Внимание! Мошенничество Free и воровство из посылки iphone 5 s

[Gocha]

Заказали по интернету iphone 5s, оплата картой на 4 раза, первую платежку уже сняли 177 евро. Обычно в день прибытия посылки приходит смс, что до 13.00 будьте дома, привезем посылку. Смс не было. Вечером в 20.00 получили смс, что наш телефон находиться в ближайшем табаке, в 3-х мин ходьбы от нас. Пришли, забрали с утра, открыли дома, а вместо новенького iphone 5s в посылке оказался телефон совсем другой- acer.На звонок в Free ответили, что таких телефонов у них нет и скорее всего его украли. Дали адрес куда отправить посылку и в течение месяца! будут решать и выяснять что куда пропало.Отправили в срочном порядке посылку им, заплатив за нее 25 евро. Вопрос: как добиться возврата 177 евро, первый платеж, и возврата 25 евро за пересылку. Что вообще можно предпринять в этой ситуации?

[Dunia]

Заказали по интернету ипхоне 5с, оплата картой на 4 раза, первую платежку уже сняли 177 евро. Обычно в день прибытия посылки приходит смс, что до 13.00 будьте дома, привезем посылку. Смс не было. Вечером в 20.00 получили смс, что наш телефон находиться в ближайшем табаке, в 3-х мин ходьбы от нас. Пришли, забрали с утра, открыли дома, а вместо новенького ипхоне 5с в посылке оказался телефон совсем другой- ацер.На звонок в Фрее ответили, что таких телефонов у них нет и скорее всего его украли. Дали адрес куда отправить посылку и в течение месяца! будут решать и выяснять что куда пропало.Отправили в срочном порядке посылку им, заплатив за нее 25 евро. Вопрос: как добиться возврата 177 евро, первый платеж, и возврата 25 евро за пересылку. Что вообще можно предпринять в этой ситуации?

Добивайтесь , я от Фри многого добилась, но готовьтесь к тому что это может быть долго и нервно
Подождите может Фрее решит эту проблему полюбовно, не стесняйтесь им звонить и писать майлы через ваш <espace client>.

Если они ваш пошлют: вы сначала должны обратиться в <servce client>, потом , если их ответ вас не устроит , а он вас скорее всего не устроит, обращайтесь в <service de consommateurs>, сохраняйте все переписку(майлы, смски, даты звонков).
Потом если вас ответ их не устроит через месяц подавайте жалобу в <repression des fraudes>, это накатанная дорожка , после этого Фри начнет шевелиться.
Я вам посоветовала бы сделать <opposition sur les prelevements>, чтобы не снимали пока деньги за остальное,а то Фри большой любитель сначала снять деньги, а потом вам их вернуть.

[blanca94]

Гоша, а вы когда посылку забирали не обратили внимание, она уже открытая была? И вот еще, в таких случаях посылку перед тем как отправить нужно бы было взвесить (не уверена что на всех посылках, но на многих что я раньше получала через табак и прочие аналогичные пересылочные пункты, точный вес был указан) - если вес на посылке соответствует реальному весу то это не табак вас обокрал а фри саферестничало т.е. соответствие веса доказывало бы что изначально был отправлен не айфон и что это все происки фри. Потом еще вот вопрос - если вы получали посылку через табак, то это ведь обычное point relais насколько я понимаю. Почему так дорого с вас взяли за возврат? Обычно там чтото около 4-5 евро берется если нет опции бесплатного возврата

[blanca94]

Я вам посоветовала бы сделать <opposition sur les prelevements>, чтобы не снимали пока деньги за остальное,а то Фри большой любитель сначала снять деньги, а потом вам их вернуть.

Это точно! Я бы именно с этого и начала.

[hiitola]

Мне технически интересно как можно "украсть" из закрытой посылки - обычно ее можно открыть только один раз , то есть целой она никогда не придет. Значит - проблема на уровне <free>.

[Gocha]

Гоша, а вы когда посылку забирали не обратили внимание, она уже открытая была? И вот еще, в таких случаях посылку перед тем как отправить нужно бы было взвесить (не уверена что на всех посылках, но на многих что я раньше получала через табак и прочие аналогичные пересылочные пункты, точный вес был указан) - если вес на посылке соответствует реальному весу то это не табак вас обокрал а фри саферестничало т.е. соответствие веса доказывало бы что изначально был отправлен не айфон и что это все происки фри. Потом еще вот вопрос - если вы получали посылку через табак, то это ведь обычное point relais насколько я понимаю. Почему так дорого с вас взяли за возврат? Обычно там чтото около 4-5 евро берется если нет опции бесплатного возврата

Она не была открытая, а возврат мы делали через почту, срочной посылкой.

[Gocha]

Мне технически интересно как можно "украсть" из закрытой посылки - обычно ее можно открыть только один раз , то есть целой она никогда не придет. Значит - проблема на уровне <free>.

Она не открыта, но сбивает с толку то, что такого телефона acer liquid z3 у фри даже в помине нет. То есть перепутать заказы они никак не могли.

[Small_birdie]

а возврат мы делали через почту, срочной посылкой.

Это же не Free так потребовал,а ваша инициатива. Навряд ли это возместят.

А если по делу, то воевать с ними можно, долго и упорно (как Dunia написала, планомерно, со всеми записями и доказательствами).
Они шевелятся, если совсем жареным запахнет.

[hiitola]

Она не открыта, но сбивает с толку то, что такого телефона ацер лиqуид з3 у фри даже в помине нет. То есть перепутать заказы они никак не могли.

Полагаю проблема <free> на 100%. Как сказали выше, надо разбиратся с ними, будет трудно... но все закончится хорошо.

[Gocha]

Dunia
не подскажите а opposition sur les prelevements делать заказным с подтверждением о получении или можно всё через espace client?

[Gocha]

Полагаю проблема <free> на 100%. Как сказали выше, надо разбиратся с ними, будет трудно... но все закончится хорошо.

Спасибо, обнадёжили, будем значит воевать!

[blanca94]

Мне технически интересно как можно "украсть" из закрытой посылки - обычно ее можно открыть только один раз , то есть целой она никогда не придет. Значит - проблема на уровне <free>.

Я тоже так думаю. Технически это конечно же возможно, если рука набита. НО на это нужно время (грамотно открыть-закрыть, купить на замену телефон и т.д.) да и вообще то здесь для табака овчинка выделки не стоит потому как сложно это и хлопотно, нужно авансировать деньги и риск что поймают большой. Да и айфон не перепродашь так просто тк его фри заблокирует. Вобщем нерентабильно. А если нет рентабильности то нет и мотива. Для меня - это "ошибка" фри скорее всего

[blanca94]

Dunia
не подскажите а opposition sur les prelevements делать заказным с подтверждением о получении или можно всё через espace client?

Я делаю лично: иду в банк, заполняю заявление и они мне его подписывают что получили.

[Gocha]

Я делаю лично: иду в банк, заполняю заявление и они мне его подписывают что получили.

В банке я по телефону могу заблокировать все последующие платежи, их ещё 3 по 165 евро, если не ошибаюсь, у нас bnp. Я спрашивала, как мне возвратить деньги которые уже уплачены 177 евро? писать официальное письмо фри или можно всё по телефону -интернету или заказным всё же надёжнее?

[Small_birdie]

Gocha, с ними не так всё просто. Мой муж вначале тоже думал, что я смогу запросто урегулировать нашу проблему с Free (недостаточность débit в течение 3,5 месяцев) парой звонков.
А в итоге было примерно 6 звонков с рассказом "с самого начала" для каждого отдельно нового техника, заказное письмо в Free, много писем через сайт, письмо в repression des fraudes, письмо медиатору.
И вот, когда все нас культурно "послали", débit гораздо лучше, как и был раньше.
Случайность? Думаю, что нет.

[Dunia]

А в итоге было примерно 6 звонков с рассказом "с самого начала" для каждого отдельно нового техника, заказное письмо в Фрее, много писем через сайт, письмо в репрессион дес фраудес, письмо медиатору.
.

О вы тоже через все это прошли ))
я на стадии медиатора уже, но фри(зашевелился совсем недавно) уже возвратил все что должен был и главное звонки(100 евро) с моего мобильника на их телефон 3244, я из за этого и начала сыр бор , ну и задолбало сто раз все заново обьяснять

[Dunia]

В банке я по телефону могу заблокировать все последующие платежи, их ещё 3 по 165 евро, если не ошибаюсь, у нас бнп. Я спрашивала, как мне возвратить деньги которые уже уплачены 177 евро? писать официальное письмо фри или можно всё по телефону -интернету или заказным всё же надёжнее?

Я думаю вам надо подождать , там есть промежуток времени в течении которого вы должны дать Фри урегулировать проблему, 177 евро вам прямо сейчас не вернут, поэтому и лучше заблокировать остальные платежи, а то потом еще и их придется с них трясти.

Пока вы можете звонить, писать майлы , через месяц если ничего не урегулировано,посылайте заказное(можно прямо через инетернет , я так посылала, тогда они не смогут "потерять" его содержимое)

[NIKI]

Я спрашивала, как мне возвратить деньги которые уже уплачены 177 евро?

сходите к ним в офис в 8 районе, там таких обманутых полный бутик, на месте разберетесь.

не подскажите а opposition sur les prelevements делать заказным с подтверждением о получении или можно всё через espace client?

это можно по е майл, смотря какой банк, но это платная услуга, не помню сколько стоит. Не дорого, но все равно платить надо.

[blanca94]

это можно по е майл, смотря какой банк, но это платная услуга, не помню сколько стоит. Не дорого, но все равно платить надо.

Все зависит от условий договора банковского счета. У меня например это бесплатно. Но обычно, да, стоит денег

[Olgav777]

Фри пишет,что как только вы получили посылку-вы должны ее открыть и проверить содержимое. То есть все ли впорядке,ничего не повредилось и это то,что вы заказывали( то есть ваш ли это товар) и только потом расписываться о получении.
Мы тоже заказывали там телефон как у вас. Все пришло быстро и с уведомлениями на почту и телефон. И опять же-в имеиле было написано:Удостовертесь в вашем товаре,прежде чем отпускать посыльного. Если что-то не так,то пишите отказ от товара и причину.

[blanca94]

Фри пишет,что как только вы получили посылку-вы должны ее открыть и проверить содержимое. То есть все ли впорядке,ничего не повредилось и это то,что вы заказывали( то есть ваш ли это товар) и только потом расписываться о получении. .

С точки зрения здравого смысла и учитывая участившиеся аферы именно так и должно быть. Но на дкле, я вот себе все же плохо представляю: кто например на почте разрешит вскрывать и проверять содержание посылки до того как вы ее официально получили (т.е. расписались в получении). То же самое с point relais. С курьерами может оно и проходит, незнаю. Но фри то не с курьером телефон отправлял.
Кстати, не понимаю, зачем заказывать телефон у фри когда точно такой же и за ту же цену можно в любом магазине купить. Я вот вообще избегаю таких покупок (дорогостоящие и технические товары) по интернету. Могу польститься лишь если цена ну оооооочень выгодная. А здесь то я понимаю ничего не выиграваешь, даже наоборот дополнительные расходы.

[svets]

С точки зрения здравого смысла и учитывая участившиеся аферы именно так и должно быть. Но на дкле, я вот себе все же плохо представляю: кто например на почте разрешит вскрывать и проверять содержание посылки до того как вы ее официально получили (т.е. расписались в получении). То же самое с point relais ???

Что значит "кто разрешит"? Они не имеют право отказать Вам в проверке содержимого посылки до ее получения
В крайнем случае, если не хочется скандалить - вскройте после подписи, но тут же в присутствии работников, что бы в крайнем случае они могли засвидетельствовать содержимое посылки

[blanca94]

Что значит "кто разрешит"? Они не имеют право отказать Вам в проверке содержимого посылки до ее получения
В крайнем случае, если не хочется скандалить - вскройте после подписи, но тут же в присутствии работников, что бы в крайнем случае они могли засвидетельствовать содержимое посылки

А вы в этом уверены что они не имеют права отказать или вам просто так кажется? Я вот лично в этом сомневаюсь. Будет оказия сходить на почту, я у них уточню.

[svets]

А вы в этом уверены что они не имеют права отказать или вам просто так кажется? Я вот лично в этом сомневаюсь. Будет оказия сходить на почту, я у них уточню.

Я уже в нескольких тв программах о защите прав потребителей слышала настоятельную рекомендацию в подобных случаях (когда ждете дорогую посылку) не подписывать бумагу о вручении до вскрытия посылки.
Когда я получала хрупкие дорогие вещи типа фаянсовой раковины или дизайнерских зеркал я вскрывала посылки в присутствии курьера (правда дело было не в отделении, мне их в квартиру приносили)

[orient_777]

Она не открыта, но сбивает с толку то, что такого телефона acer liquid z3 у фри даже в помине нет. То есть перепутать заказы они никак не могли.

Подменой занимаются курьеры , им это очень просто сделать , у них вся информация о заказе и времени для подмены предостаточно , a переклеить на упаковке этикетки ,заранее отпечатанные ,это не проблема . К примеру , мой последний заказ тоже был IPhone 5s , заказывал на apple.fr , доставка была DHL и курьер у меня просто клянчил упаковку , сами понимаете для чего ... Я конечно не отдал .

А вообще нужно сначала проверять , а потом что то подписывать , время такое ....

Gocha , история конечно неприятная , но думаю что для вас она разрешится благополучно , не так быстро конечно и вам вернут всё . Удачи !

[svets]

Я думаю, что, теоретически, подмена могла произойти еще до Фри.
Тот получает телефоны от своего поставщика и вряд ли они проверяют каждую коробку. Пришла упаковка с iphone 5s и они оттуда не глядя рассовывают коробки по посылкам (как на ВП). Я не думаю, что Фри намеренно заказал более дешевые телефоны (если они их даже не продают!) с целью обмана - понятно ведь, что геморроя потом не оберешься.
Курьер мне тоже кажется маловероятной опцией. Если бы коробка из-под телефона оказалась пустой, или старье какое-нибудь (ну или самая дешевка).. А так, идти покупать новый телефон, причем не самый дешевый, для подмены ... Слишком заморочно

[Olgav777]

Мне телефон вышел в 665€ и нано карта бесплатно. В магазине Apple он стоит 709€. Разница все-таки есть. Хоть и не такая большая. Заказывать таким образом ничего страшного нет. Потому что ВСЕГДА при дорогой покупке-перед тем как расписаться,ее нужно открыть. Они сами всегда так говорят. А вот именно Фри мне написал на почту:
Vérifiez le contenu du colis livré EN PRESENCE du livreur et AVANT de
signer le bon de transport. En cas de problème (colis ouvert, colis
vide, contenu abimé), vous devez REFUSER le colis, mentionner le motif
précis du refus sur le bon de remise et appeler le 3244 pour
réclamation.

En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera remis en Point
Relais et vous en serez informé par mail et par SMS. Vérifiez l'état
du colis en Point Relais et AVANT de signer le bon de remise. En cas
de problème (colis ouvert, colis abimé), vous devez REFUSER le colis,
mentionner le motif précis du refus sur le bon de remise et appeler le
3244 pour réclamation.
Поэтому делать это надо!!!
А на счет курьера-вполне может быть,если сам Фри такие тел даже не продает.