Куда писать жалобу на действия банка?

[nordwind2014]

Подскажите, куда писать жалобу на действия банка при фальсификации одного из документов?

Ситуация: некоторое время назад брали кредит в банке, подавали свое досье в несколько разных банков. В итоге в одном из них случилась неприятная ситуация: мы заполнили все документы на кредит на жилье, плюс для получения кредита надо было открыть у них счет и оформить страховку assurance d'habitation. Мы подписали все документы на получение кредита, страховку и открытие счета. В итоге, спустя примерно недель 5, когда бы уже ждали решение по кредиту, позвонил наш консультант и сказал, что он оформил неверно один из документов и нам надо приехать переделать этот документ. На тот момент мы уже получили подтверждение из другого банка и сказали нашему консультанту, что нам уже не актуально, поэтому мы не приедем.
В итоге спустя несколько месяцев мы получаем письмо из этого банка, что у нас штраф за содержание счета и страховку assurance d'habitation. Штраф за содержание счета мы заплатили, т.к. капает пеня, хотели закрыть страховку, но по сообщению банка мы можем сделать это только через год после открытия. Но самое интересное, что тот документ, который нам наш консультант просил подписать, он был с корректными данными (мне один из работников банка тыкал в него пальцем и говорил, что мы же сами это подписали). Я попросила его распечатать. В итоге оказалось, что они его подделали сами, в т.ч. и подпись мужа и дату подписания, в тот день муж не был у них в офисе, был на работе, и это он сможет доказать.
В итоге мы пришли к ним еще раз, хотели с ними поговорить дружелюбно, объяснили, что счет и страховка были открыты фактически без нашего ведома, плюс у них есть факт подделки документов. На что нас послали в другой офис, т.к. наш консультант уволился. Причем нам дали эту бумагу, которая описывала это, и дата стояла на ней задним числом. Мы у них попросили распечатать наши документы, которые есть у них, т.к. возможно, есть еще подделка документов. На что они сказали, что у них нет доступа, он в другом офисе (днем ранее, когда я приходила к ним, доступ к документам был). Мы, конечно, свяжемся с другим офисом, куда передали наше досье, но мы видим, что банк темнит, и мы опасаемся, что они могут стереть наши данные, т.к. когда мы им писали письмо о закрытии счета, мы просили удалить все наши персональные данные, и потом вообще ничего не докажешь.
Скажите, есть ли какая-то служба, которая отвечает за действия банков? Куда можно писать жалобу о фальсификации документов банковскими работниками?

[Рыжая]

Подскажите, куда писать жалобу на действия банка при фальсификации одного из документов?

Ситуация: некоторое время назад брали кредит в банке, подавали свое досье в несколько разных банков. В итоге в одном из них случилась неприятная ситуация: мы заполнили все документы на кредит на жилье, плюс для получения кредита надо было открыть у них счет и оформить страховку assurance d'habitation. Мы подписали все документы на получение кредита, страховку и открытие счета. В итоге, спустя примерно недель 5, когда бы уже ждали решение по кредиту, позвонил наш консультант и сказал, что он оформил неверно один из документов и нам надо приехать переделать этот документ. На тот момент мы уже получили подтверждение из другого банка и сказали нашему консультанту, что нам уже не актуально, поэтому мы не приедем.
В итоге спустя несколько месяцев мы получаем письмо из этого банка, что у нас штраф за содержание счета и страховку assurance d'habitation. Штраф за содержание счета мы заплатили, т.к. капает пеня, хотели закрыть страховку, но по сообщению банка мы можем сделать это только через год после открытия. Но самое интересное, что тот документ, который нам наш консультант просил подписать, он был с корректными данными (мне один из работников банка тыкал в него пальцем и говорил, что мы же сами это подписали). Я попросила его распечатать. В итоге оказалось, что они его подделали сами, в т.ч. и подпись мужа и дату подписания, в тот день муж не был у них в офисе, был на работе, и это он сможет доказать.
В итоге мы пришли к ним еще раз, хотели с ними поговорить дружелюбно, объяснили, что счет и страховка были открыты фактически без нашего ведома, плюс у них есть факт подделки документов. На что нас послали в другой офис, т.к. наш консультант уволился. Причем нам дали эту бумагу, которая описывала это, и дата стояла на ней задним числом. Мы у них попросили распечатать наши документы, которые есть у них, т.к. возможно, есть еще подделка документов. На что они сказали, что у них нет доступа, он в другом офисе (днем ранее, когда я приходила к ним, доступ к документам был). Мы, конечно, свяжемся с другим офисом, куда передали наше досье, но мы видим, что банк темнит, и мы опасаемся, что они могут стереть наши данные, т.к. когда мы им писали письмо о закрытии счета, мы просили удалить все наши персональные данные, и потом вообще ничего не докажешь.
Скажите, есть ли какая-то служба, которая отвечает за действия банков? Куда можно писать жалобу о фальсификации документов банковскими работниками?

Banque de France, не?

С одной стороны, неудивительно, с другой, им наверняка и не такое с рук сходит... Наверняка Вы не единственные клиенты, которых они кинули.

[Small_birdie]

Можно написать в головной офис банка.
Мы писали раз.
Только в ответе их была такая географическая ошибка, что стало удивительно, как люди с такими познаниями в географии Франции попали в головной офис :-).

[EHOT]

Если Вы хотите получить какие-то деньги, то к Медиатору банка. У банка на сайте обычно есть его координаты. Только как-то все запутано...

Если просто жалобу на банк, то в ACPR.

[nordwind2014]

Если Вы хотите получить какие-то деньги, то к Медиатору банка. У банка на сайте обычно есть его координаты. Только как-то все запутано...

Если просто жалобу на банк, то в ACPR.

Подскажите, пожалуйста, кто такой Медиатор и как его найти на сайте?

[EHOT]

https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F20523

[Fiona]

Как идея: в полицию за мошенничество и подделку документов, потом копию этой жалобы медиатору и в отдел по этике/корпоративным расследованиям/inspection generale на уровне головного офиса (такое должно быть). Полиция, конечно, ничего делать не будет, но сам факт жалобы банку не понравится. Можно ещё в твиттере что-нибудь написать (только осторожно).

[EHOT]

Полиция, конечно, ничего делать не будет, но сам факт жалобы банку не понравится. Можно ещё в твиттере что-нибудь написать (только осторожно).

Какую цель Вы пытаетесь достигнуть?