуткая ванная, все очень унылое. Мне и не пришло в голову жаловаться, потому что я заранее знала, что на юге Франции звездочки - понятие относительное. Я была во многих местах в Европе и сто раз убеждалась, что 3 звезды на юге Франции - это никак не больше 2 в Германии или, скажем, Дании. Хотелось бы как-нибудь убедиться в обратном, но пока не получается...
Не тратьте себе нервы, Вы ничего не добьетесь, мне кажется, просто отнеситесь к этому с юмором, как к досадному приключению. |
|
|
#30
13.09.2013, 22:30
Последний раз редактировалось veronika2008; 13.09.2013 в 22:51..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 20.02.2011
Откуда: 40
Сообщения: 870
|
и у нас тоже вышла небольшая неприятность с гостиницей.
Правда, было это в Москве, брали на одну ночь- так как был сложный перелет и хотели перед второй частью выспаться хорошо. ПО телефону назвали одну цену,я забронировала, когда приехали, отпустили такси и зашли оформляться- назвали другую цену . Помимо этого- рваный ленолеум в центре комнаты, пряди черных волос на стенках ванны, старые журналы на подоконнике. Сейчас про это смешно вспоминать- ну,что поделаешь, такой там сервис, да...А тогда было неприятно. Потом, в городе назначения проживали в отеле ,где все было более чем корректно,никакого обмана,чисто. |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Обман в турфирме | Nastya_S | Туристическая виза | 21 | 02.09.2007 18:22 |