Осторожно! Neuf telecom!

[Ren]

Хочу узнать, как обстоят дела у форумчан с Neuf telecom. И поделиться своим отрицательным опытом.

По совету одного знакомого решила в начале ноября смнить шило на мыло - то есть одного провайдера на другого. До того была у Ванаду и проблем особенно не было - только дороговато обходилась связь... И сменила...

Я заполнила заявку на сайте Neuf telecom. После чего внезапно, примерно через 2 недели, у меня перестал работать модем Ванаду. Позвонила во Франс Телеком, они мне говорят - на Вашей линии все в порядке. Позвонила в сервисный центр Ванаду и провела с ними на платном телефоне около часа. Потом долго плакала, глядя на фактуру...

Через 2 дня интенсивного общения с Франс Телеком и Ванаду выяснила, что это Neuf вмешался без предупреждения (!). Заметьте, я еще ничего от них не получила - ни контракт, ни модем... Через неделю модем приехал. Я его подключила - он не заработал. Я еще провела с сервисной службой Neuf telecom платный час... Мы переустанавливали с разными операторами мой модем 4 раза. А он, собака, все не работал и не работал.

Не работает он и сейчас. То есть прошло уже 3 месяца с момента вмешательства Neuf на мою линию. Я отправила им послание с просьбой возместить мне мои расходы на бессмысленные переговоры - вчера получила ответ, что они это с удовольствием сделают... Только в сл. фактуре. Интернет через их Bas débit работает крайне плохо, то есть практически не работает. Даром что ли бесплатный?

Я им позвонила вчера - как дела, спрашиваю? На западном фронте бз перемен? Они мне говорят - а в Вашем досье данных не хватает! О как! Я спрашиваю - каких данных? Они говорят - номера на модеме... Я даже не знала - что делать, то ли смеяться, то ли плакать - они ведь сами сказали мне три месяца назад, что сами мне позвонят, как только устранят "ошибку" на линии. А теперь им номер модема понадобился, так они мне позвонить не смогли, чтоб спросить, а ждали, пока я сама почешусь...

Короче, я теперь не знаю, что мне делать. По моим расчетам, они мне должны возместить порядка 60 евро. Вроде немного, а жаба душит. Если я сейчас от них откажусь, то я про них могу забыть, и, кроме того, совершенно не факт, что с другим оператором у меня не будет тех же проблем... Чтобы вернуться к Ванаду, нужно еще заплатить 60 евро...
Короче, так осталась я без Интернета...

[tyupa]

Рен, Eсли у Вас какие-то проблемы с 9-телеком, это не значит, что оператор плохой, извините. У нас не было сбоев, да и у всех знакомых, кто пользуется 9-телеком, тоже, тьфу-тьфу все работает. Меня лично привлекает стоимость их услуг: 24,99 безлимитный инет + безлимитные звонки на фикс во France Metropolitaine.

[Annyshka]

tyupa, аналогично

[Ren]

tyupa,
А Вы когда подключились? У меня еще одни знакомые точно так же плюнули и вернулись в Ванаду. Они, как и я, подключались в конце 2004 года...

[tyupa]

Ren, так же, как и Вы: в конце 2004 года

[nel]

Ren, при загрузке сети (инет) - возможны проблемы из-за локального подключения. Париж - всегда будет иметь гораздо большие проблемы чем 06 регион..

Так что - и вы правы, и они правы :-)

Видимо - проблемы локально-парижские

[Ren]

tyupa,
В любом случае, никто мне не может объяснить в Neuf telecom, почему у менявсе работало в Ванаду, а в Neuf ничего не работает... Кроме того, я считаю свинством, когда тебе говорят - мы Вам позвоним, когда у нас будет результат, и не звонят, даже чтобы попросить номер модема, который был им необходим для диагностики.
У меня возникло впечатление, что оценить услугу и компанию можно только тогда, когда у тебя возникают проблемы, а когда их нет, и все работает с первого подключения - то чего возмущаться?

Я пишу скорее про то, что если у кого-то будут такие же проблемы, как у меня, то не надо ждать от Neuf telecom повышенного внимания к Вашей персоне - они НЕ ХОТЯТ решать мою проблему, несмотря на то, что регулярно снимают с моей карты деньги...

[tyupa]

Я пишу скорее про то, что если у кого-то будут такие же проблемы, как у меня, то не надо ждать от Neuf telecom повышенного внимания к Вашей персоне - они НЕ ХОТЯТ решать мою проблему, несмотря на то, что регулярно снимают с моей карты деньги...

Насколько я знаю, то во Франции в случае ошибки в счете или других проблемах с компанией-поставщиком услуг, потребитель сам проявляет инициативу (звонит, пишет итд), а не сидит и ждет у моря погоды. Поэтому совет всем пользователям всех услуг (не только 9-телеком ) : в случае малейшей проблемы звоните в службу по работе с клиентами и доходчиво излагайте свою проблему, чтобы вас поняли на другом конце провода .

[Gumbert]

Спасибо, дорогая Ren, за предупреждение!
"...оценить услугу и компанию можно только тогда, когда у тебя возникают проблемы..." Абсолютно с вами согласен.

[Ren]

Насколько я знаю, то во Франции в случае ошибки в счете или других проблемах с компанией-поставщиком услуг, потребитель сам проявляет инициативу (звонит, пишет итд), а не сидит и ждет у моря погоды. Поэтому совет всем пользователям всех услуг (не только 9-телеком ) : в случае малейшей проблемы звоните в службу по работе с клиентами и доходчиво излагайте свою проблему, чтобы вас поняли на другом конце провода

Все не так просто - я звонила каждую неделю, а потом меня вежливо ПОПРОСИЛИ на том конце провода больше не звонить, а ЖДАТЬ звонка. Чего я и делала. Мне было прямо сказано: "Мы Вам сами позвоним"...

[Ren]

Gumbert,
Да уж, у меня богатый опыт в бизнесе, недаром бывший HR

[Pola]

Ren, у нас были проблемы с Neuf telecom, почти аналогичные вашим. Нас подключили "насильно", только через 4месяца мы кое-как отбрыкались. Столько нервов потрачено, что я до сих пор не в силах их рекламу спокойно смотреть.
Мы даже думали на них в суд подать, вот только отдышимся.

[Pola]

в случае малейшей проблемы звоните в службу по работе с клиентами и доходчиво излагайте свою проблему, чтобы вас поняли на другом конце провода .

у нас было даже такое, что на том конце трубку положили, видимо на стол, потому как коротких гудков не было, но и на крики "ало" никто не отвечал.

[Elephant]

У нас тоже заморочек хватает...
Через 5 месяцев после подключения (Haut debit 512) скорость вдруг упала с обещаемых по контракту 512 до 128. Я перепроверил все со своей стороны и софт и хард - проблем нет. Действительно, канал урезали на противоположной стороне. Есть сервис, где можно проверить канал - проверил: действительно 128.
Поскольку по телефону мне пока сложновато изъяснятся - попросил приятеля позвонить в сервис (платно само-собой...). Единственное, что сообшили, что у них все в порядке, и надо сходить проверить канал на адрес (на котором я уже был... :-(
Сходил на клинентскую страничку на их сайте. Заполнил форму, изложил проблему - через пару дней пришел стандартный ответ, в котором о моей проблеме речи толком и не было. Написано, что надо опять-таки посетить страничку, где можно проверить канал (бывал много раз... :-( ) и вновь звонить на сервис абонентов (естесна платно)...
Вторая заморочка - это постоянные срывы канала... То есть, в течении дня инет сам отключается пару раз... А поскольку я использую для общения проги, которые должны быть постоянно в сети (ICQ, Scype, Net3Phone ...), то они, само собой, "выгружаются" связь теряется. В течении дня приходится следить - в сети ли комп... Не удобно. Да и если файлы качать большие - не очень удобно...
Был в отпуске - не до разборок было, сейчас снова займусь... Не знаю чем закончится...

[SOURIRE]

У нас комичная ситуация с Neuf- друг запросил в октябре, прислали все - контракт, реквизиты, данные с паролем, модем, и попросили ждать около 3 недель, в течение которых дали возможность пользоваться низкоскоростным бесплатно. Были проблемы с отключением Wanadoo, они не хотели расставаться 2 месяца и имея два источника связи, приходилось платить за старый, так прошло ...более 3-х месяцев, с Wanadoo распрошались, высокоскоростного нет, пользуемся бесплатно обычным. Пришло письмо после более чем 4-х месяцев:"Сожалеем, все линии в вашем регионе заняты, подключение "одеби" невозможно. Контракт расторгнут". При этом отключить нас - забыли Позвонил друг, пообшался, посоветовали зарегистрироваться опять, прислали второй модем , два дня назад заработал "одеби", и бесплатный, низкоскоростной тоже работает. Цирк! Так что, если у кого проблемы, можем поделиться одним !

[aliska]

Elephant, а каким образом можно проверить трафик? у меня не Neuf telecom, а Noos, может сушествyет обший способ, какои-нибудь для всех провайдеров? очень уж хочется узнать действительно ли ето 4 Мега, за которые плачу.

[Greezella]

У нас комичная ситуация с Neuf- друг запросил в октябре, прислали все - контракт, реквизиты, данные с паролем, модем, и попросили ждать около 3 недель, в течение которых дали возможность пользоваться низкоскоростным бесплатно. Были проблемы с отключением Wanadoo, они не хотели расставаться 2 месяца...

У нас была похожая ситуация. Только Wanadoo не отключался от нас 3 месяца. А модем, Wi-FI и все контракты от Neuf мы получили через неделю, как позвонили им в офис.
У меня нареканий на 9-телеком нет, претензии только к Wanadoo. Плохая политика у них по удержанию клиентуры.
Интернет мы получили в итоге 31 декабря. Потом позвонили нам из Neuf и сказали, что за такое долгое ожидание они нам дарят месяц бесплатного Интернета. Мелочь, а приятно. По работе и скорости связи, а также по установке, претензий вообще никаких. так что я за Neuf!

[SOURIRE]

У нас была похожая ситуация. Только Wanadoo не отключался от нас 3 месяца.
У меня нареканий на 9-телеком нет, претензии только к Wanadoo. Плохая политика у них по удержанию клиентуры.

Меня тоже возмутили их действия, первым аргументом к НЕотключению было опоздание нашего письма с просьбой расторgнуть контракт до 20 числа, во второй раз - вообше наплели что-то про то, что его не получили ?!
Была бы я здесь как дома - можно поспорить , в суд подать, а так - языка не хватает, и подкованности в правах- вот что должно быть всегда при нас!

[Greezella]

SOURIRE, а нам вообще не объясняли. почему не отключают. Мы туда звонили и на всё был ответ что-то типа :"Проблемы на линии Neuf Telecom." Мы также звонили в Neuf. Они говорили, что Wanadoo нас никак не отпускает. Но наша эпопея счастливо закончилась, но теперь то же самое происходит и с нашими друзьями!

[Elephant]

aliska,
Если у вас IDSL, то просто посетите страничку

http://mire.ipadsl.net/speedtest/speedtest4.php

При этом у вас на компьютере должно быть только одно открытое (!) окно эксплорера!

Отключите все "качалки файлов" и все процессы, задействущие интернет (ICQ, Skype и прочее подобное), иначе оценка будет неправильной.

Через некоторое время (в пределах минуты) внизу странички увидете красный столбик с циферкой - эта ваша скорость в кб/сек.

Успехов!

[nel]

Они говорили, что Wanadoo нас никак не отпускает.

вообще перед тем как переходить от провайдера к провайдеру - вам стоит внимательно посмотреть условия договора. у разных провайдеров - разные сроки предупреждения об окончании договора. если вас не отпускают - возможно. что правы не вы... условия договора я бы рекомендовала смотреть и в страховках.

[Ludmilka]

Видимо - проблемы локально-парижские

Только вчера болтала со знакомыми - пара, кто был на 9телеком - очень недовольны.Одной прислали модем, а он оказался нерабочий.

[Ren]

Только вчера болтала со знакомыми - пара, кто был на 9телеком - очень недовольны.Одной прислали модем, а он оказался нерабочий.

Во-во, похоже, у меня та же история, только neuf уже три месяца ничего не делает для того, чтобы его заменить...

Что касается Ванаду - у меня не было НИ ОДНОЙ проблемы, чтобы с ними расстаться. Я написала lettre de résiliation и меня "отпустили" сразу. Как раз Ванаду в этой ситуации показал себя значительно лучше, чем Neuf...

[tyupa]

Короче, так осталась я без Интернета...

Надо же, без инета, а так активно выступаете в этой теме

[Ren]

Надо же, без инета, а так активно выступаете в этой теме

А я интернетом считаю только быструю связь, которой у меня нет, во-первых, а во-вторых, выступаю чаще всего с работы.

[Ren]

О! Новая фишка от Neuf: вчера вечером зашла в Инет по своему бесплатному bas débit, сегодня проверяю свою фактуру на Франстелеком и вижу - вчера соединение с интернетом - 5 евро за 5 минут соединения. Причем я в Инете была не менее получаса точно.

Ни фига себе, думаю, что-то здесь не так - звоню сегодня в коммерческую службу Neuf и спрашиваю - как такое возможно? Они мне отвечают - а это Вы на сайты такие заходили, куда вход платный через авторизацию...

Я им потом объяснила. Что такое осетрина "второй свжести" - то есть либо интернет бесплатный, либо платный. А немножко платным он не бывает...

[nel]

Они мне отвечают - а это Вы на сайты такие заходили, куда вход платный через авторизацию...

.. Вообще они обязаны показать вам в какие сайты вы заходили и за что конкретно вы платите.
А вообще похоже на просто наглый обман. Переходить от них к Ванаду - имеет смысл, одновременно надо подавать документы в организацию защиты прав потребителей..

[Ren]

nel,
Я тоже уже про это думаю - а то странно как-то получается...

[maman N]

У нас "9" с сентября 2004 и без проблемм. Скорость зависит от места жительства, от антены или как это называется. У нас не было degrouppé, так что нашим соседям из-за этого у Фри вообще отказали их абонировать, они взяли 9 и очень были довольны, так что мы подписались на 9 через паренаж с соседями.
Модем получили через два дня после запроса и в течение 10 дней было только "ба деби", что соответственно через модем работало скверно, при этом мы как и раньше пользовались Фри "ба деби" без малейших проблем. Не представляю как это возможно технически, чтобы ещё до получения модема 9 могло вмешаться в работу Вашей линии....
Через десять дней после получения модема, начали пользоваться "о деби" нормально, к тому же намного меньше платим за телефон и интернет вместе взятые. Жаль только, что через 9 нельзя звонить на номера, начинающиеся с 08, за них всё равно Франстелекому платить приходится, ну и чтобы номер и имя звонящего высвечивалось, это 9 тоже не делает, так что платим Франстелекому почти ни за что.
Однажды у нас с Франстелекомом были большие проблемы, они нас подписали на то, что мы не просили, мы им несколько заказных писем с уведомлением о вручении отправляли, потом они возместили послепенно (!!!), возмещать начали через шесть месяцев. Так что у нас БОЛЬШОЙ зуб на Франстелеком. Кроме всего прочьго они нас подключили к ихнему автоотвевчику, о чём мы и не ведали и многие нам сообщения оставляли, а мы об этих сообщениях узнали через три недели, когда из-за этого у нас возникли проблемы... Началось с того, что один знакомый приехал к нам и был очень удивлён потому, что он нам много сообщений наоставлял, а мы ему не перезвонили... Так мы поняли, что что-то не то у нас с телефоном. Даже для того, чтобы прослушать эти сообщения мы перезванивали три раза, в первые два раза нам давали совсем неправильные номера, с третьего раза наконец-то дали правильный и мы смогли прослушать сообщения. Подписали нас на одну очень дорогую штуку и сняли деньги сразу за четыре месяца...

[Ren]

Не представляю как это возможно технически, чтобы ещё до получения модема 9 могло вмешаться в работу Вашей линии....

К сожалению, я себе это теперь прекрасно представляю...