Покупка билетов on line

[au78]

На сайте www.airfrance.ru этой ночью пытался оплатить билет на самолет, но каждый раз было написано, что данные карточки неверные, пришлось просто забронировать на три дня. И сегодня утром обнаружил, что с моей карточки сняли около 2000 евро. Получается, что я 4 раза купил один и тот же билет. Что за бардак с этой оплатой? Можно ли приостановить оплату через свой банк или надо требовать возврат денег с Air France? Может деньги просто задержаны?
Вот такие вот дела с этой оплатой через интернет

[Nancy]

Можно ли приостановить оплату через свой банк или надо требовать возврат денег с Air France?

Срочно звоните в AirFrance, или даже идите в их отделение, например, на Invalides не знаю только, работают ли они в воскресенье.. Пусть разбираются и снимают оплату.
По идее, они должны сами сообразить, что Вы не можете брать три билета на одно и то же имя.

[au78]

Срочно звоните в AirFrance, или даже идите в их отделение, например, на Invalides не знаю только, работают ли они в воскресенье..

Я срaзу об этом подумал, но они сегодня не работают А они могут снять оплату? Я же на русском сайте покупал.

[Nancy]

Я же на русском сайте покупал.

Хмм.. Не знаю, но у них ведь должно быть все взаимосвязано.

[au78]

Не знаю, но у них ведь должно быть все взаимосвязано.

Надеюсь... Завтра позвоню в Москву, а потом в Air France пойду. Сразу поленился сходить в агенство, думал попроще И до банка до своего никак не дозвонюсь

[Nancy]

Если есть код резервации, проверьте по вот этому сайту - есть ли Ваш билет:
https://www.checkmytrip.com

[au78]

Что интересно у меня нет никаких подтверждений оплаты, кроме того, что деньги ушли. Есть резервация билета, но еще не оплаченная.

[au78]

Если я оплатил, то мне должно было четыре письма об этом на почту прийти...

[au78]

Если есть код резервации, проверьте по вот этому сайту - есть ли Ваш билет:
https://www.checkmytrip.com

Билет мой есть, также он есть и на сайте Air France, но он еще не оплачен. Этот билет я просто забронировал, а вот где билеты, которые я, якобы, оплатил?

[Nancy]

Ну уже хорошо, что билет один.
Вероятно, русский сайт дал команду заблокировать деньги в банке... На случай, чтоб были. А банк тоже в России?

[au78]

А банк тоже в России?

Да в России.

[au78]

Вероятно, русский сайт дал команду заблокировать деньги в банке...

Надеюсь А то получится странная экономия, лучше бы бизнес-классом в одну сторону летел

[Fellici]

au78, я пыталась летом купить билеты на их фр. сайте, то же читала - данные карты неверны, пришлось покупать по телефону - но с меня не сняли ничего.

[au78]

но с меня не сняли ничего

Я до банка дозвонился, заблокированы у меня деньги на карточке, банк ничего сделать не может, что логично... Завтра буду в московское представительство Air France буду звонить. Тариф, по которому я покупал билеты, аннулирование и возврат денег не предусматривает...

[Nancy]

au78,
Вы настаивайте на том, что это их ошибка (AirFrance) и ошибка сайта.
Несколько билетов на одно и то же имя и рейс забронировать вообще не должно быть возможно. Тем более, что на сайте по коду резервации на Вас висит только один билет.

[au78]

Тем более, что на сайте по коду резервации на Вас висит только один билет.

Или я знаю только один код резервации из пяти...

[au78]

Код резервации, который у меня есть, относится только к билету, который я чисто забронировал, когда отчаялся купить через интернет, а по билетам, которые я оплатил, получается, никаких кодов резервации у меня нет.

[Nancy]

Или я знаю только один код резервации из пяти...

По номеру Flying Blue на сайте AirFrance выдают все "живые" забронированные билеты... Но это только если Вы Flying Blue member.
Я думаю, кодов у Вас нет, так как бронь не прошла, но благодаря расторопности российского сайта деньги на счету оказались заблокированы. Добивайте Air France, чтобы исправили ошибку.

[au78]

Но это только если Вы Flying Blue member.

Я не Flying Blue member и, наверное, уже не захочу им быть

Nancy, Спасибо большое за поддержку
Буду завтра в Москву звонить, хорошо, что по-русски можно говорить, смогу им объяснить все, что о них думаю

[Nancy]

Напишите еще по электронной почте, это адрес по поводу интернет-бронирования.
По-моему, тоже можно по-русски:
online.mail.cis@airfrance.fr

mail.booking.mow@airfrance.fr - этот, похоже, в Москве.

[au78]

mail.booking.mow@airfrance.fr - этот, похоже, в Москве

Мне с этого адреса информация о брони пришла, но это, скорее всего, автоматическая рассылка.
Позвоню с утра завтра, а потом решу, что делать. Может придется в Air France идти.

[au78]

Позвонил в Москву, меня выслушали и пообещали послать факс в мой банк, чтобы снять блокирование с моих денег. Очень все вежливо, с понимаем, без каких-либо возражений. В компьютере все данные сохранились у них, сколько раз я пытался бронировать, сколько раз вводил номер карточки.
Все хорошо, что хорошо кончается, но надо еще разблокировки денег дождаться.
Половину плохих слов про Air France, которые внимательный читатель мог прочесть между строк в моих предыдущих постах, забираю. Почему половину? Потому что нервы мне их технические неполадки с сайтом хорошо потрепали.
Всем спасибо за поддержку

[Marzinka]

Может немного не в тему, если что отправьте куда надо. Есть ли возможность обменять/вернуть заказанные по интернету билеты??

[Nathaniel]

Marzinka, на каком сайте Вы купили билеты и на каких условиях (спец. тариф)?

[Marzinka]

Nathaniel, пока не купила, но хочу на сайте Air france. Без спецпредложений. Обычный билет в один конец

[Nathaniel]

Возможность есть, но нужно смотреть условия выбранного тарифа. Самые дешёвые билеты обычно сдать/обменять нельзя (или можно за некоторую сумму денег).

[Marzinka]

Nathaniel, спасибо!

вот нашла у них на сайте: изменение перед вылетом/после вылета без сборов
аннуляция перед вылетом 20е

[Alenenok]

Добрый день!
Или не очень... Тоже сегодня бронировала билет. Все успешно, и деньги сняли. Но подтверждения не получила. Теперь даже не знаю кода бронирования. Написала им письмо, приложила фото с смс, подтверждающим оплату. Письмо писала на русском на адрес mail.online.cis@airfrance.fr Теперь жду ответа. Но сайт у них действительно странный. Интересно, почему не требуется данных паспорта? И еще в необходимых документах для полета указаны и паспорт и удостоверение личности. Разве это не одно и то же? И что если у меня на руках толко паспорт с визой? Этого надеюсь будет достаточно?

[Alenenok]

Ну вот в ответ пришло письмо данного содержания: "messagedelivery-status1.2

Reporting-MTA: dns;manitoba1.airfrance.fr

Final-Recipient: rfc822;mail.online.cis@airfrance.fr
Action: failed
Status: 5.0.0
Diagnostic-Code: X-Notes; Error delivering to mail.online.cis; Router:
Database disk quota exceeded (Erreur de distribution / Dilivery failur
e)

282

Your message

Subject: Добрый день!

was not delivered to:

mail.online.cis@airfrance.fr

because:

Error delivering to mail.online.cis; Router: Database disk quota exceeded (Erreur de distribution / Dilivery failure)"

Я так понимаю, что письмо до них совсем не дошло и ответ прислала машина??? И что теперь делать??? Попробую отправить на тот адрес, что Nancy указала.

[Alenenok]

Отчитываюсь, ответили мне понедельник, т.е. после выходных. Коротко и ясно - адрес я указала не правильный, вернее то, что после @ пишется. Написала я добрым людям по тому адресу и случилось чудо - мое подтверждение переслали на мою почту. Радости нет предела, теперь хоть могу удостовериться, что все в порядке и можно лететь.